房地產(chǎn)業(yè)是指進(jìn)行房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，房地產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，住宅的發(fā)展能夠促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的興起和發(fā)展。房地產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基本的生產(chǎn)要素，是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)和改善人民生活的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。

2014年，截至10月15日，我們通過(guò)企業(yè)主動(dòng)寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等方式，我們共收集到地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告66份。我們依據(jù)“金蜜蜂社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)估指數(shù)2014”，對(duì)這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。基于報(bào)告參數(shù)，我們對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行整體描述，并結(jié)合在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制咨詢(xún)方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些報(bào)告的整體質(zhì)量進(jìn)行比較、分析和判斷，嘗試總結(jié)房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

2014年地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告概況

66份 如圖1所示，2014年，地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告數(shù)量661份。地產(chǎn)行業(yè)報(bào)告發(fā)布數(shù)量自2009年起呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，直至2012年趨于穩(wěn)定。

92.5% 發(fā)布報(bào)告企業(yè)中，其中31家為民營(yíng)企業(yè)，30家為國(guó)有控股企業(yè)。占發(fā)布報(bào)告企業(yè)總數(shù)的92.5%。

95.5% 評(píng)估樣本中約95%為社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在發(fā)布的樣本中占據(jù)著相當(dāng)高的比重。

5次及以上 43.9%的企業(yè)連續(xù)發(fā)布報(bào)告次數(shù)在5次及以上，其中武夷實(shí)業(yè)和萬(wàn)科企業(yè)均發(fā)布7次。大部分企業(yè)已經(jīng)連續(xù)發(fā)布報(bào)告，近五分之一報(bào)告為首次發(fā)布。

46.3% 發(fā)布的報(bào)告中篇幅在11-30頁(yè)的企業(yè)接近50%，地產(chǎn)企業(yè)多以國(guó)有控股和民營(yíng)為主。

編制依據(jù)多元化 如圖2，報(bào)告編制依據(jù)成均衡狀態(tài)分布。上交所指引，全球倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的（CASS-CSR1.0/2.0）均占比20%以上。

93.9% 93.9%的地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布了中文報(bào)告，6.1%地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布了中英文報(bào)告。

報(bào)告審驗(yàn) 地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中經(jīng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)審驗(yàn)的報(bào)告占比4.5%。本次研究樣本中，有3份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告經(jīng)由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)。

對(duì)地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量的判斷

我們依據(jù)得分的不同將報(bào)告分為起步、發(fā)展、追趕、優(yōu)秀和卓越5個(gè)層次。地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的平均得分為52.9分，整體處于發(fā)展階段。其中，7.5%報(bào)告質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到卓越，具有較高的水準(zhǔn)；9.1%處于優(yōu)秀階段，披露水平較高；多數(shù)報(bào)告處于起步與發(fā)展階段，報(bào)告質(zhì)量還有很大的提升空間。

研究發(fā)現(xiàn)，地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告整體質(zhì)量水平與當(dāng)年中國(guó)責(zé)任報(bào)告水平基本持平。如圖3所示，在報(bào)告的可讀性和可信性方面有一定的優(yōu)勢(shì)，在可比性與完整性方面略有不足。

主要發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：報(bào)告發(fā)布數(shù)量趨于穩(wěn)定，部分企業(yè)建立了定期發(fā)布機(jī)制

2014年的前十個(gè)月，共收集到地產(chǎn)企業(yè)報(bào)告66份。其中報(bào)告發(fā)布次數(shù)達(dá)到5次及以上的報(bào)告有29份。相比于2009年至2012年間快速增加，2012年至2014年報(bào)告發(fā)布數(shù)量呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。從歷年收集報(bào)告總數(shù)以及發(fā)布次數(shù)來(lái)看，部分企業(yè)報(bào)告的定期發(fā)布機(jī)制已經(jīng)形成。

發(fā)現(xiàn)二：報(bào)告實(shí)質(zhì)性披露特點(diǎn)明顯，關(guān)鍵議題披露不足

研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)報(bào)告對(duì)員工、客戶、社區(qū)和環(huán)境等利益相關(guān)方披露信息較多。其中，為社區(qū)捐款捐物、提供志愿者服務(wù)，客戶產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，員工社會(huì)保障指標(biāo)覆蓋率較高。但是對(duì)社區(qū)資源補(bǔ)償情況、生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)、客戶信息和隱私保護(hù)指標(biāo)覆蓋率較差，均低于6%?！缎胚_(dá)地產(chǎn)2013社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，暢通客戶溝通渠道，積極回應(yīng)客戶投訴對(duì)每個(gè)客戶信息進(jìn)行單獨(dú)封存，統(tǒng)一保管、不斷提升客戶滿意度；《深圳華僑城2013社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中對(duì)員工相關(guān)議題做了詳細(xì)披露，通過(guò)提供均等就業(yè)機(jī)會(huì)，員工結(jié)構(gòu)多元化，推動(dòng)基層員工收入增長(zhǎng)，健全民主管理渠道等方式滿足員工需求。但大部分報(bào)告對(duì)同行、媒體、金融機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)方披露信息相對(duì)較少，利益相關(guān)方責(zé)任績(jī)效指標(biāo)覆蓋率較低。

