康亢 賈殿華 李剛

【摘要】媒介環(huán)境的變化，多數(shù)都市類報(bào)刊推出手機(jī)客戶端，但多數(shù)手機(jī)客戶端還停留在傳統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)刊的內(nèi)容平移階段。對(duì)此，都市類報(bào)刊必須從用戶需求出發(fā)，從新聞內(nèi)容呈現(xiàn)方式的交互性與操作的交互性雙向出發(fā)，構(gòu)建都市類報(bào)刊客戶端。

【關(guān)鍵詞】都市類報(bào)刊受眾需求交互性

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，改變了媒介環(huán)境。隨著數(shù)字化媒介時(shí)代的到來(lái)，新媒體的作用日益凸顯，信息傳播渠道不斷增加，受眾可選擇的媒介豐富，閱讀習(xí)慣也隨之改變。數(shù)字化媒介對(duì)傳統(tǒng)紙媒的“替代效應(yīng)”明顯，新媒體對(duì)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的沖擊有目共睹。世紀(jì)華文對(duì)全國(guó)各地70個(gè)城市的報(bào)刊零售市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年各類報(bào)紙總銷量環(huán)比下降10.03%，同比下降18.07%。都市類報(bào)刊在零售市場(chǎng)的銷售依然占據(jù)著較大的比例，高達(dá)58%以上，但也是零售市場(chǎng)各類報(bào)刊銷量降幅最為明顯的。都市類報(bào)刊銷量的下降，是拉低全國(guó)報(bào)紙總銷量數(shù)據(jù)的主要因素。緊隨其后的是IT類報(bào)刊和黨政類報(bào)刊。①

大眾媒體在“被替代”浪潮中尋找突破，于是傳統(tǒng)媒體向數(shù)字媒體領(lǐng)域進(jìn)發(fā)逐漸演變?yōu)樾屡f媒體在內(nèi)容和渠道方面的融合。其中，受數(shù)字化新媒體沖擊最大的都市類報(bào)刊，紛紛采取全媒體戰(zhàn)略，發(fā)展多種媒介渠道。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，各地都市報(bào)選擇與手機(jī)媒體聯(lián)姻，紛紛推出報(bào)紙的手機(jī)客戶端。但傳統(tǒng)都市類報(bào)刊手機(jī)客戶端發(fā)展緩慢，在與同類產(chǎn)品（如網(wǎng)易、新浪、騰訊）手機(jī)客戶端競(jìng)爭(zhēng)中，明顯處于劣勢(shì)，用戶滿意度不高，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品交互性程度低，用戶體驗(yàn)差。本文以《春城晚報(bào)》APP為例，以交互性視角分析都市類報(bào)刊APP，探討其在新媒介環(huán)境下如何體現(xiàn)交互性思維，提高用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求。

一、都市類報(bào)刊APP用戶的分類及需求

1、用戶分類

數(shù)字化媒介環(huán)境下，都市類報(bào)刊APP的用戶可分為：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長(zhǎng)的一代是數(shù)字化媒體的“原住民”；在紙媒與數(shù)字化媒介雙重作用下的一代是數(shù)字化媒體的“移民”；還有市場(chǎng)化媒介時(shí)代下紙媒的忠實(shí)受眾，而被動(dòng)接受網(wǎng)媒的一代被稱為數(shù)字化媒體的“難民”。②

我國(guó)媒介宏觀生態(tài)變遷，大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段，政治化生態(tài)階段（1949年～1978年），市場(chǎng)化生態(tài)階段（1979～90年代末），數(shù)字化生態(tài)階段（90年代末至今）。③都市類報(bào)刊興起于市場(chǎng)化生態(tài)階段，因其內(nèi)容聚焦地方新聞，貼近民眾生活而贏得了大量讀者。這部分讀者是現(xiàn)在都市類報(bào)刊APP的主要用戶。這部分用戶主要為年齡偏大，有新聞需求并有智能手機(jī)的人，主要是對(duì)心理微觀層面上的情感依賴，對(duì)APP產(chǎn)品主要是被動(dòng)型的接受。同時(shí)還有關(guān)注本地新聞的年輕人，主要是數(shù)字化媒介的“移民”，并且以精英階層為主。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長(zhǎng)的數(shù)字化媒體的“原住民”用戶數(shù)量相對(duì)較少。

