鐘春燕

摘 要 近年來，媒體關于警察執(zhí)法的負面報道日益增多，將原本代表正義、懲惡揚善的警察推向了正義與道德的審判臺，警察整體形象嚴重受損。應對這一危機，必要且迫切。本文從警察執(zhí)法形象危機的形成原因入手，提出了危機發(fā)生后的相應對策。

關鍵詞 警察執(zhí)法形象 危機 成因

中圖分類號：D631 文獻標識碼：A?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.11.073

On the Causes and Countermeasures of Police Law

Enforcement Image Crisis Formation

ZHONG Chunyan

（Hu'nan Police Academy， Changsha， Hu'nan 410000）

Abstract In recent years， the negative media reports about the growing number of police enforcement， originally on behalf of justice， punishing evil and promoting justice and morality police pushed the judgment seat， police severely damaged the overall image. Respond to this crisis， necessary and urgent. From the image of police enforcement causes the start of the crisis， we put forward the corresponding countermeasures after the crisis.

Key words police law enforcement image; crisis; cause

1 我國警察執(zhí)法形象危機概述

警察執(zhí)法形象危機，是一種認知危機，通常是因為媒體的輿論引導效應造成的，有的是警察執(zhí)法當時在一定公眾范圍內造成的，但不管危機如何形成，都會產(chǎn)生一定范圍內社會公眾對警察執(zhí)法形象的負面評價，正是這種負面評價，使警察及警察組織面臨信任危機，從而也嚴重影響到警察執(zhí)法工作的順利開展。當前媒體關注的警察執(zhí)法形象危機主要有：在警察執(zhí)法辦案過程中造成的警察執(zhí)法形象危機;極少數(shù)民警由于個人素質低下、辦案能力欠缺、辦案程序不當造成的警察執(zhí)法形象危機;捕風捉影、空穴來風、道聽途說、夸大事實甚至炮制新聞事件“制造”的警察執(zhí)法形象危機。

警察執(zhí)法形象危機呈現(xiàn)出公眾的關注度高、影響力大、后果嚴重等特點，這就要求公安機關在危機發(fā)生時要及時處置。因為警察執(zhí)法形象危機如同 “炸彈”爆炸，其危害不僅在事件發(fā)生的地方，還會通過新聞媒體、網(wǎng)絡等渠道不斷蔓延擴散，引起各方密切關注和強烈反響。對整個社會來講，每一次危機，都是一次沖擊，社會敏感的神經(jīng)，因此經(jīng)歷著一次又一次的考驗。所以，我們必須秉承以快制快的公關原理，強調警察形象危機處理方案的時效性、可操作性。

2 我國警察執(zhí)法形象危機的形成原因

2.1 忽視媒體、漠視輿論

由于受傳統(tǒng)思想觀念的影響，部分公安機關領導人權力意識、官僚意識濃厚，不重視包括媒體在內的其他機構的作用，除非到了危機不可收拾的地步，也不在乎社會輿論的評價，對借助媒體加強警察執(zhí)法形象建設的重要性認識十分欠缺，那么他所領導的警察組織對媒體就十分生疏，在發(fā)生危機時自然不會想到通過媒體宣傳來化解，即便想到也因缺乏經(jīng)驗和基本常識而手足無措。還有一些領導因為知曉警察執(zhí)法存在問題故意回避媒體，企圖“捂住”所發(fā)生的事情，但往往事與愿違，事情很快在社會上議論紛紛，由于沒有權威的公開的信息發(fā)布，公眾對該起事件的說法可謂“百家爭鳴、百花齊放”，好不熱鬧，由于公安機關的封閉式做法，媒體無法及時掌握事件的真實情況，很可能就依據(jù)不真實的線索進行報道，危機隨之產(chǎn)生并不斷升華。

