張春草，陳楠，b（河南大學(xué).歷史文化學(xué)院；b.休閑與會(huì)展研究所，河南開(kāi)封475001）

ZHANG Chun-cao1，CHEN Nan1，2（1.School of History&Culture，Henan University，Kaifeng，Henan 475001，China；2.Institute of Relaxation&Exhibition，Henan University，Kaifeng，Henan 475001，China）

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旅游從業(yè)者對(duì)“智慧旅游”發(fā)展感知分析
——以開(kāi)封市為例

張春草a，陳楠a，b
（河南大學(xué)a.歷史文化學(xué)院；b.休閑與會(huì)展研究所，河南開(kāi)封475001）

旅游信息化的發(fā)展，使得智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生.選取開(kāi)封市智慧旅游建設(shè)作為研究對(duì)象，研究分析本地旅游從業(yè)者對(duì)其的感知，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)工具SPSS 20.0對(duì)問(wèn)卷中的感知評(píng)價(jià)進(jìn)行了描述性分析，得知本地旅游從業(yè)者對(duì)開(kāi)封智慧旅游帶來(lái)的影響和價(jià)值認(rèn)可度較高，但對(duì)具體項(xiàng)目的滿意度偏低；然后針對(duì)本地旅游從業(yè)者對(duì)具體建設(shè)內(nèi)容的滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行因子分析，提取出“監(jiān)管服務(wù)和自身形象”、“游客自助服務(wù)”兩個(gè)公因子，從不同職業(yè)角度對(duì)兩個(gè)公因子的評(píng)價(jià)進(jìn)行了差異分析.最后根據(jù)分析結(jié)果，提出對(duì)開(kāi)封智慧旅游今后發(fā)展的建議和對(duì)策.

智慧旅游；感知；旅游從業(yè)者；開(kāi)封

0引言

隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)性擴(kuò)大，旅游業(yè)處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、信息化快速發(fā)展的階段，信息技術(shù)成為現(xiàn)代旅游業(yè)的根本性需求，智慧旅游則是信息化的新發(fā)展.目前全球信息化浪潮；散客時(shí)代的到來(lái)；監(jiān)管部門科學(xué)監(jiān)管能力提高的需求；國(guó)民收入不斷增加；物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能終端等新一代信息技術(shù)與設(shè)備的發(fā)展與逐步成熟；智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端的逐漸普及；國(guó)內(nèi)政策環(huán)境優(yōu)化、政府支持等都為國(guó)內(nèi)各地大力發(fā)展智慧旅游提供了現(xiàn)實(shí)可行性.

江蘇鎮(zhèn)江于2010年在國(guó)內(nèi)率先提出智慧旅游的概念.開(kāi)封市作為中國(guó)的歷史文化名城和八大古都之一，是聞名的文化旅游城市，也于2013年初積極投入智慧旅游項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)中.對(duì)開(kāi)封智慧旅游的感知，就是人們對(duì)于開(kāi)封建設(shè)“智慧旅游”具體內(nèi)容的認(rèn)知程度.旅游從業(yè)者作為旅游活動(dòng)利益相關(guān)者的重要組成部分，也是對(duì)旅游新動(dòng)向最敏感、先知的群體，故選本地旅游從業(yè)者為對(duì)開(kāi)封智慧旅游的感知調(diào)查對(duì)象，以期使研究者和建設(shè)者盡早認(rèn)識(shí)到開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展中的不足，并及時(shí)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃，最終使得智慧旅游的建設(shè)能夠帶來(lái)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，從而推動(dòng)城市的可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)效益；促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心等經(jīng)濟(jì)效益；發(fā)揮旅游業(yè)在整個(gè)服務(wù)業(yè)中的綜合、關(guān)聯(lián)和帶動(dòng)作用，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)效益.

1相關(guān)理論綜述

2008年，IBM（International Business Machines Corporation）總裁彭明盛首次提出“智慧地球”（Smart Planet），自此，“智慧城市”（Smart City）的概念衍生，并很快在國(guó)際上掀起建設(shè)高潮.在智慧地球概念框架下，智慧城市被認(rèn)為是借助新一代的信息技術(shù)，賦予城市運(yùn)作系統(tǒng)中的各類物品感知功能，使其產(chǎn)生“智慧”，實(shí)現(xiàn)全面的互聯(lián)互通、相互感知以及更有效的數(shù)據(jù)整合、業(yè)務(wù)協(xié)同和更強(qiáng)的創(chuàng)新發(fā)展能力的城市［1］.智慧旅游就是在此概念基礎(chǔ)上，并借鑒“智慧城市”的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將旅游業(yè)與新興信息通信技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生.

