塔莎·歐里希

如何使你下屬團(tuán)隊(duì)的員工在工作中保持最大的能量？當(dāng)你深陷我朋友達(dá)納·鮑勒稱(chēng)為的“大量繁雜的細(xì)枝末節(jié)”的工作中時(shí)，不可能以最好的狀態(tài)來(lái)思考問(wèn)題。

來(lái)自伊利諾伊大學(xué)香檳分校的研究人員專(zhuān)門(mén)研究了在完成需要精確度和專(zhuān)注力的任務(wù)時(shí)，定期讓員工得到休息可以產(chǎn)生的效果。研究人員要求參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生記住幾組數(shù)字，然后讓他們完成一項(xiàng)需要關(guān)注細(xì)節(jié)的枯燥任務(wù)。研究人員向其中一組學(xué)生出示了一次數(shù)字，然后要求他們用40分鐘時(shí)間完成那項(xiàng)枯燥的任務(wù)。對(duì)另一組學(xué)生，則在學(xué)生們專(zhuān)注地完成枯燥任務(wù)的40分鐘期間，隔一段時(shí)間便向?qū)W生出示一次那些數(shù)字，一共出示三次，你可以把出示數(shù)字的時(shí)候視為“暫?！?，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候，學(xué)生可以在幾分鐘時(shí)間，將他們的注意力從枯燥的任務(wù)轉(zhuǎn)到數(shù)字上來(lái)。這次研究的結(jié)果引人關(guān)注，那組獲得了“暫?！钡膶W(xué)生，不但完成任務(wù)的總時(shí)間要少一些，同時(shí)，他們?cè)谕瓿赏瑯庸ぷ髁康娜蝿?wù)時(shí)，精力也更充沛一些。

建議你的團(tuán)隊(duì)員工每工作一小時(shí)便暫停一下，哪怕只休息1 分鐘。即使當(dāng)他們正在完成那些需要格外專(zhuān)注的項(xiàng)目時(shí)，也要這樣做，比如撰寫(xiě)提案或制訂預(yù)算。鼓勵(lì)他們起身做一下伸展運(yùn)動(dòng)、望一望窗外，或者看一看他們的微信朋友圈（但愿他們不會(huì)這樣）。我曾為這樣一位老板工作過(guò)，他在工作的間隙會(huì)走出辦公室，打一會(huì)趣味高爾夫球。我本人在完成一個(gè)乏味煩人的項(xiàng)目或者撰寫(xiě)一份枯燥的報(bào)告時(shí)，過(guò)一段時(shí)間便讓自己的大腦休息幾分鐘，等到再坐下來(lái)時(shí)，思維又活躍起來(lái)。

除了白天的工作時(shí)間讓員工暫停，也可以把晚上和周末當(dāng)成絕佳的暫停機(jī)會(huì)?，F(xiàn)代社會(huì)的職場(chǎng)，幾乎都希望員工能夠全天候地不離開(kāi)工作。蘋(píng)果手機(jī)、黑莓手機(jī)、筆記本電腦、電視電話(huà)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等，目的全都是幫助我們更加高效地工作，但這些工具，已經(jīng)變成了束縛我們的繩索。在跨國(guó)公司里更是如此。我最近和一位領(lǐng)導(dǎo)者交談時(shí)，她告訴我，她的一天是從早晨6點(diǎn)在中東的辦公室開(kāi)始，到晚上10點(diǎn)接到亞洲客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)而結(jié)束。這根本沒(méi)辦法生活，長(zhǎng)久這樣會(huì)讓人身心疲憊。

