本刊記者 訚 洪

佛山市第二人民醫(yī)院院長李蜀光說，醫(yī)療單位的一舉一動，不僅關乎民生，關乎一家醫(yī)院、一個群體、一個大夫，更代表著政府的形象。

2月28日，廣東省佛山市榮獲全國文明城市稱號。文明城市的創(chuàng)建需要大家共同努力，作為窗口行業(yè)、佛山市中心的一家三級甲等綜合醫(yī)院，佛山市唯一一家便民醫(yī)院，佛山市第二人民醫(yī)院聯(lián)系著千家萬戶，是爭創(chuàng)全國文明城市重要組成部分。該醫(yī)院注重文明服務、志愿服務、愛心服務、公益責任，為佛山文明城市創(chuàng)建做出了貢獻。

365 天耐心服務

4月22日，在佛山市第二人民醫(yī)院2號樓門診大廳東側，有一個導診臺，雖然地方不大，但是在這里可以獲得樓層引導、信息咨詢等多樣化的服務。經過專業(yè)醫(yī)學培訓與禮儀培訓的導診人員，365天耐心服務。

家住佛山市禪城區(qū)兆祥公園附近的吳姨因為患有糖尿病，幾乎每兩周就要到佛山市第二人民醫(yī)院取一次藥?！跋矚g來佛山市第二人民醫(yī)院，正是因為感受到該醫(yī)院對病人的尊重?！眳且陶f，在醫(yī)院門診搭電梯，只要有醫(yī)護人員在內，都會主動詢問和幫助其他人按電梯按鈕，或者溫馨提醒老人一句“慢慢走，小心地滑”。

在佛山市第二人員醫(yī)院門診大廳，記者發(fā)現(xiàn)擺放著許多像ATM取款機的機器，一些人在機器前有序的排隊等候。一名前來就診的市民告訴記者，現(xiàn)在辦理自助“佛山健康卡”，就能通過機器自己掛號、自助查詢和打印化驗單了，不用像以前那樣到窗口排隊了。

2013年，佛山市第二人民醫(yī)院實現(xiàn)了分時段預約服務，采取電話、網絡預約等形式，推行預約診療服務。醫(yī)院實行無節(jié)假日門診和彈性排班，雙休日、節(jié)假日均設立專家門診，專家信息、藥品價格等及時在醫(yī)院網站和電子屏公布。可見，醫(yī)院在不斷提高服務水平。

去年8月底，該院中醫(yī)科主任彭樹靈更親自帶隊及安排科室醫(yī)生在衛(wèi)國西門診部長期開診，成為院外第二門診部，也是唯一面向社區(qū)的醫(yī)療服務窗口。他們主要提供駕駛員體檢、健康體檢、亞健康人群的治療康復；針灸、推拿理療按摩、內科、外科、中醫(yī)科、口腔科等服務，為社區(qū)群眾帶來了更多先進的醫(yī)療技術。

佛山市第二人民醫(yī)院院長李蜀光向記者表示，醫(yī)療服務工作是展示政府形象的一個窗口，一個文明城市重要窗口的縮影。醫(yī)療單位的一舉一動，不僅關乎民生，關乎一家醫(yī)院、一個群體、一個大夫，更代表著政府的形象。

秉承“懸壺濟世，大醫(yī)精誠”的訓誡，全院把開展“創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”為契機，把舒適的就醫(yī)環(huán)境、精湛的醫(yī)療技術、規(guī)范的診療行為、優(yōu)質的醫(yī)療服務放在首位。2010、2012年，在佛山市衛(wèi)生局連續(xù)兩次組織的“佛山市市屬8家醫(yī)院外部客戶滿意度調查”中，佛山市第二人民醫(yī)院均以排名第一的佳績摘得醫(yī)院綜合服務滿意度桂冠，是市直醫(yī)院中唯一所急診滿意度達到滿意的醫(yī)院。

全院爭當志愿者

送人玫瑰，手有余香。佛山市第二人民醫(yī)院自2008年6月成立志愿者服務隊后，為便于組織和管理志愿者，并體現(xiàn)出特色，分別成立了名醫(yī)志愿者團隊、黨員志愿者團隊、團員志愿者團隊、博士志愿者團隊，全院職工幾乎人人都是志愿者。他們時常奔赴公共場所、敬老院、福利院、社區(qū)，去探望重點關注的對象。志愿者活動開展得有聲有色，曾多次受到市衛(wèi)生局、團市委的表彰。