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，國(guó)外并無(wú)“智慧旅游”這一術(shù)語(yǔ)表達(dá)［2］，英文多表述為Smart Tourism或Intelligent Tourism，即“智能旅游”，借鑒張凌云、高振發(fā)等對(duì)國(guó)外智慧旅游發(fā)展的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)國(guó)外學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游的概念并無(wú)統(tǒng)一定義，且國(guó)外智慧旅游發(fā)展研究主要從微觀應(yīng)用層出發(fā)，針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)在旅游業(yè)的具體應(yīng)用；視角廣泛，如生態(tài)學(xué)、城市學(xué)、信息學(xué)均有涉及；在注重實(shí)證研究的同時(shí)關(guān)注新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用［2，3］，在20世紀(jì)末就開(kāi)始將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究與實(shí)踐.如Owaied（2011）等提出智慧旅游導(dǎo)游系統(tǒng)的框架模型［4］；Ulrike（2015）等對(duì)智能化的生態(tài)旅游的概念基礎(chǔ)進(jìn)行了總結(jié)和探討［5］.

在國(guó)內(nèi)研究中，筆者分別以關(guān)鍵詞“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）國(guó)內(nèi)期刊的分類下進(jìn)行檢索，共獲取相關(guān)文獻(xiàn)344篇，且發(fā)表時(shí)間主要集中在2011年及之后.經(jīng)查閱所搜集文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)對(duì)智慧旅游的研究大都由宏觀角度出發(fā)，探討概念內(nèi)涵、框架體系、發(fā)展策略等方面.概念定義上眾說(shuō)紛紜，至今未有統(tǒng)一定義，如黃超（2011）、吳學(xué)安（2011）、劉軍林（2011）、付業(yè)勤（2013）等認(rèn)為智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)，借助移動(dòng)智能終端，獲?。òl(fā)布）各方面的信息在旅游業(yè)中的應(yīng)用［6-9］；張凌云（2012）在參考前人理念的基礎(chǔ)上認(rèn)為智慧旅游是一種基于新一代信息技術(shù)，滿足個(gè)性化需求，為游客提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游、社會(huì)資源共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革［2］.在框架體系構(gòu)建的研究中，以張凌云提出的CAA（智能旅游的能力、屬性、應(yīng)用）的框架體系和應(yīng)用模型［2］；朱珠提出包括應(yīng)用服務(wù)層、云平臺(tái)構(gòu)建層、全面感知層的智慧旅游管理平臺(tái)［10］為代表.在價(jià)值研究層面，陳慧英（2014）通過(guò)實(shí)證研究總結(jié)出智慧旅游科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)支撐、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、社會(huì)拉動(dòng)四大核心價(jià)值［11］.在應(yīng)用層面，黎忠文（2015）等基于“數(shù)據(jù)流動(dòng)”的視角，對(duì)智慧旅游公共服務(wù)基本理論進(jìn)行了梳理，并給出智慧旅游公共服務(wù)供給需求關(guān)系的確定需要進(jìn)行前瞻性和可行性分析，且供給模式的選擇要以安全分析為基礎(chǔ)［12］等觀點(diǎn).至2015年，從微觀層面入手的研究逐漸多了起來(lái)，如王建雨對(duì)多點(diǎn)導(dǎo)航在智慧旅游中的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了研究分析［13］等.

“感知”，來(lái)源于認(rèn)知心理學(xué).認(rèn)知心理學(xué)是20世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮［14］.“認(rèn)知”是認(rèn)知心理學(xué)中的核心概念，指人們通過(guò)對(duì)客觀事物感覺(jué)和知覺(jué)這兩個(gè)感性認(rèn)識(shí)的心理層次之后，再經(jīng)由思維階段，獲得對(duì)事物的本質(zhì)、內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律等深層次、多方面的認(rèn)識(shí).簡(jiǎn)單來(lái)講，認(rèn)知就是人們認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程［15］.本文中的感知，即人們對(duì)商品、服務(wù)等客觀事物認(rèn)知的程度.

