林清強 宋偉香

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旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建─——基于莆田及周邊地區(qū)

林清強 宋偉香（指導老師）

莆田學院土木工程學院，福建 莆田 351100

學校具有廣闊的學生旅游市場，基于此，從福建莆田及周邊地區(qū)旅游業(yè)的實地調(diào)研出發(fā)，充分分析高校旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建背景和發(fā)展思路，同時對旅游信息商貿(mào)平臺的經(jīng)濟效益進行分析。

旅游信息商貿(mào)平臺；構(gòu)建背景；發(fā)展思路；效益分析

長期以來，學生旅游市場一直被旅游業(yè)界看作是低消費市場、低利潤市場的代名詞，但實際上我國大學生旅游市場具有相當大的市場潛力，因此構(gòu)建基于學生旅游群體的旅游信息商貿(mào)平臺具有一定的經(jīng)濟效益[1]。本文從莆田及周邊地區(qū)旅游業(yè)的實地調(diào)研出發(fā)，分析高校旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建背景和發(fā)展思路，同時對旅游信息商貿(mào)平臺效益進行分析。

1 旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建背景

當前福建莆田及周邊地區(qū)在校大學生人數(shù)已超過50萬人，這基數(shù)龐大的高校人口具有較強的旅游市場開發(fā)潛力。同時，學校有著豐富的人力資源，有大量具有豐富實踐經(jīng)驗的專家教授和綜合素質(zhì)較好的學科專業(yè)，并且有著眾多旅游企業(yè)與學校建立的良好的實習就業(yè)網(wǎng)絡，因此綜合分析莆田及周邊地區(qū)旅游業(yè)市場，在校內(nèi)現(xiàn)有的計算機信息網(wǎng)絡和現(xiàn)有的人力資源基礎上，抓住機遇，構(gòu)建一個集個性化旅游、休閑率游、自助旅游以及旅游信息咨詢服務為一體的旅游信息商貿(mào)平臺，可以為學校解決實習就業(yè)困難，為學校實踐教學服務。旅游信息商貿(mào)平臺正常運營后，還可整合各方面資源進一步擴充為旅游綜合網(wǎng)站，可為提高學校社會影響力，為學校解決教學資金提供支持。

2 旅游信息商貿(mào)平臺發(fā)展思路

（1）旅游信息商貿(mào)平臺功能構(gòu)想。從“廣度”和“精度”這兩個層面對學校旅游信息商貿(mào)平臺進行有效搭配。在廣度層面：因為旅游產(chǎn)品具有無形性，高校大學生在購買旅游產(chǎn)品時無法對產(chǎn)品親生體驗，只能在別人的經(jīng)歷或旅游手冊介紹中尋求了解，因此旅游信息商貿(mào)平臺要為學生游客提供廣泛的旅游信息資訊服務。這些服務除包括景點介紹、行程介紹、車旅介紹、就餐介紹、住宿安排外，還應包括旅行社情況介紹、旅游產(chǎn)品預訂方法、消費價格、旅游行程中可能的經(jīng)濟支付行為預算等，這些咨詢信息可使大學生游客十分方便地得到旅游目的地的信息，從而解決大學生游客在傳統(tǒng)旅游中獲取和搜尋信息的代價過貴等種種不便，這種全新的旅游體驗能夠培養(yǎng)和壯大潛在的效益游客群。在精度層面，旅游信息商貿(mào)平臺還應提供精品線路，從旅游價格、服務、資訊等多方面都做到盡善盡美，體現(xiàn)網(wǎng)站的綜合實力，提高交易的成功率。

（2）以“個性化旅游”為平臺構(gòu)建理念。旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建理念要從“以交易為中心”逐漸向“以服務為中心”轉(zhuǎn)變。旅游信息商貿(mào)平臺可整合酒店、百貨零售、汽車服務等外出旅游所需的各方面資源，為大學生旅行者提供按需定制的、全方位的、個性化的旅行服務，使旅行前、旅行中、旅行后都能得到系列化服務，真正實現(xiàn)旅游信息商貿(mào)平臺與大學生游客之間的有效溝通互動。同時，可針對現(xiàn)階段的校園出游安全現(xiàn)狀，為大學生游客提供安全健康的旅游方案，為大學生游客辦理旅游保險業(yè)務，為大學生游客的生命財產(chǎn)安全保駕護航。這樣，大學生旅游者就可以在網(wǎng)上選擇自己喜歡的個性化的、健康的、安全的旅游線路，再自己制定出游時間、出游人數(shù)、出游日程、出游線路、出游酒店價位等，然后只要在旅游信息商貿(mào)平臺提交訂單，就可解決一切瑣事，從而體現(xiàn)出旅游信息商貿(mào)平臺的以服務為本的宗旨，以大學生旅游者的真正需求來開展業(yè)務，滿足大學生旅游者對高質(zhì)量旅游服務內(nèi)容的需求。

