賈 瑩, 王鐵山,2, 徐 玲

(1．西安工程大學(xué) 管理學(xué)院,陜西 西安 710048； 2．西安工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,陜西 西安 710032)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑

賈 瑩1, 王鐵山1,2, 徐 玲1

(1．西安工程大學(xué) 管理學(xué)院,陜西 西安 710048； 2．西安工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,陜西 西安 710032)

分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響,研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”下的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑,針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題,如高科技含量的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低,生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)信息化水平低創(chuàng)新動(dòng)力不足,中高端管理和專業(yè)人才缺乏等問(wèn)題,提出具體建議。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；信息化

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),是指創(chuàng)新2.0時(shí)代,以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ),將新興的信息通信技術(shù)與各行業(yè)跨界融合,互聯(lián)網(wǎng)上升為矛盾主體,從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到售后的全流程對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造,促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的融合[1],催生出各種基于互聯(lián)網(wǎng)的新興服務(wù)業(yè)態(tài),不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),是圍繞生產(chǎn)者而進(jìn)行的[2],主要為其他產(chǎn)業(yè)提供市場(chǎng)化的中間服務(wù),與農(nóng)業(yè)、工業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)保持緊密聯(lián)系,具有知識(shí)和技術(shù)密集度高、專業(yè)化程度強(qiáng)、與產(chǎn)業(yè)融合度高等特點(diǎn)。現(xiàn)階段中國(guó)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要包括研發(fā)設(shè)計(jì)、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)等[3]。

目前國(guó)內(nèi)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的研究較少,主要分為三類：① 單獨(dú)對(duì)某一新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行分析?；谥袊?guó)東中西部信息化的發(fā)展情況,對(duì)中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性發(fā)展進(jìn)行了分析[4]；中國(guó)第三方電子市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)[5]。② 以某個(gè)省的某個(gè)行業(yè)為例來(lái)研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們生活帶來(lái)的變革。以天津?yàn)I海新區(qū)服務(wù)業(yè)為例,研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中國(guó)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的模式[6]。以廣東快遞服務(wù)業(yè)為例,對(duì)“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)在快遞服務(wù)流程中的應(yīng)用及其帶來(lái)的變革進(jìn)行了分析研究[7]。③ 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)對(duì)某一行業(yè)的影響進(jìn)行研究。對(duì)云計(jì)算技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用及其發(fā)展前景進(jìn)行了研究[8]。對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)方面的應(yīng)用進(jìn)行了分析,并提出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)的具體方案[9]?；趪?guó)內(nèi)金融業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘的現(xiàn)狀,對(duì)大數(shù)據(jù)挖掘?qū)鹑诜?wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了展望[10]。

相關(guān)的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用的研究還很少,只有對(duì)信息通信技術(shù)的應(yīng)用與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行了分析研究[11]。前人的研究大多還只局限于某一具體的信息技術(shù)(如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等)對(duì)某一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的影響,仍停留在“+互聯(lián)網(wǎng)”的層面上,而對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)很少涉及,“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃是2015年提出來(lái)的,可以改變和顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”如何影響和顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)展開(kāi)研究,闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響,分析了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展路徑。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的關(guān)系

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是獨(dú)立于制造業(yè),在現(xiàn)代信息技術(shù)和專業(yè)分工的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,技術(shù)和知識(shí)高度密集。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)特別是信息服務(wù)業(yè)的重要支柱型產(chǎn)業(yè),極大地豐富了社會(huì)服務(wù)業(yè)態(tài),改變?nèi)伺c人、人與企業(yè)、人與機(jī)構(gòu)的相關(guān)服務(wù)和互動(dòng)關(guān)系。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越專業(yè)化和個(gè)性化,還會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提出更高的要求,從而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

目前,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,多種新興服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生,并且得到快速發(fā)展,如智能移動(dòng)社區(qū)商業(yè)O2O服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方支付安全保障體系等。這些新興的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還將引發(fā)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)生一系列深刻的變革。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”促使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來(lái)越獨(dú)立并且完善,對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的改革和升級(jí)產(chǎn)生了巨大的影響,如圖1所示。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的影響

