謝 嵐

（江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，江蘇 南京 210028）

SBAR是一種標準化，結(jié)構(gòu)化的溝通模式，目的在于為醫(yī)護人員提供及時正確的信息，是醫(yī)護人員對患者信息進行系統(tǒng)的傳遞，減少不必要的混亂，從而提高團隊效率[1]。2016年5月科室借鑒SBAR交流模式應(yīng)用在急診留觀床頭交接班中效果顯著，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1.1.1 護士資料

急診留觀室共有11張床位，留觀室護士共有15人，本科生6人，大專生9人，護士分級：N0:1人；N1：6人；N2：4人N3：3人；N4：1人。

1.1.2 患者資料

將我科2016年5月～6月急診留觀室留觀患者137例病情交接班設(shè)為觀察組，2016年3月～4月急診留觀室留觀患者115例病情交接班設(shè)為對照組。納入標準：①醫(yī)囑安排留觀患者；②患者及家屬同意參加本次研究。對照組采用傳統(tǒng)模式床邊交接班。觀察組經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后，使用自行設(shè)計的交接班表按SBAR模式進行急診留觀室交接班。

1.2 實施方法

1.2.1 交班表格制定

通過學(xué)習(xí)SBAR溝通模式，制定新的交班表格，將SBAR具體步驟制定在交班內(nèi)容中，S表示現(xiàn)狀，患者目前的狀態(tài)，主要溝通重點是患者目前的生命體征以及目存在的護理問題；B表示背景，患者的一般資料，主要溝通重點是病史，陽性檢查結(jié)果，主要治療，特殊管道，特殊用藥等護理措施；A表示評估，溝通重點是討論患者觀察的要點，及對提出護理問題；R表示建議，溝通重點是持續(xù)評估需觀察的指標，需繼續(xù)完成的護理措施，需匯報醫(yī)生再做處理的。

1.2.2 SBAR培訓(xùn)

以護士長為核心，選出兩名對新知識有較強的接受能力、有充裕的時間、有較強的語言表達能力的人作為教育者，負責(zé)對護士統(tǒng)一進行SBAR溝通模式的培訓(xùn)和實施[2]。培訓(xùn)內(nèi)容包括SBAR的使用原因，SBAR的具體含義，SBAR溝通模式和交接表的內(nèi)容、意義以及使用方法；培訓(xùn)方法包括講課、案例分析和情景模擬訓(xùn)練等；時間每周一分兩批，每批花1小時進行培訓(xùn)，為期1個月；目標是100%接受培訓(xùn)，每位護士認真理解SBAR的含義，能夠熟練掌握SBAR溝通方法。

1.2.3 交接班表使用及交接班流程

交班者在交班前按表格認真填寫并簽名，并交給接班者。床頭交班時，①交班者和接班者站在患者兩側(cè)，先向患者打招呼，交班者先交患者目前狀態(tài)：姓名、性別、年齡、目前初步診斷，接班者查看患者，并詢問患者姓名；②之后交班者交患者基本病情：主訴、入留觀室時間、既往史、過敏史、已做檢查及異常結(jié)果、已用藥物及正在使用的藥物、已采取的治療和護理措施；③交接雙方共同對患者評估：測量目前生命體征、意識及瞳孔，詢問患者目前有無不適主訴，檢查管路、核對藥物治療情況、查看皮膚情況等，然后整理床單，安置患者舒適體位；④最后交接雙方討論觀察重點及護理措施，交待家屬注意事項[3]。

1.3 效果評價

評估護士對患者病情掌握程度，交接班不清遺漏治療等不良事件發(fā)生率以及患者或家屬對護士滿意度等方面，比較實施前后的效果。護士長隨機抽查護士對患者病情掌握度，內(nèi)容包括一般資料，診斷，病情，治療和護理5個方面，每項20分，總分100分。發(fā)生一次信息交接遺漏就記1次，然后除以抽查交接的總例數(shù)即為交接內(nèi)容遺漏率[4]。自制調(diào)查表包括護士態(tài)度，技術(shù)，責(zé)任心，3方面，對照組收回問卷98份，觀察組收回112份，統(tǒng)計評價“滿意”及“不滿意”結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義[5]。

2 結(jié) 果

2.1 SBAR交接班模式實施前后護士對留觀室患者病情掌握度比較

傳統(tǒng)交班模式115例患者交班和采用SBAR交班模式137例患者交班，實施前得分（64±12.38）分，實施后（86±11.26）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩種交班模式護士交接班內(nèi)容遺漏發(fā)生率

實施前48例發(fā)生遺漏，實施后有32例，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.3 兩種交班模式實施前后患者滿意度比較

每月采用自制問卷，對留觀患者或者家屬進行滿意度調(diào)查，對照組收回問卷98份，觀察組收回問卷112份，實施前有85例感到滿意，實施后有106例，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

我院近幾年，急診患者逐年增長，急診留觀患者也與日俱增，通過采用SBAR溝通模式應(yīng)用在急診留觀室患者交接班中，更有效規(guī)范交接班流程，確?；颊咝畔⒌挠行鬟f，使整個信息的交流過程條理清晰，內(nèi)容完整，以減少因交接不到位導(dǎo)致的護理缺陷，提高護理安全，同時提高護理工作的整體質(zhì)量和患者的滿意度，值得在臨床推廣使用。

[1] 史廣玲,劉夕珍,等.反交班模式在ICU護理交班中的應(yīng)用[J].護理管理雜志,2012,12(1):69-71

[2] 鄧 艷,張建林,唐 湘.SBAR交流模式在腎臟科危重患者床旁交接班中的應(yīng)用[J].護理研究,2014,28(12B):4418-4421

[3] 丘宇茹,王吉文,歐陽霞.急診留觀患者的特點與護理人力資源的管理[J].中華護理雜志,2012,47(3):233-235

[4] 關(guān) 欣.急診留觀室危重癥患者護理危險因素分析及護理對策[J].齊魯護理雜志,2016,22(18):76-77.

[5] 湯秀琴.急診留觀室危重癥患者護理危險因素分析及對策研究[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志,2017,2(7):29.