我丈夫經(jīng)常告訴我，我就是那種自作自受的人。我經(jīng)常在晚上11點(diǎn)的時(shí)候回復(fù)客戶(hù)的電子郵件，于是，客戶(hù)以為我將來(lái)也同樣會(huì)在這么晚的時(shí)候回復(fù)郵件。如果我等到第二天的時(shí)候才回復(fù)客戶(hù)的郵件，我可以讓他們不至于對(duì)我形成不正確的期望，以為我總是利用晚上的時(shí)間回復(fù)郵件。此外，即使第二天回復(fù)，客戶(hù)也依然覺(jué)得我的回復(fù)很及時(shí)。

寄希望員工能夠持續(xù)不斷地投身于工作，是危險(xiǎn)的。和我合作過(guò)的一位領(lǐng)導(dǎo)者曾加入一家發(fā)展勢(shì)頭迅猛的初創(chuàng)公司。一到那里，老板告訴他，他得買(mǎi)一臺(tái)黑莓手機(jī)，并且時(shí)時(shí)刻刻都帶著。起初，那位仁兄以為這臺(tái)手機(jī)是緊急情況下聯(lián)系他的時(shí)候才用的。很快，他天真的想法被現(xiàn)實(shí)無(wú)情地粉碎了。

一個(gè)星期六的上午，公司的一位創(chuàng)始人給高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)送了一封電子郵件，而到那天下午5點(diǎn)時(shí)，有30多條回復(fù)要處理。他很快了解到，這家公司并沒(méi)有嚴(yán)格的上班和下班時(shí)間之分。他痛苦地向朋友們?cè)V說(shuō)，當(dāng)他們幾個(gè)在酒吧里喝一杯，晚上10點(diǎn)走出酒吧的大門(mén)時(shí)，他還要收發(fā)電子郵件。到最后，他的朋友和妻子都忍無(wú)可忍了。

在幾個(gè)月的時(shí)間里，這位領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始變得習(xí)以為常了，他重新定義了他對(duì)“常規(guī)回復(fù)時(shí)間”的定義。不經(jīng)意間，他開(kāi)始期望自己的下屬團(tuán)隊(duì)也達(dá)到他為自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，不論什么時(shí)間，只要一接到他的郵件，就得馬上回復(fù)。這是一種可怕的多米諾效應(yīng)。最后，他明智地離開(kāi)了那家公司，到另一家公司謀職才回歸正常的個(gè)人生活。

想一想。如果你在星期六的時(shí)候想到了一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，并且把它用郵件發(fā)給你的團(tuán)隊(duì)員工，他們可能會(huì)怎樣響應(yīng)？如果你的老板在周末時(shí)給你發(fā)了電子郵件，而你是一名盡職盡責(zé)的員工，那么，你覺(jué)得自己必須馬上回復(fù)老板，對(duì)不對(duì)？我看到領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常這樣做：當(dāng)他們頭腦里冒出了一個(gè)絕妙點(diǎn)子時(shí)，他們只是想把郵件寫(xiě)出來(lái)，并不指望員工馬上回復(fù)，只要能在工作日的時(shí)候回復(fù)就行。但是，收到那封郵件的員工可能覺(jué)得他們必須馬上回復(fù)老板的郵件。這是一個(gè)惡性循環(huán)。我并不是說(shuō)當(dāng)你和你的團(tuán)隊(duì)遇到緊急情況時(shí)也不回復(fù)，但是，讓員工在休息時(shí)間也回復(fù)你的郵件，應(yīng)當(dāng)只是期望，不應(yīng)成為規(guī)則。

為了保證你允許下屬團(tuán)隊(duì)的員工在工作日期間有足夠的暫停時(shí)間，密切關(guān)注你正在營(yíng)造的“回復(fù)郵件”的文化。直接并經(jīng)常地告訴你的下屬團(tuán)隊(duì)：“除非我事先告訴你們某件事情十分重要，否則的話(huà)，在八小時(shí)以外的時(shí)間里，你們不必馬上回復(fù)我的郵件?！被蛘?，你可以把周末和晚上寫(xiě)出的郵件先保存為草稿，或者將電子郵件設(shè)定在工作日的時(shí)間再發(fā)出。