楊春虹

海南之美，美在大海，美在文化，更美在人文。在美麗中國的昭示下，海南在全面加快國際旅游島建設的進程中，促進文化與旅游融合發(fā)展，為旅游發(fā)展注入文化之魂，實現(xiàn)旅游的美麗轉型。

不少世界著名旅游目的地，走的正是這樣一條大文化、大旅游路徑：缺乏歷史遺跡的夏威夷，將當?shù)厝说纳罘绞教嵘?，形成了獨特的“阿羅哈”文化；迪拜依托時尚文化、奢侈文化迅速成為國際知名旅游目的地……

旅游注入文化之魂

在海南島，早在幾年前，旅行社、酒店就開始推動“LUHO，海南！”行動?！癓UHO”是海南話“您好”的意思，也是海南人最質樸、最真誠的問候方式。通過一句簡單的本土問候，一個手勢，一個笑容，不但讓中外游客感受到海南島的熱情和友善，更為他們打開了解海南文化的一扇窗！

如今，中外游客來到海南島，迎接他們的不但有椰風海韻，更有濃郁而特色明顯的海南本土文化。

“這個小鎮(zhèn)很美，而且很有特色，讓我們看到了海南的另一種美！”去年國慶黃金周期間，瓊海博鰲、潭門、中原等一批風格各異、本土文化和特色濃郁的風情小鎮(zhèn)，成為吸引島內外游客的開放大景區(qū)，僅10月3日一天，潭門南海漁業(yè)小鎮(zhèn)接待的游客就超過2萬人次。

這些大受歡迎的特色旅游小鎮(zhèn)無一不是具備鮮明的本土文化特色——瓊海的博鰲小鎮(zhèn)、潭門南海漁業(yè)小鎮(zhèn)、中原南洋小鎮(zhèn)向人們展示南洋文化、海洋文化、漁耕文化、萬泉河文化……澄邁的福山咖啡小鎮(zhèn)向人們展示海南獨特的咖啡文化，而陵水新村的疍家文化小鎮(zhèn)則向人們展示被譽為“海上吉普賽人”的疍家人的獨特風俗民情……

曾經倍受冷落的海南鄉(xiāng)村，因為其承載的濃郁本土文化，正漸漸成為游客喜愛的新型旅游目的地——海口市十大名村、三亞檳榔河村、儋州峨蔓鎮(zhèn)鹽丁村、瓊海潭門鎮(zhèn)新漁村和上坡村、臨高縣溪尾村、文昌八門灣和葫蘆村等每天游客絡繹不絕。

高端旅游增強競爭力

擁有著得天獨厚旅游資源的海南島，在國際旅游島建設的大背景下，“十二五”期間朝著國際知名一流海島度假旅游目的地的目標，打造了一批競爭優(yōu)勢明顯的高端特色旅游。

作為國際旅游島政策中“含金量”最高的政策，2011年開始實施的離島免稅政策使得免稅購物成為海南除自然風光外最吸引外地游客的亮點，三亞免稅店在節(jié)假日更成為海南的另一個“萬人景區(qū)”。

離島免稅政策的實施極大提高了海南的國際知名度，使海南成為國內外熱門的旅游目的地之一，海南旅游的競爭力明顯增強。離島免稅政策對推動海南經濟發(fā)展、促進海南旅游業(yè)均衡發(fā)展、增強海南旅游的吸引力和競爭力起到重大作用。

業(yè)界分析，離島免稅政策對促進海南經濟社會發(fā)展產生了直接、積極、明顯的影響。海南旅游購物實現(xiàn)了從低質低端逐步向時尚高端的轉型，彌補了過去旅游購物品種少、檔次低的短板，提高了旅游購物消費在總體消費中的比重。

在國內率先提出針對游客的高爾夫旅游，成為海南極具吸引力的旅游新業(yè)態(tài)，每年冬季，來自省外及日本、韓國等國家的游客專程來到海南打球、休閑度假。

根據國際高爾夫旅游業(yè)者協(xié)會的數(shù)據，環(huán)球高爾夫旅游市場產生的效益超過170億美元。國家旅游局副局長杜江認為，高爾夫旅游是高爾夫運動和旅游活動有機整合的高端旅游形態(tài)，它集觀光、休閑、娛樂、健身于一身，是中國發(fā)展休閑度假旅游、更好地滿足國內外游客需求的重要途徑之一。