利益相關(guān)者（Stakeholder）是一個(gè)管理學(xué)概念.利益相關(guān)者理論（Stakeholder Theory，簡(jiǎn)稱ST理論）的研究起步于20世紀(jì)60年代，由弗里曼（Freeman）在1984年明確提出，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展而采取的一種管理活動(dòng).Freeman認(rèn)為“一個(gè)組織的利益相關(guān)者是指任何可以影響組織目標(biāo)的或被組織目標(biāo)影響的群體或個(gè)人”［16］.后來(lái)ST理論被應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐中，但旅游業(yè)作為一個(gè)綜合型產(chǎn)業(yè)，所涉及到的利益相關(guān)者較多且雜，因此，旅游利益相關(guān)者又根據(jù)所涉及旅游領(lǐng)域范圍的不同而有所變化.本研究中的旅游從業(yè)者，就是以開(kāi)封本地游旅發(fā)展為核心而劃分出的旅游利益相關(guān)者的重要組成部分.

通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)（CNKI），以“旅游感知”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，獲取289篇文獻(xiàn)資料，但用“旅游從業(yè)者”+“感知/認(rèn)知”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)，卻未檢索到相關(guān)文獻(xiàn)資料，研究旅游從業(yè)者對(duì)智慧旅游的感知的相關(guān)文獻(xiàn)更是未檢索到.雖說(shuō)此結(jié)果不能代表所有研究文獻(xiàn)，但至少也能表明，國(guó)內(nèi)針對(duì)旅游從業(yè)者對(duì)智慧旅游發(fā)展的感知的直接研究非常匱乏.

2調(diào)研方法設(shè)計(jì)

2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本次研究采用的是問(wèn)卷抽樣調(diào)查法，調(diào)查時(shí)間為2015年3月1日至3月20日，調(diào)查總體為當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者，問(wèn)卷分為電子網(wǎng)絡(luò)傳播和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放兩種形式發(fā)散，且全部匿名調(diào)查.首先采用專家訪談法，通過(guò)對(duì)負(fù)責(zé)“智慧旅游”項(xiàng)目的開(kāi)封市旅游委員會(huì)信息中心主任進(jìn)行訪談，確定出16種開(kāi)封“智慧旅游”的具體建設(shè)內(nèi)容作為問(wèn)卷中的主要感知對(duì)象.最終，問(wèn)卷設(shè)計(jì)為三部分：

1）導(dǎo)入項(xiàng)通過(guò)是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)智慧旅游、認(rèn)為智慧旅游指什么、是否知道開(kāi)封在發(fā)展智慧旅游、認(rèn)為開(kāi)封智慧旅游帶來(lái)什么便利四個(gè)基本問(wèn)項(xiàng)，引出主體問(wèn)項(xiàng)中對(duì)開(kāi)封智慧旅游具體建設(shè)的感知調(diào)查.

2）主體問(wèn)項(xiàng)主體問(wèn)項(xiàng)分為兩類，均采用李克特5點(diǎn)量表尺度法（Five-point Likert Scale）：對(duì)開(kāi)封智慧旅游建設(shè)具體內(nèi)容的滿意度問(wèn)項(xiàng)（1=非常不滿意，5=非常滿意）；認(rèn)為開(kāi)封建設(shè)智慧旅游的核心價(jià)值問(wèn)項(xiàng)（1=完全不贊同，5=完全贊同）.

3）個(gè)人基本信息包括性別、年齡、學(xué)歷、旅游相關(guān)行業(yè)、所擁有的移動(dòng)終端設(shè)備5個(gè)問(wèn)項(xiàng)，其中“所擁有的移動(dòng)終端設(shè)備”為多項(xiàng)選擇.

問(wèn)卷主要在清明上河園、包公祠、開(kāi)封市旅游委員會(huì)、河南大學(xué)、開(kāi)元國(guó)旅、江蘇科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開(kāi)封“智慧旅游”項(xiàng)目部等旅游從業(yè)者密集的場(chǎng)所進(jìn)行發(fā)放和傳播，共發(fā)放200份，回收有效問(wèn)卷189份，問(wèn)卷有效率為94.5%.

