關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；讀者管理；積分管理

摘要：文章對讀者積分管理機(jī)制對促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的開展進(jìn)行了探討。讀者積分管理是以座位為依托，座位的使用權(quán)和增值服務(wù)的享有需用積分方式換取，讀者對資源和平臺(tái)的利用可以輕松地獲取積分。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）08-0045-03

高校圖書館在推廣全民閱讀過程中針對大學(xué)生讀者應(yīng)該用創(chuàng)新的方式去做些什么，這是值得圖書館員深思的一個(gè)問題。把閱讀延伸到校園的每個(gè)角落，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)推波助瀾，是高校圖書館的使命和責(zé)任。

1讀者對圖書館的使用現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者更傾向于快餐式、碎片化閱讀，這種閱讀方式的變化，是社會(huì)發(fā)展的必然，是技術(shù)發(fā)展的必然。新的閱讀方式是人們獲取知識(shí)、獲取信息的重要手段。從近年來的學(xué)術(shù)論文和報(bào)道來看，高校圖書館目前的紙本文獻(xiàn)借閱量在近五年內(nèi)呈現(xiàn)明顯的下滑趨勢，使用電子資源的讀者越來越多，自習(xí)區(qū)座位始終供不應(yīng)求。

1.1紙本和電子資源使用現(xiàn)狀實(shí)例

黑龍江科技大學(xué)圖書館的具體情況是圖書年借閱量由2010年的210，608冊下降到2014年的140，183冊；電子資源的年訪問總量由2010年的867，562次上升到2014年的4，824，341次。統(tǒng)計(jì)的資源范圍有CNKI（含中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫、中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫）、萬方數(shù)據(jù)庫、超星圖書數(shù)據(jù)庫和讀秀學(xué)術(shù)搜索等為讀者廣泛使用且具有代表性的數(shù)據(jù)庫（見表1）。

從表1的數(shù)據(jù)可以看出黑龍江科技大學(xué)圖書館紙本文獻(xiàn)從2010年到2014年讀者的利用呈逐年遞減趨勢，借閱量下滑的速度很快，由此看出電子資源的利用率呈逐年遞增趨勢，訪問量上升的速度迅猛。

1.2自習(xí)區(qū)座位使用現(xiàn)狀實(shí)例

圖書館的自習(xí)室色調(diào)明亮、風(fēng)格典雅、結(jié)構(gòu)簡約及氛圍溫馨，每天有大量的讀者在此學(xué)習(xí)。黑龍江科技大學(xué)圖書館閱覽座位共有4，236個(gè)，開放時(shí)間為每天早晨9∶00至晚上21∶30，期間有很多學(xué)生在此排隊(duì)占座，座位利用率極高。在此4，236個(gè)座位中有1，200個(gè)座位使用了“自習(xí)區(qū)座位系統(tǒng)”進(jìn)行刷卡管理，全年只有在寒暑假不刷卡，刷卡天數(shù)按281天計(jì)算，1個(gè)座位刷卡1次使用時(shí)間為3個(gè)小時(shí)，讀者根據(jù)自己需要隨時(shí)可以刷卡，使用頻率見表2。

2讀者積分管理機(jī)制的切入

大學(xué)生讀者是高校圖書館的驅(qū)動(dòng)力，只有通過他們體驗(yàn)圖書館服務(wù)和參加圖書館舉辦的各種活動(dòng)，提出不同的個(gè)性需求后，圖書館才能根據(jù)讀者的這些需要不斷改進(jìn)，設(shè)立并推廣新的服務(wù)項(xiàng)目，打造更好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓讀者體會(huì)到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愿意在圖書館駐足和停留。只有經(jīng)過讀者的各種檢驗(yàn)，圖書館才能有效保證可持續(xù)發(fā)展，服務(wù)水平才會(huì)得到提升，這也是圖書館永久的追求。