世界旅游理事會原主席讓·克勞德·鮑姆加藤表示，中國尤其是海南的高爾夫球場越建越好，海南成為國際性的高爾夫旅游目的地指日可待。

“線上線下”便捷報務

“十二五”期間是中國旅游發(fā)展最為迅猛的時期，作為中國最知名的海島旅游目的地，海南島率先進入“散客時代”，節(jié)假日團散比例達到2：8，達到成熟旅游目的地水平。

如何服務好來自四面八方的散客，成為海南旅游面臨的新挑戰(zhàn)?！笆濉逼陂g，我省將完善旅游公共服務設施作為推動旅游轉型的重要工作來抓。近5年來，我省已先后有政府出資建設的40余家海南旅游咨詢服務中心（站亭）投入使用，還有由企業(yè)出資建設的大大小小旅游咨詢點數(shù)十個。

為了規(guī)范全省旅游咨詢服務，省旅游委在全省旅游咨詢服務中心建設中做到了“五個統(tǒng)一”：即統(tǒng)一LOGO標識、統(tǒng)一裝修標準和設備配置、統(tǒng)一配發(fā)宣傳資料、統(tǒng)一工作人員服裝、統(tǒng)一進行崗位業(yè)務知識培訓。

同時，為進一步規(guī)范全省旅游咨詢服務中心的建設與管理，結合我省旅游業(yè)發(fā)展以及游客對旅游咨詢服務的需要，去年，省旅游委還研究制定了《海南省旅游咨詢服務中心管理暫行辦法》，該辦法明確了我省咨詢服務中心各級組織機構及職責，對咨詢服務中心的建設和管理提出了具體要求和建設標準。此外，為給游客提供全方位的旅游服務，按照“屬地管理”的原則，省旅游信息和咨詢服務中心為各市縣旅游執(zhí)法部門配備專用值班手機，保證我省12301旅游服務熱線24小時無縫對接，同時充分利用技術新平臺對游客來電內容進行分類，建立行之有效的投訴處理及反饋機制。

紅色娘子軍、宋慶齡雕塑、騎樓老街、東坡書院……前年國慶節(jié)，每一個乘坐飛機到達海口美蘭國際機場的旅客，在到達出口必會經過一道長長的走廊，在走廊一側的墻壁上，海口、文昌、定安等市縣最具代表性的旅游文化元素，正以仿真浮雕、實景彩繪、三維視頻等方式具像展現(xiàn)著?；騻饶啃蕾p，或拍照留念。海南游的第一站，已經給這些旅客留下了美好的感嘆。

“這條文化長廊是我們在美蘭機場國內到達廳設立的海南旅游咨詢服務中心的一部分?！笔÷糜挝嚓P負責人告訴記者，在機場的旅游咨詢服務中心以長廊的形式展現(xiàn)本地文化?！斑@在國內屬首創(chuàng)，美蘭機場給了我們很大的支持，免費為我們提供了場地?！睋私?，這條文化長廊全長126米，高3.8米，均分成14個單元，每個單元長9米，采用“仿真浮雕+實景彩繪+三維視頻”動靜融合的展現(xiàn)形式，將魅力獨特的海南歷史文化、民族民俗文化、熱帶島嶼海洋文化串成一幅畫卷，依次展現(xiàn)了?？?、文昌、定安、瓊海、澄邁、五指山、儋州、陵水等市縣最具代表性的旅游文化元素。長廊與拐角位置的“海南省旅游咨詢服務中心”整體風格保持一致，二者相輔相成，為游客提供了一站式的服務。

讓游客享受到便捷優(yōu)質的服務，建設旅游咨詢服務中心僅僅是我省在線下所做的努力。

結合國際旅游島建設的新需求，我省科學謀劃、統(tǒng)籌安排，全面推進全省旅游公共服務體系建設，建立多語種、多功能、高效快捷的綜合性旅游網絡平臺，充分利用互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算、電子支付和智能終端等新興技術，建設了集旅游品牌宣傳、行業(yè)管理、公共服務、商務運營于一體的大型旅游信息服務體系，向國內外旅游組織和旅游者提供多層面全方位的開放式大型綜合信息應用平臺，通過海南國際旅游島旅游門戶網站、12301熱線、游客咨詢服務中心等各種手段為旅游企業(yè)和廣大游客提供隨時隨地的旅游服務，大膽探索新型旅游營銷模式。