孔令杰

摘 要：本文從建設學習型組織的角度來探討醫(yī)院實現可持續(xù)發(fā)展的途徑。

關鍵詞：醫(yī)院 學習型組織 可持續(xù)發(fā)展

我國目前正處于醫(yī)療改革如火如荼開展的關鍵時期，醫(yī)院的服務和管理面臨著持續(xù)的挑戰(zhàn)和危機，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式和服務方式早已經不適應現代醫(yī)院管理要求。醫(yī)院，尤其是公立醫(yī)院應該適時轉變管理思想，持續(xù)不斷地學習新的管理理念和管理方法，在運營實踐中不斷提升醫(yī)療質量。所以創(chuàng)建學習型醫(yī)院是非常必要的。

一、創(chuàng)建學習型醫(yī)院組織形式的方式和方法

第一，要向行業(yè)標桿學習。醫(yī)院可以以全國著名的標桿醫(yī)院作為學習的榜樣，不斷提升自身的管理水平和醫(yī)療能力。比如說醫(yī)院可以向解放軍總醫(yī)院進行專科建設的經驗學習，向北京協(xié)和醫(yī)院學習病歷質量控制的方法和原則，向哈爾濱醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院學習人才培養(yǎng)的方式和方法等等。另外，醫(yī)院還要主動地為醫(yī)護人員提供專業(yè)論壇的學習機會，讓已與人員能夠在專業(yè)的學術論壇中進行經驗的交流和思路的開闊，找到自身專業(yè)發(fā)展的新途徑和新視野，規(guī)范自身管理，提升醫(yī)護人員專業(yè)素質。第二，要向身邊的標桿醫(yī)院進行學習。醫(yī)院應該定期地進行調查研究和分析，組織相應的活動，評選出感動醫(yī)院人物和身邊最感人事跡，每一個季度醫(yī)院都要組織醫(yī)院服務之星的評選，給提供良好的醫(yī)護人員鼓舞和激勵，并在醫(yī)院的海報上大力宣傳，到了年終的時候醫(yī)院還要將每一個季度的醫(yī)護之星的服務事跡列印成冊，分發(fā)給醫(yī)院各個層級的醫(yī)護人員進行學習，讓醫(yī)院內部所有人員都要意識到良好服務的重要性，意識到培養(yǎng)自身醫(yī)德的現實意義。每一年度醫(yī)院還要評選出優(yōu)秀的黨員和先進的黨組織，實施最佳團體、最佳醫(yī)生、最佳護士和崗位能手的評選，在醫(yī)院內部形成良好的標桿作用，通過良好的內部競爭來促進醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。第三，要向行業(yè)外的標桿進行學習。醫(yī)院創(chuàng)設學習型組織的過程中可以將學習的目標擴展到醫(yī)院行業(yè)之外，因為很多其他行業(yè)的主營業(yè)務雖然和醫(yī)院大相近庭，但是在管理流程、管理方法和創(chuàng)新機制上和醫(yī)院的某一層面有著異曲同工之處。通用汽車的經營管理理念、IBM的知識管理方式、海爾企業(yè)文化建設的經驗、新東方的培訓和管理技巧、賓館的后勤管理模式都是醫(yī)院可以參照和學習的對象，以這些組織和行業(yè)作為標桿可以促進醫(yī)院某一層面管理服務的提升。第四，要向服務對象學習。醫(yī)院最終的服務對象是病人，病人也是對醫(yī)療服務優(yōu)劣最具發(fā)言權的人，醫(yī)院通過病友會、監(jiān)督審查機制、意見調查反饋等形式可以充分地獲得病人的意見，找到改善醫(yī)療服務、完善組織管理的方式和方法。另外，醫(yī)院還要建立完善的投訴管理系統(tǒng)，讓病患投訴獲得良好的渠道。每一個月、每一個季度都要開展一次病人滿意度調查分析，在病人的意見和反饋中找到病人切實的需求，持續(xù)地進行服務的改善。第五，要跨專業(yè)進行學習。比如說黨醫(yī)院招聘了西醫(yī)背景的醫(yī)護人員之后，應該采取恰當的培訓方式讓他們系統(tǒng)地了解到中醫(yī)的基本知識和原理；那些有晉升愿望的醫(yī)生需要系統(tǒng)地學些科研方法，提升自身的科研能力；醫(yī)院還可以到大學之中去聘請教授講授哲學，讓醫(yī)生能夠更好地處理和患者之間的關系，減少醫(yī)患接觸過程的摩擦和矛盾。第六，要在實踐之中學習。醫(yī)院的各個科室每一天都要組織晨練，研討各條線上的管理問題，每一個季度醫(yī)院要對各個科室進行檢查，并現場對檢查出來的問題進行點評；醫(yī)院的醫(yī)護人員需要每一年都到協(xié)作醫(yī)院之中去在職鍛煉，必要的時候要給予醫(yī)護人員脫產學習的機會，讓他們出國去感受最新的臨床知識和科研方向。醫(yī)院的管理應該特別把握從實踐中來、到實踐之中的原則，比如說教導醫(yī)護人員婉拒紅包的方法，引導醫(yī)護人員技巧性地和患者進行溝通，降低患者緊張和焦躁情緒等等。另外，醫(yī)院應該堅持師傅帶徒弟制度，用集體帶、帶集體的模式不斷促進醫(yī)院向前發(fā)展，幫助年輕的醫(yī)護人員快速成長，徒弟們可以在岐黃班和同僚們共同探討師傅們的臨床經驗和學術思維。