2.2數(shù)據(jù)分析方法

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，將所得數(shù)據(jù)輸入統(tǒng)計(jì)工具SPSS 20.0數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行研究分析.本研究采用均值、方差等描述性統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查樣本的基本特性和對(duì)開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目各項(xiàng)內(nèi)容的具體感知；再用因子分析、差異分析，以期更準(zhǔn)確地概括當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者對(duì)開(kāi)封發(fā)展“智慧旅游”的感知.

3數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

3.1樣本量構(gòu)成與說(shuō)明

調(diào)查樣本分析結(jié)果如表1所示.在189份樣本之中，男性76人（40.2%）；女性113人（59.8%），偏多.年齡以21歲至30歲組人數(shù)最多，有134人（70.9%）；40歲（含）以內(nèi)的旅游從業(yè)者占到總體的94.7%.數(shù)據(jù)表明：所調(diào)查對(duì)象以中青年為主，是一個(gè)感知力較強(qiáng)的群體，也保證了本次對(duì)“智慧旅游”感知度調(diào)查的有效性.所從事的旅游相關(guān)行業(yè)中，最多的為景區(qū)組42人（22.2%）；最少的為旅游教育/研究組21人（11.1%）；其他組指來(lái)自開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目部、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、俱樂(lè)部、旅游電商等的調(diào)查對(duì)象，有25人（13.2%）.學(xué)歷層次本科及大專組人數(shù)最多，132人（69.8%），高中及以上學(xué)歷的樣本占到總體的98.9%，證明本次調(diào)查的人群具有較高的判斷能力，保證了此次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)有效性.所擁有的智能移動(dòng)終端方面，擁有智能手機(jī)的人員比例最高，189人（100%）；擁有車載電腦、智能手表等其他組的人員比例最低，11人（5.8%）.數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，所有被調(diào)查對(duì)象都至少有一種移動(dòng)終端設(shè)備，那么對(duì)智慧旅游就有了較好的感知基礎(chǔ).

表1　調(diào)查樣本量構(gòu)成

3.2描述性統(tǒng)計(jì)與分析

3.2.1對(duì)開(kāi)封“智慧旅游”具體項(xiàng)目滿意度選項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析

表2　開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目滿意度問(wèn)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

由表2得知：“官方微信、微博服務(wù)及宣傳”項(xiàng)滿意度均值最高，為3.24；“入境信息智能推送服務(wù)”項(xiàng)滿意度均值最低，為2.54.總體來(lái)講，本地旅游從業(yè)者對(duì)開(kāi)封智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目滿意度不高.一方面，表明開(kāi)封智慧旅游具體項(xiàng)目建設(shè)不完善，是許多人未體驗(yàn)、感知到具體項(xiàng)目的服務(wù)；另一方面也提醒相關(guān)建設(shè)部門，要關(guān)注建設(shè)和成效的差異，二者不可偏廢其一.

3.2.2對(duì)開(kāi)封“智慧旅游”的核心價(jià)值認(rèn)可度選項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析

表3　開(kāi)封智慧旅游核心價(jià)值認(rèn)可度問(wèn)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

如表3所示：本地旅游從業(yè)者對(duì)開(kāi)封智慧旅游價(jià)值的認(rèn)可度較高，評(píng)價(jià)均值集中在3.5到4.5.其中智慧旅游能夠“帶動(dòng)電子商務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展”的評(píng)價(jià)均值（4.24）最高，表明旅游從業(yè)者認(rèn)可電子商務(wù)在智慧旅游中的發(fā)展應(yīng)用；認(rèn)可智慧旅游能夠“提供有效就業(yè)崗位”的評(píng)價(jià)均值（3.73）最低，表明相當(dāng)一部分旅游從業(yè)者對(duì)智慧旅游項(xiàng)目的具體運(yùn)作過(guò)程不甚了解.

3.3對(duì)開(kāi)封發(fā)展“智慧旅游”的感知調(diào)查問(wèn)卷信度分析

信度又叫可靠性，是指測(cè)驗(yàn)的可信程度，主要表現(xiàn)為測(cè)驗(yàn)結(jié)果的一貫性、一致性，再現(xiàn)性和穩(wěn)定性［17］.在本研究中，信度指本地旅游從業(yè)者對(duì)開(kāi)封發(fā)展智慧旅游感知評(píng)價(jià)的可信程度，信度分析即要檢驗(yàn)本次感知度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)部一致性.本次問(wèn)卷的信度系數(shù)為0.929.一般統(tǒng)計(jì)研究認(rèn)為：測(cè)驗(yàn)或量表的信度系數(shù)若在0.9以上，則該測(cè)驗(yàn)或量表的信度極佳［17］.因此，本次調(diào)查問(wèn)卷信度極佳，內(nèi)部一致性良好.

