陳新昕

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一部理論知識(shí)豐富且實(shí)用性強(qiáng)大的參考書(shū)——《參考咨詢新論》讀后感

陳新昕

【摘 要】本文論述了在閱讀《參考咨詢新綸》后的感悟。

【關(guān)鍵詞】理論知識(shí) 圖書(shū)館

一、關(guān)于概念

由于國(guó)內(nèi)外至今為止還沒(méi)有形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，或者人們普遍接受的定義，因此，作者在“引論”中列舉了多位參考咨詢界名家及權(quán)威針對(duì)參考咨詢工作曾做出的解釋和闡明，如美國(guó)提出“給予查找資料的讀者以直接的、個(gè)別的幫助”和“解答各種問(wèn)題”的觀點(diǎn)；英國(guó)提出“對(duì)各個(gè)讀者在尋求情報(bào)時(shí)提供個(gè)別的幫助”的觀點(diǎn)。我國(guó)關(guān)于圖書(shū)館參考咨詢的定義比如“向讀者的特殊需要提供文獻(xiàn)資料信息服務(wù)”論，“向讀者提供二、三次文獻(xiàn)”論，“文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為情報(bào)提供給讀者”論等。

作者并沒(méi)有淤泥于評(píng)論諸多種定義的嚴(yán)謹(jǐn)程度，而是在此基礎(chǔ)上總結(jié)出自己對(duì)參考咨詢的理解，并做出如下解釋：參考咨詢工作是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一部分，它是官員根據(jù)社會(huì)需求為讀者搜集、檢索、揭示和傳遞知識(shí)信息、提供知識(shí)產(chǎn)品及其服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程。

二、關(guān)于歷史

首先是國(guó)外參考咨詢發(fā)展歷程。國(guó)外參考咨詢發(fā)展經(jīng)歷了萌芽期、發(fā)展期和數(shù)字化時(shí)期三大階段。在萌芽階段，即19世紀(jì)最后25年，當(dāng)時(shí)的美國(guó)由于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了公共教育的勃興，迫使圖書(shū)館藏迅速增長(zhǎng)。被譽(yù)為"參考咨詢之父"的著名圖書(shū)館專家塞繆爾?S?格林，1876年向美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)第一屆大會(huì)提交了題為《圖書(shū)館員與讀者的個(gè)人關(guān)系》的論文，當(dāng)中提出“館員對(duì)讀者有必要給予‘個(gè)人的幫助’”。使得第一位全日制參考館員隨之誕生。在該時(shí)期里，圖書(shū)館具有參考咨詢智能的觀念逐漸在業(yè)界傳播開(kāi)來(lái)。而參考咨詢的發(fā)展階段始于20世紀(jì)初，期間美國(guó)多數(shù)公共圖書(shū)館都擁有獨(dú)立的參考咨詢部門(mén)和專職咨詢館員，咨詢服務(wù)達(dá)到了專業(yè)化程度。二戰(zhàn)后，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用于圖書(shū)館工作當(dāng)中，帶來(lái)了參考咨詢業(yè)務(wù)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。使圖書(shū)館得以有效地控制不斷增長(zhǎng)的專業(yè)文獻(xiàn)，為專家讀者提供具有相當(dāng)深度的參考咨詢服務(wù)。

三、關(guān)于館員

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字壓縮技術(shù)、信息處理技術(shù)等飛速發(fā)展不僅使圖書(shū)館參考咨詢工作的技術(shù)環(huán)境和技術(shù)手段發(fā)生巨大變化，也使參考咨詢館員的心理狀態(tài)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)以及職業(yè)功能發(fā)生著較大改變。

作者在第一章“業(yè)務(wù)擴(kuò)展論”中，從理論原則、觀念原則、服務(wù)對(duì)象、技術(shù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目和組織體制等角度的改進(jìn)與突破以實(shí)現(xiàn)參考咨詢?cè)跇I(yè)務(wù)方面的拓展活動(dòng)。當(dāng)中提出對(duì)新時(shí)期館員的業(yè)務(wù)水平要求：“新時(shí)期的參考館員應(yīng)該成為高層次的信息管理人員，能為讀者用戶提供最大的幫助，給予在廣度上和深度上均無(wú)‘邊界’的全面服務(wù)”。