2、用戶需求

傳統(tǒng)報(bào)刊屬于單向傳播模式，大量信息由傳播方流向受眾，卻很少由受眾流向傳播方。媒體和受眾之間缺少真正意義上的互動(dòng)。真正意義上的互動(dòng)是受眾可以通過(guò)各種方式參與到媒介的傳播中來(lái)，傳統(tǒng)意義上的“受眾”與“傳播者”之間的界限正在消解。④新媒介改變了傳統(tǒng)意以上的受眾心理，對(duì)互動(dòng)性和話語(yǔ)權(quán)的追求使用戶的參與需求更加強(qiáng)烈。

“碎片化”是數(shù)字化媒介時(shí)代的一個(gè)主要特征，用戶的閱讀習(xí)慣也體現(xiàn)出了碎片化特征。這個(gè)碎片化，表現(xiàn)出了兩層含義：第一層是用戶的閱讀時(shí)間表現(xiàn)出了碎片化的特征，近80%的用戶每天使用時(shí)間在30分鐘以下，并被切割在不同的時(shí)間段。⑤要使地方都市類報(bào)刊APP具有競(jìng)爭(zhēng)力，增加用戶黏度，APP所推送內(nèi)容要呈現(xiàn)出相對(duì)簡(jiǎn)化的信息架構(gòu)。但簡(jiǎn)化所面臨的一個(gè)問(wèn)題是，用戶隨著媒介信息和渠道選擇的豐富程度的提升，消費(fèi)者意識(shí)和主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，用戶的個(gè)體意識(shí)也開(kāi)始增強(qiáng)，要求媒介所傳播內(nèi)容呈現(xiàn)出較高水平的可選擇性。

從操作層面上來(lái)講，都市類報(bào)刊APP是傳統(tǒng)紙媒的轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。一般而言，用戶主要以數(shù)字化媒介環(huán)境下的“難民”和部分“移民”組成，而事實(shí)上真正的都市類紙媒APP的受眾，僅是數(shù)字化“難民”中的“較為傳統(tǒng)、會(huì)翻閱報(bào)紙、擁有智能手機(jī)及掃碼軟件、時(shí)間寬裕，并且掌握新媒體技術(shù)”的那部分人。⑥這部分所謂的“難民”，并不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的操作邏輯，在不同的手機(jī)APP之間轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)成本高，同樣由于較高的操作轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)成本，如果一款A(yù)PP有著令用戶滿意的交互性體驗(yàn)，則有利于增加這部分用戶的用戶粘性，加之使用地方都市類報(bào)紙APP的用戶主要是紙質(zhì)報(bào)刊的“受眾”，本身對(duì)于內(nèi)容的接納度或認(rèn)同感相對(duì)較強(qiáng)，所以增加手機(jī)APP的交互性，降低“用戶”的學(xué)習(xí)成本就變得尤為重要。

二、交互性思維的融合

交互具有多層面、多維度的屬性。交互性思維的精神內(nèi)核，實(shí)質(zhì)上是一種強(qiáng)調(diào)人性化的設(shè)計(jì)思路。⑦在傳播學(xué)領(lǐng)域，研究者們將“交互”看作信息通道的屬性之一，這是由于交互使得信息傳播過(guò)程中的信息發(fā)送者和信息接收者之間建立動(dòng)態(tài)依賴成為可能。舍扎夫·拉菲里認(rèn)為交互代表了一個(gè)系統(tǒng)中信息互相聯(lián)系，他將交互視為基于連續(xù)信息相關(guān)性的變量。

提升交互性是為了帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)，使用戶對(duì)都市類報(bào)刊APP的依賴性增強(qiáng)。其核心思想是重視受眾，以受眾的需求為核心構(gòu)建APP。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院李良榮提出，縱觀新聞傳播的歷史，重視受眾是一切新聞媒介興旺發(fā)達(dá)的起點(diǎn)。重視受眾的新聞媒介不一定是非常成功的媒介，因?yàn)樾侣劽浇榈某晒€有其他的因素，不重視受眾的新聞媒介絕對(duì)不會(huì)是興旺發(fā)達(dá)的媒介。⑧

