孟 璠

（作者單位：陜西希望在線文化傳播有限公司）

基于網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下高清互動數(shù)字電視創(chuàng)新路徑研究——以陜西廣電e+TV為例

孟 璠

（作者單位：陜西希望在線文化傳播有限公司）

高清互動數(shù)字電視的發(fā)展不僅使用戶改變了以往單向直播電視的收視習慣，還使廣播電視實現(xiàn)了與用戶之間的互動、互聯(lián)、互通，電視事業(yè)的快速發(fā)展反映出該行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿?。本文結(jié)合陜西廣電e+TV分析了高清互動數(shù)字電視在愈加激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下，其發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，并針對當前的發(fā)展問題給出了一些建議。

網(wǎng)絡(luò)競爭；電視傳媒；自制；e+TV；服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)、通訊快速發(fā)展的時代，普通電視節(jié)目已經(jīng)不能滿足人們的需要，人們要求電視節(jié)目更加多樣化、個性化和專業(yè)化。實際上，不但廣電總局和央視要求大力發(fā)展高清互動數(shù)字電視，全國很多城市也正在積極主動發(fā)展該產(chǎn)業(yè)項目，這些地區(qū)不僅包括“三網(wǎng)融合”試點地區(qū)，還包括很多非試點地區(qū)的城市。陜西廣電e十TV整合節(jié)目、視頻及寬帶，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展實際，不斷推出互動、高清、3D和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等功能性賣點，作為一個全業(yè)務(wù)品牌，正在不斷發(fā)展，但是在當今的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下，仍然面臨諸多問題。

1　陜西廣電e+TV的發(fā)展困境

黑龍江聯(lián)通和上海文廣百視通于2004年合作，在哈爾濱推出IPTV試點業(yè)務(wù)，隨后百視通向全國推廣IPTV業(yè)務(wù)。截至2014年1月，IPTV經(jīng)過10年的發(fā)展，其用戶數(shù)量已達2914.3萬戶，超過了有線電視的雙向用戶數(shù)（2500萬戶），占同期有線電視用戶的12.7%。IPTV強勁的發(fā)展勢頭已給其競爭對手帶來極大的危機感。陜西廣電e+TV在發(fā)展中仍然面臨許多問題，如受眾群體局限，高清節(jié)目片源太少，節(jié)目缺乏創(chuàng)意等。

1.1受眾群體過于局限

與網(wǎng)絡(luò)視頻等新媒體抗衡的高清互動數(shù)字電視，是有線電視的必然發(fā)展方向。研究發(fā)現(xiàn)，雖然高清互動數(shù)字電視在少年和老年群體的使用率較高，但青年群體在目標市場的使用比例較低，說明還沒有完全達到高清互動數(shù)字電視消費的預期效果。

1.2視頻資源單一，沒有自制節(jié)目

當前，很多地區(qū)因為缺乏豐富的電視節(jié)目資源和特色的自制節(jié)目，雖然也開通了這種電視服務(wù)，但卻能形成較強的競爭力。國內(nèi)高清節(jié)目的拍攝、錄制過程非常復雜，對相關(guān)工作人員的素質(zhì)和設(shè)備的要求也極高，所以需要巨額資金，而成本過高就會導致節(jié)目資源不足，因此陜西廣電e+TV沒有自制節(jié)目。

1.3網(wǎng)速過慢

隨著人們對高清電視要求的提高，如果重新鋪設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施會產(chǎn)生大量的改造成本，因此當前高清互動數(shù)字電視就進入了一個發(fā)展困境。但網(wǎng)速過慢既無法更好地對服務(wù)升級換代，也無法為用戶提供更好的觀看體驗。

2　陜西廣電e+TV的創(chuàng)新路徑

高清互動數(shù)字電視以高清和互動為主要業(yè)務(wù)特色，廣電運營商的第一要務(wù)始終是電視節(jié)目的收視率?；幼鳛槭且环N輔助和補充，不斷研發(fā)、創(chuàng)新新媒體平臺的運營模式，是高清互動數(shù)字電視的未來發(fā)展方向。

2.1建立網(wǎng)絡(luò)直播頻道，滿足更多觀眾需求

在應(yīng)用運營上，可以根據(jù)不同用戶的需求定制特殊的服務(wù)。例如，將老年用戶的基礎(chǔ)健康信息與醫(yī)院系統(tǒng)相對接，開通家庭醫(yī)生服務(wù)，以便在老年人突發(fā)急性病時進行緊急救治，從而提升平臺信息的傳播價值。

2.2擴充節(jié)目內(nèi)容，出品自制節(jié)目

在碎片化和分眾化的時代，誰能提供有特色的服務(wù)和海量的節(jié)目，誰就能占得先機。并購或成立制作公司，引進成熟的運作模式可以保證節(jié)目的獨特性和自主版權(quán)的擁有。引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，開發(fā)小眾化、個性化節(jié)目和服務(wù)，出品自制節(jié)目，培養(yǎng)小眾市場。

2.3促進三網(wǎng)融合，達到三網(wǎng)全覆蓋

三網(wǎng)融合是廣電發(fā)展的必然趨勢。三網(wǎng)融合既可以使電信和廣電互補，又能夠避免重復建設(shè)，達到三網(wǎng)全覆蓋后，可大大改善目前的網(wǎng)速慢等問題。加強互聯(lián)網(wǎng)人才的引進和互通會為市場開拓帶來新創(chuàng)造力和的活力。

2.4健全售后服務(wù)體系，提高廣電服務(wù)質(zhì)量

高清互動數(shù)字電視改變了用戶的被動接受模式，使用戶可以按照自己的喜好選擇電視節(jié)目，不受電視節(jié)目播放時間的約束，進一步增加了用戶體驗。服務(wù)是發(fā)展的根本，三網(wǎng)融合需要的就是服務(wù)。目前，陜西廣電e+TV售后服務(wù)不夠完善，面對市場競爭，未來要建成并完善統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)絡(luò)管理和用戶維護的綜合運維服務(wù)體系，提高客服團隊的綜合素質(zhì)，提升維護人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和安裝維修能力，倡導專業(yè)化、標準化、人性化的服務(wù)。

[1]三網(wǎng)融合背景下的廣電互動電視發(fā)展新思路[J].有線電視技術(shù)2012(3).

孟璠（1984-），女，陜西西安人，碩士，主要從事電視傳媒研究。