陳國秋 姜帆

摘 要：在信息技術發(fā)展的過程中，尤其是智能學習與網(wǎng)絡通信技術的升級，對網(wǎng)絡教育的各個環(huán)節(jié)均產(chǎn)生變革性影響，網(wǎng)絡環(huán)境下的教學考試是指利用信息技術適應網(wǎng)絡教育發(fā)展趨勢的教學考試。這種教學考試是網(wǎng)絡教育新形式下教學質(zhì)量的保證，也是網(wǎng)絡教育持續(xù)發(fā)展的必要前提，因此網(wǎng)絡環(huán)境下的教學考試支持服務與網(wǎng)絡教育質(zhì)量之間存在必然的關聯(lián)性。本文借助網(wǎng)絡教育教學考試環(huán)節(jié)中支持服務工作，分析與網(wǎng)絡教育質(zhì)量的關聯(lián)性，希望對網(wǎng)絡教育的長足發(fā)展有一定的價值。

關鍵詞：網(wǎng)絡教學考試；支持服務；網(wǎng)絡教育質(zhì)量；關聯(lián)性

中圖分類號：G720 文獻標識碼：A

一、研究背景

網(wǎng)絡環(huán)境下的教學考試與傳統(tǒng)考試比較而言，已經(jīng)有了很大的變革。信息科技的進步對考試誤差的減小，考試效率的提高、考試的公平性以及考試的質(zhì)量控制起了很大作用，尤其是網(wǎng)絡教育。

教育部考試中心信息處處長魯欣在中國現(xiàn)代遠程教育課程考試管理及創(chuàng)新研討會指出：當前我國的信息化應用已經(jīng)非常完善，網(wǎng)絡環(huán)境下的考試安全性與成績真實性已成為一項重點工作。全國高?，F(xiàn)代遠程教育協(xié)會組秘書長、教育部網(wǎng)絡教育考試委員會辦公室主任嚴繼昌強調(diào)：在網(wǎng)絡教育的過程中，目前已經(jīng)可以通過采用信息化保障大范圍異地考試安全，信息化在網(wǎng)絡環(huán)境下與考試的結合對于推動考試的公平性起到了積極作用。

未來網(wǎng)絡教育發(fā)展的關鍵點在于網(wǎng)絡教育的質(zhì)量，而決定網(wǎng)絡教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)在教學部門。教務、考務工作的有效性與創(chuàng)新是教學適應網(wǎng)絡教育發(fā)展的前提，因此網(wǎng)絡環(huán)境下教學考試創(chuàng)新與網(wǎng)絡教育質(zhì)量關聯(lián)性分析是網(wǎng)絡教育未來發(fā)展的必然趨勢。

二、教學考試創(chuàng)新與實踐成果

（一）網(wǎng)絡考試環(huán)節(jié)服務

1.考試流程規(guī)劃與支持服務

目前，網(wǎng)絡教育考試依存于網(wǎng)絡環(huán)境，我國網(wǎng)絡教育的考試者的學習方式，主要分為以專業(yè)為基礎的小組在線學習、個體在線學習以及混合在線學習。不論哪種學習方式，網(wǎng)絡教育考試對象來自全國各地學習中心，存在大量異地考生，因此為確?？荚嚟h(huán)節(jié)流暢、考試步調(diào)統(tǒng)一、考試制度明晰，需要合理規(guī)劃考試環(huán)節(jié)流程。通過流程的清晰展示，使得網(wǎng)絡環(huán)境下的教學考試更加規(guī)范。在規(guī)范考試流程的同時，制作發(fā)布考試服務流程圖，建立支持服務機制。通過流程圖的展示，可方便學習中心教師與學生快速熟悉網(wǎng)絡考試，為學生提供清晰的思路，為考試的前期做準備。

2.考試預約支持服務

在網(wǎng)絡教育中，在網(wǎng)絡平臺進行考試預約已經(jīng)是各網(wǎng)絡教育高校教學考試中的一種常態(tài)。所謂網(wǎng)絡平臺考試預約是指通過信息技術、網(wǎng)絡平臺開啟考試預約功能，設定一系列標準約定考試預約對象，以預約形式報名參加考試。通過對預約數(shù)據(jù)整理，借助網(wǎng)絡技術，整理掌握異地考試信息的大數(shù)據(jù)，應對網(wǎng)絡考試組織工作。

在對網(wǎng)絡平臺考試預約機制的實踐過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，如新入學學生以及新建立學習中心，對考試預約機制的概念模糊等狀況，本環(huán)節(jié)提出一些關于考試預約的支持服務：

預約提醒：在網(wǎng)絡教育新學期開始，分階段對網(wǎng)絡平臺預約機制進行說明提醒，持續(xù)提供咨詢解答支持服務，動員學習中心對考試預約機制在學生中的宣傳講解；多渠道發(fā)布預約提醒通知，結合網(wǎng)絡平臺通知，網(wǎng)絡學習論壇以及網(wǎng)絡QQ群發(fā)布預約提醒。