2.1讀者積分管理機(jī)制定義

讀者積分管理機(jī)制是指把積分制度用于對讀者的管理，是圖書館為讀者推出的一項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，是用增減積分（獎(jiǎng)分和扣分）對讀者在圖書館的綜合表現(xiàn)運(yùn)用量化的方法給予適度獎(jiǎng)懲的一種管理機(jī)制，目的是全方位調(diào)動(dòng)讀者利用圖書館的積極性，從而達(dá)到激勵(lì)讀者主觀能動(dòng)性的作用[1]。

2.2積分體系構(gòu)建

根據(jù)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和執(zhí)行操作難易來設(shè)定積分系數(shù)，遵守的原則和標(biāo)準(zhǔn)就是讀者利用圖書館和對圖書館發(fā)展有益的舉措都給予加分[2]，違犯圖書館制度規(guī)定和帶來消極影響的就給予扣分，當(dāng)積分?jǐn)?shù)量達(dá)到一定數(shù)值時(shí)還可以抵消欠款、獲得短信服務(wù)等增值項(xiàng)目，圖書館通過細(xì)化讀者各種舉措進(jìn)行積分，從而達(dá)到利用積分管理來協(xié)調(diào)讀者對圖書館資源、服務(wù)及活動(dòng)的知情、使用、推銷和參與的力度[3]。

2.2.1積分加分原則。①讀者操作容易的事件按每冊或次加1～5分來執(zhí)行。②圖書館積極推進(jìn)的事件按每冊或次加10～15分。如：參加圖書館根據(jù)用戶需求提供的有針對性的培訓(xùn)及數(shù)據(jù)庫的推廣工作，利用VPN和易瑞遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)使用圖書館本地和Internet文獻(xiàn)資源，利用手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備使用移動(dòng)圖書館，加入圖書館微信公眾號(hào)獲得激勵(lì)積分卡，向圖書館捐贈(zèng)專業(yè)教材、考研資料等。③對于擴(kuò)大圖書館影響和需求的事件每次加20～30分。如：參加圖書館組織的知名人士的專題系列講座，志愿者幫忙搬運(yùn)圖書、清潔書架，向圖書館提供國內(nèi)外和部分學(xué)會(huì)專門的學(xué)術(shù)會(huì)議預(yù)報(bào)信息并被接收，踴躍參加圖書館開展的全校讀書講座活動(dòng)等。④互動(dòng)工作。如：利用讀者留言平臺(tái)提出需求和建議進(jìn)行加分。根據(jù)留言質(zhì)量及字?jǐn)?shù)給予不同分值，最高5分，最低1分；根據(jù)讀書會(huì)推薦書目或自選圖書寫讀書“悅”讀體會(huì)，字?jǐn)?shù)要求在2，000字以上，根據(jù)寫作水平給予不同分值，上限50分，下限5分；對圖書館引進(jìn)圖書和對讀書會(huì)推薦書目進(jìn)行評價(jià)，針對圖書內(nèi)容寫出書評，探討讀書的樂趣，字?jǐn)?shù)要求達(dá)20字以上，積分上限10分，下限1分。⑤讀者參與圖書館管理工作。如：上書、維持自習(xí)區(qū)紀(jì)律、根據(jù)光線控制燈的開和關(guān)、清理自習(xí)區(qū)占座的物品到指定地點(diǎn)等工作，60分/小時(shí)，1天上限120分。

陶靜：高校圖書館讀者積分管理機(jī)制探討2.2.2積分扣減原則。①說話、爭吵、吸煙、占座，有意損壞安全出口指示燈，刷卡不排隊(duì)等行為，扣10分/次。②讀者未按時(shí)歸還和續(xù)借圖書。圖書超期后接收圖書館發(fā)送短信增值服務(wù)，扣2分/次。③讀者請求館員提供所需主題的文獻(xiàn)資源（以電子資源為主），參考咨詢員給予提供的扣3分/次。④文學(xué)期刊和捐書室圖書丟失抵償。按丟失處罰規(guī)定折成價(jià)格后減少相應(yīng)數(shù)目的積分，0.1元抵扣10積分。⑤用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備使用圖書館內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)扣20分/M。⑥使用自習(xí)區(qū)內(nèi)的書包箱，扣5分/小時(shí)。⑦免費(fèi)使用檢索室電腦及個(gè)性化信息推送等，扣100分/小時(shí)。