（3）充分拓寬平臺經(jīng)營方式。旅游信息商貿(mào)平臺的主要競爭對手是景區(qū)、酒店、機票車票預售點等，這些競爭對手當前比較注重顧客忠誠度，致力于改進與維護顧客之間的直接服務關系，同時還注重為顧客提供更多、更具特色的旅游溝通服務。因此，應不斷創(chuàng)新經(jīng)營方式，通過高質(zhì)量、人性化、個性化、低成本的服務，不斷對網(wǎng)站內(nèi)容進行實時更新，改善網(wǎng)絡營銷策略，來提高游客忠誠度。同時，利用各類自媒體平臺，在自媒體上公益性地提供便民查詢服務以及旅游常識等信息，增強公眾體驗，建立口碑，促進銷售。同時要與各大旅行社、旅游景點聯(lián)合，建立一條龍的特色服務體系，突出旅游旅游信息商貿(mào)平臺的作用，使景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業(yè)借助同一網(wǎng)站招來更多的顧客，也有利于實現(xiàn)旅游信息的全面、權(quán)威、及時更新和提高旅游資源的利用效率。

3 旅游信息商貿(mào)平臺效益分析

（1）旅游信息商貿(mào)平臺成本分析。旅游信息商貿(mào)平臺的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，不僅需要投入大量的人力、財力、物力等資源，還應有相關硬件和軟件的支持，這一切都構(gòu)成了旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建成本[2]。另外，在旅游信息商貿(mào)平臺運營過程中還會發(fā)生運營成本，因此高校旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建成本主要包括以下幾方面：一是商務網(wǎng)站成本，包括站建設成本，如設備費、通信費、信息費、軟件開發(fā)與維護成本等。二是信息成本，包括信息開發(fā)成本和信息維護成本。三是運營成本，主要包括交易對象的費用、討價還價的費用、訂立交易合約費用、執(zhí)行交易的費用、監(jiān)管違約行為并對之制裁的費用、維護交易秩序的費用等。本文構(gòu)建的旅游信息商貿(mào)平臺是以學生團隊為主體構(gòu)建的實踐項目，團隊成立前期主要進行簽約、宣傳以及采購，沒有收入，屬虧損階段。在團隊成立后的初期試運行階段，主要進行小范圍的經(jīng)營，同時負擔各種支出，屬虧損階段。

（2）旅游信息商貿(mào)平臺贏利分析。旅游信息商貿(mào)平臺的構(gòu)建目的是贏利，也是旅游信息商貿(mào)平臺能夠持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。然而實際上旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建初期盈利現(xiàn)狀并不理想，建立切合實際的、行之有效的贏利渠道是旅游信息商貿(mào)平臺發(fā)展的重點問題。要解決旅游信息商貿(mào)平臺的贏利問題，需要從社會大環(huán)境出發(fā)，結(jié)合旅游信息商貿(mào)平臺發(fā)展狀況，建立合適的贏利渠道，并適時調(diào)整和完善贏利渠道。首先需要轉(zhuǎn)換認識，以旅游電子商務網(wǎng)站和實體店為基礎和載體，充實服務信息和交易信息量，創(chuàng)造足夠多的贏利點。其次是探索合適的贏利渠道，做好市場定位，選擇合適的市場，以旅游專業(yè)經(jīng)營為己任，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的贏利渠道。再次是充分認識旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，旅行社應當適時完善或改變贏利渠道。本文構(gòu)建的旅游信息商貿(mào)平臺是以學生團隊為主體構(gòu)建的實踐項目，團隊成立一段時間后由于操作成熟信譽度、知名度的提高，收入穩(wěn)定且收入大于支出，預計收益每月收益4000元。

總之，以學校為背景，并基于莆田及周邊地區(qū)旅游市場構(gòu)建的旅游信息商貿(mào)平臺，需要突出學校的現(xiàn)有資源優(yōu)勢，加大技術投入，以誠信為本，提供優(yōu)質(zhì)服務，才能樹立自身的品牌，開發(fā)出自身特色旅游服務產(chǎn)品，才能順應市場潮流。

[1]楊路明.現(xiàn)代旅游電子商務教程[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.

[2]肖水清.湛江市旅游電子商務信息平臺建設研究[J].湛江師范學院學報，2011，32（5）：160-163.

2014年福建省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃“旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建——基于莆田及周邊地區(qū)”，項目編號201411498055。

X922；F592

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1009-6434（2016）04-0014-01