張揚

網(wǎng)絡(luò)逆轉(zhuǎn)新聞與輿論主體變化

張揚

逆轉(zhuǎn)新聞是新聞事件在動態(tài)發(fā)展過程中呈現(xiàn)結(jié)果逆轉(zhuǎn)的傳播現(xiàn)象，實質(zhì)上是新聞內(nèi)容的真實化、網(wǎng)絡(luò)輿論的趨同化和傳播秩序的正?；^程。逆轉(zhuǎn)新聞具有逆轉(zhuǎn)方向單一性、價值生成動態(tài)性、輿論表達民粹性等特征。隨著逆轉(zhuǎn)新聞的動態(tài)發(fā)展，輿論主體也由網(wǎng)絡(luò)群體向傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)變。引導網(wǎng)絡(luò)輿情逆轉(zhuǎn)，可采用實時監(jiān)測、建立機制，信息公開、主流覆蓋，強化溝通、培養(yǎng)“領(lǐng)袖”，道德牽引、法律管制等手段。

逆轉(zhuǎn)新聞；輿論；網(wǎng)絡(luò)；引導

一、逆轉(zhuǎn)新聞的界定和實質(zhì)

逆轉(zhuǎn)新聞或稱反轉(zhuǎn)新聞，它并非專有的學術(shù)概念，而是社會轉(zhuǎn)型期普遍存在的新聞現(xiàn)象。逆轉(zhuǎn)新聞不是嚴格意義上的新聞，而是對新聞事件發(fā)展過程的簡單概述。近年來，逆轉(zhuǎn)新聞多發(fā)，且集中于網(wǎng)絡(luò)媒體，通常會伴隨較強的輿論效應。從“中國老人日本碰瓷”到“男子開房就被抓”，可以看到逆轉(zhuǎn)新聞的傳播者不囿于自媒體，還涵蓋媒介素養(yǎng)較高的專業(yè)媒體。逆轉(zhuǎn)新聞往往發(fā)端于社會新聞，多以“有圖有真相”標榜，在其發(fā)展的初始階段，因其固有價值和屬性，很容易引發(fā)輿論暴力，當新聞事實全然揭露，新聞結(jié)果出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，輿論同樣會產(chǎn)生相應變化。逆轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)是媒介生態(tài)惡化、傳播機制失靈以及公民媒介素養(yǎng)低下共同作用的結(jié)果。關(guān)于其定義，學術(shù)界并無詳細探討，大抵是指新聞報道中的逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象。但學術(shù)慣有嚴謹之特點，各種外在事物必有本質(zhì)的抽象，即便理解成新聞報道中的逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象，也須達成抽象哲學的共識。逆轉(zhuǎn)新聞不同于虛假新聞，而是趨向事實真實、呈現(xiàn)出動態(tài)發(fā)展的傳播過程。它也有別于連續(xù)性報道，是一種結(jié)果逆轉(zhuǎn)的新聞現(xiàn)象。綜上所述，筆者為逆轉(zhuǎn)新聞下一拙劣定義：逆轉(zhuǎn)新聞是新聞事件在動態(tài)發(fā)展過程中呈現(xiàn)結(jié)果逆轉(zhuǎn)的傳播現(xiàn)象。

作為一種傳播現(xiàn)象，剖析逆轉(zhuǎn)新聞的實質(zhì)內(nèi)涵尤為必要。逆轉(zhuǎn)新聞是媒介生態(tài)惡化和傳播秩序失范的表征，本質(zhì)上是一種新聞失實，只有通過權(quán)威媒體的調(diào)查研究方能匡正。逆轉(zhuǎn)新聞有其衍化規(guī)律和特征，不可小覷的是，逆轉(zhuǎn)新聞通常伴隨著輿論的沖突與變化，會對正常的傳播秩序造成干擾。但就其發(fā)展的全過程來看，逆轉(zhuǎn)新聞會趨向于輿論的統(tǒng)一、內(nèi)容的真實、秩序的穩(wěn)定?；趥鞑バЧ麑用娴囊饬x來看，逆轉(zhuǎn)新聞是新聞內(nèi)容的真實化、網(wǎng)絡(luò)輿論的趨同化和傳播秩序的正?；^程。

二、逆轉(zhuǎn)新聞的生成及其特征

（一）逆轉(zhuǎn)新聞生成的原因

逆轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生不是單一元素作用的結(jié)果，而是媒介生態(tài)、傳播機制等因素綜合作用下的產(chǎn)物，既包括新聞專業(yè)主義的缺失、把關(guān)人作用的弱化，又包括傳播者媒介素養(yǎng)不足等因素。本文試圖從傳播心理學的視角出發(fā)，尋找與逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象的銜接點，來解析逆轉(zhuǎn)新聞的生成原因。

