孟 璠
(作者單位:陜西希望在線文化傳播有限公司)
基于網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下高清互動數(shù)字電視創(chuàng)新路徑研究——以陜西廣電e+TV為例
孟 璠
(作者單位:陜西希望在線文化傳播有限公司)
高清互動數(shù)字電視的發(fā)展不僅使用戶改變了以往單向直播電視的收視習慣,還使廣播電視實現(xiàn)了與用戶之間的互動、互聯(lián)、互通,電視事業(yè)的快速發(fā)展反映出該行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿?。本文結(jié)合陜西廣電e+TV分析了高清互動數(shù)字電視在愈加激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下,其發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題,并針對當前的發(fā)展問題給出了一些建議。
網(wǎng)絡(luò)競爭;電視傳媒;自制;e+TV;服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)、通訊快速發(fā)展的時代,普通電視節(jié)目已經(jīng)不能滿足人們的需要,人們要求電視節(jié)目更加多樣化、個性化和專業(yè)化。實際上,不但廣電總局和央視要求大力發(fā)展高清互動數(shù)字電視,全國很多城市也正在積極主動發(fā)展該產(chǎn)業(yè)項目,這些地區(qū)不僅包括“三網(wǎng)融合”試點地區(qū),還包括很多非試點地區(qū)的城市。陜西廣電e十TV整合節(jié)目、視頻及寬帶,根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展實際,不斷推出互動、高清、3D和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等功能性賣點,作為一個全業(yè)務(wù)品牌,正在不斷發(fā)展,但是在當今的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下,仍然面臨諸多問題。
黑龍江聯(lián)通和上海文廣百視通于2004年合作,在哈爾濱推出IPTV試點業(yè)務(wù),隨后百視通向全國推廣IPTV業(yè)務(wù)。截至2014年1月,IPTV經(jīng)過10年的發(fā)展,其用戶數(shù)量已達2914.3萬戶,超過了有線電視的雙向用戶數(shù)(2500萬戶),占同期有線電視用戶的12.7%。IPTV強勁的發(fā)展勢頭已給其競爭對手帶來極大的危機感。陜西廣電e+TV在發(fā)展中仍然面臨許多問題,如受眾群體局限,高清節(jié)目片源太少,節(jié)目缺乏創(chuàng)意等。
1.1受眾群體過于局限
與網(wǎng)絡(luò)視頻等新媒體抗衡的高清互動數(shù)字電視,是有線電視的必然發(fā)展方向。研究發(fā)現(xiàn),雖然高清互動數(shù)字電視在少年和老年群體的使用率較高,但青年群體在目標市場的使用比例較低,說明還沒有完全達到高清互動數(shù)字電視消費的預期效果。
1.2視頻資源單一,沒有自制節(jié)目
當前,很多地區(qū)因為缺乏豐富的電視節(jié)目資源和特色的自制節(jié)目,雖然也開通了這種電視服務(wù),但卻能形成較強的競爭力。國內(nèi)高清節(jié)目的拍攝、錄制過程非常復雜,對相關(guān)工作人員的素質(zhì)和設(shè)備的要求也極高,所以需要巨額資金,而成本過高就會導致節(jié)目資源不足,因此陜西廣電e+TV沒有自制節(jié)目。
1.3網(wǎng)速過慢
隨著人們對高清電視要求的提高,如果重新鋪設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施會產(chǎn)生大量的改造成本,因此當前高清互動數(shù)字電視就進入了一個發(fā)展困境。但網(wǎng)速過慢既無法更好地對服務(wù)升級換代,也無法為用戶提供更好的觀看體驗。
高清互動數(shù)字電視以高清和互動為主要業(yè)務(wù)特色,廣電運營商的第一要務(wù)始終是電視節(jié)目的收視率?;幼鳛槭且环N輔助和補充,不斷研發(fā)、創(chuàng)新新媒體平臺的運營模式,是高清互動數(shù)字電視的未來發(fā)展方向。
2.1建立網(wǎng)絡(luò)直播頻道,滿足更多觀眾需求
在應(yīng)用運營上,可以根據(jù)不同用戶的需求定制特殊的服務(wù)。例如,將老年用戶的基礎(chǔ)健康信息與醫(yī)院系統(tǒng)相對接,開通家庭醫(yī)生服務(wù),以便在老年人突發(fā)急性病時進行緊急救治,從而提升平臺信息的傳播價值。
2.2擴充節(jié)目內(nèi)容,出品自制節(jié)目
在碎片化和分眾化的時代,誰能提供有特色的服務(wù)和海量的節(jié)目,誰就能占得先機。并購或成立制作公司,引進成熟的運作模式可以保證節(jié)目的獨特性和自主版權(quán)的擁有。引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,開發(fā)小眾化、個性化節(jié)目和服務(wù),出品自制節(jié)目,培養(yǎng)小眾市場。
2.3促進三網(wǎng)融合,達到三網(wǎng)全覆蓋
三網(wǎng)融合是廣電發(fā)展的必然趨勢。三網(wǎng)融合既可以使電信和廣電互補,又能夠避免重復建設(shè),達到三網(wǎng)全覆蓋后,可大大改善目前的網(wǎng)速慢等問題。加強互聯(lián)網(wǎng)人才的引進和互通會為市場開拓帶來新創(chuàng)造力和的活力。
2.4健全售后服務(wù)體系,提高廣電服務(wù)質(zhì)量
高清互動數(shù)字電視改變了用戶的被動接受模式,使用戶可以按照自己的喜好選擇電視節(jié)目,不受電視節(jié)目播放時間的約束,進一步增加了用戶體驗。服務(wù)是發(fā)展的根本,三網(wǎng)融合需要的就是服務(wù)。目前,陜西廣電e+TV售后服務(wù)不夠完善,面對市場競爭,未來要建成并完善統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)絡(luò)管理和用戶維護的綜合運維服務(wù)體系,提高客服團隊的綜合素質(zhì),提升維護人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和安裝維修能力,倡導專業(yè)化、標準化、人性化的服務(wù)。
[1]三網(wǎng)融合背景下的廣電互動電視發(fā)展新思路[J].有線電視技術(shù)2012(3).
孟璠(1984-),女,陜西西安人,碩士,主要從事電視傳媒研究。