3.4因子分析

在對(duì)此次問(wèn)卷中16項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行因子分析前，先對(duì)其進(jìn)行KMO和Bartlett的球形度檢驗(yàn).數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：KMO=0.923，大于0.9，表明數(shù)據(jù)適合做因子分析；Bartlett的球形度檢驗(yàn)值為2 270.744，在自由度為120的條件下和0.000水平上達(dá)到了顯著，說(shuō)明本感知問(wèn)卷中滿意度問(wèn)項(xiàng)的相關(guān)矩陣間存在公因子.

為了提高因子分析結(jié)果，將因子載荷小于0.5和公因子方差小于0.4的評(píng)價(jià)項(xiàng)刪除，余下15個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)參與因子分析.首先根據(jù)主成分分析法得到因子分析原始結(jié)果，其次用具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)原始結(jié)果進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，最終根據(jù)特征值大于1.0的原則提取2個(gè)公因子，分別為監(jiān)管服務(wù)與自身形象、游客自助服務(wù)（表4）.這2個(gè)公因子的累計(jì)方差為63.999%，表明這2個(gè)因子代替原有的15項(xiàng)變量，可概括原有變量63.999%的信息.

表4　本地旅游從業(yè)者對(duì)開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)的因子分析

為檢驗(yàn)因子分析效果，對(duì)提取的公因子進(jìn)行了內(nèi)在信度分析，滿意度評(píng)價(jià)值克朗巴赫（Cronbach α）系數(shù)為0.947，且2個(gè)公因子的克朗巴赫系數(shù)均在0.8以上，所以本問(wèn)卷設(shè)計(jì)信度較好，有良好的內(nèi)部一致性.

由表5可知：公因子1（監(jiān)管服務(wù)與自身形象）的滿意度評(píng)價(jià)均值為2.984，相對(duì)公因子2（游客自助服務(wù)）的滿意度評(píng)價(jià)均值2.775，公因子1的評(píng)價(jià)均值較高.單從兩個(gè)公因子的滿意度評(píng)價(jià)均值來(lái)看，與監(jiān)管部門及自身形象相關(guān)的智慧旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容建設(shè)較好，而一定程度上輕視了游客自助服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)發(fā)展.

3.5差異分析

在因子分析的基礎(chǔ)上，旅游相關(guān)從業(yè)者對(duì)新提取的開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目因子滿意度評(píng)價(jià)可用分值表示，故對(duì)旅游從業(yè)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征中的職業(yè)與新提取的智慧旅游項(xiàng)目因子進(jìn)行單因素方差分析（One-Way ANOVA）.

如表5所示，不同職業(yè)的旅游從業(yè)者在“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”和“游客自助服務(wù)”方面的建設(shè)評(píng)價(jià)均有顯著性差異.

在“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”的建設(shè)評(píng)價(jià)方面，根據(jù)Duncan事后分析法將6類職業(yè)的旅游從業(yè)者分為2層：第一層為旅游企業(yè)（旅行社、酒店、景區(qū)）人員；第二層大都為旅游事業(yè)單位（政府/行政、旅游教育/科研、其他）人員.從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，第一層次較第二層次的工作人員對(duì)“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”的評(píng)價(jià)得分低.開(kāi)封智慧旅游為政府主導(dǎo)下的建設(shè)項(xiàng)目，“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”方面大都是針對(duì)政府部門的建設(shè)內(nèi)容，因此旅游企業(yè)人員較旅游事業(yè)單位人員對(duì)開(kāi)封智慧旅游“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”的相關(guān)建設(shè)感知度更低.