1.傳播心理選擇的生理機制作用

心理選擇是心理系統(tǒng)與傳播系統(tǒng)的關(guān)卡，是信息通往心理系統(tǒng)的通道。人的心理系統(tǒng)有感應的選擇性和容量的有限性，在面臨信息爆炸所形成的傳播信息洪流時，它只有選擇才能夠生存和發(fā)展。［1］現(xiàn)實情況中傳播者與受傳者在心理系統(tǒng)的選擇上認識皆有不足，傳播者傾向于憑借主觀判斷采集信息，以適應碎片化時代快速閱讀的需求，往往在信息選擇時未能全面獲取新聞要素，以致新聞失實頻發(fā)。在逆轉(zhuǎn)新聞中，由于傳播者媒介素養(yǎng)不足，把關(guān)不嚴，專業(yè)精神缺失引發(fā)的新聞事件著實不少，從傳播心理學來看，是傳播者的心理系統(tǒng)對信息的選擇性不足，忽略了傳播的致效性。受傳者在心理選擇上有著情感、道德、個性、文化背景和氣質(zhì)的不同，但對新聞單元的要素上卻有選擇的共同性，網(wǎng)絡(luò)受眾偏愛社會熱點新聞，喜愛批評性新聞，這些特征與逆轉(zhuǎn)新聞有著高度的相似性。縱觀近年發(fā)生的逆轉(zhuǎn)新聞，大多是經(jīng)媒體報道傳播影響擴大的社會新聞，而且逆轉(zhuǎn)新聞自身就包含著道德和情感的傾向與宣泄，更容易引發(fā)受眾的價值共振與情感共鳴。逆轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生既有傳播者心理選擇的偶然性，又有受傳者心理選擇的必然性，但都反映了人對信息選擇的先天性，是人的心理機制作用的結(jié)果。

2.認知結(jié)構(gòu)及其基模的機制作用

認知結(jié)構(gòu)是個人在感知和理解客觀現(xiàn)實的過程中在頭腦中形成的一種心理結(jié)構(gòu)，它由過去的經(jīng)驗和知識組成。［2］基模是認知結(jié)構(gòu)的基本單元，它能夠幫助受傳者判斷、理解和評價進入心理系統(tǒng)的信息。逆轉(zhuǎn)新聞是受傳者的心理系統(tǒng)由于基模的固化結(jié)構(gòu)引發(fā)了對外來信息的錯位認識，這種錯位認識的原因在于基模所概括的是那類事物的共同特點，而忽視了具體事件的個性特征，這也是刻板印象心理的表征。在逆轉(zhuǎn)新聞中，刻板印象逐漸標簽化，如女性被定位為弱勢群體，富人大多為富不仁等等。在“成都女司機被打”事件中，正是由于女性弱勢群體的公眾形象得到了輿論的關(guān)注，后經(jīng)權(quán)威媒體揭露事實真相，致使輿論逆轉(zhuǎn)。在這個過程中，受傳者的心理系統(tǒng)憑借基模對信息進行辨識并進行同化，但新聞的逆轉(zhuǎn)使得基模的同化過程失衡，需要不斷地改造原有基模，實現(xiàn)認知結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與平衡。新聞事件的逆轉(zhuǎn)過程也是基模不斷修正、不斷補充、不斷復雜化的過程。基模的機理作用在于受傳者的心理系統(tǒng)對新聞信息的反應變化。但在逆轉(zhuǎn)新聞中，輿論的表達更多表現(xiàn)為情感的發(fā)泄，充滿非理性因素，甚至誘發(fā)人肉搜索等行為，對當事人造成巨大的身心傷害。

（二）逆轉(zhuǎn)新聞的特征

1.逆轉(zhuǎn)方向單一性

逆轉(zhuǎn)新聞是新聞事件的動態(tài)發(fā)展過程，在發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變上具有一致性，都是由新聞失實過渡到新聞?wù)鎸嵉碾A段，其基本走勢為“新聞失實—新聞?wù)鎸崱保舭l(fā)展方向逆反，逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象則失去存在性意義。逆轉(zhuǎn)方向之所以具有單一性，在于真實性是新聞發(fā)展規(guī)律的最終結(jié)果和價值體現(xiàn)，是人們共同的價值追求。新聞活動是社會活動的一部分，新聞?wù)鎸嵅粌H是新聞活動的基本要求，更是維系社會機制平衡的有效手段。逆轉(zhuǎn)新聞由新聞失實向新聞?wù)鎸嵽D(zhuǎn)變，是社會傳播規(guī)律的必然要求，也是傳播機制自我修復、自我調(diào)節(jié)的表現(xiàn)。逆轉(zhuǎn)新聞發(fā)生逆轉(zhuǎn)，一方面是媒介信息的暴露不足引發(fā)的新聞失實，另一方面是網(wǎng)絡(luò)受傳者對隱性信息的渴求以及對新聞?wù)鎸嵭缘木S護。基于概念和理論的思維，逆轉(zhuǎn)方向的單一性是逆轉(zhuǎn)新聞最基本的特征。