讀者的加分和減分都是嚴(yán)格依據(jù)該細(xì)則執(zhí)行的，學(xué)生登錄自己的積分賬戶即可看到自己的總積分和自己的積分在座位預(yù)定中的排名，不同的積分可以換取不同的服務(wù)[4]。近年來，高校圖書館在軟硬件建設(shè)上日趨完善，開展的服務(wù)項(xiàng)目日益多樣，服務(wù)方式和手段靈活多變，加強(qiáng)讀者對圖書館資源及服務(wù)的了解，促進(jìn)學(xué)生讀者對圖書館資源的高效利用是圖書館為此長期奮斗的目標(biāo)和理念。

3積分機(jī)制對圖書館工作的積極促進(jìn)

3.1電子資源利用熱度的增強(qiáng)

電子資源檢索方便，讀者積分管理機(jī)制會(huì)有效地改善圖書館組織活動(dòng)的參與度，無形中督促學(xué)生參加電子資源用戶講座，由此推廣了講座資源，提高了讀者的信息素養(yǎng)，讀者能夠隨時(shí)隨地了解圖書館新增的各種電子資源，訪問電子資源網(wǎng)站。圖書館購進(jìn)的數(shù)據(jù)庫很多，通過培訓(xùn)，讀者掌握了檢索方法，提高了獲取資源的滿意度。

3.2促進(jìn)圖書館服務(wù)方式的進(jìn)一步創(chuàng)新

書評、讀者留言、微信、新書推

薦等是圖書館提供的與讀者互動(dòng)的平臺(tái)。圖書館迫切希望了解讀者的真實(shí)需求，讀者也希望圖書館給予他們這樣的空間，積分制管理提供了互動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)了圖書館和學(xué)生讀者之間的互動(dòng)意識(shí)，使讀者更加關(guān)注圖書館的服務(wù)內(nèi)容、方式和水平，共同營造服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)中相互配合、相互影響，共同促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+和信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的讀者通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，為讀者提供交流的互動(dòng)平臺(tái)。為此，圖書館應(yīng)把更多的時(shí)間用在新媒體服務(wù)方面，如：對MOOC網(wǎng)絡(luò)開放課程、微課等廣泛收集、整理和利用，開展新媒體服務(wù)增強(qiáng)讀者系統(tǒng)學(xué)習(xí)的技巧，改善讀者學(xué)習(xí)和對知識(shí)的吸收過程，為讀者提供高品質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是圖書館的職責(zé)所在。

3.3使圖書館工作有序開展

積分管理機(jī)制使圖書館在開展業(yè)務(wù)工作和組織活動(dòng)時(shí)要保證圖書館的良好信譽(yù)，努力營造在讀者心目中的形象，做事要持之以恒，保證時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)效果，這對圖書館的軟硬件建設(shè)、對館員綜合素質(zhì)、對技術(shù)人員開發(fā)能力都提出了更高的要求。圖書館要在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)平臺(tái)的搭建和服務(wù)能力的提升上積極應(yīng)對，適應(yīng)和迎接讀者群的不斷變化，推動(dòng)讀者服務(wù)的全面開展和理想構(gòu)建。

4結(jié)語

對讀者實(shí)行積分制管理是把使用座位作為一種手段，把積分作為一種門檻，用這種方式來督促學(xué)生利用圖書館，參與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)，有助于圖書館業(yè)務(wù)的開展。高校圖書館應(yīng)著重考慮為讀者提供舒適的公共空間，要在座位的布局和數(shù)量上下功夫，滿足學(xué)生讀者對自習(xí)座位的需求[5]。

參考文獻(xiàn)：

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[3]孫利.醫(yī)院圖書館引入積分制的設(shè)想[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2015（5）：41-43.

[4]陳煥之.閱讀積分制：高校圖書館閱讀管理新模式[J].圖書館建設(shè)，2010（2）：51-58.

[5]李卓卓，張衍.從“最佳用戶”到用戶積分制：試論高校圖書館用戶激勵(lì)創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)工作，2011（5）：71-75.