基于媒介環(huán)境的變化，在數(shù)字化媒介環(huán)境下，交互性體驗(yàn)包含兩方面的交互，一個(gè)層面是所傳遞信息內(nèi)容和方式的交互性；另一層含義是指產(chǎn)品終端（APP）操作性能體驗(yàn)的交互性。

1、APP新聞內(nèi)容呈現(xiàn)的交互性

新聞內(nèi)容生產(chǎn)方式更替與演化，本質(zhì)上是被讀者的需求所驅(qū)動(dòng)。圍繞讀者需求生產(chǎn)新聞是都市類報(bào)刊的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。在新的媒介環(huán)境下都市類報(bào)刊APP所呈現(xiàn)的新聞內(nèi)容，處于紙質(zhì)版報(bào)紙內(nèi)容的平移階段。對(duì)比紙質(zhì)版《春城晚報(bào)》與手機(jī)新聞客戶端，從形式、內(nèi)容來(lái)源、推送時(shí)間、推送次數(shù)上來(lái)看，均可以說(shuō)是傳統(tǒng)紙質(zhì)版的翻版。與平臺(tái)式的新聞手機(jī)客戶端（如網(wǎng)易、新浪、騰訊新聞APP）比較，更新速度慢，這無(wú)形當(dāng)中降低了用戶的使用時(shí)長(zhǎng)。用戶的使用習(xí)慣和閱讀習(xí)慣本來(lái)就呈現(xiàn)了碎片化的特征，更新速度慢會(huì)導(dǎo)致用戶遺忘，最終卸載APP，選擇其他更新速度更快的媒介。

由于內(nèi)容生產(chǎn)方式的限制和保持新聞質(zhì)量的要求，報(bào)紙客戶端在內(nèi)容更新上與報(bào)紙生產(chǎn)周期保持一致，有其合理性。但是，數(shù)字化媒介的用戶，對(duì)新聞信息的動(dòng)態(tài)性需求增長(zhǎng)，更渴望對(duì)某一新聞事件的深度閱讀。

為了滿足用戶的信息需求，在不打破報(bào)紙生產(chǎn)周期的前提下，報(bào)紙客戶端可以仿效傳統(tǒng)報(bào)刊發(fā)行“號(hào)外”的形式——通過(guò)新聞實(shí)時(shí)推送的方式，來(lái)對(duì)突發(fā)事件、重大事件進(jìn)行報(bào)道，這樣可以很大程度的推進(jìn)傳統(tǒng)報(bào)紙新聞生產(chǎn)方式即時(shí)性。⑨

在新聞的呈現(xiàn)方式上，可以采取關(guān)聯(lián)式新聞推送的呈現(xiàn)方式，來(lái)滿足用戶深度閱讀的需求。如用戶在進(jìn)入華西都市報(bào)APP后首頁(yè)默認(rèn)為新聞TAB，在此頁(yè)面，用戶可在頻道導(dǎo)航欄左右滑動(dòng)選擇自己感興趣的頻道，甚至更進(jìn)一步點(diǎn)擊右側(cè)的加號(hào)來(lái)選擇添加或者刪除本地、財(cái)經(jīng)、周末、評(píng)論等四個(gè)頻道。然后用戶就能夠在感興趣的頻道下，盡情瀏覽新聞。我們可以在圖一中看到，在瀏覽完一條完整的新聞后，可以看到一個(gè)相關(guān)新聞的模塊，在相關(guān)新聞里，用戶可以看到三條與已瀏覽新聞相關(guān)的推送新聞，感興趣的情況下又會(huì)繼續(xù)點(diǎn)擊瀏覽，在這種沉浸式的閱讀設(shè)計(jì)中，用戶會(huì)不知不覺(jué)地持續(xù)閱讀，增強(qiáng)了用戶粘性，增加了用戶對(duì)APP的使用時(shí)長(zhǎng)。而《春城晚報(bào)》手機(jī)客戶端沒(méi)有深度化沉浸式閱讀的新聞推送方式，《春城晚報(bào)》APP的新聞詳情頁(yè)將新聞報(bào)道底部設(shè)計(jì)為評(píng)論區(qū)域，意在能與用戶增加互動(dòng)，但新聞欄下的互動(dòng)評(píng)論量達(dá)不到10%。而《華西都市報(bào)》APP新聞詳情頁(yè)下相關(guān)新聞閱讀量都有千位或萬(wàn)位的點(diǎn)擊量。

