王育菁

(西安財經(jīng)學(xué)院圖書館 陜西 西安 710001)

最早提出職業(yè)倦怠概念的是美國臨床心理學(xué)家弗登伯格(Her－bert.Freudenberger)，他認(rèn)為，職業(yè)倦怠是一種耗竭與疲勞狀態(tài)，是由于個體不能確立自己的需要而緊張工作造成的，其后，許多國外研究者對這一問題進(jìn)行了跟進(jìn)，有了不同視角下的不同觀點。當(dāng)前，使用最為廣泛的當(dāng)屬Maslach1981年對職業(yè)倦怠的定義，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是由情感耗竭、去人性化以及個人成就感的降低等構(gòu)成的一種生理上、心理上多維度的綜合性癥狀。縱觀各個行業(yè)，職業(yè)倦怠已成為當(dāng)今社會的一種職業(yè)病，已成為一種職業(yè)傷害，作為象牙塔里的圖書館員也不例外。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:我國高校圖書館職工中，女性比例一般都在70%以上，最高達(dá)85%，在這樣女性云集且工作較為單一的環(huán)境里，女性館員更容易受到職業(yè)倦怠的困擾。通過柔性管理干預(yù)及女性館員的自我消解，從而規(guī)避或消除職業(yè)倦怠，是現(xiàn)今圖書館健康發(fā)展的重大問題。

1.高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

職業(yè)倦怠源于工作，又影響著工作，就像五線譜上高高低低的音符，潛伏在工作情緒中，稍有不良情緒狀態(tài)，職業(yè)倦怠就伺機(jī)而動，導(dǎo)致工作效率直線下降，致人陷入一片“愁云慘霧”的惡性循環(huán)中，嚴(yán)重地影響工作進(jìn)度和館員的身心健康。高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠傾向的主要表現(xiàn)有以下幾種:第一，處于職業(yè)倦怠的女性館員時常有暴躁易怒、情緒低落、萎靡不振的現(xiàn)象，總有一種身心疲乏的生理和心理感覺;第二，陷于職業(yè)倦怠困擾的女性館員常常會消極怠工、怨天尤人、缺乏合作精神和團(tuán)隊意識;第三，處于職業(yè)倦怠的女性館員沒有職業(yè)認(rèn)同感，對待工作不自信、焦慮、沒有成就感，對前途一片迷茫。這些表現(xiàn)雖然不會引起什么重大工作失誤，但是積羽沉舟，群輕折軸，久而久之，會造成女性館員對工作喪失興趣及熱情，缺乏動力和激情，最終產(chǎn)生兩種比較極端的行為:或者我行我素、諉過于人、嫉妒排斥甚至惡意中傷比自己優(yōu)秀的同事，或者得過且過、不思進(jìn)取、沉默寡言、消極怠工。

2.柔性管理干預(yù)對緩解女性館員職業(yè)倦怠的意義

管理藝術(shù)是非常微妙的東西，是管理者智慧、才能、經(jīng)驗和膽略的綜合體現(xiàn)，是管理者運用知識、經(jīng)驗和智慧去做好管理工作的一種能力?！叭嵝怨芾怼笔窍鄬τ凇皠傂怨芾怼碧岢鰜淼?。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，用制度約束管理館員。而“柔性管理”則“以人為中心”，對館員進(jìn)行人格化管理。“柔性管理”的最大特點，在于它主要不是依靠外力，如發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每位館員的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)新精神。人所擁有的知識根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，顯性知識人所共知，而隱性知識只存在于人的頭腦中，難以掌握和控制。要讓館員自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻(xiàn)給讀者，實現(xiàn)“知識共享”，單靠“剛性管理”顯然不行，只能通過“柔性管理”，讓女性館員感到來自領(lǐng)導(dǎo)的尊重和關(guān)懷，煥發(fā)其工作熱情和潛能。

3.柔性管理干預(yù)的可行性策略

3.1 創(chuàng)建人本環(huán)境，實行人性化管理。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可了解女性館員不同的需求，從而采取因人而異的管理方式提高其工作滿意度。如設(shè)立館員意見箱，重視女性館員的意見參與，在不影響正常開放的情況下定期召開館員交流會，建立暢通的溝通渠道，了解館員心理動態(tài)，多一些關(guān)懷與回饋。要充分把握溝通時機(jī)和溝通技巧，了解女性館員實際所需，從而對癥下藥，引導(dǎo)其走出職業(yè)倦怠期。

3.2 從工作實際出發(fā)，合理進(jìn)行崗位設(shè)置。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)圖書館發(fā)展目標(biāo)及崗位任職資格要求，結(jié)合女性館員素質(zhì)、學(xué)識、性格特征，協(xié)助女性館員了解自己，安排其符合自身特點的崗位，提高工作匹配度，使館員個人的知識、技能與工作任務(wù)要求或職位的關(guān)鍵要求一致。這樣，既明確了女性館員的工作職責(zé)，同時又幫助其設(shè)立了工作目標(biāo)，從而為她們職業(yè)晉升的實現(xiàn)創(chuàng)造了條件。女性館員也因此發(fā)現(xiàn)自己的興趣和優(yōu)勢，也就能在工作的同時獲得幸福感，從而激發(fā)出對事業(yè)成功的努力追求。

3.3 實行彈性工作制及輪崗培養(yǎng)模式。當(dāng)今社會生活節(jié)奏很快，女性館員同時肩負(fù)著女兒、妻子、母親等多重責(zé)任，需要有一定的時間處理各種事務(wù)，所以，適度的彈性工作制對她們而言極為必要。作為圖書館管理者要充分理解這種渴求，可對有些崗位實行彈性工作制，如分類編目、參考咨詢等崗位，規(guī)定核心工作時間，便于工作布置和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其他時間女性館員可以靈活自主地根據(jù)自己的實際情況自由安排工作。這種管理方式可把工作要求與館員自身需求很好地結(jié)合，這樣會進(jìn)一步激起他們的工作熱情，提升工作效率。