在“游客自助服務(wù)”建設(shè)評(píng)價(jià)方面，根據(jù)Duncan事后分析法同樣旅游從業(yè)者分為2層：第一層為旅行社、酒店人員；第二層為景區(qū)、政府/行政、旅游教育/科研、其他人員.由數(shù)據(jù)得知，旅行社和酒店人員的評(píng)價(jià)得分更低.從問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)確定的16項(xiàng)開(kāi)封智慧旅游具體建設(shè)內(nèi)容來(lái)看，涉及到酒店和旅行社的建設(shè)極少，酒店和旅行社在“游客自助服務(wù)”的智慧化建設(shè)難度相對(duì)大一些，且酒店和旅行社的工作人員流動(dòng)性相對(duì)較大，會(huì)影響到此職業(yè)的對(duì)開(kāi)封建設(shè)智慧旅游的感知，故而酒店和旅行社工作人員對(duì)開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)值相對(duì)更低.

表5　不同職業(yè)的旅游從業(yè)者對(duì)智慧旅游項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)的差異性

4結(jié)論與對(duì)策

4.1結(jié)論

隨著旅游信息化的發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)是建設(shè)和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié).如何在追趕潮流的同時(shí)，使得此建設(shè)效益最大化，值得我們探討研究并加以反思.

筆者選取歷史文化名城——開(kāi)封的旅游從業(yè)者為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查統(tǒng)計(jì)出此群體包括性別、年齡、相關(guān)行業(yè)、學(xué)歷等基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征.通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的37個(gè)感知度問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行描述性分析，得知本地旅游從業(yè)者對(duì)開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目具體內(nèi)容建設(shè)現(xiàn)狀總體滿意度偏低（滿意度評(píng)價(jià)均值集中于2.54-3.24）；對(duì)開(kāi)封智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)的核心價(jià)值及有利影響的認(rèn)可度較高并能達(dá)成共識(shí)（認(rèn)可度評(píng)價(jià)均值集中于3.73-4.24）.通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中16項(xiàng)智慧旅游具體項(xiàng)目滿意度進(jìn)行因子分析，提出兩個(gè)公共因子：“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”、“游客自助服務(wù)”，發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查對(duì)象對(duì)“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”建設(shè)項(xiàng)目滿意度相對(duì)較高（滿意度評(píng)價(jià)均值為2.984）；被調(diào)查對(duì)象對(duì)“游客自助服務(wù)”建設(shè)項(xiàng)目滿意度更低（滿意度評(píng)價(jià)均值為2.775）.在因子分析的基礎(chǔ)上，從不同職業(yè)的角度對(duì)兩個(gè)公因子的滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行了差異分析，得知本地不同職業(yè)的旅游從業(yè)者在“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”、“游客自助服務(wù)”兩方面的評(píng)價(jià)均有顯著性差異.

4.2建議與對(duì)策

歷史文化名城積淀并承載了我國(guó)悠久的歷史和璀璨的文化，目前歷史文化名城在我國(guó)300余座優(yōu)秀旅游城市中占據(jù)近30%的比例，其在我國(guó)旅游業(yè)中地位可見(jiàn)一斑，因此歷史文化名城旅游業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新對(duì)我國(guó)整個(gè)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型有著不可小覷的推動(dòng)作用.智慧旅游是旅游業(yè)的一次革命，為歷史文化名城旅游業(yè)的變革提供了契機(jī)，它利用新一代的信息技術(shù)與傳統(tǒng)的人文旅游相結(jié)合，勢(shì)必會(huì)改變歷史文化城市傳統(tǒng)、刻板、單一的旅游形式，滿足旅游者日益?zhèn)€性化、多樣化的服務(wù)需求，從而提高歷史文化名城的旅游品質(zhì)和旅游服務(wù)效率.

筆者選取典型的以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的歷史文化名城——開(kāi)封市作為案例進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)開(kāi)封“智慧旅游”項(xiàng)目起步較晚、建設(shè)片面，在大眾心中的感知度較低.結(jié)合本次實(shí)證調(diào)查，以期為開(kāi)封以及其他歷史文化名城的智慧旅游建設(shè)提供改良和借鑒意義：

加強(qiáng)政府對(duì)智慧旅游建設(shè)的支持.財(cái)政保障是智慧旅游進(jìn)一步發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在專家訪談過(guò)程中得知，開(kāi)封市智慧旅游建設(shè)存在財(cái)政支持資金延緩或不到位等現(xiàn)象，造成目前開(kāi)封“智慧旅游”建設(shè)進(jìn)程緩慢甚至停步不前的狀態(tài).與此同時(shí)，加強(qiáng)智慧旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，旅游從業(yè)者對(duì)智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度不高，完善的配套基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)是提高大眾對(duì)“智慧旅游”服務(wù)質(zhì)量的滿意度和忠誠(chéng)度的重要因素.