2、APP操作的交互性

（1）APP信息架構(gòu)的交互性

信息架構(gòu)代表著APP的操作和使用邏輯。都市類紙媒APP的受眾并不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的操作邏輯，在不同的手機(jī)APP之間轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)成本過(guò)高。從信息架構(gòu)的視角出發(fā)，要求搭建扁平化的信息架構(gòu)。扁平化的信息架構(gòu)可以增加產(chǎn)品的交互性，弱化互聯(lián)網(wǎng)思維邏輯的復(fù)雜性，可以使原本不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作思維的那部分傳統(tǒng)報(bào)刊受眾快速接受產(chǎn)品，改變閱讀習(xí)慣，增加使用量。同時(shí)“寬且淺”的信息架構(gòu)，有利于信息的碎片化分割。以《春城晚報(bào)》手機(jī)客戶端為例，《春城晚報(bào)》手機(jī)客戶端的新聞架構(gòu)如圖2。

APP信息架構(gòu)的寬度扁平化，表現(xiàn)出的寬且淺的架構(gòu)形態(tài)。⑩信息架構(gòu)淺，可以簡(jiǎn)化操作邏輯，使用戶可以在較短時(shí)間內(nèi)熟悉APP的操作邏輯，迅速找到自己需要的操作板塊，降低操作的復(fù)雜性。信息架構(gòu)的寬度，可以表現(xiàn)出產(chǎn)品功能的豐富性。產(chǎn)品功能豐富性，既可以滿足關(guān)注本地新聞的年輕人，主要是數(shù)字化媒介的“移民”，并且以精英階層為主的這部分用戶的需求。同時(shí)信息架構(gòu)的豐富程度高，有利于爭(zhēng)取伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長(zhǎng)的數(shù)字化媒體的“原住民”用戶數(shù)量。《春城晚報(bào)》APP，基本表現(xiàn)出了扁平化的信息架構(gòu)。采用三級(jí)信息架構(gòu)，但寬度明顯不夠，表現(xiàn)出了較少的功能，并且在有限的寬度內(nèi)出現(xiàn)較多的冗余功能，這反映出了地方性都市類報(bào)刊APP產(chǎn)品尚屬起步階段，交互性程度較低。

（2）APP操作界面的交互性

用戶主要為年齡偏大，有新聞需求并有智能手機(jī)的人，主要是對(duì)心理微觀層面上的情感依賴，對(duì)APP產(chǎn)品主要是被動(dòng)型的接受。這要求操作界面要簡(jiǎn)化，給用戶帶來(lái)更好的交互性體驗(yàn)。

交互設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是內(nèi)容以何種方式呈獻(xiàn)給用戶。媒體注重在內(nèi)容上的創(chuàng)造，而新媒體的出現(xiàn)提供了以往沒(méi)有的交互和表現(xiàn)的可能性。都市類報(bào)刊APP，在交互設(shè)計(jì)上，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同類平臺(tái)式新聞APP有著一定的差距。如《春城晚報(bào)》APP，存在注冊(cè)程序繁瑣，對(duì)于首次用戶缺乏引導(dǎo)，操作語(yǔ)意不明等一系列問(wèn)題。

在首頁(yè)點(diǎn)擊功能鍵，滑出的左邊欄如圖3，首行的搜索欄顏色選擇了與首頁(yè)標(biāo)題欄的近似色，用戶容易對(duì)它的可點(diǎn)擊性產(chǎn)生懷疑，用戶在使用時(shí)不確定這個(gè)地方是否可點(diǎn)，可點(diǎn)擊部分是哪些，點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)還是會(huì)產(chǎn)生什么動(dòng)作等語(yǔ)意模糊。