2.2 執(zhí)法不當引發(fā)對抗

雖然我國警察招錄體制在不斷改革完善，警察素質不斷提高，但由于歷史原因，目前我國警察隊伍整體素質還存在諸多問題，知法犯法、徇私枉法的有之，執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不公的有之，執(zhí)法能力欠缺、執(zhí)法質量低下的有之，相對應的是隨著社會的發(fā)展，老百姓的法律意識不斷增強，他們對警察執(zhí)法有著較高的要求和期待，比如警察執(zhí)法時必須以事實為基礎，以法律為準繩，必須做到公平、公正、合法，如果警察在執(zhí)法過程中的行為不夠規(guī)范適當，出現(xiàn)了執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不公、甚至知法犯法的情況，便可能會引發(fā)警民間的摩擦和沖突，甚至出現(xiàn)暴力抗法或襲警等嚴重后果。實踐中發(fā)生的警察開警車肇事逃逸，罰沒款不打收據(jù)，處置群體性事件時簡單粗暴、強勢抓人，在處置糾紛時明顯偏袒親朋或領導家屬等問題，雖然發(fā)生在少數(shù)警察身上，但群眾對此嚴重不滿，這些事件再被新聞媒體、網(wǎng)絡予以廣泛報道和宣傳，便很容易誤導社會公眾形成“警匪一家”“警察都是土匪”的認知判斷，從而引發(fā)猛烈的輿論風暴和惡劣的社會影響。

2.3 過多參與非警務活動造成警民對立

我國相關立法對警察權范圍界定十分模糊，導致實踐中警察權限十分混亂，警察除了警務工作以外，還要承擔大量的非警務工作，比如老百姓根據(jù)“有困難找警察”的宣傳精神，許多自己解決不了的雜事都找警察，比如老太太忘帶鑰匙進不了家門，婆媳吵架后媳婦回娘家不歸，兩口子吵架后鬧離婚，丈夫酗酒撒酒瘋，匯款匯錯了賬戶要不回來等等，不甚枚舉。根據(jù)公安機關內部規(guī)定，對老百姓的報警求助是有警必出、有求必應，所以上述類似非警務工作，警察必須出警處置，而我國大部分地區(qū)一線警力配置明顯不足，民警工作任務過于繁重，心理長期處于失衡狀態(tài)，工作中出現(xiàn)未及時出警等問題在所難免。另外，公安機關是各級政府的職能部門，政府對公安機關有著絕對的領導權，所以一些地方黨政部門將公安機關視為開展工作的“馬前卒”，但凡遇到關系到老百姓利益的難辦的事情就讓警察去管，如城市拆遷改造、計劃生育、國有企業(yè)改制等，經(jīng)常調動大批警察以“維穩(wěn)”的名義參與其中，結果必然樹立了大量的對立面，這也是近幾年警民關系及警察執(zhí)法形象受損的一個重要原因。

2.4 群眾誤解與媒體偏見、誤導

盡管警察已在嚴格監(jiān)督下盡力規(guī)范執(zhí)法，但由于少數(shù)警察的不良表現(xiàn)或由于工作繁忙而出現(xiàn)紕漏，對群眾而言，都是不可接受的，大量的誤解隨之產(chǎn)生。另外，由于公安機關不重視媒體對警察執(zhí)法形象建設的作用，導致部分媒體對警察行業(yè)有不同程度的偏見，總認為警察權力大，警察喜歡濫用手中權力“欺負人”，還有個別少數(shù)媒體記者為了自身利益，打著新聞自由、合法監(jiān)督的幌子，想辦法挖掘警界“丑事”，將警察形象在報道中“妖魔化”，誤導社會公眾，這些不正常的現(xiàn)象都將對警察執(zhí)法形象構成了極大的危害。

3 警察執(zhí)法形象危機的公關過程及策略

3.1 初顯期：及時制定預案，積極溝通化解

警察及公安機關在實施某個行為后，應對這個行為的社會效應有一個基本的預判，認為行為實施后可能被誤解或不被接受，就應當制定一個危機處置預案。預案制定后應隨時掌握輿情，了解公眾對執(zhí)法行為的反映，如果發(fā)現(xiàn)有負面輿論信息時，應立即按照預案開展信息收集、對象鎖定及溝通化解工作。這個時期是危機初始時期，危機并未完全形成，執(zhí)法行為的影響范圍相對較小，所涉對象范圍較窄，通過溝通來化解危機是最為有效可行的處置措施。如果在初始時期沒有足夠的重視，沒有充分的預案，沒有及時溝通化解，群眾可能通過一些救濟渠道反映問題，也可能通過網(wǎng)絡或其他媒體將事情“曝光”，如此一來，危機就可能突然爆發(fā)，此時再去處置，其難度顯然增大。所以公安機關應增強危機公關意識，凡事“朝壞處想”，根據(jù)行為的不同性質及可能產(chǎn)生的社會效應，提前做好危機處置預案，在行為實施后及時收集信息掌握輿情，以確保在危機發(fā)生時能沉著應對，將危機事件處置在萌芽狀態(tài)。

