孟 璠

（作者單位：陜西希望在線文化傳播有限公司）

基于網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下高清互動(dòng)數(shù)字電視創(chuàng)新路徑研究——以陜西廣電e+TV為例

孟 璠

（作者單位：陜西希望在線文化傳播有限公司）

高清互動(dòng)數(shù)字電視的發(fā)展不僅使用戶改變了以往單向直播電視的收視習(xí)慣，還使廣播電視實(shí)現(xiàn)了與用戶之間的互動(dòng)、互聯(lián)、互通，電視事業(yè)的快速發(fā)展反映出該行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿?。本文結(jié)合陜西廣電e+TV分析了高清互動(dòng)數(shù)字電視在愈加激烈的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，其發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，并針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展問(wèn)題給出了一些建議。

網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)；電視傳媒；自制；e+TV；服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)、通訊快速發(fā)展的時(shí)代，普通電視節(jié)目已經(jīng)不能滿足人們的需要，人們要求電視節(jié)目更加多樣化、個(gè)性化和專業(yè)化。實(shí)際上，不但廣電總局和央視要求大力發(fā)展高清互動(dòng)數(shù)字電視，全國(guó)很多城市也正在積極主動(dòng)發(fā)展該產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，這些地區(qū)不僅包括“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)地區(qū)，還包括很多非試點(diǎn)地區(qū)的城市。陜西廣電e十TV整合節(jié)目、視頻及寬帶，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展實(shí)際，不斷推出互動(dòng)、高清、3D和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等功能性賣(mài)點(diǎn)，作為一個(gè)全業(yè)務(wù)品牌，正在不斷發(fā)展，但是在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，仍然面臨諸多問(wèn)題。

1　陜西廣電e+TV的發(fā)展困境

黑龍江聯(lián)通和上海文廣百視通于2004年合作，在哈爾濱推出IPTV試點(diǎn)業(yè)務(wù)，隨后百視通向全國(guó)推廣IPTV業(yè)務(wù)。截至2014年1月，IPTV經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，其用戶數(shù)量已達(dá)2914.3萬(wàn)戶，超過(guò)了有線電視的雙向用戶數(shù)（2500萬(wàn)戶），占同期有線電視用戶的12.7%。IPTV強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭已給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)極大的危機(jī)感。陜西廣電e+TV在發(fā)展中仍然面臨許多問(wèn)題，如受眾群體局限，高清節(jié)目片源太少，節(jié)目缺乏創(chuàng)意等。

1.1受眾群體過(guò)于局限

與網(wǎng)絡(luò)視頻等新媒體抗衡的高清互動(dòng)數(shù)字電視，是有線電視的必然發(fā)展方向。研究發(fā)現(xiàn)，雖然高清互動(dòng)數(shù)字電視在少年和老年群體的使用率較高，但青年群體在目標(biāo)市場(chǎng)的使用比例較低，說(shuō)明還沒(méi)有完全達(dá)到高清互動(dòng)數(shù)字電視消費(fèi)的預(yù)期效果。

1.2視頻資源單一，沒(méi)有自制節(jié)目

當(dāng)前，很多地區(qū)因?yàn)槿狈ωS富的電視節(jié)目資源和特色的自制節(jié)目，雖然也開(kāi)通了這種電視服務(wù)，但卻能形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)高清節(jié)目的拍攝、錄制過(guò)程非常復(fù)雜，對(duì)相關(guān)工作人員的素質(zhì)和設(shè)備的要求也極高，所以需要巨額資金，而成本過(guò)高就會(huì)導(dǎo)致節(jié)目資源不足，因此陜西廣電e+TV沒(méi)有自制節(jié)目。

1.3網(wǎng)速過(guò)慢

隨著人們對(duì)高清電視要求的提高，如果重新鋪設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)產(chǎn)生大量的改造成本，因此當(dāng)前高清互動(dòng)數(shù)字電視就進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展困境。但網(wǎng)速過(guò)慢既無(wú)法更好地對(duì)服務(wù)升級(jí)換代，也無(wú)法為用戶提供更好的觀看體驗(yàn)。

2　陜西廣電e+TV的創(chuàng)新路徑

高清互動(dòng)數(shù)字電視以高清和互動(dòng)為主要業(yè)務(wù)特色，廣電運(yùn)營(yíng)商的第一要?jiǎng)?wù)始終是電視節(jié)目的收視率?；?dòng)作為是一種輔助和補(bǔ)充，不斷研發(fā)、創(chuàng)新新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，是高清互動(dòng)數(shù)字電視的未來(lái)發(fā)展方向。

2.1建立網(wǎng)絡(luò)直播頻道，滿足更多觀眾需求

在應(yīng)用運(yùn)營(yíng)上，可以根據(jù)不同用戶的需求定制特殊的服務(wù)。例如，將老年用戶的基礎(chǔ)健康信息與醫(yī)院系統(tǒng)相對(duì)接，開(kāi)通家庭醫(yī)生服務(wù)，以便在老年人突發(fā)急性病時(shí)進(jìn)行緊急救治，從而提升平臺(tái)信息的傳播價(jià)值。

2.2擴(kuò)充節(jié)目?jī)?nèi)容，出品自制節(jié)目

在碎片化和分眾化的時(shí)代，誰(shuí)能提供有特色的服務(wù)和海量的節(jié)目，誰(shuí)就能占得先機(jī)。并購(gòu)或成立制作公司，引進(jìn)成熟的運(yùn)作模式可以保證節(jié)目的獨(dú)特性和自主版權(quán)的擁有。引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，開(kāi)發(fā)小眾化、個(gè)性化節(jié)目和服務(wù)，出品自制節(jié)目，培養(yǎng)小眾市場(chǎng)。

2.3促進(jìn)三網(wǎng)融合，達(dá)到三網(wǎng)全覆蓋

三網(wǎng)融合是廣電發(fā)展的必然趨勢(shì)。三網(wǎng)融合既可以使電信和廣電互補(bǔ)，又能夠避免重復(fù)建設(shè)，達(dá)到三網(wǎng)全覆蓋后，可大大改善目前的網(wǎng)速慢等問(wèn)題。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)人才的引進(jìn)和互通會(huì)為市場(chǎng)開(kāi)拓帶來(lái)新創(chuàng)造力和的活力。

2.4健全售后服務(wù)體系，提高廣電服務(wù)質(zhì)量

高清互動(dòng)數(shù)字電視改變了用戶的被動(dòng)接受模式，使用戶可以按照自己的喜好選擇電視節(jié)目，不受電視節(jié)目播放時(shí)間的約束，進(jìn)一步增加了用戶體驗(yàn)。服務(wù)是發(fā)展的根本，三網(wǎng)融合需要的就是服務(wù)。目前，陜西廣電e+TV售后服務(wù)不夠完善，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)要建成并完善統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)絡(luò)管理和用戶維護(hù)的綜合運(yùn)維服務(wù)體系，提高客服團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，提升維護(hù)人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和安裝維修能力，倡導(dǎo)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)。

[1]三網(wǎng)融合背景下的廣電互動(dòng)電視發(fā)展新思路[J].有線電視技術(shù)2012(3).

孟璠（1984-），女，陜西西安人，碩士，主要從事電視傳媒研究。