陳英源

【摘要】：電網(wǎng)的電力營銷服務已經(jīng)逐步成為電力企業(yè)的核心。然而我國的電力企業(yè)的對于優(yōu)質服務的意識較為淡薄，營銷服務中的管理系統(tǒng)也存在著漏洞等等一系列阻礙我國電力企業(yè)的發(fā)展因素，本文針對以上問題提出了幾點措施。

【關鍵詞】：電力企業(yè)；優(yōu)質服務；營銷業(yè)務

對于我國的供電企業(yè)電力營銷處于著核心地位。現(xiàn)如今市場的競爭日益激烈，供電企業(yè)應該轉變利用生產(chǎn)作為導向的電力營銷的過時觀念，創(chuàng)立以塑造將優(yōu)質服務作為核心，以人為本的電力營銷的新興品牌，全面推動和發(fā)展我國供電企業(yè)的營銷業(yè)務的進步。所以，為了使供電企業(yè)蓬勃發(fā)展提供優(yōu)質服務是當今時代的必然選擇，是供電企業(yè)能夠積極參與市場競爭的有利條件。作為供電企業(yè)應該轉變自身企業(yè)的思想觀念，創(chuàng)立以消費者為核心，以市場的供求為導向的先進的營銷模式，將為社會提供優(yōu)質的服務作為企業(yè)的首要任務，不淡的創(chuàng)新與發(fā)展?jié)M足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益二者的有機統(tǒng)一，這樣企業(yè)才能夠在未來激烈的市場經(jīng)濟的競爭當中占有一席之地。

一、改變營銷模式，創(chuàng)立新的服務理念

第一作為供電企業(yè)就要將觀念的創(chuàng)新作為前提，改變舊的管理模式，樹立將用戶的需求作為導向的創(chuàng)新理念，創(chuàng)建以服務型作為主體的營銷體制，貫徹“一切以客戶為中心”，“企業(yè)的生命線是優(yōu)質服務”的方針，供電企業(yè)的一切活動都應該以用戶作為主體，將用戶的需求作為目的。對于優(yōu)質服務的認識供電企業(yè)不能夠只能停留在發(fā)傳單、微笑服務、上街宣傳等一些列表面的現(xiàn)象，而應該樹立真正的以服務求生、以服務來求發(fā)展的全新理念，將營銷的重點傾向于客戶，并且將企業(yè)的服務宗旨定為“始于客戶需求，終于客戶滿意”，并且將該宗旨銘記于企業(yè)內部，貫穿整個經(jīng)營的過程。

二、加強電網(wǎng)的建設，夯實服務基礎

對于電力營銷要把握“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的基本原則。確保用戶的用電需求量得到充分的滿足。供電企業(yè)還要對硬件設施加大投入力度，提高應對緊急服務的能力，提高對于故障搶修的反應能力和搶修力度，逐步地滿足客戶對于電力的需求，并且提高客戶對于電力企業(yè)售后的滿意程度。

三、確保優(yōu)質的服務，落實安全責任

優(yōu)質服務需要安全責任最為保障。電力企業(yè)的優(yōu)質服務的基礎是安全生產(chǎn)，對于企業(yè)來講生產(chǎn)必須要安全，只有安全才能夠更好地生產(chǎn)，把安全放在第一位才能夠為客戶提供優(yōu)質的服務。我國的供電企業(yè)必須始終堅定不移的堅持“預防為主，安全第一”的主要方針，將安全的責任全面落實，360度無死角的防控事故的風險，提高設備的狀態(tài)管理能力。供電企業(yè)還要做的未雨綢繆，全面建立有效地防范不安全因素的安全體系，利用電能質量進行在線監(jiān)測系統(tǒng)，提高應急保障和廣納人才，以確保消除不安全的因素，以防事故的發(fā)生。作為企業(yè)的員工必須要將安全生產(chǎn)以及為客戶提供優(yōu)質服務銘記于心，在這種安全生產(chǎn)思想的支配下，員工在生產(chǎn)和輸送等每一個重要的環(huán)節(jié)都會牢固和樹立安全意識，強化自身責任，注重防護措施，認認真真的落實技術措施和安全職責，在生產(chǎn)當中要堅持操作規(guī)范化、作業(yè)標準化，有效地預防和遏制重大事故的發(fā)生，為供電企業(yè)的優(yōu)質服務提供一個即安全又可靠的工作環(huán)境。