逆轉(zhuǎn)新聞多集中于網(wǎng)絡(luò)媒體。

2.價值生成動態(tài)性

從生成動機來看，逆轉(zhuǎn)新聞的傳播行為背后是傳播者道德批判和價值傾向的隱性表達，其目的在于獲取社會輿論的承認與支持。但是逆轉(zhuǎn)新聞中包含著多維價值，既有共性，又有個性，比如社會對新聞失實的集體聲討是共性價值，個性價值則在具體的新聞事件中得以體現(xiàn)，或譴責國民素質(zhì)，或抨擊仇富思想等等。正如新聞失實走向新聞?wù)鎸嵰话悖孓D(zhuǎn)新聞中的價值生成同樣是一個動態(tài)的變化過程，由于輿論的復雜性，價值觀的表達是多樣的，當新聞發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，大眾傳媒就發(fā)揮了強大的輿論功能，既對逆轉(zhuǎn)新聞事件進行評析，又批判社會輿論中的各種錯誤思想，從而引導輿論形成正確、科學的價值觀。因而，逆轉(zhuǎn)新聞中價值的最終生成是大眾傳媒有力引導的結(jié)果，也有助于構(gòu)建健全的社會價值體系。

3.輿論表達民粹性

逆轉(zhuǎn)新聞的發(fā)展伴隨著輿論的脹縮和變化，但輿論的表達并不理性，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺的自由化和匿名性為極端情緒的擴散提供了有利條件。在逆轉(zhuǎn)新聞中，公眾對事件的判斷并非基于理性的邏輯分析，而是基于當事人雙方的身份特征，在“陳永洲事件”中，基于警方對陳永洲的強制措施，而沒有公開任何理由，使得網(wǎng)絡(luò)輿論對警方的批評一邊倒，少數(shù)人趁機煽動非理性的網(wǎng)民公然抨擊政府，這種輿論的民粹化表達不僅不能真實反映民意，而且會破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。網(wǎng)絡(luò)輿論表達具有情緒化、政治化、娛樂化的趨向，網(wǎng)絡(luò)的自由化特征為輿論的非理性表達提供了多種渠道，甚至某條謠言便能引發(fā)輿論的熊熊烈火。逆轉(zhuǎn)新聞中的網(wǎng)絡(luò)輿論很少是理性的表達，往往借助于對新聞事件的道德譴責和價值評價以抒發(fā)對現(xiàn)實社會的不滿情緒，這也是逆轉(zhuǎn)新聞的輿論生態(tài)足以引起政府重視的原因之一。

三、網(wǎng)絡(luò)逆轉(zhuǎn)新聞與輿論主體的變化

逆轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)于網(wǎng)絡(luò)媒體，既催生輿論、引發(fā)輿論的變化，又受輿論左右。在互聯(lián)網(wǎng)時代，公眾對信息時效性的要求更加嚴格，傳播主體泛化、二級傳播層級被打破，技術(shù)的發(fā)展放大了輿論傳播效應。逆轉(zhuǎn)新聞在發(fā)展初期，由于新聞特定的價值屬性和煽動性，聚集網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注，在意見領(lǐng)袖的推動作用下，形成強大的群體極化效應，輿論出現(xiàn)大幅度的膨脹。輿論是分散主體對輿論對象的一致表達，輿論存在范圍的公共性和輿論主體的廣泛性會隨著時間的推移進一步擴大。當輿論發(fā)展到一定階段時，基于媒介事實的輿論主體便呈現(xiàn)出相對穩(wěn)定性。當網(wǎng)絡(luò)逆轉(zhuǎn)新聞由新聞失實階段轉(zhuǎn)變?yōu)樾侣務(wù)鎸嶋A段時，此時的輿情發(fā)生了變化，輿論也開始弱化。由于輿論對象的變化，輿論主體因刻板成見的存在無法形成穩(wěn)定、統(tǒng)一的看法，從而使輿論出現(xiàn)收縮傾向。輿論的脹縮與公眾利益相關(guān)，利益既是推動公眾參與討論、發(fā)表意見的動力，也是加速輿論強勢的根本原因。［3］新聞事件發(fā)生逆轉(zhuǎn)是導致網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的直接因素，同時，輿論主體也發(fā)生了改變。早期的輿論主體是基于網(wǎng)絡(luò)輿情的網(wǎng)絡(luò)群體，伴隨著新聞事件的逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生變化，輿論主體也逐漸分化，逐步形成以權(quán)威媒體為中心的新的輿論主體，權(quán)威媒體成為新的意見領(lǐng)袖，并主導著新的輿論場。在網(wǎng)絡(luò)逆轉(zhuǎn)新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)的過程中，由于新聞事實的不確定性，輿論表達更加復雜，流言充斥輿論場，流言沖擊的結(jié)果便是公眾對新聞?wù)嫦嗟脑V求，這就要求具有高信服力的媒體通過及時公開信息以滿足公眾需求。新聞媒介的主要功能在于報道新聞，其傳達的信息中包含著對新聞事件的價值判斷，在以權(quán)威媒體為代表的意見領(lǐng)袖的推動下，逐漸匯集的輿論個體會形成新的輿論主體，這一持續(xù)過程的終結(jié)也標志著輿論主體的轉(zhuǎn)變最終完成。

