王君 溫瓊

“成功的花兒，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷。然而當(dāng)初她的芽?jī)?，早已浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)之舟并不顯得一帆風(fēng)順，幾經(jīng)顛簸，甚至還曾顛覆，但他不曾氣餒，以不屈不撓的意志堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)，終順利開(kāi)辟“京東大陸”。

京東上市

2015年8 月 16 日晚間，京東官方微博宣布，劉強(qiáng)東、章澤天夫婦向8·12天津大爆炸事件中參與救援而犧牲或受傷的消防官兵、干警和其他社會(huì)人士捐助 1000 萬(wàn)元，用于他們的家庭生活及心理康復(fù)的援助。

從需要?jiǎng)e人幫助到有實(shí)力為他人提供幫助，這其間的經(jīng)歷成就了一個(gè)不一樣的劉強(qiáng)東。

受挫象牙塔

1992年，劉強(qiáng)東邁入了象牙塔，據(jù)一位曾在京東就職的中層透露，劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)是背著76個(gè)煮熟的雞蛋去報(bào)到的。入學(xué)一星期從沒(méi)進(jìn)過(guò)食堂，每天吃的都是雞蛋，以至于后來(lái)看到白水煮雞蛋就沒(méi)有胃口。

據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)他身上只有500塊錢，而這僅有的500塊錢還是親戚朋友一起湊的。為了給家里減少負(fù)擔(dān)，劉強(qiáng)東在大一的時(shí)候接了個(gè)抄信封的活，三分錢一個(gè)，除去上課的時(shí)間馬不停蹄地干，一月能收入個(gè)兩千元左右。

在這樣干了一年之后，上了大二的劉強(qiáng)東迷上了電腦編程。那年代電腦尚是稀罕物，機(jī)房24小時(shí)空調(diào)，地毯天天打掃。劉強(qiáng)東為了學(xué)習(xí)編程恨不得住在機(jī)房，經(jīng)常是在機(jī)房睡到早晨再去上課。學(xué)會(huì)編程的劉強(qiáng)東又為自己找到了“活計(jì)”，給老家的政府部門(mén)編了一套電力管理系統(tǒng)，給沈陽(yáng)的快餐店編了一套餐飲管理系統(tǒng)，賺了不少外快。

靠著自己積累的一部分資金，又跟父母親戚借了不少錢，大四時(shí)他用20萬(wàn)元現(xiàn)金盤(pán)下了學(xué)校附近的一個(gè)餐廳，做起了“餐飲連鎖店”的夢(mèng)，躊躇滿志的他開(kāi)始了第一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

這個(gè)餐館的買菜和收銀原本都是老板親自管，服務(wù)員每月才賺200元，大廚800元，住的是地下室，只能吃剩下的菜。劉強(qiáng)東“以心換心”，先給員工漲了一倍工資，又給餐廳的員工們每人發(fā)了塊手表，還將員工的宿舍從積水的地下室變成了地上的樓房，規(guī)定他們不許再吃客人的剩菜，每天要有兩葷兩素，固定日子還可以喝點(diǎn)酒。

然而這樣的付出并沒(méi)有換回等值的回報(bào)。餐廳兩個(gè)月后就出現(xiàn)了問(wèn)題：因?yàn)樗姆艡?quán)，采購(gòu)的師傅會(huì)購(gòu)買高價(jià)的食材換取更多的折扣，前臺(tái)和大廚悄悄不寫(xiě)對(duì)賬的單子，都變著法貪錢。半年下來(lái)餐館虧損了24萬(wàn)元。

最后一個(gè)40歲的下崗職工實(shí)在看不下去了，找到劉強(qiáng)東說(shuō)：“老板，你這么年輕我真沒(méi)想到。你知道前臺(tái)的小姑娘和大廚談戀愛(ài)了嗎？你知道你為什么賠錢嗎？”……

在父親面前，劉強(qiáng)東感到羞愧難當(dāng)——他本希望通過(guò)這個(gè)生意讓父親對(duì)自己刮目相看。結(jié)果他非但沒(méi)能賺取一分錢，還背負(fù)了外債，此時(shí)的劉強(qiáng)東還只是一個(gè)未畢業(yè)的學(xué)生，壓力可見(jiàn)一斑。

結(jié)繭的位置會(huì)成為最堅(jiān)硬的地方

背負(fù)著如此高昂的外債，劉強(qiáng)東不得不暫時(shí)擱置自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，1996年大學(xué)畢業(yè)，劉強(qiáng)東選擇進(jìn)入一家位于深圳的日企工作了兩年。那里的工作實(shí)行的是輪崗制，劉強(qiáng)東幾乎把每個(gè)職位干了個(gè)遍。

