朱曉培

過去兩年，外面人看，vivo進(jìn)步很大，但心里肯定也有很多的疑問，vivo最近這幾年為什么發(fā)展這么快？

vivo之所以能發(fā)展到今天，我們認(rèn)為是跟我們企業(yè)文化有關(guān)的。我們企業(yè)文化有一點(diǎn)是消費(fèi)者導(dǎo)向，我們做很多事情，包括內(nèi)部的研發(fā)資源的投入，其實(shí)完全根據(jù)消費(fèi)者的需求來展開。

消費(fèi)者需求可以分成兩大方面，負(fù)向的需求和正向的需求。

中國(guó)智能手機(jī)已經(jīng)發(fā)展了6年的時(shí)間，很多消費(fèi)者用了第二部、第三部、甚至第六部手機(jī)，他們很清楚在使用過程中有哪些地方不滿意。

我們的消費(fèi)者研究團(tuán)隊(duì)、調(diào)研團(tuán)隊(duì)，主要就是研究這些消費(fèi)者還不滿意的地方。比如，慢、卡頓、電池使用時(shí)間短等等。這些就是負(fù)向需求，是消費(fèi)者在使用過程中很明確地表示不滿的地方。

我們首先就是要把不滿意的因素、不滿意的前期花工夫去解決。剩下的就是正向需求的解決，我們叫消費(fèi)者洞察。

消費(fèi)者說不出來它下一代手機(jī)到底需要什么呢，那我們只能通過它的應(yīng)用場(chǎng)景，來研究什么時(shí)間用什么樣的功能會(huì)更多。

比如攝像頭，我們認(rèn)為，消費(fèi)者使用前置的頻率比后置高很多，而且前置拍的都是自己，因?yàn)槿巳硕枷朐谖⑿排笥讶Ψ窒碜约鹤蠲赖恼掌?。所以，從X7開始前置比后置的像素高，還能解決相對(duì)暗的環(huán)境下的拍照效果。

我們所有做產(chǎn)品的，都是圍繞這兩個(gè)方面，不斷解決負(fù)向需求，提升正向的口碑。這樣，你的產(chǎn)品最終在消費(fèi)者腦子里面的形象會(huì)越來越好。

做品牌、企業(yè)，肯定是一個(gè)馬拉松。外界覺得vivo火了，其實(shí)我們內(nèi)心里面依然是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。

2015年，是步步高的20周年，我們中間經(jīng)歷過很多危機(jī)，恰恰是這幾次危機(jī)，更好地考驗(yàn)了文化的價(jià)值。

我們的第一文化價(jià)值是本分。延伸出來做事的準(zhǔn)則，就是聚焦，不做不熟悉的業(yè)務(wù)。我們一直說，就干兩件事：把產(chǎn)品做好，把品牌做好。

我們做事一步一步來，最近在內(nèi)部也經(jīng)常講，做企業(yè)跟爬山一樣，沒有經(jīng)歷5000米，一下子爬8000米，會(huì)把企業(yè)搞死。

做市場(chǎng)也是，我們?nèi)绻f產(chǎn)品還沒有跟上就想把品牌拉得很高，可能是空中樓閣，你的產(chǎn)品不支持。

當(dāng)然，現(xiàn)在我們認(rèn)為，我們的產(chǎn)品能力已經(jīng)具有了向一線城市發(fā)起進(jìn)攻的實(shí)力，我們也開始往這方面走。

我們也不定銷售目標(biāo)，能賣多少量，這個(gè)結(jié)果我們也追求不到。

外界覺得我們的品牌宣傳做得好，但公司的大頭肯定在研發(fā)，技術(shù)的發(fā)展，研發(fā)的深度更加深入，現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外，我們還考慮在杭州和海外再建兩個(gè)研發(fā)基地。

我們跟供應(yīng)鏈的關(guān)系，也是從企業(yè)文化延伸出來的，我們把供應(yīng)鏈當(dāng)成我們的合作伙伴，而不把它當(dāng)成一個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。

我們的文化價(jià)值觀就是本分、誠信。所以我們跟供應(yīng)商的結(jié)款很好，如果條件是月結(jié)，那付款不會(huì)超過45天。如果他們的資金鏈緊張，他們跟我們說，我們會(huì)提前付款的。所以，他們也愿意把好的技術(shù)給我們。

但我們也一樣缺貨， 我覺得缺一些好，缺一些健康。我估計(jì)，缺貨的狀況可能會(huì)一直持續(xù)下去。

雖然，全球智能手機(jī)進(jìn)入存量市場(chǎng)，臺(tái)數(shù)沒有大變化，但是別忘記了屏在增大、芯片的套片個(gè)數(shù)在增長(zhǎng)，所以這個(gè)行業(yè)會(huì)一直維持緊繃的情況。

以我們過去的經(jīng)驗(yàn)看，哪一天行業(yè)供貨量多了，不是好事。經(jīng)濟(jì)危機(jī)怎么發(fā)生的，就是供大于求了，我們不希望發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。