投訴人：謝女士

事件發(fā)生時(shí)間：2016年8月12日

被投訴的企業(yè)或服務(wù)：珍愛網(wǎng)

本人此前多次接到珍愛網(wǎng)的騷擾短信稱有條件合適的男性會(huì)員要求與我牽線，我因不堪騷擾將該號(hào)碼拉黑。2016年8月12日，珍愛網(wǎng)工作人員又通過(guò)其他號(hào)碼聯(lián)系我，以補(bǔ)全網(wǎng)站個(gè)人資料為名打聽我的私人信息，并不停游說(shuō)，稱8月12日在上海浦東新區(qū)鄂爾多斯國(guó)際大廈服務(wù)中心12樓將舉辦一場(chǎng)針對(duì)我這個(gè)年齡層的相親會(huì)，無(wú)需門票，不涉及任何費(fèi)用，只要帶上身份證做一個(gè)線下VIP登記即可。一個(gè)小時(shí)的游說(shuō)后我基于珍愛網(wǎng)是一個(gè)有知名度的大型相親網(wǎng)站就勉強(qiáng)同意過(guò)去參與。

當(dāng)日下午五點(diǎn)半左右到達(dá)目的地后我被徑直帶入一個(gè)小房間，然后來(lái)了個(gè)所謂的紅娘與我聊天，先是拿走了本人身份證表示需要登記，之后一直詢問(wèn)我的私人情況，期間不時(shí)拋出“你給自己買過(guò)最貴的東西多少錢？”和“你有沒(méi)有信用卡？”這樣的問(wèn)題，一直聊到晚上9點(diǎn)左右。聊了3個(gè)多小時(shí)后，本人心力體力有些透支，此時(shí)紅娘拿來(lái)刷卡機(jī)，并誘導(dǎo)我使用貸款方式支付12800元的服務(wù)費(fèi)用，付完款后才拿來(lái)合同在我未瀏覽的情況下指示我簽字。回家后我瀏覽合同，發(fā)現(xiàn)全是霸王條款，并且紅娘所說(shuō)的服務(wù)詳情并沒(méi)有在合同上呈現(xiàn)。那時(shí)我才發(fā)覺不對(duì)勁，想追回款項(xiàng)但聯(lián)系對(duì)方一直無(wú)回復(fù)。

實(shí)在無(wú)奈下，我向第三方維權(quán)平臺(tái)“消費(fèi)保”進(jìn)行投訴，希望消費(fèi)?？梢詭臀易坊乜铐?xiàng)。在消費(fèi)保投訴處理中心工作人員的溝通下，珍愛網(wǎng)與我簽訂了退款協(xié)議，并表示9月10日前給我全額退款。但本人在9月18日依然沒(méi)有收到退款，多次致電催款仍然無(wú)果。我只好再次求助消費(fèi)保，最后在消費(fèi)保的協(xié)調(diào)下，珍愛網(wǎng)才將費(fèi)用全部退還給本人。在此，我非常感謝消費(fèi)保，同時(shí)明白了個(gè)人力量太弱小，有時(shí)候維權(quán)真的需要第三方維權(quán)平臺(tái)的協(xié)助。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條以及《合同法》等法律條文都有對(duì)商品或服務(wù)中格式有相關(guān)的規(guī)定。

商家在與消費(fèi)者訂立合同時(shí)，不應(yīng)在格式條款中免除自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，且不能侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。案例中的賣家行為無(wú)疑已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)主張霸王條款無(wú)效，維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者借助第三方維權(quán)平臺(tái)協(xié)助，很多時(shí)候可以更方便、高效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。