第一個(gè)職位是“電腦擔(dān)當(dāng)”。所謂“電腦擔(dān)當(dāng)”，就是類似于后來(lái)的網(wǎng)管一職。北京分公司每天要把營(yíng)業(yè)的數(shù)據(jù)傳回給深圳總部，劉強(qiáng)東通過(guò)觀察管理系統(tǒng)的源代碼，“對(duì)這個(gè)公司管理系統(tǒng)是怎么組織的，怎么管錢的，怎么管貨的，錢貨怎么一一對(duì)應(yīng)的，行政、后臺(tái)賬目怎么做的，半年多到八個(gè)月的時(shí)間，我把整個(gè)日本人的管理系統(tǒng)，看得清清楚楚明明白白?！?/p>

隨后因?yàn)橐粋€(gè)同事出了車禍，劉強(qiáng)東被調(diào)去做了“庫(kù)管擔(dān)當(dāng)”。在這家外企，做庫(kù)管是被重用的信號(hào)，劉強(qiáng)東滿心歡喜接受了任命，開(kāi)始了在倉(cāng)庫(kù)里天天加班的日子，有時(shí)甚至要一個(gè)人搬幾百?gòu)埓矇|。

這家企業(yè)管理十分精細(xì)，與床墊配套發(fā)放的宣傳單每月的誤差不許超過(guò)5張。管理人員曾對(duì)他說(shuō)，“誤差”這個(gè)詞也只是在中國(guó)才存在的，因?yàn)橛∷S交付的宣傳單數(shù)量就存在誤差，換在日本，“誤差”就是“失誤”。

這份工作給劉強(qiáng)東上了非常重要的一課，讓他不再糾結(jié)于人性的善惡。在做電腦擔(dān)當(dāng)和庫(kù)管擔(dān)當(dāng)期間，劉強(qiáng)東的周末永遠(yuǎn)是加班的，“我那時(shí)是公司加班第二多的人，第一多的人叫于慶，他是管鑰匙的”。

吃透了庫(kù)房管理后，劉強(qiáng)東又跟公司老總主動(dòng)提出去做“客戶擔(dān)當(dāng)”，“我的一個(gè)職位是跟電腦打交道，第二個(gè)職位是跟貨打交道，從來(lái)沒(méi)跟人打過(guò)交道。所以我希望跟客戶打打交道?！比齻€(gè)崗位輪了一圈，劉強(qiáng)東的翅膀已經(jīng)硬了。

在日企的兩年，劉強(qiáng)東月薪4000元，加上業(yè)余時(shí)間繼續(xù)給企業(yè)編程，終于還清了餐廳拖下的欠款。

重拾夢(mèng)想

1997年，隨著該公司轉(zhuǎn)型“批發(fā)商制度”陷入動(dòng)蕩，劉強(qiáng)東干脆選擇了辭職。與此同時(shí)，亞馬遜已經(jīng)在納斯達(dá)克上市，馬云正在外經(jīng)貿(mào)部帶著團(tuán)隊(duì)做交易網(wǎng)站，李國(guó)慶注冊(cè)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的前身。

1998年6月，劉強(qiáng)東拾起擱置時(shí)久的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，懷揣著1.2萬(wàn)元現(xiàn)金，在中關(guān)村海沙市場(chǎng)租了個(gè)月租金2200元的柜臺(tái)做刻錄機(jī)的代理銷售，3.5平方米的檔口，取名“京東公司”。由于有著在日企時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)及上次創(chuàng)業(yè)失敗的慘痛教訓(xùn)，這次創(chuàng)業(yè)他做足了前期的準(zhǔn)備工作。

劉強(qiáng)東在中關(guān)村泡了兩個(gè)月卻什么都沒(méi)有買，因?yàn)樗哪康氖钦胰肆奶?、觀察。后來(lái)終于摸出了“炒貨”的門(mén)道——商戶們會(huì)在自己的柜臺(tái)上擺滿各類IT產(chǎn)品，從電腦、鼠標(biāo)、網(wǎng)線到光盤(pán)，應(yīng)有盡有，每家商戶好像都是全品類經(jīng)營(yíng)一般，但其實(shí)柜臺(tái)上的樣品只是為了吸引顧客的注意，庫(kù)房里根本沒(méi)有現(xiàn)貨。

當(dāng)顧客被樣品吸引，駐足柜臺(tái)開(kāi)始詢價(jià)的時(shí)候，商戶會(huì)先裝模作樣與顧客進(jìn)行砍價(jià)。在顧客確定購(gòu)買意向后，商戶就會(huì)派人偷偷地到其他柜臺(tái)去找貨、竄貨，而此時(shí)，顧客會(huì)認(rèn)為商戶是派人去自己的庫(kù)房拿貨了。