二、醫(yī)院深化學習型組織建設的思考

當今時代是高速發(fā)展的時代，任何一個組織如果故步自封、閉關鎖國的話都會被淘汰，所有的組織都要持續(xù)地學習，掌握最新知識和理論，積極主動地進行改革和創(chuàng)新，這樣才能適應市場經濟激烈的競爭機制。現代社會中沒有哪種固定的組織模式和管理機制是能夠一成不變、永遠獲得成功的，只有學習型組織才是組織源源不斷獲得發(fā)展動力的力量所在。組織唯一長盛不衰的競爭優(yōu)勢就是具有比競爭對手學習得更快更好的能力。所以，醫(yī)院要建設成為一個學習型組織就必須構筑一個學習型的領導班子，這個領導班子應該具有強烈的使命感和對醫(yī)院發(fā)展的責任感，具有很強的學習動力，能夠堅持不懈、不懼艱險地推行學習型組織的建設。醫(yī)院的管理者應該具備戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，能夠用全局和辯證地眼光來看待醫(yī)院發(fā)展過程中面臨的各式各樣的問題，用與時俱進的態(tài)度來應對醫(yī)院面臨的各種變化，為醫(yī)院實現愿景目標來提供強有力的組織保證。醫(yī)院可以從五個方面進行修煉來進行學習型組織的建設。第一，醫(yī)院要有超越自我的意識和精神，醫(yī)院要不斷地反思和梳理自身，找到自身和標桿之間的差距，克服自我在發(fā)展過程中的局限，改善管理和服務中的盲點。醫(yī)院要將自身的工作模式從常規(guī)性工作模式轉為創(chuàng)新性工作模式，實現自我的挑戰(zhàn)和跨越；第二，醫(yī)院要改善整體的心智模式，在不斷借鑒和學習管理模式和創(chuàng)新理念的過程中，醫(yī)院要不斷提升知識結構、改善思維方式，摒棄傳統(tǒng)的等、靠和要的管理理念，打破封閉保守、自得其樂的心智模式，用強有力的競爭觀念參與到市場化競爭中來，打造自身獨特的特色和品牌；第三，醫(yī)院要在上下內部建立共同的愿景，員工的理想追求應該和醫(yī)院的理想目標結合到一起，實現個人和組織的高度統(tǒng)一，為員工找到職業(yè)發(fā)展的方向，從而建立良好的個人事業(yè)，促進醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展；第四，要注重向團隊的學習，傳統(tǒng)的醫(yī)院學習具有模式化的特點，針對性較差，創(chuàng)建學習型組織的過程中，醫(yī)院應該開展針對性學習，將被動學習轉變?yōu)樽杂X學習，將割裂的、部分的學習轉變?yōu)槿^程的、全員的學習；第五，醫(yī)院要學會系統(tǒng)的思考，醫(yī)院在思考問題的時候應該具備大局觀念，從整體上看待問題的本質問題，使得各項工作逐步趨于完善和完美。醫(yī)院做好上述五項工作的話，就能夠為提升綜合競爭力提供強有力保證，也能夠為醫(yī)院管理注入最新的管理理念、機制和體制。

參考文獻：

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