俞露

溝通作為人類生存的基本技能，關(guān)乎人生成功、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和精神品位的高度。所以，古今哲人和許多現(xiàn)代企業(yè)家都非常重視溝通能力。屈原曾渴望與楚懷王溝通：“荃不查余之中情兮，反信讒而齌怒。余固知謇謇之為患兮，忍而不能舍也”，這樣的赤子之心，數(shù)百年后的杜甫亦然，“致君堯舜上，再使風(fēng)俗淳”，希望通過與最高統(tǒng)治者的溝通，改變社會(huì)風(fēng)氣。英國(guó)的卡羅爾指出：“當(dāng)你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語(yǔ)都沒有用。”戴爾·卡內(nèi)基則強(qiáng)調(diào)：“學(xué)會(huì)將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。”

溝通，更是教育工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。然而，有些教師卻總是忽視溝通能力，甚至有些年輕教師對(duì)自己的溝通能力過分自信。其實(shí)，師生間情感、思想、心靈交流互動(dòng)的效果，以及教書育人的質(zhì)量，在很大程度上取決于溝通的質(zhì)量。雖然師生在教育目標(biāo)上是一對(duì)“天然盟友”，但由于師生所處地位不同，知識(shí)水平、人生經(jīng)驗(yàn)相異，在溝通時(shí)必然存在種種障礙。所以，盡管有些教師與學(xué)生溝通的出發(fā)點(diǎn)很好，也花費(fèi)了不少時(shí)間和精力，但效果卻不盡如人意，甚至有時(shí)還惡化了師生關(guān)系。比如，老生常談的道理宣講、居高臨下的指手畫腳、例行公事的泛泛而談、聲色俱厲的人格指斥、缺乏真誠(chéng)的敷衍塞責(zé)，都很難引起學(xué)生的共鳴，甚至引起學(xué)生的強(qiáng)烈反感，不僅溝通無效，學(xué)生還因此對(duì)教師產(chǎn)生成見，使教師喪失威信，失去育人的基礎(chǔ)。

針對(duì)許多年輕教師溝通能力不足的情況，筆者嘗試通過“案例示范，優(yōu)化溝通”的引領(lǐng)方式，找到突破口，幫助青年教師有效提升溝通能力，進(jìn)而更好地提升育人能力。

一、有效溝通激發(fā)學(xué)生自信

一位女孩進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)排名第一的民辦初中學(xué)習(xí)。由于該學(xué)校錄取的學(xué)生幾乎都是市內(nèi)各類競(jìng)賽獲獎(jiǎng)的“牛娃”，“尖子生”的培養(yǎng)理念使這位女孩學(xué)得艱苦，但成績(jī)墊底，由此產(chǎn)生了強(qiáng)烈的厭學(xué)情緒及嚴(yán)重的自卑心理，越來越自閉。無奈之下，女孩的父母找到了筆者，一方面為她輔導(dǎo)英語(yǔ)，同時(shí)也在精神上給予正面疏導(dǎo)。筆者在了解了孩子的具體情況后，沒有數(shù)落她的缺點(diǎn)，也沒有講“奮發(fā)拼搏”的大道理，而是像朋友一樣和她談天說地，還耐心聽她訴說了學(xué)習(xí)、生活的煩惱。筆者告訴她：根據(jù)我的了解，你的素質(zhì)、潛力都不錯(cuò)，關(guān)鍵是樹立自信，一步一步趕上來。這誠(chéng)懇親切的話語(yǔ)，充滿鼓勵(lì)的溝通很快贏得了女孩的信任，于是她毫無保留地講了自己的“沉陷”過程：曾經(jīng)的她怎樣聰明懂事，父母如何寄予厚望，轉(zhuǎn)入名校后學(xué)習(xí)如何艱苦，自信怎樣一步一步滑落，心態(tài)如何走向“陰霾”及與父母的關(guān)系如何迅速惡化等。心結(jié)打開了，師生的溝通越來越順暢，并逐漸轉(zhuǎn)到對(duì)她的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、心理特點(diǎn)的分析，繼而制訂了由淺入深、循序漸進(jìn)的補(bǔ)課計(jì)劃。筆者從她掌握較好的知識(shí)開始，不僅注意知識(shí)的講解，更注意解題思路、思維方式的培養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，逐漸幫助她積累了信心，喚醒了潛能，終于使這位女孩走出低谷，重新踏上快樂成長(zhǎng)之路。