加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)的內(nèi)部協(xié)作，達(dá)到互利共贏的效果.智慧城市包含交通、醫(yī)療、社區(qū)、環(huán)保等多方面的建設(shè)，許多行業(yè)的智能化建設(shè)都與智慧旅游息息相關(guān)，同時(shí)智慧旅游也包括智慧景區(qū)、智慧酒店等多方面的建設(shè)，若能調(diào)動(dòng)智慧旅游內(nèi)、外部相關(guān)行業(yè)的協(xié)作，主動(dòng)協(xié)調(diào)這些行業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，則能夠加快智慧旅游的全面實(shí)現(xiàn)，最終推動(dòng)智慧城市的建設(shè).

加大智慧旅游營(yíng)銷宣傳力度，提高大眾知曉率.從調(diào)查問(wèn)卷得知，僅36%的被調(diào)查者知道開(kāi)封在發(fā)展智慧旅游，了解建設(shè)現(xiàn)狀的人群則更少，表明智慧旅游在旅游業(yè)中概念新穎，目前受眾不廣.知曉率不高，就意味著服務(wù)受眾率不會(huì)高，這不僅影響開(kāi)封智慧旅游的后期發(fā)展，也會(huì)使智慧旅游的發(fā)展效益隨之下降，因此應(yīng)當(dāng)加大對(duì)開(kāi)封智慧旅游的營(yíng)銷宣傳力度，提高大眾知曉率，以期達(dá)到相應(yīng)的發(fā)展效益.

培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)型人才，行業(yè)內(nèi)部開(kāi)展普識(shí)教育.從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，相當(dāng)一部分被調(diào)查者對(duì)智慧旅游不甚了解、不會(huì)使用相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)備，這種狀況將對(duì)今后引導(dǎo)廣大旅游者使用智慧旅游項(xiàng)目功能以及智慧旅游的升級(jí)、深入發(fā)展造成阻礙.人才是城市發(fā)展的根本，培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)型人才也是智慧旅游建設(shè)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力.

提升智能化、人性化、個(gè)性化服務(wù)水平.從本研究的因子分析結(jié)果來(lái)看，面向“游客自助服務(wù)”的相關(guān)建設(shè)滿意度更低.目前來(lái)看，智慧旅游建設(shè)以政府為主導(dǎo)，但智慧旅游最終仍是服務(wù)是大眾的，面向社會(huì)、人人參與，才能體現(xiàn)其網(wǎng)人合一的智能化特征，否則便違背了建設(shè)“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的初衷，也違背了智慧旅游的概念內(nèi)涵.

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（責(zé)任編輯李健飛）

An Analysis of the Perception of Tourism Practitioners about the Development of"Smart Tourism"in Kaifeng

As the development of tourist informationization，smart tourism has arisen.This paper selects Kaifeng's construction of smart tourism as the research object，and analyzes the perception of tourism practitioners about Kaifeng's smart tourism.And it collects the basic data through questionnaire，SPSS 20.0 software.From the result of descriptive interpretation，it is found that the value of Kaifeng's smart tourism recognition in tourism practitioners'eyes is rather high，and satisfaction is low.Moreover，in the light of tourism practitioners'evaluation of Kaifeng's smart tourism，the paper proposes two common factors:"supervision service and self-image"；"self-service of tourists"，and make the differentiation analysis of different professions of tourism practitioners.Finally，some suggestions and solutions are presented for the development of Kaifeng's smart tourism in the future.

smart tourism；perception；tourism practitioner；Kaifeng

ZHANG Chun-cao1，CHEN Nan1，2
（1.School of History&Culture，Henan University，Kaifeng，Henan 475001，China；2.Institute of Relaxation&Exhibition，Henan University，Kaifeng，Henan 475001，China）

F590.63

A

1673-1972（2016）03-0085-08

2016-01-26

河南省高等學(xué)校重點(diǎn)科研項(xiàng)目（15A630016）

張春草（1991-），女，河南鞏義人，碩士研究生，主要從事旅游服務(wù)、旅游者行為研究.