張 鑫（鄭州人民醫(yī)院急診科，河南 鄭州 450003）

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人性化護(hù)理在急診科患者護(hù)理中的應(yīng)用研究

張 鑫
（鄭州人民醫(yī)院急診科，河南 鄭州 450003）

【摘要】目的 探討人性化護(hù)理在急診科患者的護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取我院急診科收治的124例患者作為研究對象，隨機將其分成兩組，對照組采用常規(guī)護(hù)理措施，觀察組患采用人性化護(hù)理，對比兩組的治療效果和護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組患者對于護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組；觀察組患者的健康教育和心理狀況評分也均明顯優(yōu)于對照組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。結(jié)論 在急診科患者的治療過程中采用人性化護(hù)理干預(yù)能夠有效的提升患者的護(hù)理效果，同時能夠改善患者對于護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得臨床上推廣使用?！娟P(guān)鍵詞】急診科；人性化護(hù)理；滿意度；臨床效果

急診科是醫(yī)院中重癥患者最集中、病種最多、搶救任務(wù)最重的科室，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的急診科已經(jīng)成為了集急診、急救、重癥監(jiān)護(hù)為一體的綜合性急救中心。急診科工作是整個醫(yī)院工作的縮影，同時又能夠充分的體現(xiàn)醫(yī)院的急救水平、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理人員素質(zhì)水平的地方，因此科學(xué)合理的護(hù)理干預(yù)系統(tǒng)能夠提升患者的生存的可能性，同時還能提升醫(yī)院的整體水平［1］。我院急診科采用了人性化護(hù)理干預(yù)措施，其輔助治療的效果非常顯著。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次研究的124例患者均是我院自2012年11月至2013年11月急診科收治，其中男70例，女54例，年齡20～68歲，平均（45.7± 2.6）歲，隨機將其分成兩組，兩組患者的一般資料如性別、年齡等差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＞0.05。

1.2 護(hù)理方法：對照組采用常規(guī)護(hù)理措施，急診科患者的疾病種類較多，以按照嚴(yán)重的復(fù)合傷患者采取急救措施：①首先根據(jù)患者的病情選擇適當(dāng)?shù)捏w位，如有窒息情況應(yīng)立即解除窒息，并將患者額口腔、鼻腔等分泌物或雜物全部清理，保持其呼吸道的通暢，如果患者呼吸困難則應(yīng)立即進(jìn)行氧氣吸入治療，若心跳停止則在最短的時間內(nèi)進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)，恢復(fù)跳動；②快速建立靜脈通道，方便擴容或藥物應(yīng)用的需要；③若有大出血者，應(yīng)立即進(jìn)行包扎和止血處理；④如果患者有開放性氣胸、張力性氣胸等要立即進(jìn)行傷口的閉合處理；若有腹部臟器受損傷則應(yīng)進(jìn)行初級的處理治療；⑤待患者的各項生命體征表現(xiàn)均趨于穩(wěn)定，則幫助患者進(jìn)行簡單的衛(wèi)生清潔，然后做好術(shù)前準(zhǔn)備工作。

觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上行人性化護(hù)理干預(yù)：①心理護(hù)理：首先在常規(guī)護(hù)理之后患者的病情得到控制，然后觀察患者的情緒變化，掌握其背景資料，包括經(jīng)濟(jì)條件、文化水平、從事的職業(yè)等，根據(jù)這些情況來評估患者的心理變化，以患者能夠接受的方式講解其病情，使其對病情、治療方法、治療預(yù)期效果等均有一個初步了解，以緩解心理的負(fù)面情緒。主動和患者交流，交談過程中注意語氣和聲調(diào)的平和溫柔，逐漸讓患者對護(hù)理人員產(chǎn)生信賴感，避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。②細(xì)節(jié)護(hù)理：護(hù)理人員應(yīng)隨時準(zhǔn)備好基礎(chǔ)的搶救藥物和相關(guān)的醫(yī)療器材，在接診患者之后首先要根據(jù)患者的臨床癥狀進(jìn)行糾正和治療，然后清洗其身上的排泄物或血液等，更換被污染的衣物并清洗患者身體，要尊重并保護(hù)患者隱私，在搶救過程中如果需要家屬的配合應(yīng)該向家屬說明如何操作和原因；給藥治療時應(yīng)該明確告知家屬藥物可能導(dǎo)致的并發(fā)癥及不良反應(yīng)，以避免誤解造成不必要的糾紛，給藥治療后應(yīng)該嚴(yán)密觀察患者的生命體征變化和臨床癥狀情況，如果發(fā)生異常應(yīng)立即告知醫(yī)師，及時進(jìn)行搶救治療。③病房患者護(hù)理：干凈、衛(wèi)生的病房環(huán)境對于患者的病情和治療非常有益，舒適的環(huán)境能夠讓患者保持愉快的心情，與此同時采光和通風(fēng)良好能夠避免造成院內(nèi)感染的發(fā)生；滿足患者的合理要求和需求，比如某些患者的喜歡讀書看報，或看電視聽音樂等，在護(hù)理操作的過程中要盡可能的做到動作輕柔等。

1.3 觀察指標(biāo)：在患者各項生命體征均穩(wěn)定后，對其心理狀況、健康知識的了解情況及對護(hù)服務(wù)的滿意度情況進(jìn)行評價，每項評分為100分制，對比兩組患者的各項評分情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本次的研究進(jìn)行處理分析，計量資料采用（±s）表示，組間的數(shù)據(jù)采用t檢驗，計數(shù)資料采用%表示，組間采用χ2檢驗，P＜0.05差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者對于護(hù)理服務(wù)的滿意度為96.8%（60/62），明顯高于對照組的80.6%（50/62）；觀察組患者的健康教育和心理狀況評分也均明顯優(yōu)于對照組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05，見表1。

表1 兩組患者的心理狀態(tài)和健康教育評分對比

3 討 論

急診科是高風(fēng)險且非常重要的科室之一，系統(tǒng)的護(hù)理干預(yù)措施時患者生命得以及時搶救并治愈的保證，因此在急診科治療措施和護(hù)理措施同等重要，我院自人性化護(hù)理開展以來效果非常顯著。其優(yōu)點主要歸納為以下幾點，首先能夠有效的提升患者搶救的效率；其次避免在搶救的過程中發(fā)生不必要的醫(yī)患糾紛；再者通過良好的溝通讓患者和護(hù)士之間進(jìn)行積極的配合，通過健康知識宣教讓患者清晰的了解自身的病情情況、疾病的知識、治療手段等，從而消除害怕、緊張等情緒，并逐漸和護(hù)士建立信任感；最后提升醫(yī)院的品牌形象，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益［2］。

本次研究中采用人性化護(hù)理干預(yù)的觀察組患者對于護(hù)理服務(wù)的滿意度、對于疾病知識的了解、心理狀況等各方面均優(yōu)于對照組，由此可知在急診科使用人性化護(hù)理干預(yù)，能夠提升治療的效果，值得臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

［1］ 汪遠(yuǎn)珍.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中應(yīng)用的效果評價［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2013，19（6）:116-117.

［2］ 何冬影.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析［J］.中國當(dāng)代醫(yī)藥，2012，19（32）:150-151.

中圖分類號：R47

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）10-0254-01