發(fā)現(xiàn)三：報(bào)告編制依據(jù)呈現(xiàn)多元化，但報(bào)告國(guó)際化水平有待進(jìn)一步提高

參考GRI、全球契約、ISO 26000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告數(shù)量占比分別為20.9%、1.5%和4.5%，萬(wàn)科、招商局地產(chǎn)、泛海建設(shè)等企業(yè)報(bào)告均參考GRI等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)告質(zhì)量普遍較高。除參考GRI報(bào)告占比超過(guò)20%外，ISO 26000和全球契約參考比例均偏低。另一方面，上交所指引、多標(biāo)準(zhǔn)指引以及其他指引占比均超過(guò)20%，非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)參考率較高。與此同時(shí)，中英文對(duì)照或者英文版報(bào)告為6.1%。

發(fā)現(xiàn)四：重視披露環(huán)境履責(zé)信息

多數(shù)報(bào)告著重披露公司履行環(huán)境責(zé)任的信息，綠色節(jié)能建筑成為建筑主流趨勢(shì)。報(bào)告多以既有建筑改造，在建、將建項(xiàng)目通過(guò)推行LEED施工、綠色施工使用新工藝、節(jié)能材料等開(kāi)展綠色節(jié)能工作。以負(fù)責(zé)任的態(tài)度、建筑實(shí)施的力度讓客戶以及利益相關(guān)方感受到企業(yè)對(duì)保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源，履行社會(huì)責(zé)任的態(tài)度和行為。

主要建議

建議一：加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告價(jià)值的認(rèn)識(shí)

根據(jù)《2012年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，2012年房地產(chǎn)企業(yè)85859家，房地產(chǎn)業(yè)GDP總量占全國(guó)的5.6%，從業(yè)人數(shù)約218.3萬(wàn)。截至10月15日，2014年發(fā)布報(bào)告房地產(chǎn)企業(yè)僅為66家，不足同期房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)量的千分之一。我們建議更多的房地產(chǎn)企業(yè)加入到發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的行列中來(lái)，一是加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任信息的披露，通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告主動(dòng)與利益相關(guān)方溝通，更好地獲得利益相關(guān)方認(rèn)知、理解和支持；二是發(fā)揮社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)企業(yè)管理的促進(jìn)作用，通過(guò)編制報(bào)告梳理企業(yè)實(shí)踐、開(kāi)展內(nèi)部對(duì)話及管控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理水平，增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

建議二：主動(dòng)披露產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)等關(guān)鍵議題信息，提升報(bào)告的實(shí)質(zhì)性endprint

房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、就業(yè)穩(wěn)定、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、人民生活和環(huán)境保護(hù)息息相關(guān)。房地產(chǎn)企業(yè)在編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告過(guò)程中，對(duì)于建筑質(zhì)量、綠色建筑、購(gòu)房合同、房屋價(jià)格、房屋面積計(jì)量、客戶隱私保護(hù)等利益相關(guān)方最為關(guān)注，同時(shí)又對(duì)自身發(fā)展極為重要的議題和信息，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)披露。在報(bào)告中盡量呈現(xiàn)既是業(yè)主、公眾、媒體、金融機(jī)構(gòu)和政府等利益相關(guān)方想看到的信息，又是自身想對(duì)這些利益相關(guān)方披露的信息，有效提升報(bào)告的實(shí)質(zhì)性。

建議三：加大對(duì)同行、金融機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)方信息披露力度

報(bào)告在針對(duì)員工、客戶、社區(qū)和環(huán)境等利益相關(guān)方披露社會(huì)責(zé)任信息的同時(shí)，考慮加大對(duì)同行、金融機(jī)構(gòu)等關(guān)鍵利益相關(guān)方信息披露的力度。通過(guò)披露關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，加強(qiáng)與同行業(yè)先進(jìn)水平的比較；披露參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展等方面的信息，營(yíng)造房地產(chǎn)行業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的氛圍；披露對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的理念、措施和典型實(shí)踐，增進(jìn)金融機(jī)構(gòu)對(duì)地產(chǎn)企業(yè)的信任和理解。

建議四：對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，提升報(bào)告國(guó)際化水平

地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)立足于全球視野，主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)同行，一是學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)同行社會(huì)責(zé)任報(bào)告在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、形式方面好的做法，直接提升自身報(bào)告的水平和質(zhì)量；二是通過(guò)對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理、實(shí)踐方面好的經(jīng)驗(yàn)，提升自身的管理水平，為后續(xù)編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告提供更好地素材；三是加強(qiáng)對(duì)GRI、全球契約、ISO 26000等社會(huì)責(zé)任報(bào)告相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、指南和規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，掌握社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制的國(guó)際通行語(yǔ)言，以科學(xué)的理念、專(zhuān)業(yè)的視角提高報(bào)告的專(zhuān)業(yè)化和國(guó)際化水平。

建議五：在自身業(yè)務(wù)和影響范圍內(nèi)積極履行社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力

社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)管理過(guò)程的中間產(chǎn)物，是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間企業(yè)管理的總結(jié)和回顧。好的社會(huì)責(zé)任報(bào)告都是源于企業(yè)的日常管理和實(shí)踐。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極利用和發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，明確履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、重點(diǎn)舉措和階段性目標(biāo)，在自身業(yè)務(wù)和影響范圍內(nèi)積主動(dòng)行社會(huì)責(zé)任，努力為公眾提供高品質(zhì)的房屋產(chǎn)品和物業(yè)服務(wù)，不斷提升自身的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)企業(yè)水到渠成地編制出一份高水準(zhǔn)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

編輯|劉書(shū)梅 shumei.liu@wtoguide.netendprint