徐 鑫

（遼寧師范大學管理學院，遼寧 大連116029）

期望理論是美國心理學家弗魯姆在其1964年出版的《工作與激勵》一書中提出的，研究的初始目的是為了更好的理解和解釋人們是為什么選擇現(xiàn)有的工作。因為在組織中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：人們選擇了現(xiàn)在的工作，但是，面對工作中同一種需要以及滿足同一種需要的活動，有的員工情緒高昂，但有的員工卻無動于衷。在解答這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因的過程中，期望理論對激勵產(chǎn)生的過程進行了細致分析。這種分析有助于企業(yè)合理的制定激勵員工的措施，從而有效的提高企業(yè)的工作績效。

1 期望理論的主要內(nèi)容

期望理論認為只有當員工認為某一行為能夠達到其所希望的預(yù)期目標的時候才會采取行動。這里面蘊含三種關(guān)系：（1）要讓員工相信高水平的努力行為能夠?qū)崿F(xiàn)高水平的績效；（2）有了這種高績效，就能夠得到一定的獎勵；（3）這個獎勵能滿足員工預(yù)期的目標。在明確這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上，員工的工作中的積極性或努力程度（激勵力）是期望值和效價的乘積。所謂期望值是指根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷順利完成工作的把握程度。效價則是指對工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評價。一般情況下，組織管理要收到預(yù)期的激勵結(jié)果，要以激勵手段的效價和激勵對象獲得這種滿足的期望值都同時足夠高為前提的。期望值的高低由前兩種關(guān)系決定。也就是說，員工覺得個人努力實現(xiàn)績效的可能性和實現(xiàn)績效后獲得組織獎勵的可能性都要比較高，期望值才能高。效價的高低是由第三種關(guān)系決定，也就是說，組織對員工的獎勵越能夠員工的個人目標，效價值才能夠越高。因此，期望理論的關(guān)鍵就在于能否正確識別個人努力與個人績效的關(guān)系，個人績效與組織獎勵的關(guān)系以及組織獎勵與目標需要的關(guān)系。這三種核心關(guān)系的把握對期望理論的成敗至關(guān)重要。這個理論對于企業(yè)在工作中有效的激勵員工具有一定的意義。

2 制定有效員工激勵措施的分析

期望理論關(guān)注了引起激勵程度變化的變量，有效解釋了員工生產(chǎn)效率低，工作情緒低落，以及流動性高等現(xiàn)實問題。企業(yè)可以從這期望理論三種核心關(guān)系入手，增加員工激勵措施的有效性。

1）從提高員工對通過個人努力實現(xiàn)個人績效的期望值的角度分析。要想提高員工對實現(xiàn)績效的期望值，企業(yè)應(yīng)該從主觀和客觀兩個角度入手。從客觀角度，企業(yè)為員工訂立的工作目標要切合實際，不能過高，過高的工作目標會使員工喪失工作的信心。同時，企業(yè)應(yīng)該增加對員工勞動技術(shù)方面的培訓，完善員工工作配套服務(wù)，提高員工實現(xiàn)工作績效的可能性。但是由于期望本身就是一個主觀詞匯，員工對工作目標和自身工作能力的認識，也在很大程度上決定了期望值的大小。因此企業(yè)也要對員工進行認識能力的思維培訓，讓員工能夠正確的認識到自己的水平，提高工作自信心。

2）從提高員工對實現(xiàn)個人績效獲得組織獎勵的期望值的角度分析。組織需要以一種制度的形式明確員工所獲得獎勵都將直接與個人績效掛鉤。將個人績效作為普通員工工資分配的主要標準，一方面可以增強職工獲得合理勞動報酬的信心，增加員工工作的動力。另一方面，這種明確的制度安排也可以減少非績效因素對于普通員工工資分配的干擾，從而在一定程度上有效的防止分配過程中不公平現(xiàn)象的出現(xiàn)，并有助于預(yù)防潛在的企業(yè)制度性腐敗的形成。

3）從提高組織獎勵對于員工的效價的角度分析。每個員工都是獨立的個體，不同的員工有不同的偏好，即使是同一個員工在不同的時期，也有不同的利益追求。因此，要想有效激勵員工，組織的獎勵必須對員工是有效用和有價值的。也就是說，組織的獎勵必須符合員工的追求，否則，這種獎勵將不會對員工具有吸引力，激勵的效果就會很差。因此，企業(yè)必須關(guān)心員工，了解員工，明確員工的真正需求，并用員工沒有得到滿足的需求作為組織的獎勵，從而更好的吸引員工為企業(yè)進行服務(wù)。

能否有效對員工進行激勵對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。不同的理論站在不同的角度都先后對這個問題進行了探討。從期望理論的角度來說，企業(yè)必須采取一切措施提高員工對實現(xiàn)工作績效的期望，提高員工對得到獎勵的期望，以及增加獎勵本身對員工的吸引力。這三個方面緊密相連，缺一不可。具體來說，企業(yè)應(yīng)該合理設(shè)定工作目標，增加對員工的培訓，制定合理的分配制度并準確了解員工的需求。

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