劉灝

摘 要：當(dāng)今社會(huì)，圖書(shū)館的地位和作用日益凸顯，圖書(shū)館已經(jīng)成為一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分。圖書(shū)館是公共文獻(xiàn)的存放地和信息集散中心也是創(chuàng)新知識(shí)的源泉，更是代表一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的顯著標(biāo)志。

關(guān)鍵詞：以人為本；公共圖書(shū)館；流通服務(wù)；探討

以人為本，提倡人文關(guān)懷并提供人性化服務(wù)，是二十一世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)總體方向，也是當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的主要目標(biāo)。以人為本的服務(wù)理念對(duì)于提高圖書(shū)館的整體水平、挖掘圖書(shū)館的服務(wù)潛力、改善圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和展現(xiàn)圖書(shū)館的新形象有著十分重要的影響。

一、以人為本的理念在公共圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的體現(xiàn)

（一）以讀者為本

提倡以人為本的服務(wù)理念做好讀者的服務(wù)工作第一步工作就是要對(duì)讀者群體有一個(gè)十分充分的認(rèn)識(shí)和理解。每個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀活動(dòng)都是有選擇性的、抱有某種目的的。對(duì)于不同類(lèi)型的讀者或者在不同階段各讀者之間的閱讀狀況的研究和掌握十分有必要的，只有采取多樣化的服務(wù)方式，才能最大限度的滿(mǎn)足各階段讀者群體的需要。[1]

（二）為學(xué)生讀者的群體服務(wù)

學(xué)生時(shí)期的讀者群體思維活躍、求知欲也十分強(qiáng)、興趣愛(ài)好變化莫測(cè)且有不確定性。不同年齡段、不同專(zhuān)業(yè)的以及不同愛(ài)好的學(xué)生群體的有著不同的閱讀需求，這有針對(duì)性的研究學(xué)生讀者群體的閱讀習(xí)慣和閱讀傾向才能增加圖書(shū)館書(shū)籍的有效性和實(shí)用性，使其圖書(shū)館能夠最大程度的發(fā)揮出其本身的職能作用。低年級(jí)的學(xué)生，圖書(shū)館應(yīng)該推薦一些能夠有利于學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的教輔書(shū)籍或者增強(qiáng)創(chuàng)新能力的書(shū)籍。

（三）為成本群體的讀者服務(wù)

成人群體的讀者閱讀的范圍十分廣泛，要根據(jù)成人群體的專(zhuān)業(yè)工作不同建立不同專(zhuān)題的書(shū)庫(kù)，并且圖書(shū)館要開(kāi)放預(yù)約借書(shū)和專(zhuān)題服務(wù)的內(nèi)容，向成人群體的讀者提供相關(guān)的資料和文獻(xiàn)，針對(duì)性的去研究成人群體的閱讀習(xí)慣，要利用先進(jìn)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合圖書(shū)館的相關(guān)資料來(lái)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，綜合提高成人群體的情報(bào)意識(shí)和開(kāi)發(fā)能力，擴(kuò)大圖書(shū)館信息的使用效率和利用率。

（四）營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境

公共圖書(shū)館是知識(shí)信息的集散地，堅(jiān)持以人為本的原則就要努力營(yíng)造舒適和諧的閱讀環(huán)境，舒適的閱讀環(huán)境可以最大程度的體現(xiàn)出環(huán)境給人帶來(lái)的親和力。圖書(shū)館在對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)該以方便讀者群體的閱讀習(xí)慣做為出發(fā)點(diǎn)，制作出醒目的指示牌和信息公告欄，使得讀者能夠輕松自如的達(dá)到自己想要去的區(qū)域。[2]

