趙娟

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

創(chuàng)新抄核收管理模式提升縣級供電企業(yè)管理水平

趙娟

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)用電需求迅猛增長，電費(fèi)的管理是縣級供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，電費(fèi)的管理主要包括抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的電費(fèi)回收、核算、抄表管理已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新抄核收管理模式已勢在必行。

供電企業(yè)；抄核收；管理

引言

由于電力產(chǎn)品的特殊性，先消費(fèi)后收費(fèi)是供電企業(yè)所具有的特點(diǎn)，抄核收業(yè)務(wù)決定了其在縣級供電企業(yè)窗口服務(wù)的重要位置，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶對電力企業(yè)滿意度的高低，只有創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)抄核收一體化的電力營銷系統(tǒng)管理，才能確保供電企業(yè)經(jīng)營效益。

1 抄核收管理的現(xiàn)狀及存在的問題

我國的供電企業(yè)長期以來的銷售管理模式，抄表、核算、收費(fèi)都是在基層的供電所內(nèi)部完成，電費(fèi)的管理模式也是以基層的供電所為單位的一種閉環(huán)管理。隨著電力市場的不斷發(fā)展，我國的電費(fèi)管理模式已經(jīng)相對落后了，正視現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收工作中存在的問題，加快對供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的改革，使其能適應(yīng)供電企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展，才能進(jìn)一步提高電費(fèi)抄核收的管理效果，主要表現(xiàn)在：①漏抄需量。用戶的抄表時(shí)間不是每個(gè)月的零點(diǎn)，而且正常的抄表日期電表示數(shù)與月末相比較小的時(shí)候，容易導(dǎo)致漏抄電量的發(fā)生。②不能及時(shí)的回收電費(fèi)資金。因?yàn)楸O(jiān)管的缺失，容易造成電費(fèi)不能及時(shí)回收，最終導(dǎo)致出現(xiàn)經(jīng)營問題。③多樣化的用電方式及電價(jià)層次的出現(xiàn)，使時(shí)代發(fā)展要求與傳統(tǒng)電力管理模式之間的差距逐漸拉大。有效監(jiān)管手段的缺乏影響到了電費(fèi)的回收過程，導(dǎo)致的資金流動(dòng)受阻和資金浪費(fèi)閑置等問題，降低了企業(yè)資金的利用率。

2 抄核收創(chuàng)新管理的舉措

2.1 轉(zhuǎn)變思想觀念

現(xiàn)階段，不少縣級供電企業(yè)員工的積極性仍未被充分調(diào)用，職工的積極性與工作效果是有著直接聯(lián)系的，職工是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)主體，如果對于某項(xiàng)工作職工并沒有較高的積極性，那么該項(xiàng)工作就不可能獲得較好的效果。要想提高職工重視電費(fèi)回收的重視程度，那么就要通過宣傳教育等方式，讓職工認(rèn)識到電費(fèi)回收工作對自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用，要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“事不關(guān)已，高高掛起”思想觀念，要進(jìn)一步加強(qiáng)其對工作的配合力度和重視程度。

2.2 成立專門的電費(fèi)管理中心

電費(fèi)管理中心，用戶的繳費(fèi)直接輸入，方便用戶，減少中間環(huán)節(jié)，由電費(fèi)管理中心的專用電費(fèi)賬戶統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的核算、收回及賬務(wù)處理的集中進(jìn)行。電費(fèi)管理中心的成立，能夠?qū)崿F(xiàn)對電費(fèi)抄核收的嚴(yán)格監(jiān)督和管理，規(guī)范抄核收的工作，實(shí)現(xiàn)抄核收只能的分離，有效監(jiān)督電費(fèi)的回收率，做好票據(jù)的有效管理。另外，電費(fèi)管理中心的成立，還能夠?qū)崿F(xiàn)對電費(fèi)繳費(fèi)和用電信息的分析，做到對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，避免用戶的惡意欠費(fèi)，減少經(jīng)濟(jì)損失。供電企業(yè)的管理人員能夠通過此中心查看各種信息，以對電費(fèi)的回收工作作出指示。充分利用電費(fèi)管理中心，可以有效地解決營銷上和財(cái)務(wù)上脫節(jié)、銷售額與收費(fèi)額度不相符的問題。