1.2.1 改革了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式

隨著新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速融合,各種基于互聯(lián)網(wǎng)的新興服務(wù)模式和業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生,如互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、云服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)等。這些新興服務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)背景和市場(chǎng)需求影響下,得到了快速發(fā)展,并引發(fā)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了一系列深刻變革。例如,物流業(yè)借助EDI、GPS和RFID等技術(shù),對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)以及配送等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面改造,提升了供應(yīng)鏈管理水平；傳統(tǒng)的電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、手機(jī)移動(dòng)支付、商業(yè)智能POS等技術(shù)得到了跨時(shí)空、跨地域的發(fā)展。例如,神州租車、一嗨租車、至尊租車等B2C平臺(tái)的出現(xiàn)都?xì)w功于互聯(lián)網(wǎng)的作用[12]。

1.2.2 有助于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓平民化定制成為現(xiàn)實(shí)。基于互聯(lián)網(wǎng)的眾包、遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)等形式可以滿足客戶的個(gè)性化訴求,開(kāi)展個(gè)性化定制創(chuàng)新業(yè)務(wù)和移動(dòng)O2O營(yíng)銷創(chuàng)新模式有助于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。首先,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)“自下而上”的方式將用戶個(gè)體的需求信息收集起來(lái),進(jìn)行分析和匯總[12]。例如,海爾建立的“全流程并聯(lián)交互創(chuàng)新生態(tài)體系”借助海爾官方網(wǎng)站、官方微博等網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái),收集眾多用戶的需求意見(jiàn),提取出共性需求,應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)的研究開(kāi)發(fā)中[13]。其次,互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放和交互特性可以隨時(shí)隨地征求用戶的意見(jiàn),有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品。例如,北江紡織有限公司的用戶只需要登錄下載最新面料開(kāi)發(fā)系列技術(shù)指標(biāo)及開(kāi)發(fā)源文件并下單,就可以在全球任一工廠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),甚至還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)和異地按需生產(chǎn)[14]。

1.2.3 有助于改善生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的資源配置

首先,互聯(lián)網(wǎng)有利于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)縱向整合資源,打造信息流、物流、資金流“三流合一”的全流程服務(wù)鏈,向用戶提供全程高品質(zhì)、無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。例如,阿里巴巴公司擁有電子商務(wù)集團(tuán)、智能物流骨干網(wǎng)和螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)三大支柱,并以大數(shù)據(jù)和阿里云網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐,成功地營(yíng)造出了融“三流”于一體的產(chǎn)業(yè)生態(tài)[15]。其次,互聯(lián)網(wǎng)有助于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)橫向整合業(yè)務(wù),拓寬業(yè)務(wù)范圍,催生全服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。目前阿里巴巴通過(guò)陸續(xù)并購(gòu)或入股,其業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)已擴(kuò)展到電商、社交網(wǎng)絡(luò)、物流、金融等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的眾多領(lǐng)域[15]。

1.2.4 促使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”促使制造業(yè)重視產(chǎn)品與服務(wù)相融合,企業(yè)也從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“銷售產(chǎn)品+提供服務(wù)”,這一變化即是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合的體現(xiàn)。首先,制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展遠(yuǎn)程和監(jiān)控等服務(wù)。如三一重工目前已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與三一企業(yè)控制中心及快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)連接,運(yùn)用3G網(wǎng)絡(luò)、視頻遠(yuǎn)程故障診斷等信息服務(wù)系統(tǒng),遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并基于工業(yè)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警,有針對(duì)性地提供維修等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)型制造”。[16]其次,制造業(yè)企業(yè)在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中,衍生出了信息和運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成等一系列生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)。例如,遠(yuǎn)景能源以智能風(fēng)為切入點(diǎn),由風(fēng)機(jī)制造公司成功轉(zhuǎn)型為一家能源互聯(lián)網(wǎng)公司,并且管理著全球超過(guò)1 000萬(wàn)千瓦的新能源資產(chǎn),成為智慧能源資產(chǎn)管理服務(wù)公司[16]。最后,基于互聯(lián)網(wǎng)的各類平臺(tái)型生產(chǎn)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立,為制造企業(yè)提供更為專業(yè)的服務(wù)。如江蘇物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用協(xié)同創(chuàng)新中心成立智慧交通物流、智慧節(jié)能環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范與推廣等多個(gè)分中心,為相關(guān)制造企業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)[16]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的作用路徑如圖2所示。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的作用路徑