針對(duì)這一典型案例，筆者組織青年教師進(jìn)行了討論，著重就優(yōu)化溝通藝術(shù)進(jìn)行交流。教師們指出，俞老師此次“解救”這位女生之所以大獲成功，主要是因?yàn)檫M(jìn)行了卓有成效的溝通。首先，把該女生請(qǐng)到家里，像對(duì)待客人那樣讓座奉茶，使她感受到久違的長(zhǎng)輩的溫暖；其次，親切隨性的聊天又排除了年齡、身份的隔閡，引導(dǎo)該女生敞開心扉；最后，一句久違的“你行”一下子點(diǎn)亮了該女生的自信，而她高貴而又脆弱的自尊也得到了維護(hù)。由此，該女生開始從迷惘、沮喪、幽怨、自卑的痛苦中走出來，站到她應(yīng)該立足的自信從容的人生基石上。另外，筆者也提醒教師們：不急于求成，不對(duì)女孩提出學(xué)業(yè)“迎頭趕上”的要求，而是找到女孩學(xué)得較好的一個(gè)點(diǎn)，把它作為建立自信的第一塊基石，從一節(jié)一章開始，從一點(diǎn)一滴開始，幫助她梳理知識(shí)、優(yōu)化思維、破解難題、提升對(duì)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。因此，分析講解的過程就不僅是學(xué)習(xí)進(jìn)步的過程，也是師生溝通不斷優(yōu)化的過程和學(xué)生自信不斷擴(kuò)大的過程。成功的溝通能力和溝通藝術(shù)能激發(fā)人的潛能，起到“四兩撥千斤”的效果，而這正是教師育人能力提升的突破口。

二、有效溝通啟發(fā)學(xué)生自省

當(dāng)今的中小學(xué)生，以獨(dú)生子女為多，各方面條件比較優(yōu)越，往往缺乏自省的意識(shí)和習(xí)慣，所以在生活和人際交往中盲目相信自己，片面指斥他人，使得一次小小的糾紛也可能釀成深刻矛盾，甚至成為極端事件。

一次，一名初一女生午間與同學(xué)打鬧，雙方由一般爭(zhēng)吵逐步衍化為語(yǔ)言暴力攻擊，繼而這名女生說出了不堪入耳的臟話，班主任過來勸導(dǎo)，情急之下，拉了她一下，由此生生間的矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒g的爭(zhēng)吵。女生把此事告知了家長(zhǎng)，而家長(zhǎng)并沒有將事情的原委全面客觀地梳理清楚，也沒有對(duì)孩子進(jìn)行正面疏導(dǎo)，就來到學(xué)校，找校領(lǐng)導(dǎo)要說法，要求處理班主任。面對(duì)火藥味極濃的場(chǎng)面，筆者先向家長(zhǎng)承諾一定妥善解決，并勸家長(zhǎng)先去上班。之后，筆者把余怒未消的女生請(qǐng)到了辦公室，遞上紙巾與熱茶后，先回避不悅事件，和女生聊起初中學(xué)習(xí)生活和班主任。筆者和藹地問：“拋開這次的矛盾，你覺得這老師教課怎么樣？”女生說：“挺好的，課講得好，老師備課認(rèn)真，非常負(fù)責(zé)?！惫P者接下去說：“可是她使你受委屈了呀！我們要嚴(yán)肅處理她，不讓她上課了，也不讓她當(dāng)班主任了，殺一儆百怎樣？”女生馬上著急說：“那樣可能不好，學(xué)校損失太重啦！那樣的話，班級(jí)工作會(huì)受影響?！惫P者心中暗喜，可還是說：“可是她使你受委屈了呀……”這時(shí)的女生，已看不到多少怒意了，很自然地說：“我也有不好的地方，和同學(xué)打鬧，說話過分。”到了這里，筆者覺得這女生內(nèi)心最珍貴的自省已被啟發(fā)出來，便熱情贊揚(yáng)她說：“你真是個(gè)懂事的、善良的孩子！在這樣的情況下，你還為老師說話，特別讓我感動(dòng)的是，還自覺檢討自己的缺點(diǎn)……”此時(shí)，女生臉上的委屈與怒氣已轉(zhuǎn)化為歉意與笑意。筆者接著說：“可是出了問題總得解決，我們必須讓老師去你家給你賠禮道歉！”女生說：“不要了。要不我和老師談?wù)劊俊惫P者也趁熱打鐵說：“太好了，老師也一直等你呢，還為你準(zhǔn)備了面包?！焙髞?，班主任真誠(chéng)地做了自我批評(píng)，女生也大方地檢討了自己的缺點(diǎn)，一場(chǎng)難以收?qǐng)龅膸熒鷽_突就這樣化解了。在隨后召開的年級(jí)組和班主任例會(huì)上，那名教師認(rèn)真檢討了自己溝通能力的不足，同時(shí)指出：如果我們能夠坦誠(chéng)地和學(xué)生溝通，勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，我們的自省也會(huì)引發(fā)學(xué)生的自省，“將心比心”肯定會(huì)引發(fā)“換位思考”，而這正是育人的最佳契機(jī)。