3.2 強發(fā)期：分析評估輿情，確定重點溝通對象

在強發(fā)期，危機已完全爆發(fā)，事件極速發(fā)展，事態(tài)日益嚴峻，公眾對警察的不滿情緒被迅速點燃和放大，強烈、密集的輿論對人們的心理造成極大的沖擊，公安機關似乎面臨四面楚歌，壓力極大。面對這種局面，公安機關必須以最快的速度分析輿情，然后通過預案或緊急制定的方案來引導社會輿論，安撫公眾情緒，控制事態(tài)發(fā)展。在這個過程中，迅速確定重點溝通對象，爭取對方的理解尤為重要，因為事件爆發(fā)后，涉及人員范圍廣泛，短時間內不可能與大量人員溝通，而爭取到重點對象后，其帶頭或示范作用可能在短時間內起到穩(wěn)定局面的作用。另外，公安機關要盡快與媒體溝通，及時發(fā)布警方聲明，避免形成信息真空。

3.3 危機持續(xù)期：全面查處事件，積極正面引導

經(jīng)過強發(fā)期的處置，事態(tài)得以穩(wěn)定，但輿論仍在繼續(xù)，危機還在蔓延，但其強度和緊急性都已減弱。公安機關利用這一緩沖機會，對事件的誘因展開全面調查，形成確定的調查報告后，及時通過媒體對外公布，讓社會公眾及時了解事件真實情況。事件應由相關人員承擔責任時，依法依規(guī)處理，如果事件有確定的受害人，應依法對其予以補償，取得當事人的諒解。持續(xù)期的期限一般比較長，公安機關一定要有足夠的耐心，且不可急于求成，應付了事，實踐中有些公安機關在處置危機時很短時間就對外公布所謂的“真相”，不是三言兩語，就說是協(xié)警干的，將原本回落的輿情再一次點燃。事實上有些事件的制造者確實是協(xié)警，但也應當詳細公布事件起因、經(jīng)過、責任等，讓公眾全面了解真相，公眾也會作出理性的判斷。在處置過程中，媒體報道要不斷跟進，在第一時間將有關情況通報給媒體記者，從而化解輿論壓力。

3.4 平息期：消除危機影響，重建良好形象

在這一階段，媒體不再像之前那樣對事件跟蹤報道，社會公眾也不再像強發(fā)期、持續(xù)期那樣對事件予以高度關注，從表面上看，危機事件已經(jīng)得到了解決。但公安機關必須認識到，危機對警察執(zhí)法形象已經(jīng)造成損害，這種損害并沒有隨著危機的平息而完全消除，因此警方的危機公關工作也應繼續(xù)進行。首先是公安機關內部，要通過會議、文件傳達、學習討論、內部紀錄片等方式處理好內部的公關關系，形成共識，消除影響。外部，公安機關還要保持與媒體的聯(lián)系，盡可能形成互動機制，如果彼此關系因危機事件受損，要盡量修復，要在這一時期多向媒體發(fā)布處置這一危機事件的正面消息，以達到徹底消除危機事件負面影響，重塑人民警察良好形象。

除了上述對策外，公安機關還應不斷加強警察隊伍建設，努力提高警察綜合素質，規(guī)范執(zhí)法行為，同時也應進一步明確警察執(zhí)法權限，減輕警察工作負擔，保障警察執(zhí)法效果，預防和減少導致警察執(zhí)法形象危機的事件發(fā)生。

4 結語

公安機關應不斷改變觀念，加強危機處理意識，提高危機處理能力，只有這樣，才能正確處理警察執(zhí)法形象危機，樹立良好的警察執(zhí)法形象，構建融洽的警民關系，這對提高警察執(zhí)法效率，維護社會治安秩序，保障依法治國方略的實施均產(chǎn)生重要的影響。

參考文獻

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