逆轉(zhuǎn)新聞在傳播過程中，輿論主體發(fā)生轉(zhuǎn)變的理論依據(jù)有三：一是媒介具有公信力。媒介公信力是媒介在長期發(fā)展實踐中所形成的為公眾所信任、信服的內(nèi)在力量，它的基本要素有四項：以人為本，內(nèi)容真實，導向正確，形式親和。［4］公信力是媒介的內(nèi)在品質(zhì)，是最重要的無形資產(chǎn)。傳播逆轉(zhuǎn)新聞的媒體或是專業(yè)主義不足的自媒體，或是話題性較強的貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，傳播源都缺乏媒介公信力。在逆轉(zhuǎn)新聞中，媒介通過公開調(diào)查結(jié)果將事實呈現(xiàn)在公眾面前，動搖了輿論的支撐點，從而使媒介轉(zhuǎn)變成新的意見領(lǐng)袖，公眾會圍繞媒介形成新的輿論主體，從而奠定輿論新的基本方向。二是“沉默的螺旋”理論。在逆轉(zhuǎn)新聞發(fā)展的不同階段，輿論的狀態(tài)各異，前期穩(wěn)定統(tǒng)一，后期變化分散。權(quán)威媒介尚未介入新聞事件調(diào)查之前，輿情與輿論是統(tǒng)一的，呈現(xiàn)穩(wěn)定性特征；當新聞事件發(fā)生扭轉(zhuǎn)以后，輿情反轉(zhuǎn)，輿論出現(xiàn)分散，甚至伴隨著各種謠言。在傳統(tǒng)、道德倫理，這些穩(wěn)固的領(lǐng)域里，人們?nèi)绻幌胂萦诒还铝⒌木车兀捅仨毠_表達或采納公共意見中的觀點和行為態(tài)度。［5］顯然，權(quán)威部門所發(fā)布的信息以“優(yōu)勢意見”的表象為網(wǎng)絡(luò)公眾所認知，輿論主體的變化，更可能是網(wǎng)絡(luò)公眾為避免群體孤立所采取的趨同行為導致的結(jié)果。三是刻板印象的存在。群體對特定事物的看法呈固定化傾向，并不輕易伴隨事態(tài)發(fā)展而有所改變。在逆轉(zhuǎn)新聞產(chǎn)生的初始階段，網(wǎng)絡(luò)群體的固體化觀念會伴隨輿論范圍的擴大進一步加強，達到一定的規(guī)模會呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的狀態(tài)。因而當新聞發(fā)生逆轉(zhuǎn)時，受眾因受刻板印象心理的支配，其觀念并不能迅速發(fā)生扭轉(zhuǎn)。即使受眾認可新的意見，卻不傾向于快速表達出來，這些情況也會加速新的輿論的形成以及輿論主體的轉(zhuǎn)變。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情逆轉(zhuǎn)的引導策略與管理路徑