三、有效溝通讓學(xué)生明理

初中學(xué)生正處于青春期，男女同學(xué)之間有好感甚至產(chǎn)生愛戀之情是十分正常的，也是人之常情。那么如何對(duì)加以疏導(dǎo)使他們理性交往，變愛戀之情為友誼之情，從而順利地完成學(xué)業(yè)，對(duì)班主任來說是十分重要的育人智慧。

例如，筆者所任教的班級(jí)就遇到了上述情況。剛進(jìn)入初三時(shí)，有一位男生與一位女生，成績(jī)都比較優(yōu)秀，在學(xué)習(xí)上經(jīng)常相互交流，互相幫助，慢慢地他們的友情變成了愛戀之情，有一段時(shí)間正常的作業(yè)也不交，甚至上課打瞌睡，遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，成績(jī)也急劇下降。筆者發(fā)現(xiàn)這種情況后，立即同時(shí)找這兩位學(xué)生談話溝通。筆者先從正確的人生觀與價(jià)值觀入手，告訴他們初中階段應(yīng)該是為今后人生發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)，鍛煉好身體，學(xué)會(huì)為他人著想，樹立遠(yuǎn)大的理想與抱負(fù)……然后，筆者當(dāng)著他們的面，首先問男孩：“如果你爸媽不供養(yǎng)你，你現(xiàn)在能養(yǎng)活自己?jiǎn)?？”男孩回答：“不能?！苯又?，筆者又問：“既然你愛她，你就得讓她幸福，為她遮風(fēng)擋雨，你能做到嗎？”男孩回答：“暫時(shí)做不到……”緊接著，筆者又問女孩：“你愿意嫁給一個(gè)不能讓你幸福，也不能為你遮風(fēng)擋雨，甚至連基本的生存保障都沒有的人嗎？”女孩搖頭示意，不行……接下來，筆者告訴他們：等到你們都學(xué)業(yè)有成，并到了談婚論嫁的年齡，如果你們?cè)敢猓覙芬庾瞿銈兊募t娘…… 后來，經(jīng)過筆者、家長(zhǎng)、同學(xué)經(jīng)常與他們溝通交流，他們又回歸到正常的學(xué)習(xí)，最終均以優(yōu)異成績(jī)進(jìn)入市級(jí)示范高中學(xué)習(xí)。

總之，溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)為一種融合著教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)的綜合能力和修養(yǎng)。教師只有具備較高的溝通能力，才能在三尺講臺(tái)永葆青春；而校長(zhǎng)，與其孜孜于宣講各種時(shí)髦的“高大上”理論，不如不倦地傳授教師們一些教育教學(xué)的具體技能和方法，比如溝通。

（責(zé)任編輯 張慧籽）