四、關(guān)于實(shí)踐

圖書(shū)館學(xué)是一門(mén)應(yīng)用型的學(xué)科，參考咨詢更是一種實(shí)用性很強(qiáng)的信息服務(wù)工作。作者無(wú)論在謀篇布局或者揮毫潑墨時(shí)，都十分注意理論聯(lián)系實(shí)際，使著作既有理論深度，又具有可操作性。書(shū)中“組織建設(shè)論”、“參考館藏論”及“信息服務(wù)論”等幾章論述的內(nèi)容，其實(shí)用性十分明顯。以第十章“信息服務(wù)論”為例，作者在介紹傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時(shí)以“查找撰寫(xiě)論文的材料”為案例，分析其在參考咨詢時(shí)應(yīng)采取的查詢工具及查詢方法，并指出運(yùn)用《全國(guó)報(bào)刊索引》和《復(fù)印報(bào)刊資料》進(jìn)行查詢的結(jié)論。在本書(shū)中作者運(yùn)用其熟練的外語(yǔ)水平及豐富的翻譯經(jīng)驗(yàn)對(duì)“專業(yè)寫(xiě)作論”和“翻譯服務(wù)論”兩章進(jìn)行了專門(mén)講述，不僅內(nèi)容富有特色，還具有較強(qiáng)可操作性。

本書(shū)所具有的實(shí)用性得益于作者二十年如一日地扎根第一線，服務(wù)于用戶，服務(wù)于社會(huì)，在省級(jí)圖書(shū)館長(zhǎng)期從事參考咨詢工作，積累下豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。隨著長(zhǎng)期的潛心研究總結(jié)，構(gòu)建出一套新的業(yè)務(wù)理論體系。撰寫(xiě)了學(xué)術(shù)著作8種(含合譯)，論文成果近百篇，發(fā)表譯文約500篇，翻譯出版書(shū)籍(含合譯)10多部，可謂碩果累累。

五、結(jié)語(yǔ)

《參考咨詢新論》一書(shū)中作者匠心獨(dú)運(yùn)，以"論"的方式編排了全書(shū)十三章（含引論），57節(jié)的內(nèi)容框架。每章當(dāng)中詳盡深入的論述，視野廣闊，避免就事論事，增強(qiáng)了啟發(fā)性和說(shuō)服力。為保證內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)，作者還收錄了大量中外參考文獻(xiàn)信息資源，僅圖書(shū)館情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的參考工具書(shū)就達(dá)103種之多。對(duì)歷史的尊重充分突顯出作者治學(xué)上的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度以及豐富的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)從事或研究參考咨詢工作的人們具有較高的學(xué)術(shù)參考價(jià)值。但由于本書(shū)是按照類別歸類每章節(jié)內(nèi)容，章節(jié)與章節(jié)之間有時(shí)缺少邏輯關(guān)系的銜接和過(guò)渡，導(dǎo)致部分章節(jié)在編排設(shè)置上略顯零亂，是本書(shū)略為遺憾的一點(diǎn)。

雖然成書(shū)時(shí)間較早，跟不上當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的科技潮流，但是本書(shū)兢兢業(yè)業(yè)做實(shí)踐、踏踏實(shí)實(shí)講理論的精神仍值得現(xiàn)代年輕的館員們尊敬和學(xué)習(xí)。服務(wù)讀者的理念不會(huì)因時(shí)間流逝而改變，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度會(huì)隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)的發(fā)展而繼續(xù)傳承。通過(guò)對(duì)本書(shū)的閱讀，使得筆者對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作的存在和意義有了更深一步的了解，為日后進(jìn)一步研究和探索數(shù)字參考咨詢服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏侯炳.參考咨詢新論[M].南昌:江西人民出版社,2004.

[2]郭月莉.《參考咨詢新論》讀后感[J].醫(yī)學(xué)信息,2010(1).

（作者單位：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院圖書(shū)館）

作者簡(jiǎn)介：陳新昕（1987-），女，浙江金華人，漢族，碩士學(xué)歷，圖書(shū)館員助理。