（一）實時監(jiān)測，建立機制

網(wǎng)絡(luò)輿情中具有非理性因素和負面情緒，對網(wǎng)絡(luò)輿情實施監(jiān)測，及時采取相關(guān)舉措，能有效避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機。對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測應有始有終，全時段覆蓋。在逆轉(zhuǎn)新聞中，網(wǎng)絡(luò)輿情更為復雜，前后發(fā)展階段的表現(xiàn)截然不同，甚至極端言論充斥其中，造成偽輿論。監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，應構(gòu)建健全有序的工作機制。不僅要組建科學合理的輿情收集機制，還要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情的分析機制，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行主動性和前瞻性判斷，以便通過恰當?shù)姆绞胶头椒?，回應民意和輿論關(guān)切。監(jiān)測逆轉(zhuǎn)新聞中的網(wǎng)絡(luò)輿情，還要把握輿情的核心，厘清官方和民間輿論的差異，讓輿情發(fā)展在合理、可控的區(qū)間活動。

（二）信息公開，主流覆蓋

盡管在輿情信息的首發(fā)性、信息源的多樣性、信息傳播的時效性等方面，傳統(tǒng)媒體相較網(wǎng)絡(luò)媒體具有一定的弱勢，但傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性、公信力依然是其無可比擬的優(yōu)勢，傳媒在權(quán)威信息的獲取等方面依然具有絕對的話語權(quán)，其議程設(shè)置能力和效果遠遠超越網(wǎng)絡(luò)媒體。［6］在逆轉(zhuǎn)新聞中，傳統(tǒng)媒體的介入往往能改變輿情的走向，通過深入調(diào)查、傳播事實真相，不僅能幫助受眾形成客觀的意見，對于消除謠言，構(gòu)建有序、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境亦有積極影響。信息公開還能及時有效地破解網(wǎng)絡(luò)推手對輿情事件的干擾，對輿情惡化趨勢進行有效遏制。主流信息的傳播和覆蓋是化解輿情危機的重要手段，也是遵循傳播規(guī)律的重要表現(xiàn)。

（三）強化溝通，培養(yǎng)“領(lǐng)袖”

合理有效的溝通是影響輿情發(fā)展的重要因素，也是平息輿情的必要手段。網(wǎng)絡(luò)輿情的溝通應講究時效性，在輿情醞釀期即進行早期介入，并保持實時監(jiān)測。在逆轉(zhuǎn)新聞中，輿情發(fā)生變化，媒體要充當官方輿論與民間輿論的調(diào)和劑，用事實化解謠言，用態(tài)度解決矛盾，不回避矛盾，善用各種網(wǎng)絡(luò)手段。比如，許多媒體在更正逆轉(zhuǎn)新聞中的失實信息時，充分借助“兩微一端”等大眾化媒體引導輿論。逆轉(zhuǎn)新聞中輿情的產(chǎn)生與蔓延離不開意見領(lǐng)袖的推動作用，消解輿情危機同樣要借助于意見領(lǐng)袖的力量。媒體在引導網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展時，應增強與意見領(lǐng)袖的互動，正確引導網(wǎng)民。培養(yǎng)意見領(lǐng)袖以獲得這一群體的認可和支持，建立與網(wǎng)絡(luò)群體的溝通效果，有助于正確引導輿情，符合二級傳播的規(guī)律和機制。

（四）道德牽引，法律管制

在引導逆轉(zhuǎn)新聞中的輿情發(fā)展時，可利用道德和法律兩種手段。既要呼吁網(wǎng)絡(luò)參與者理性、有序地參與網(wǎng)絡(luò)活動，又要提升公民的媒介素養(yǎng)，在傳播途徑和傳播源的基礎(chǔ)上切斷新聞失實的萌芽。主流媒體在發(fā)揮輿論引導作用時，還要批駁錯誤觀點，扭正網(wǎng)民錯誤的道德觀和價值取向，弘揚主流價值觀。道德的牽引是通過引導網(wǎng)絡(luò)公民思想價值的轉(zhuǎn)變，從而改變公民網(wǎng)絡(luò)參與行為的手段。相比于道德，法律手段更具有強制性和震懾力，應進一步完善與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方面的法律，有法可依，執(zhí)法必嚴，保障網(wǎng)絡(luò)信息傳播和意見交流的安全有序，促進網(wǎng)絡(luò)輿情與主流輿論形成良好的互動。

注釋：

［1］林之達.傳播心理學新探.北京：北京大學出版社，2004:57.

［2］朱智賢.心理學大辭典.北京：北京師范大學出版社，1989:537.

［3］劉建明.輿論傳播.北京：清華大學出版社，2001:209.

［4］江作蘇.媒介公信力.北京：新華出版社，2010:24.

［5］ ［德］伊麗莎白·諾依曼.沉默的螺旋：輿論——我們的社會皮膚.北京：北京大學出版社，2013:64.

［6］孟建，裴增雨.網(wǎng)絡(luò)輿情的收集研判與有效溝通.北京：五洲傳播出版社，2013:55.