通過(guò)新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的融合,促進(jìn)了生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,以技術(shù)創(chuàng)新?tīng)恳虡I(yè)模式創(chuàng)新,以商業(yè)模式創(chuàng)新拉動(dòng)管理創(chuàng)新,最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的深度融合,完成生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”掀起了新興網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的熱潮,構(gòu)成了一個(gè)以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等為主體的技術(shù)群,嵌入到生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)活動(dòng)中,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。當(dāng)前主要的新技術(shù)和新應(yīng)用可歸結(jié)為“大”、“云”、“移”、“物”和“智”,即大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)[17]。以物聯(lián)網(wǎng)為例,二維碼、全球定位系統(tǒng)等可以對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的海量信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,幫助企業(yè)有效解決其大量退貨的問(wèn)題；RFID、GPS等技術(shù)可以幫助運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者全面掌控和實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品的整個(gè)配送過(guò)程,滿足各用戶對(duì)線下物流實(shí)時(shí)跟蹤的個(gè)性化需求[18]。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)的推進(jìn)下,互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)等新興商業(yè)模式逐漸發(fā)展起來(lái),并將順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展,全面改革傳統(tǒng)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。例如,物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)就是在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上融合了現(xiàn)代管理理念和新興的信息通信技術(shù)[19]。目前,中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)主要包括物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)與集成服務(wù)業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)業(yè),其應(yīng)用表現(xiàn)在智能電網(wǎng)、智能交通、M2M信息通信服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成等方面。

2.3 組織管理創(chuàng)新

新興的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)通過(guò)改革生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式,促使企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)正從計(jì)算機(jī)時(shí)代迅速向網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)展,隨著新興信息技術(shù)和信息軟件的應(yīng)用和推廣,企業(yè)資源計(jì)劃管理軟件(ERP)、客戶管理軟件(CRM)、產(chǎn)品生命周期管理(PLM)和供應(yīng)鏈管理軟件(SCM)[20]等嵌入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,可以提高企業(yè)的信息化能力和創(chuàng)新能力。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)與傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工業(yè)通信技術(shù)、智能決策技術(shù)等的加速融合,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)控,并輔助智能決策[15]。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

3.1 高科技含量的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低

2013年中國(guó)服務(wù)領(lǐng)域在GDP中占比46%[21],其中,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)手段、配套制度等方面的創(chuàng)新能力較弱,整個(gè)產(chǎn)業(yè)能級(jí)較低。一方面,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)R&D投入的比例遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平,并且以政府投入為主,主要集中在計(jì)算機(jī)、郵電通信、金融服務(wù)等少數(shù)行業(yè),造成顧客滿意率低,全球化程度不高；另一方面,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求不足。中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期粗放型發(fā)展的模式,造成服務(wù)業(yè)占比偏低,知識(shí)經(jīng)濟(jì)意識(shí)薄弱,相關(guān)產(chǎn)業(yè)與高端服務(wù)業(yè)的對(duì)接性較差,中間服務(wù)需求市場(chǎng)還未成熟,高端服務(wù)需求市場(chǎng)還沒(méi)有完全形成。

3.2 生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)信息化水平低創(chuàng)新動(dòng)力不足

中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期依靠技術(shù)引入,信息化水平低下,創(chuàng)新動(dòng)力嚴(yán)重不足。一方面,研發(fā)資金投入不足。企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度不足發(fā)達(dá)國(guó)家的一半,創(chuàng)新型企業(yè)的研發(fā)經(jīng)費(fèi)只占到全國(guó)研發(fā)總額的36%,高科技企業(yè)占企業(yè)研發(fā)投入不足20%[21]；另一方面,生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的信息化和智能化建設(shè)嚴(yán)重滯后。目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、智能制造以及各種信息軟件的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用還處在初級(jí)階段,沒(méi)有形成一個(gè)成熟全面的數(shù)字化、智能化發(fā)展理念。