點(diǎn)擊主頁(yè)界面右上角的個(gè)人中心，滑出右側(cè)欄個(gè)人中心TAB如圖4，這個(gè)界面中從最頂端的個(gè)人資料設(shè)置，我的訂閱、我的評(píng)論、我的收藏，到我的爆料，這五個(gè)模塊需要分別跳轉(zhuǎn)至五個(gè)二級(jí)頁(yè)面，這些本屬于用戶個(gè)人設(shè)置的各項(xiàng)功能被打散，無(wú)形中增加了用戶負(fù)擔(dān)，帶來(lái)了不好的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，當(dāng)從我的個(gè)人中心進(jìn)入個(gè)人資料設(shè)置頁(yè)面后，可以發(fā)現(xiàn)里面很多功能是冗余的，應(yīng)該去除不必要的功能。過(guò)于繁瑣的注冊(cè)程序無(wú)疑會(huì)增加用戶的流失，而平臺(tái)化新聞APP都采用相關(guān)社交軟件的賬號(hào)即可完成登錄。

這些都反映出了傳統(tǒng)都市類報(bào)刊APP交互性設(shè)計(jì)不足，不重視技術(shù)層面的用戶需求滿足。傳統(tǒng)都市類報(bào)刊APP要想擺脫內(nèi)容平移階段，走向平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，技術(shù)層面上的用戶體驗(yàn)提升任重而道遠(yuǎn)。

三、結(jié)論與展望

在數(shù)字化媒介環(huán)境下，傳統(tǒng)都市類報(bào)刊轉(zhuǎn)型不論是被動(dòng)為之，還是全媒體戰(zhàn)略的主動(dòng)出擊，其核心是思維的轉(zhuǎn)變。傳播渠道的變化，僅僅是形式上的改變與融合。傳統(tǒng)媒介環(huán)境中以大眾傳播單向性為基礎(chǔ)的單項(xiàng)思維，必須與新媒體的以用戶為核心的交互性思維相融合。交互性和以用戶為核心，是媒介構(gòu)建的關(guān)鍵。盡早擺脫內(nèi)容平移，真正打造平臺(tái)化和包容性的都市新聞媒介，要從內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，操作思維邏輯的簡(jiǎn)化出發(fā)，注重交互，重視用戶需求，這是都市類報(bào)刊全媒體戰(zhàn)略取勝的關(guān)鍵條件?！?/p>

參考文獻(xiàn)

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②蔣曉麗、王志華，《紙媒轉(zhuǎn)型中云技術(shù)熱的冷思考》[J].《西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）》，2013（3）：146-148

③黃仁忠、王勇，《論我國(guó)媒介生態(tài)變遷的三個(gè)階段》[J].《今傳媒》，2013（1）

④《2012年新媒體理論發(fā)展年度報(bào)告》，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4cc76 f7d0100ca5m.html， 2012-2-19

⑤黃可、柯惠新，《本源、動(dòng)力與核心：媒介消費(fèi)的影響因素及其作用機(jī)制研究》[J].《新聞與傳播研究》，2014（4）：26-41、125-126

⑥巢乃鵬、薛瑩、姚倩，《功能滿足、心理滿意、主觀規(guī)范：新媒體持續(xù)使用意向研究——以中國(guó)3G業(yè)務(wù)的持續(xù)使用為例》[J].《新聞大學(xué)》，2014（2）：125-131

⑦Silvia Mish， Wolfgang Aligner. A matter of time： Applying a data users tasks design triangle to visual analytics of time

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⑧李良榮，《從網(wǎng)絡(luò)到移動(dòng)終端掀起新傳播革命》[J].《媒體時(shí)代》，2013（9）：76-77

⑨覃京燕，《大數(shù)據(jù)時(shí)代的大交互設(shè)計(jì)》[J].《包裝工程》，2015（8）：1-5、161

⑩劉康、蔣曉、李世國(guó)，《產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中反饋機(jī)制的應(yīng)用》[J].《包裝工程》，2009（11）：123-125、129

（作者：康亢，昆明理工大學(xué)國(guó)土資源學(xué)院碩士研究生；賈殿華，昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院碩士研究生；李剛，昆明理工大學(xué)研究生導(dǎo)師）

責(zé)編：姚少寶