2.3 規(guī)范電費(fèi)抄表模式

抄表人員在抄表過程中的管理，是電費(fèi)回收中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。在對抄表計(jì)劃進(jìn)行制定的過程中，應(yīng)當(dāng)對抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情況綜合起來，然后進(jìn)行深入的分析與研究。在對新客戶安裝了用電計(jì)量裝置之后，要及時(shí)的將新客戶編入到抄表段中去。抄表人員在對抄表段進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，要避免對客戶的電費(fèi)計(jì)算造成影響，確保抄表人員在對用電客戶的用電情況進(jìn)行記錄時(shí)的準(zhǔn)確。

2.4 加強(qiáng)預(yù)收電費(fèi)管理

供電企業(yè)對那些信譽(yù)度不好的客戶，應(yīng)為其用戶安裝IC磁卡預(yù)付費(fèi)電能表，用戶需用多少電量就預(yù)先購買多少錢的用電卡，實(shí)行了先交費(fèi)，后用電，這樣可以有效地杜絕惡意拖欠電費(fèi)的行為。但同時(shí)不要因?yàn)檠b上磁卡表就高枕無憂了，我們還應(yīng)該每月經(jīng)常性的對控制裝置進(jìn)行認(rèn)真的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，防止用戶私自搗鬼使磁卡表無電量不動(dòng)作，做到勤查勤看。

2.5 強(qiáng)化電費(fèi)核算

在實(shí)際工作中，很多人員忽視了電費(fèi)核算工作的重要性，加強(qiáng)對電費(fèi)核算工作的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且針對問題提出整改。我國用電量的增加和繳費(fèi)方式的豐富在一方面確實(shí)方便了用戶，但是給電費(fèi)的核算工作帶來一定的難度，所以在實(shí)際電費(fèi)核算工作中，工作人員應(yīng)該進(jìn)行分工，各個(gè)工作人員分別負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對核算工作的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并尋求實(shí)施新的對策，使得電費(fèi)核算工作越來越優(yōu)化。

2.6 促進(jìn)電費(fèi)規(guī)范化管理

在基層業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)監(jiān)控抄表的質(zhì)量、電量電費(fèi)的補(bǔ)退等環(huán)節(jié)?；鶎拥墓╇娝?fù)責(zé)把現(xiàn)場的基本信息錄入營銷系統(tǒng)，客戶服務(wù)中心根據(jù)負(fù)荷管理系統(tǒng)的信息、營銷系統(tǒng)的信息及合同資料，進(jìn)行電費(fèi)的復(fù)核。通過營銷系統(tǒng)差錯(cuò)和電量波動(dòng)核查，可以監(jiān)控基層的供電所抄表工作；通過設(shè)置嚴(yán)格退補(bǔ)的流程，能得到真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)；通過及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，可以督促電費(fèi)的回收。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程中，同時(shí)強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理復(fù)核業(yè)務(wù)，制定一系列管理制度，讓客戶服務(wù)中心能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行；將工作細(xì)化分解到每一個(gè)崗位，強(qiáng)化核收內(nèi)控能力，使得電費(fèi)監(jiān)管進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的軌道。

3 結(jié)語

綜上所述，有序的管理是當(dāng)前供電企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、高效發(fā)展的必然保障，電力管理過程中電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的重要性更加不可忽視。面對激烈的市場競爭環(huán)境，供電企業(yè)需要立足于電費(fèi)抄核收的精益化管理，突出抄核收管理體制與企業(yè)發(fā)展之間的相互適應(yīng)，促進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新，通過對抄核收業(yè)務(wù)流程的完善保證電力企業(yè)的經(jīng)營效益。

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2011（12）.

[2]趙敬云，李建勇.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)在電費(fèi)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2008（02）.

[3]胡曉平.淺談供電企業(yè)的電費(fèi)管理[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2009.

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