預約跟蹤：預約跟蹤是一項考試預約過程中的增值支持服務，并通過對跟蹤機制的實踐已取得明顯效果。在預約過程中，及時發(fā)布動態(tài)預約數(shù)據(jù)，與學習中心進行互動溝通，保證了預約工作及時性和準確性。通過此項支持服務，以往需要多批次才能完成的考試預約，整合為一個批次，不但減少了大量重復工作，同時保證后續(xù)工作的信息準確性。

彈性預約：所謂彈性預約是指在一定的彈性范圍內(nèi)學生自主決定是否預約當前考試，并可根據(jù)實際情況進行跨區(qū)域選擇考場借考。某些高校學生根據(jù)選擇預約考試的區(qū)域不同在不同的時限內(nèi)進行預約。這項制度對于網(wǎng)絡教育學生尤其重要。由于網(wǎng)絡教育學生多來自社會，每次考試可能與學生的實際日常工作產(chǎn)生沖突，解決工學矛盾，彈性預約機制是必要的。

3.考試形式多樣化

當前，“總結性考試”+“形成性考試”形式是網(wǎng)絡教育考試中常見的考核方式?！翱偨Y性考試”是指傳統(tǒng)的集中筆試，包括開卷考試、閉卷考試和網(wǎng)上分散限時考試等。通過調(diào)查，這種考核形式在全國網(wǎng)絡教育總成績的占比在60%到90%之間。“形成性考試”包括線上作業(yè)考核、線下作業(yè)考核、在線作業(yè)考核、網(wǎng)絡學習積分評價、實踐課程總結報告等。這種考核形式體現(xiàn)了網(wǎng)絡環(huán)境下信息技術的優(yōu)勢，豐富了考試形式的多樣性。

（二）彈性網(wǎng)絡考試制度

1.免考及學分轉換制度

課程免考以及學分轉換制度是彈性網(wǎng)絡考試制度的補充。課程免考及學分轉換制度有助于學習者利用已有知識及經(jīng)驗，在學習過程中避免知識的重復學習，減輕學習者的時間和經(jīng)濟壓力。在課程免考和學分轉換申請的過程中，不但指定合理的相關規(guī)則，更在過程中配備專職管理人員，對免考及學分的轉換申請進行培訓、解答和指導。國內(nèi)外有些網(wǎng)絡高校甚至進一步對某些學歷和證書課程采用了模塊學分轉換制度。通過對這一制度的支持服務，使得彈性網(wǎng)絡考試制度取得良好的效果。

2.考務視頻會制度

通過網(wǎng)絡技術，考試前在線上組織考務視頻會議是一項必要工作。以東北大學網(wǎng)絡教育為例，在近兩年的考務會議中，通過改革考務會議內(nèi)容，提供了有一個增值支持服務考務會議內(nèi)容擴大化，即以網(wǎng)絡考試為中心，由點到面輻射整個網(wǎng)絡教育在網(wǎng)絡環(huán)境下的教學環(huán)節(jié)。在考務會的內(nèi)容延伸的實踐中，收獲了良好的支持服務效果。

3.巡考及反饋機制

巡考對于網(wǎng)絡環(huán)境下的教學考試來說是保證考試質(zhì)量的重要手段。在實踐過程中，選取具有代表性學習中心，巡考信息前期保密性，巡考反饋時效性，幾項巡考機制，使得巡考機制趨于完善。

（三）考試數(shù)據(jù)信息化

網(wǎng)絡教育考試環(huán)節(jié)試卷具有特殊性，保證試卷安全，通過信息手段控制考試數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控性與動態(tài)可查性。建立創(chuàng)新試卷跟蹤系統(tǒng)，平臺查詢跟蹤試卷實時信息，監(jiān)控大量試卷的情況；建立驗卷、回卷驗收統(tǒng)計系統(tǒng)，掌握試卷回卷情況，統(tǒng)計動態(tài)結果掌握試卷進度。

三、關聯(lián)性分析

（一）支持服務關聯(lián)性

網(wǎng)絡學習支持服務是近年來網(wǎng)絡環(huán)境下教學考試的一項新舉措，他對網(wǎng)絡教育教學質(zhì)量的影響效果突出。網(wǎng)絡教育學習支持服務貫穿于整個教學考試過程，東北大學網(wǎng)絡教育通過一年的實踐，以2014年12月網(wǎng)絡教育期末考試作為對象，抽取部分具有代表性的學習中心考試情況，驗證考試學習支持服務改革與網(wǎng)絡教學質(zhì)量提升的關聯(lián)性。

1.樣本分布與占比

本次對網(wǎng)絡考試支持服務調(diào)查的反饋樣本分為兩個部分。分別為直屬學習中心和奧鵬學習中心。其中直屬中心11個，奧鵬中心3個，校本部中心1個（如表1）。

抽樣學校中心樣本按照成熟度類別分布情況如圖1：

2.出勤情況統(tǒng)計

本次調(diào)查樣本的學習中心分別對網(wǎng)絡期末考試的出勤情況做了統(tǒng)計分析，具體數(shù)據(jù)如圖2：

經(jīng)過對樣本的出勤情況分析發(fā)現(xiàn)，提升網(wǎng)絡考試支持服務大大提升了學生考試的出勤率，在網(wǎng)絡平臺、論壇以及對學習中心提供的網(wǎng)絡考試提醒服務取得了良好的效果，同時對于網(wǎng)絡考試缺考情況比較突出的學習中心進行回訪，了解出現(xiàn)該情況的原因，有利于進一步提升教學考試質(zhì)量。

