王浩亮 王麗莉

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系，廣東 東莞 523000）

微信在社區(qū)智能服務(wù)中的應(yīng)用研究與實(shí)踐

王浩亮 王麗莉

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系，廣東 東莞 523000）

微時(shí)代對(duì)物業(yè)公司傳統(tǒng)服務(wù)方式提出了新的挑戰(zhàn)。本文提出基于微信的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，采用Spring MVC集成框架，結(jié)合百度地圖定位與二維碼生成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一體化智能物業(yè)服務(wù)。并建立社區(qū)社交平臺(tái)，用戶線上交流、活動(dòng)在線報(bào)名、話題投票等方式拉近鄰里關(guān)系，對(duì)全面提高物業(yè)管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮一定的促進(jìn)作用，同時(shí)可以吸引物業(yè)周邊商戶申請(qǐng)進(jìn)駐平臺(tái)，有效拓展物業(yè)增值服務(wù)。

微信；社區(qū)服務(wù)平臺(tái)；Spring MVC框架；物業(yè)服務(wù)

1 引言

微信作為時(shí)下熱門(mén)的社交信息平臺(tái)，給人們的日常生活和交流帶來(lái)了重要影響，并在多個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)揮作用。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)顯示，在物業(yè)管理領(lǐng)域，微信的應(yīng)用范圍正逐步擴(kuò)大。文獻(xiàn)[1]提供數(shù)據(jù)表明，截止至2014年3月，已經(jīng)有大約300家物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)通微信公眾號(hào)，開(kāi)展相關(guān)服務(wù)；文獻(xiàn)[2]記載2015年，正榮物業(yè)與微信支付達(dá)成合作，共同打造出“全國(guó)首個(gè)微信定制社區(qū)”（在福州正榮潤(rùn)城項(xiàng)目落地），將其作為智慧社區(qū)的重要組成部分；文獻(xiàn)[3]提出電商入住微社區(qū)，成為電商聚集用戶的另一塊田地，各家企業(yè)紛至沓來(lái)耕耘微社區(qū)這塊土地，力爭(zhēng)擴(kuò)大自己的品牌影響力。初有成效的電商表示，用心運(yùn)營(yíng)和掀起話題是在微社區(qū)打開(kāi)局面的關(guān)鍵所在。

鑒于此，本文擬將物業(yè)管理與微信結(jié)合起來(lái)，建立基于微信的物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，幫助物業(yè)公司整合社區(qū)資源，營(yíng)造可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的社區(qū)生態(tài)體系，線上線下一體化服務(wù)，滿足社區(qū)居民隨時(shí)隨地了解物業(yè)信息、社區(qū)生活資訊，為物業(yè)企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)化智能運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支持，從而提升物業(yè)管理水平、提供家居便利服務(wù)，促進(jìn)鄰里交流，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感。

2 微社區(qū)服務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)

平臺(tái)采用微信方式讓用戶接入，功能結(jié)構(gòu)主要分為微信端和平臺(tái)服務(wù)管理端，功能結(jié)構(gòu)圖如圖1所示：

圖1 平臺(tái)功能模塊圖

2.1 微信端功能設(shè)計(jì)說(shuō)明

（1）物業(yè)服務(wù)

物業(yè)公司通過(guò)微官網(wǎng)發(fā)布企業(yè)簡(jiǎn)介、物業(yè)的最新通知，社區(qū)宣傳、物業(yè)新聞、辦事指南等信息：并將公告以圖文推送的方式推送到業(yè)主，業(yè)主查看辦事流程，手機(jī)端完成報(bào)修，查詢管理費(fèi)和水電費(fèi)情況，進(jìn)行在線支付。

（2）生活服務(wù)

采集物業(yè)周邊餐飲美食、休閑娛樂(lè)、銀行、公交等信息供用戶查詢；提供各快遞公司查詢接口，方便用戶查詢快遞進(jìn)度，郵寄在線申請(qǐng)；提供周邊商家優(yōu)惠活動(dòng)查詢，參與活動(dòng)，下載活動(dòng)二維碼等功能；提供房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃信息發(fā)布查詢功能。

（3）我的服務(wù)

可以自動(dòng)定位或綁定所在物業(yè)地理位置；綁定業(yè)主賬號(hào)，方便平臺(tái)中業(yè)主權(quán)限的功能使用；用戶可以在線發(fā)起咨詢，內(nèi)容支持文字、圖片、語(yǔ)音、表情、超鏈接等信息；消息提醒住戶有多少郵包在物業(yè)尚未領(lǐng)取，領(lǐng)取完成后，該數(shù)字將

自動(dòng)歸零；與周邊商家聯(lián)動(dòng)，業(yè)主若需要叫外賣(mài)、買(mǎi)日常零用品都可以通過(guò)社區(qū)超市完成；在線向周邊商家預(yù)約服務(wù)，如家電維修、裝修服務(wù)、家政服務(wù)等便民服務(wù)；支持線上問(wèn)卷調(diào)查；支持線上社區(qū)活動(dòng)發(fā)布和報(bào)名、發(fā)帖留言、互動(dòng)等。