二、如何提高公共圖書(shū)館流通服務(wù)中的以人為本的理念

（一）要做到讀者的需求高于一切

公共圖書(shū)館應(yīng)該面向全體社會(huì)成員開(kāi)放，在知識(shí)面前是不分貧富貴賤的，人人平等，公共圖書(shū)館建立的目的是滿(mǎn)足全體社會(huì)成員的求知欲。我國(guó)公共圖書(shū)館中還存在較大的局限性，例如學(xué)校圖書(shū)館中教師資料室不對(duì)學(xué)生開(kāi)放，老師可以在圖書(shū)館中開(kāi)架閱讀，學(xué)生只能閉架借讀，這些都限制了圖書(shū)館以人為本思想的發(fā)展和進(jìn)步。所以圖書(shū)館的改革措施可以實(shí)行一卡制或者超市模式的開(kāi)架服務(wù)，突破傳統(tǒng)圖書(shū)館模式的限制，一個(gè)圖書(shū)館只是用一章閱覽證，就能使讀者在整個(gè)館內(nèi)進(jìn)行讀書(shū)的借閱活動(dòng)，使得圖書(shū)信息資源得以全面開(kāi)放，真正做到知識(shí)面前人人平等。

（二）提高專(zhuān)題服務(wù)的質(zhì)量

公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)信息資源庫(kù)，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的需求也變得越來(lái)越高，面對(duì)當(dāng)今社會(huì)中存在的多樣化的需求和以各種手段來(lái)提供信息服務(wù)質(zhì)量的大環(huán)境，公共圖書(shū)館如果不采取多樣化的主動(dòng)服務(wù)的信息手段，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足特定人群的服務(wù)措施，增強(qiáng)專(zhuān)題化服務(wù)的水平，必將在未來(lái)激烈的信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位。應(yīng)該在公共圖書(shū)館的內(nèi)部開(kāi)設(shè)一些研究室或者地方文獻(xiàn)館之類(lèi)的房間，來(lái)供相應(yīng)的科研技術(shù)人員學(xué)習(xí)，也可以開(kāi)辟一些軍營(yíng)服務(wù)專(zhuān)區(qū)或者殘疾人服務(wù)等特色服務(wù)的形式，確保全體社會(huì)成員都能輕松自由的使用圖書(shū)館中的各類(lèi)服務(wù)。[3]

（三）增強(qiáng)公共圖書(shū)館的公益性服務(wù)，提高人性化的管理服務(wù)模式

圖書(shū)館的公益性在全世界各國(guó)圖書(shū)館中都是作為一項(xiàng)基礎(chǔ)規(guī)則被保留的，人性化的管理模式最大的特點(diǎn)就是在管理活動(dòng)中以人的價(jià)值為首要的目標(biāo)，適應(yīng)和滿(mǎn)足人性的需求，公共圖書(shū)館想要達(dá)成以上目標(biāo)，就必須以尊重和信任館員為前提，采用人性化和可操作性的規(guī)章制度來(lái)管理館員，為館員提供便利的舒適的工作環(huán)境。引導(dǎo)和激勵(lì)每個(gè)館員都能發(fā)揮出自己的能力，為圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)做出貢獻(xiàn)。[4]

公共圖書(shū)館目前處于一個(gè)飛速的發(fā)展和進(jìn)步的新階段，迫切需要館員盡可能多的掌握一些現(xiàn)代化的信息技術(shù)和知識(shí)技能，成為掌握網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等方面的專(zhuān)家和學(xué)者。要積極引進(jìn)各種高素質(zhì)的人才，腳踏實(shí)地的培養(yǎng)和提高館內(nèi)成員的自身文化素質(zhì)和思想道德水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

堅(jiān)持以人為本的思想是新時(shí)期圖書(shū)館流通服務(wù)中十分重要的一項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館向以人為本的思想的轉(zhuǎn)變，最重要的就是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全面了解和深刻落實(shí)以人為本、讀者至上的服務(wù)理念。真正使圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧的進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]封曉倩.基于不同載體閱讀一體化服務(wù)模式——多載體條件下圖書(shū)館以人為本的服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006，10：18-19.

[2]朱源萍.以人為本，構(gòu)建文明和諧的圖書(shū)館流通服務(wù)新環(huán)境[J].中國(guó)電力教育，2010，07：11-13.

[3]朱軍.公共圖書(shū)館以人為本服務(wù)創(chuàng)新與思考——以揚(yáng)州市圖書(shū)館為例[J]. 新世紀(jì)圖書(shū)館，2013，04：08-10.

[4]俞偉明.圖書(shū)館以人為本的服務(wù)與創(chuàng)新——呼和浩特圖書(shū)館以人為本服務(wù)與創(chuàng)新體系實(shí)踐[J].內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，02：13-05.