四、加強市場預測，提高決策水平

對于供電企業(yè)來說通過對市場進行分析以此來設定營銷策略。供電企業(yè)只有對我國的電力市場的發(fā)展動態(tài)進行認真的研究與評估后，并且及時的制定相關的營銷策略，這樣才能夠更好地開拓電力市場。如果企業(yè)對于客戶的用電習慣、用電趨勢等等缺乏研究型的分析，那么指定的營銷決策將會失去準確性和有效性，為用戶提供的電力設施沒有一個完整的售后服務體系，這樣就會造成電力營銷與用戶需求產(chǎn)生矛盾，這樣的結果必然會無法使電力市場健康的發(fā)展，何談優(yōu)質服務。對于供電企業(yè)要將“全心全意為客戶服務，真心實意創(chuàng)雙贏”作為自身的目標，要以發(fā)展的眼光去看待事物，將創(chuàng)新與優(yōu)質的服務理念始終的貫穿于整個企業(yè)的各個環(huán)節(jié)當中，為供電企業(yè)的執(zhí)行創(chuàng)造了有利的條件。

五、創(chuàng)新的服務流程，簡化辦事程序

供電企業(yè)應該以“以客戶為中心”作為中心理念，建立科學、便捷、暢通、人性化的管理模式和服務體系。與此同時，為了能夠更好地服務于客戶，供電企業(yè)還應該必須將原有的管理模式進行變革，時時刻刻的審視客戶的業(yè)務流程，從而減少不必要的工作流程，盡量減少客戶辦理業(yè)務的時間，，同時盡可能利用社會化服務，以此來打破原有的格局以及服務機制 ，對于當前的工作環(huán)境進行合并與劃分，通過優(yōu)質高效的服務來提高工作效率，真正做到現(xiàn)代化以及服務化。

六、增加科技的投入，拓寬信息資源

對于優(yōu)質服務而言需要先進的科學技術作為支撐。電力系統(tǒng)采用新的工藝、新型的科學技術以及優(yōu)良的設備都必須以先進的科學技術作為先導，以創(chuàng)新理念作為強有力的手段。隨著我國逐步進入信息時代，信息已經(jīng)逐漸的成為一種有利的資源，信息資源與物質資源以及能量資源一起組成了現(xiàn)代經(jīng)濟社會，其在社會的各個活動中發(fā)揮著至關重要的作用。對于當前全球化的經(jīng)濟時代，信息技術能夠快速的提升和發(fā)展電力企業(yè)，從而提高電力生產(chǎn)、使用和電力回收。企業(yè)在不斷地提升自身的科學技術和生產(chǎn)實力的同時，也側面的為客戶提供了高效的優(yōu)質服務。

七、提高員工文化素質，優(yōu)化服務技能

對于優(yōu)質服務它要求供電企業(yè)的員工擁有著嫻熟的業(yè)務技能。員工們的文化水平存在著差異，業(yè)務素質有高有低，這會使服務觀念以及服務水平存在差異。供電企業(yè)的員工必須具備著專業(yè)知識，能夠熟練地操作儀器，這樣才能保證工作保質保量的完成，為供電客戶提供優(yōu)質的服務。供電企業(yè)要把廣納人才作為戰(zhàn)略性目標，把培養(yǎng)高技能、高素質的人才作為戰(zhàn)略高度，采取多方位的培訓方式，定期對工作人員進行相關知識、業(yè)務技能和職業(yè)道德等內容進行嚴格培訓。供電企業(yè)還應該多多的鼓勵企業(yè)員工多學技術，多練本領通過學習來提升自我的價值，從而打造一支愛崗敬業(yè)、艱苦樸素、技藝精湛的高技術人才。

八、完善評價系統(tǒng)，接受社會監(jiān)督

對于供電企業(yè)來說應該不斷地完善考核機制，通過嚴格的規(guī)范管理制度對各項業(yè)務進行監(jiān)督。當供電企業(yè)在制定年度工作計劃的時候，應該將“是與客戶要求，終于客戶滿意”的宗旨銘記在心，確定優(yōu)質服務的任務以及目標，制定對于優(yōu)質服務的相應措施，落實工作責任制。供電企業(yè)還應該要積極開展優(yōu)質服務的考核工作，對于優(yōu)質服務進行暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和彌補存在的漏洞，有目的行的制定相應的措施，逐步地完善優(yōu)質服務的工作流程，以此來提高工作質量。供電企業(yè)可以建立相應的獎懲制度，強化業(yè)績管理制度，對于供電企業(yè)的員工進行公平公正的評判工作質量，把優(yōu)質服務作為員工評優(yōu)以及獲得獎金獎勵重要依據(jù)，以此來確保優(yōu)質服務能夠得到落實。作為供電企業(yè)還要建立社會監(jiān)督平臺體系，及時的接受客戶的監(jiān)督以及建議。這樣才能夠保證供電企業(yè)的蓬勃發(fā)展

九、結束語

在這個日新月異的新時代，社會在不斷地發(fā)展進步，客戶對于供電企業(yè)的服務的期望值也會越來越高，所以，供電企業(yè)的優(yōu)質服務沒有最好，只有更好。供電企業(yè)應該將“以客戶滿意”作為座右銘，將“一切以客戶為中心”作為首位，這樣才能是供電企業(yè)不斷地發(fā)展與進步，最終實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的雙贏和可持續(xù)發(fā)展。

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