3.3 中高端管理和專業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,在很大程度上,許多非技能的員工(如文秘人員等)將會(huì)被新技術(shù)所替代,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是建立在信息技術(shù)和知識(shí)基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè),高級(jí)技術(shù)和管理人才對(duì)其發(fā)展尤其重要。因此,優(yōu)秀的中高端管理人才、掌握高科技信息技術(shù)以及軟件開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的專業(yè)性技術(shù)人才的缺乏已經(jīng)成為制約生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展建議

4.1 提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的信息化水平

首先,推廣信息軟件和技術(shù)在生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用,如將ERP、CRM等嵌入企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,應(yīng)用于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和交易的自動(dòng)化和智能化。其次,制定詳細(xì)的企業(yè)創(chuàng)新交易模式的發(fā)展規(guī)劃。例如,2015～2020年,選擇優(yōu)勢(shì)行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行智能制造的示范應(yīng)用,推行數(shù)字化、智能化制造的廣泛普及；2020年后,完成智能制造的全面推廣,高度重視發(fā)展智能車間、數(shù)字工廠、傳感器等高技術(shù)關(guān)鍵部件和工業(yè)機(jī)器人、3D制造裝備等關(guān)鍵智能制造裝備,并在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和應(yīng)用[20]。利用新興技術(shù)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式,推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。如引用DYX和ERP[20],將企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)等各方面集成起來(lái),實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)作業(yè)流程的全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控,為企業(yè)決策和制定戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)信息。

4.2 通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)整合產(chǎn)業(yè)鏈

選擇合適的區(qū)域建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園,引進(jìn)電子商務(wù)與服務(wù)企業(yè),促進(jìn)入園企業(yè)集群發(fā)展。一方面,在選擇入園企業(yè)時(shí),應(yīng)按照“縱、橫”兩條線來(lái)進(jìn)行?！翱v”即以打造大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈為目標(biāo),從平臺(tái)服務(wù)、支付與金融服務(wù)、物流服務(wù)、人才服務(wù)、誠(chéng)信評(píng)估服務(wù)等多個(gè)層面來(lái)全方位組合企業(yè),通過(guò)企業(yè)集群來(lái)整合產(chǎn)業(yè)鏈?！皺M”即以擴(kuò)展電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍為目標(biāo),特別重視對(duì)“B2C”類型的企業(yè)引進(jìn)。另一方面,要重視對(duì)入園企業(yè)的培育和支持。全面聚集優(yōu)秀企業(yè),通過(guò)知識(shí)和技術(shù)外溢效應(yīng)來(lái)促進(jìn)集群發(fā)展；同時(shí),還要重點(diǎn)培育具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè),為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展做好堅(jiān)實(shí)的后備軍力量。

4.3 創(chuàng)新商業(yè)模式

首先,要從用戶角度出發(fā)尋找需求,好的產(chǎn)品和服務(wù)必須具備3個(gè)條件：剛需、痛點(diǎn)和高頻。其次,運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性黏住用戶,完成與用戶的交互和連接,使得產(chǎn)品和服務(wù)可以簡(jiǎn)單、直接、快速地滿足用戶的需求。如基于互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù),新浪、百度、搜狐等企業(yè)得以發(fā)展；基于互聯(lián)網(wǎng)提供娛樂(lè)服務(wù),網(wǎng)易、盛大應(yīng)運(yùn)而生；基于互聯(lián)網(wǎng)提供物流和貿(mào)易服務(wù),阿里巴巴、卓越、淘寶開(kāi)始崛起等。

4.4 重點(diǎn)加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展

以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心,推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等的交互融合,完善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式,提升信息服務(wù)業(yè)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)體系中的地位,最大程度發(fā)揮其支撐作用。以城鎮(zhèn)化推進(jìn)為契機(jī),完善信息服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)。以建設(shè)現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)體系為契機(jī),積極發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)和咨詢服務(wù),推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用,推動(dòng)工業(yè)化信息化融合發(fā)展,加快智慧城市建設(shè)步伐。加快信息技術(shù)在公共領(lǐng)域的應(yīng)用,建立健全社會(huì)公眾信息服務(wù)平臺(tái)、電子政務(wù)公開(kāi)信息平臺(tái)等,提高公共領(lǐng)域信息化水平。