3.樣本反饋總結整理

通過對考試支持服務度的反饋調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學習中心對網(wǎng)絡考試支持服務比較滿意，并對學習中心提高教學質(zhì)量起到了保障作用，兩者間具有緊密的關聯(lián)性，并且一些中心對于進一步提升網(wǎng)絡考試支持服務的細節(jié)提出了新的想法，有助于網(wǎng)絡考試支持服務的修正與改進。

（二）安全關聯(lián)性

在網(wǎng)絡環(huán)境下教學考試中，通過完善考試監(jiān)控制度，推進身份認證系統(tǒng)，對考生進行身份證刷卡制度，上傳學生身份證信息，記錄進入考場時間，并通過進行影像對比確認考生身份，不但保證了考試過程的安全性，同時保證了網(wǎng)絡教學質(zhì)量的提升。在網(wǎng)絡考試環(huán)節(jié)中增加監(jiān)控制度，保證異地考試要求的一致性，杜絕替考，從兩方面保證了考試安全的同時，增加考試的公平性。

（三）評價關聯(lián)性

網(wǎng)絡環(huán)境下教學考試利用信息技術實現(xiàn)了考試考核方式的多樣性，對于網(wǎng)絡教育質(zhì)量的評價更加全面。信息技術在網(wǎng)絡考試中的革新，使得評價方式趨向與實踐相結合。網(wǎng)絡教育學習對象與傳統(tǒng)高校統(tǒng)招生相比較具有基礎差、水平差異大、理論及自學水平不高、以及對實踐要求傾斜的特點，“傳統(tǒng)”“總結性考試”考核形式不足以評價網(wǎng)絡教育的教學質(zhì)量。

目前，各個高校的網(wǎng)絡教育都在大力發(fā)展多種考核方式相結合的全面考試制度，不斷平衡考試形式比例，豐富考核內(nèi)容。依托信息技術的“形成性考試”考核方式對于網(wǎng)絡教育教學質(zhì)量評價的意義更大。

（四）技術關聯(lián)性

東北大學網(wǎng)絡教育在2009-2014五年中，利用信息技術建立試卷跟蹤，驗卷、回卷及成績登錄系統(tǒng)，這項創(chuàng)新進一步提升了網(wǎng)絡教育質(zhì)量的提升。試卷跟蹤，驗卷、回卷系統(tǒng)實現(xiàn)了試卷驗收分裝的電子化管理，實時監(jiān)控試卷驗收情況，記錄試卷驗收時間，掌握整個試卷驗收過程。在試卷驗收系統(tǒng)中同時實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時的統(tǒng)計查詢，及時掌握哪些試卷已經(jīng)入庫，何時入庫，哪些試卷仍沒錄入系統(tǒng)，具體掌握動態(tài)試卷情況，并對各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計導出。對成績登錄系統(tǒng)進行新的升級，登錄分考場進行，保證一個考場登錄成績后打包保存，提升成績登錄的準確性。

試卷跟蹤系統(tǒng)增加了試卷的保密性與安全性，驗卷、回卷系統(tǒng)保證大數(shù)據(jù)的準確性和可控性，使繁重的考試試卷工作變得準確、高效，是提高網(wǎng)絡教育質(zhì)量的技術手段。

四、結論

對于網(wǎng)絡教育而言，目前是一種“寬進嚴出”的大趨勢，所謂“寬進”是一種開放機制，在進入網(wǎng)絡教育學習前，并不需要嚴格的考試篩選，給大多數(shù)社會成員提供學習的機會。所謂“嚴出”是指注冊學生必須通過嚴格的考試，也就是說作為一種學歷教育，必須保證畢業(yè)生的質(zhì)量。“寬進嚴出”也可以理解為是一種招生與教學的矛盾，而這種矛盾是可調(diào)節(jié)的，“嚴出”并不是目的，教學質(zhì)量的保證才是真正目的。要調(diào)和這種矛盾，教學環(huán)節(jié)改革創(chuàng)新是關鍵。只有不斷利用網(wǎng)絡科技優(yōu)勢創(chuàng)新，改革網(wǎng)絡教學考試環(huán)節(jié)，才能建立有效的網(wǎng)絡教育質(zhì)量體系，才能促使網(wǎng)絡教育的長足發(fā)展。

五、未來努力方向

在網(wǎng)絡環(huán)境下，教學考試與網(wǎng)絡教學質(zhì)量關聯(lián)性的研究目前對東北大學網(wǎng)絡教育來說只是剛起步。目前，如何在橫向和縱向兩個方面獲得更多的數(shù)據(jù)信息，如何進一步獲取網(wǎng)絡教育考試支持服務創(chuàng)新理念，仍是需要努力的方向。課題研究仍需要進一步完善，隨著研究的深入必將會給網(wǎng)絡教育未來發(fā)展帶來新的面貌。

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