2.2 平臺(tái)服務(wù)端功能說(shuō)明

（1）項(xiàng)目管理

此部分功能實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理處的名稱、地址、地理位置（經(jīng)緯度信息）等信息進(jìn)行管理，建立物業(yè)公司微官網(wǎng)，宣傳企業(yè)形象，發(fā)布企業(yè)信息。對(duì)不同的物業(yè)管理處可以單獨(dú)管理自己的物業(yè)，并可以自由切換。每個(gè)管理處生產(chǎn)單獨(dú)的二維碼，在該小區(qū)內(nèi)推廣，方便業(yè)主進(jìn)行關(guān)注。

（2）用戶與權(quán)限管理

針對(duì)物業(yè)員工、普通用戶和小區(qū)業(yè)主分開(kāi)管理。所有微信用戶都可關(guān)注微信公眾號(hào)，查看企業(yè)宣傳、新聞等資訊。只有授權(quán)的客戶才可參與相應(yīng)主題活動(dòng)等特定功能權(quán)限。微信用戶注冊(cè)并驗(yàn)證一次身份后，系統(tǒng)可根據(jù)用戶所屬坐標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)入所屬社區(qū)。

（3）內(nèi)容管理

可以根據(jù)不同類(lèi)型的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，包括通知公告、房屋租賃等內(nèi)容。根據(jù)用戶不同的權(quán)限進(jìn)行內(nèi)容閱讀權(quán)限控制?？稍诓煌飿I(yè)管理處分組推送消息。

（4）物業(yè)管理

與物業(yè)現(xiàn)在的系統(tǒng)接口對(duì)接?？梢远x物業(yè)的區(qū)域和屬性，比如：物業(yè)的面積、樓層、管理費(fèi)的價(jià)格、負(fù)責(zé)的員工等信息。

（5）公共設(shè)施管理

公共設(shè)施管理主要包括樓宇設(shè)施管理、公共設(shè)施維護(hù)、設(shè)施維護(hù)記錄查詢。

（6）車(chē)輛管理

對(duì)物業(yè)內(nèi)車(chē)位與車(chē)輛的信息進(jìn)行管理，針對(duì)物業(yè)內(nèi)車(chē)輛和車(chē)位信息進(jìn)行添加、刪除、修改和查詢操作，包括了車(chē)輛登記管理、車(chē)位管理和車(chē)輛車(chē)位信息查詢；同時(shí)也建立車(chē)輛和車(chē)位之間的信息關(guān)系。

（7）繳費(fèi)管理

主要包括了費(fèi)用種類(lèi)管理、在線繳費(fèi)管理和繳費(fèi)查詢。

（8）投訴管理

包括業(yè)主投訴和投訴反饋；針對(duì)業(yè)主和物業(yè)建立投訴信息和反饋信息的雙向維護(hù)與共享。

（9）商家管理

入駐商家信息審核，推廣商家活動(dòng)，發(fā)布商家優(yōu)惠活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，發(fā)放優(yōu)惠券等功能。

3 技術(shù)方案研究

3.1 平臺(tái)采用Spring框架技術(shù)

Spring是應(yīng)用最廣泛的輕量級(jí)JavaEE框架之一。以IOC、AOP為主要思想，能夠協(xié)同Struts，Hibernate、Webwork等眾多框架。Spring是一個(gè)輕量級(jí)框架，不需要特殊容器的支持，不依賴特點(diǎn)的規(guī)范，它只是將所有的組件部署到Spring中進(jìn)行管理、維護(hù)和執(zhí)行。Spring最主要的思想是IOC，把程序間的依賴通過(guò)spring容器自動(dòng)注入到程序中，大大增強(qiáng)了程序的可擴(kuò)展性，降低耦合。Spring的另一個(gè)思想就是AOP（面向切面編程），提供了非常靈活的AOP機(jī)制，通過(guò)配置，可以在任意方法前后添加邏輯和業(yè)務(wù)。同時(shí)還提供Web MVC模塊，本文將Web程序使用Spring充當(dāng)容器管理角色，降低系統(tǒng)耦合。Spring框架組成如圖2所示：

圖2 Spring框架圖

3.2 微信公眾號(hào)結(jié)合百度地圖開(kāi)發(fā)技術(shù)

微信服務(wù)號(hào)管理不同的物業(yè)社區(qū)，通過(guò)地理位置定位，確定所在位置，再分析已有物業(yè)管理處的地址信息，分析所在區(qū)域是屬于哪個(gè)物業(yè)社區(qū)，然后自動(dòng)切換成當(dāng)前所在的社區(qū)，并可通過(guò)百度地圖查詢周邊信息，相關(guān)功能涉及百度地圖API調(diào)用技術(shù)，關(guān)鍵代碼如下：