鄭仕全

“感謝你們的秉公處理，幫助我得到了單位的補償?！?/p>

2016年6月28日一大早，綦江區(qū)居民陳某攜帶一幅親筆書寫的書法作品“秉公惠民”來到區(qū)人力資源與社會保障局（以下簡稱“區(qū)人社局”）仲裁院，感謝工作人員為他圓滿解決勞動糾紛，維護了他的合法權(quán)益。

今年以來，綦江區(qū)人社局扎實開展“兩學一做”學習教育，在黨員干部中大力弘揚崇高偉大的“長征精神”、頑強拼搏的“奧運精神”和積極向上的“先進精神”，學做結(jié)合，竭力為群眾解決困難、辦好實事。

弘揚長征精神：以“攻堅克難”為出發(fā)點

今年是紅軍長征勝利80周年，新時期的人力社保工作就是保障和改善民生道路上一場新的 “長征”，艱難困苦在所難免。

為了解決企業(yè)“用工荒”的問題，區(qū)人社局對全區(qū)百余家企業(yè)開展用工調(diào)查，在該區(qū)各大廣場、各街鎮(zhèn)舉辦招聘會31場，提供就業(yè)崗位3120個，達成意向性就業(yè)905人。

為了解決工人“維權(quán)難”的問題，區(qū)人社局主動上門，開展整頓人力資源市場、規(guī)范勞動用工、農(nóng)民工工資支付等專項執(zhí)法行動10次，下達詢問通知書42份，責令整改46家，為5000多名農(nóng)民工追回工資6000多萬元。

為了解決群眾辦理事項“路程遠”的問題，區(qū)人社局大力推進業(yè)務下沉，將涉及就業(yè)再就業(yè)、養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、社會保障卡及工傷保險等五大類20余項便民服務辦理權(quán)限下放到街鎮(zhèn)勞動就業(yè)社保服務中心，切實便民利民。

弘揚奧運精神：以“優(yōu)質(zhì)高效”為切入點

“更高、更快、更強”，簡潔的六個字概括了奧運健兒的執(zhí)著追求，而這六個字同樣適用于人力社保工作。

人力社保窗口直面群眾，辦理事項關系群眾生老病死。更高的能力素質(zhì)、更快的辦事效率和更強的服務意識，是人民群眾對人力社保工作的期望，也是人力社保工作一直以來的追求。

在開展“兩學一做”學習教育的過程中，區(qū)人社局認真落實“一崗雙責”責任制，建立完善十個內(nèi)控制度，推進作風建設常態(tài)化、長效化發(fā)展。

一方面，通過黨課學習、座談學習、培訓交流和網(wǎng)絡學習等多種形式，加強對黨員干部的思想教育和業(yè)務培訓，不斷提升黨員干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力。

另一方面，狠抓窗口作風建設，推行微笑服務、一次性告知、一次性辦結(jié)、限時辦結(jié)等舉措，耐心細致地給前來辦事的群眾做好宣傳解釋工作，將政策規(guī)定、辦事程序、工作流程等放在窗口或辦公柜臺等顯眼的位置，做實審批和服務的每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)，設置投訴電話、投訴信箱等，切實保障辦事群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

弘揚先進精神：以“群眾滿意”為著力點

開展“兩學一做”學習教育，先進典型是最直接、最直觀的教材。他們之所以先進，就是因為他們在自己的工作中做出了實績，讓人民群眾感到滿意。

“只有在工作中盡自己的努力為大家干點事，心里才會踏實?！痹摼忠晃幌冗M典型如是說。

樸實的言語背后，是他親自上門到困難群眾家中辦理業(yè)務的身影。

今年以來，區(qū)人社局在服務窗口開展業(yè)務比賽，圍繞“四個一流”——服務形象一流、服務態(tài)度一流、服務質(zhì)量一流、服務效能一流——的標準，每月評選“星級服務崗”和“流動紅旗科室”。

當月業(yè)務工作突出、群眾滿意度高的科室和工作人員，將予以公示和表彰，從而激勵黨員干部強化宗旨意識、端正服務態(tài)度，改進工作作風、提高業(yè)務能力，優(yōu)化工作流程、提高服務效率，回應群眾期盼、兌現(xiàn)服務承諾。

（作者系綦江區(qū)人力社保局局長）