單調(diào)乏味的工作也是造成職業(yè)倦怠的一個重要原因，必須豐富工作內(nèi)容，增強(qiáng)工作吸引力。圖書館可以每學(xué)期讓部分女性館員在適合輪崗的崗位調(diào)換一次工作，既熟悉了其他崗位的工作，也促進(jìn)了同事間的理解。有些不能輪換的崗位，可以通過目標(biāo)多樣化、內(nèi)容豐富化來激勵館員的工作熱情。這樣不僅可以調(diào)動女性館員的工作積極性、挖掘其潛能，使她們學(xué)到更多的知識和技能，而且還能讓她們有機(jī)會找到自己最感興趣的工作崗位，有利于消除職業(yè)倦怠，為今后職業(yè)生涯的發(fā)展做好鋪墊。

3.4 鼓勵進(jìn)修培訓(xùn)，打造知識型女性館員。許多女性館員由于是非圖情專業(yè)甚至學(xué)歷偏低、知識結(jié)構(gòu)單一，為讀者提供傳統(tǒng)的事務(wù)性的服務(wù)尚可，開展深層次的信息服務(wù)則是心有余而力不足，為此應(yīng)大力發(fā)展女性館員繼續(xù)教育，如進(jìn)修、培訓(xùn)等，加深專業(yè)知識學(xué)習(xí)，打造知識結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的知識型女性館員。

4.女性館員面對職業(yè)倦怠的自我消解

美國的石油大王洛克菲勒曾在信中告誡兒子說:“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂;如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！笨梢?，態(tài)度決定一切，不同的工作態(tài)度成就不同的人生。面對圖書館相對單調(diào)、重復(fù)性高的工作性質(zhì)，易于產(chǎn)生心理倦怠是可以理解的，但作為一名合格的稱職的館員則要學(xué)會對自己進(jìn)行及時的心理調(diào)適，否則，勢必影響讀者服務(wù)工作的良好效果。尤其對于女性館員，因為性別的特點，更易產(chǎn)生消極、沮喪等負(fù)面情緒，所以，心理的調(diào)節(jié)尤為重要。只有用科學(xué)的方法調(diào)整好自己的情緒，努力營造良好的心態(tài)，就一定能夠培養(yǎng)出一個積極向上、樂觀進(jìn)取的自我。

4.1 從思想根源上正確看待圖書館工作。排除那些對圖書館工作抱有偏見的困擾，在思想上與行動上不要有依附心理，不能小瞧自己，很好地發(fā)揮自己勇于奉獻(xiàn)、踏實肯干、堅忍不拔、吃苦耐勞等優(yōu)秀品質(zhì)，發(fā)揮女性最偉大、最無私、最具感染力的母愛特性，努力做好自己的事情，忠誠于自己的職業(yè)，努力使自己成為一個自信、自尊、自強(qiáng)的人。

4.2 做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。作為新時期的女性圖書館員，對自己的職業(yè)既不能毫無工作目標(biāo)、混沌混日，也不要定下不合理的期望值。目標(biāo)期望值定的高，在一定層面上說是促使人們努力向上的不竭動力，但拼命努力卻相差甚遠(yuǎn)也易使人灰心喪氣;毫無目標(biāo)的工作狀態(tài)更易使人喪失斗志，情緒低迷。因此，一定要擺正心態(tài)，不浮不躁。女性館員要明確自己的職業(yè)價值觀、優(yōu)勢、劣勢及興趣，為自己制定明確的近期、遠(yuǎn)期目標(biāo)，前瞻性地做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并以合理的方式、不懈的努力付諸實施。當(dāng)工作的動力減少時，就應(yīng)該學(xué)會自我增值和提升，通過不斷學(xué)習(xí)充電使自己有更大的發(fā)展空間，從而在工作的同時獲得職業(yè)成就感和自豪感，消除職業(yè)倦怠的影響。

4.3 塑造樂觀積極的健康心理。工作壓力是很多人產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主因，圖書館人與人之間的難處，特別是女性之間的不和諧相處;領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)難以執(zhí)行;工作成效不顯著等等都會成為職業(yè)倦怠的主因。女性館員要關(guān)愛自己的身心健康，學(xué)會平衡工作和生活，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，要努力塑造健康的心理，客觀認(rèn)識自身價值和外部世界，正確認(rèn)識圖書館的工作，正確看待名和利。保持不自卑、不攀比、不苛求的健康心態(tài)，耐得住寂寞，保持積極向上的心態(tài)，樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)。在自己能力所及的范圍內(nèi)找到理想與現(xiàn)實的平衡點，在工作生活中保持幸福感，遠(yuǎn)離“職業(yè)倦怠”。

［1］郝雁麗.職業(yè)倦怠對中小學(xué)教師職業(yè)道德水平的影響及其消解，理論導(dǎo)刊，2012.10:101－103.

［2］任玉梅.關(guān)于高校圖書館女館員職業(yè)倦怠的幾點思考，山東圖書館學(xué)刊，2012.5:66－69.

［3］羅素馨，饒漢娟.職業(yè)生涯規(guī)劃—消除女性館員職業(yè)倦怠的有效途徑，情報探索，2010.3:112－113.

［4］白瑞芳.現(xiàn)代圖書館女性館員的心理困惑與疏導(dǎo)，內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2012.4:201－202.