高寧

回顧過去一年，如果讓我列舉印象最深刻的培訓課程，我一定會說是“DISC性格分析”。DISC性格分析（見TIP1）能幫助我們清楚地認識自己，并發(fā)現(xiàn)其他人是什么樣的“材”，從而發(fā)展自己的領(lǐng)導風格，激發(fā)下屬潛力。

學習歸來，我開始思考如何將DISC性格分析融入自己常用的教練輔導，通過充分結(jié)合學員性格特質(zhì)，讓教練效果事半功倍。恰好這時，公司開展的“儲備人才培訓班”給了我嘗試的機會。對即將晉升為高級主管的儲備干部，我進行了“識人、用人”的課程培訓。

打造黃金知識點

我仔細考察了“儲備人才培訓班”學員的需求，作為各團隊的領(lǐng)導，他們不僅要在日常工作中開展有效的團隊溝通，還要學會團隊輔導等。于是，我設(shè)計了“DISC性格分析與團隊建設(shè)”課程，并打造了一些黃金知識點，希望能為學員帶來新的工作方法與靈感。

識別學員性格類型

D型管理者：關(guān)注事件，目標感強、以問題為導向。他們勇于接受挑戰(zhàn)、下決心快，并且注重效率、關(guān)注速度；

I型管理者：關(guān)注情緒與情感，喜歡交朋友、營造熱鬧氣氛，善于振奮人心，腦筋快、點子多；

S型管理者：是忠實的支持者，做事按部就班，不喜歡太有挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的工作。他們對事專注且有恒心、善于傾聽、決策謹慎；

C型管理者：關(guān)注事件，善于邏輯分析和思考。他們追求完美、制定高標準，具有很強的自制力。

掌握教練技巧

教練技術(shù)的對話框架——GROW 模型，融合了各種傾聽、提問、反饋等技術(shù)，所以我重點結(jié)合DISC與GROW模型來教練不同類型的學員，幫助被輔導者聚焦目標，探索行動方案（見TIP2）。

一課一設(shè)計，激發(fā)主動學習

在設(shè)計之初，我希望這門課能做到“一課一設(shè)計”，激發(fā)學員主動學習。例如，在課程中搭配運用“學員發(fā)言”“小組討論”“案例分析”“學員練習”“角色扮演”等教學活動，激發(fā)學員的參與度。

課前測驗，了解自我

學員需在課前接受性格測驗，發(fā)現(xiàn)自己的管理優(yōu)勢、應(yīng)注意的事項，例如“自己對團隊的貢獻是什么”“應(yīng)如何影響他人”。然后，通過課堂講解與互動，學員可以了解自己的領(lǐng)導素質(zhì)和情緒穩(wěn)定性，進而發(fā)展自己的領(lǐng)導風格。

電影教學，案例分析

我在這門課程中設(shè)計了《游龍戲鳳》《便利貼女孩》等電影案例，讓學員結(jié)合DISC對案例中的人物進行分析。比如，我們根據(jù)《便利貼女孩》中的人物穿著、行為、語言方式等就可以判定，她是S型性格。

角色扮演

在角色扮演環(huán)節(jié)，我把不同性格類型的學員分到一組，分別扮演“經(jīng)銷商”與“區(qū)域銷售經(jīng)理”等，引導學員思索“面對不同性格的經(jīng)銷商，我們怎么運用DISC工具幫助談判獲取成功”。人的風格并非一成不變，在不同的團隊中，我們需要及時調(diào)整行為風格，扮演不同的團隊角色。

不同性格，對癥輔導

在學習了DISC性格分析與教練的基本知識后，我開始教學員利用GROW模型進行教練輔導。以I型性格為例，在用GROW模型對其進行輔導時，往往需要比其他性格的人花費更多時間與精力，需要進行多輪輔導。

第一輪輔導

第一輪輔導需要幫助學員認清現(xiàn)狀，并且要讓他在談天說地的歡快氣氛中梳理目標、聚焦目標和強化意愿。例如第一次輔導對話時，重點在于“收拾心情，獲取目標”（見副欄1）。

第二輪輔導

由于I型性格的人不喜歡數(shù)字、不關(guān)注細節(jié)，此輪輔導可以通過激發(fā)其內(nèi)心深處希望被團隊認可的好勝心和好強心理，從而幫助其了解現(xiàn)狀，探索行動方案（見副欄2）。

同樣，針對其他D、S、C型性格的人，也應(yīng)根據(jù)其性格優(yōu)勢與弱點，運用GROW模型做好教練輔導。

DISC好比對性格的一次體檢，能幫我們深入了解自我，甚至看到未知的自我。這四種性格與行為特質(zhì)本身沒有好壞之分，僅僅是一種反映自己/他人的行為模式。人的性格千差萬別，領(lǐng)導者需要根據(jù)團隊成員的不同性格特點，幻化出各種解決方案，因材施教。畢竟一個人的優(yōu)秀，比不過一個團隊的優(yōu)秀；一個人可以走得很快，但一群人可以走得更遠。

學員：最近心情不太好，約朋友一起吃飯、聊天，結(jié)果十個人中九個人說有事來不了；本想借公司上新品的契機，讓經(jīng)銷商進新品，自己也能拿點獎金，結(jié)果老大光說不做，獎金沒拿到，業(yè)績也下滑明顯。

教練：聽起來您對近況不太滿意，工作、生活諸多不順。在這些不如意的事中，如果讓您排個序，哪個是最讓您不開心的？ （梳理現(xiàn)狀）

學員：如果一定要排的話，朋友第一位，工作第二位。我希望自己首先熱情開心、值得信賴、樂于助人，其次才是成為一個工作出色的人。（確定目標）

教練：聽起來您很重視情感交流。您現(xiàn)在有哪些能力可以讓自己成為這樣的人？您覺得需要提升的能力有哪些？（個人自我定位的探索、個人能力逐層逐級的挖掘）

學員：我幽默，仗義，為家人和朋友可以做很多犧牲，但是怎樣做才能實現(xiàn)自己的目標，我還需要認真思考。

（約定第二次輔導，深入從行為層面探討如何采取行動）

學員：昨天溝通完后，您讓我仔細思考“如何實現(xiàn)自己的人生目標，給他人帶來快樂，給家人帶來安全感”。雖然我的思緒還有點亂，但我想從我最擅長的溝通開始——建立更有效的溝通。（探索行動方案）

教練：從您的回答中我聽到一個非常好的詞“有效溝通”，您是怎么理解的？

學員：有效率、有結(jié)果，本著解決問題為目的的溝通就是有效溝通。我平時的交流方式偏重于天南海北、哥們感情式的交流方式，如果應(yīng)用SMART原則，制定明確、可衡量、可實現(xiàn)的管理方式來和經(jīng)銷商談新品上市、新品進貨等問題，可能效果會變好。（挖掘行動方案）

教練：您希望多長時間可以改變現(xiàn)狀，用您提到的新的工作方式，解決工作業(yè)績不佳等問題？

學員：我希望用半年時間，運用一些工具、方法來持續(xù)改進自己的工作方式，提升業(yè)績表現(xiàn)。（確定行動步驟）

教練：如果真如您希望的，半年內(nèi)達成了目標，您會給自己什么樣的獎勵呢？

學員：我一定會達到這個目標，半年后，我會獎勵自己去最想去的地方旅行，開拓視野。（強化意愿，樹立學員信心）endprint