2013年9月13日，中華醫(yī)學會第十八次全國眼科學術大會在福建廈門國際會展中心舉行。會上，佛山市第二人民醫(yī)院被中華醫(yī)學會眼科臨床救助（獅子）基金確定為為全國31家志愿者醫(yī)院之一，在防盲治盲工作中取得的成績得到社會廣泛的認可。

佛山市第二人民醫(yī)院導診臺的工作人員正在為患者服務 圖/訚 洪

“歐婆婆，您的血壓、血氧都在正常范圍，說明您積極配合治療，自身控制的很好。” 2014年5月22日，該院心內二科護士長張清齊、護士張紅曉、陳玉霞等來到佛山市禪城區(qū)歐婆婆家中進行志愿者上門服務活動。她們對患有慢性阻塞性肺氣腫疾病的歐婆婆進行隨訪和針對性的護理指導。了解到歐婆婆近段時間有便秘情況，張清齊向歐婆婆說明了便秘的危害和保持大便通暢的重要性，并教會歐婆婆如何正確的按摩腹部，促進腸蠕動。這些實用的方法得到了歐婆婆及家屬的贊譽：“你們今天帶來的關心，比送東西更讓我們開心，太感謝了?！?/p>

佛山市第二人民醫(yī)院團委在2014年推行了“愛在路上”志愿系列活動，積極開展志愿者上門服務送溫暖，得到醫(yī)務科、護理部等志愿者團隊積極參與。青年志愿者們在活動中進一步了解患者的需求，幫助更多的患者恢復健康，傳遞正能量。

公益本色樹新風

“海納百川，有容乃大；救死扶傷，無私奉獻”是建院93年的佛山市第二人民醫(yī)院發(fā)展的主旋律。佛山市第二人民醫(yī)院眼科是省重點?？?，一直以來，該院都有為百歲以上長者、低保、貧困及孤寡人群免費做白內障手術。

27歲的孤兒杜志安由于雙眼白內障引起視力模糊，并伴有尿毒癥和高血壓，如再不及時治療，極易發(fā)展成青光眼而最終致瞎。2014年9月26日，佛山市第二人民醫(yī)院為杜志安減免白內障手術的全部費用，佛山市防盲辦公室主任、院長助理、全國著名眼科專家晏世剛為其親自施行右眼白內障手術。術后4天復查其視力恢復至0.2。

2014年9月20日，由佛山市第二人民醫(yī)院醫(yī)護人員組成的醫(yī)療組在禪城區(qū)祖廟街道深村開展了“服務百姓健康行動”大型義診活動。來自醫(yī)院呼吸內科、內分泌科、腎內科、心內科等科室的20余名專家和護理人員，為當?shù)厝罕娒赓M義診及發(fā)放藥品，并進行了健康知識宣講。前來義診的王大爺高興地說道：“佛山市大醫(yī)院的醫(yī)生能來到自家門口免費看病，給我們帶來了極大的方便。以前村里的人只要不是大病，都不做檢查的，現(xiàn)在我們也能及時地了解自己的身體狀況了，簡直太好了！”

佛山市第二人民醫(yī)院醫(yī)務科科長麥能斌表示，通過不定期地開展義診活動，不僅是為了讓社區(qū)居民受益，讓百姓得到實惠，更重要的是把醫(yī)院對群眾的關愛送到居民“心坎”上，拉近醫(yī)院和百姓的距離。

勇于擔當社會責任，彰顯醫(yī)院公益本色。佛山市第二人民醫(yī)院心血管急救技能培訓中心作為佛山地區(qū)第一家（目前也是唯一）美國心臟協(xié)會授權進行急救技能培訓的機構，一直為致力于推廣社區(qū)、企業(yè)、市民急救培訓和提高臨床醫(yī)務人員的急救水平。

2014年9月25日，佛山市第二人民醫(yī)院美國心臟協(xié)會急救技能培訓中心舉辦第一期社會急救技能培訓班，普及院前急救知識，提高社會公眾急救技能水平，使市民能在突發(fā)事件發(fā)生后能夠及時開展自救互救。

“生命至上、愛人如己?！狈鹕绞械诙嗣襻t(yī)院投向身邊的這片熱土，向社會敞開寬厚的胸懷，將無私大愛奉獻給最需要幫助的群體。讓醫(yī)院受到社會各界的高度評價的同時，樹立和深化了93年老院的大愛新形象?。S盛輝、梅建秋對本文亦有貢獻）