劉強(qiáng)東在心里估算，一個(gè)顧客平均等待時(shí)長(zhǎng)在十幾分鐘左右，有時(shí)甚至要等20分鐘。在這個(gè)過(guò)程中，大約30%——40%的客戶會(huì)因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失掉。劉強(qiáng)東想到如果能縮短顧客購(gòu)物時(shí)等待的時(shí)間，就可以搶到生意。

在做足前期的“市場(chǎng)觀察”后，劉強(qiáng)東租置柜臺(tái)，印了一萬(wàn)張宣傳單，還買了一臺(tái)電腦。辦完這些事后，他又騎著二八自行車用2300元“扎”到了自己的“第一批貨”——一臺(tái)松下7502刻錄機(jī)，后來(lái)這臺(tái)刻錄機(jī)他以2750元出手，賺了450元。

之后，劉強(qiáng)東在自己和初戀女朋友名字中各取一個(gè)字成立了“京東多媒體”，主打“多媒體三件套”——刻錄機(jī)、壓縮卡（把錄像帶轉(zhuǎn)成VCD）和聲卡。劉強(qiáng)東用紅布做了一條寫(xiě)有“光盤(pán)刻錄機(jī)”的橫幅掛在樓下，自己每天拿著宣傳單站在樓下連續(xù)發(fā)了3個(gè)月，這樣一來(lái)有需求的客戶在路上看到橫幅，就跟著劉強(qiáng)東上樓了。

隨著當(dāng)時(shí)VCD機(jī)的普及，劉強(qiáng)東很快又發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)：很多二三線城市的婚紗影樓都需要將婚禮的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD碟片，但幾乎所有攝影師都不會(huì)非線編輯視頻。

對(duì)此，劉強(qiáng)東自己組裝了一個(gè)聲卡、壓縮卡、刻錄機(jī)一應(yīng)俱全的電腦，然后給影樓老板們做培訓(xùn)，教他們?nèi)绾渭糨?、做特效、加配?lè)，再在電腦里進(jìn)行編程，簡(jiǎn)單的操作就可以將錄像帶轉(zhuǎn)成VCD。

這些產(chǎn)品被他命名為“京東多媒體1號(hào)”“京東多媒體2號(hào)”等等，售價(jià)從16800到19800元不等，那時(shí)的劉強(qiáng)東就已經(jīng)明白售后的重要性，他特別注明：我從不賣假貨，到任何時(shí)候，都可以拿回來(lái)找我。

影樓老板們?cè)趧e的攤位上要用3萬(wàn)元才能湊齊的硬件，在劉強(qiáng)東這里不到2萬(wàn)元就可以買到，而且還有培訓(xùn)，自然激動(dòng)萬(wàn)分。很多河北、山東的顧客聽(tīng)說(shuō)中關(guān)村有這么一家“公司”，紛紛慕名前來(lái)。不過(guò)培訓(xùn)也經(jīng)常會(huì)冒出笑話，很多第一次接觸電腦的人，都會(huì)把刻錄機(jī)光驅(qū)當(dāng)成茶杯托架。

隨著“京東多媒體”名氣大增，山寨貨很快出現(xiàn)了，劉強(qiáng)東一算賬，刻錄軟件已經(jīng)“進(jìn)化”了，再做培訓(xùn)得不償失，果斷轉(zhuǎn)做刻錄機(jī)。他派一個(gè)小伙子留在海龍市場(chǎng)，保證任何一個(gè)柜臺(tái)要刻錄機(jī)，都是兩分鐘之內(nèi)送到。隨后，越來(lái)越多的店鋪開(kāi)始跟劉強(qiáng)東合作，“80%都是我賣掉的，你不跟我合作沒(méi)有意義。”他的議價(jià)能力也越來(lái)越強(qiáng)，批發(fā)商不跟他合作沒(méi)有辦法。到了當(dāng)年年底，劉強(qiáng)東凈賺30多萬(wàn)，這可謂是他人生真正意義上的第一桶金。

如今，京東從剛創(chuàng)立的默默無(wú)聞到現(xiàn)在以交易額計(jì)中國(guó)第二大網(wǎng)上零售商，正隱喻著劉強(qiáng)東從年少時(shí)貧苦的宿遷農(nóng)村到如今站在紐約時(shí)代廣場(chǎng)中央的過(guò)程?！俺晒Φ幕▋?，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷。然而當(dāng)初她的芽?jī)?，早已浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨?！眲?qiáng)東的創(chuàng)業(yè)之舟并不顯得一帆風(fēng)順，幾經(jīng)顛簸，甚至還曾顛覆，但他不曾氣餒，以不屈不撓的意志堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)，終順利開(kāi)辟“京東大陸”。

“作為創(chuàng)業(yè)者，必須要有遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，只做第一，即使一輩子做不到?！眲?qiáng)東，這個(gè)一生對(duì)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)不離不棄的人說(shuō)。