4.5 重視專業(yè)人才的選拔和引進(jìn)

創(chuàng)造性地完善人才的選拔和引進(jìn)機(jī)制,改善人才的生活、工作環(huán)境,完善股權(quán)、期權(quán)等激勵(lì)措施,促進(jìn)高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才的空間集聚,面向國(guó)內(nèi)外引進(jìn)優(yōu)秀的管理和技術(shù)人才；同時(shí),建立人才培育基地,加快培養(yǎng)專業(yè)性、復(fù)合型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)監(jiān)管和技術(shù)人才。

5 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”正在深刻改變著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié),信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的智能化,促進(jìn)一大批新業(yè)態(tài)的服務(wù)企業(yè)出現(xiàn),推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。中國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)必須抓住這個(gè)機(jī)遇,把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新推進(jìn)結(jié)合起來(lái),提高生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中的比重,加快促進(jìn)制造業(yè)向智能化、網(wǎng)絡(luò)化和高端化轉(zhuǎn)型。

[1] 郭重慶．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,制造業(yè)應(yīng)有危機(jī)意識(shí)[J]．IT時(shí)代周刊,2014(10)：13-13．

[2] 鄭長(zhǎng)娟．現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中的作用研究[J]．科技管理研究,2005(9)：134-136．

[3] 國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)(國(guó)發(fā)[2014]26號(hào))[EB/OL].(2014-08-06)[2015-03-08].http://www.gov.cn/zhengce/content/2014-08/06/content_8955.htm

[4] 彭程,姚謙.我國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀分析[J]．西安郵電大學(xué)學(xué)報(bào),2014,19(6):101-105．

[5] 潘雨相.我國(guó)第三方電子市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀研究[J]．西安郵電大學(xué)學(xué)報(bào),2014,19(3):116-120．

[6] 韋福祥,宋琳曦,李金鳳.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中國(guó)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式研究[J]．天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2011(7)：101-107．

[7] 劉艷.基于“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的快遞件處理流程變革與展望[J]．科技和產(chǎn)業(yè),2015(1)：67-73．

[8] 趙紅.淺談云計(jì)算技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用[J]．信息系統(tǒng)工程,2012(10)：90-91．

[9] 嚴(yán)璋鵬,彭程.基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧農(nóng)業(yè)實(shí)施方案研究[J]．西安郵電大學(xué)學(xué)報(bào),2013,18(7)：105-108.

[10]劉新海.大數(shù)據(jù)挖掘助力未來(lái)金融業(yè)[J]．金融市場(chǎng)研究,2014(2)：117-126．

[11]廖毅敏.信息通信技術(shù)應(yīng)用與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展[J]．中國(guó)信息界,2011(8)：11-15．

[12]王曉玲.互聯(lián)網(wǎng)如何顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)[N].人民郵電,2014-11-24.

[13]胡虎.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的沃土[N].人民郵電,2014-07-08.

[14]王建偉．激發(fā)“長(zhǎng)尾效應(yīng)”[J]．紡織科學(xué)研究,2014(11)：37-39．

[15]程建潤(rùn).互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)帶來(lái)的十大影響[N].人民郵電,2015-01-05.

[16]童有好．互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)的路徑與機(jī)遇[J]．企業(yè)管理,2015(6)：6-11．

[17]陳偉．我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)展望[J]．信息資源管理學(xué)報(bào),2013(3)：4-7．

[18]周劍鋒．淺談物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用[J]．科技風(fēng),2013(8)：68．

[19]雷玲．我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J]．電子商務(wù),2012(6)：27-28．

[20]許穎麗．從“兩化融合”到“中國(guó)制造2025”[J]．上海信息化,2015(1)：24-27．

[21]湛軍．“再工業(yè)化”背景下歐盟現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新及發(fā)展我國(guó)高端服務(wù)業(yè)研究[J]．上海大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015(1)：126-140．

[責(zé)任編輯：汪湘]

The development path of producer services based on the “Internet +”

JIA Ying1, WANG Tieshan1,2, XU Ling1

(1. School of Management, Xi’an Polytechnic University, Xi’an 710048, China; 2. School of Economics and Management, Xi’an Technology University, Xi’an 710032, China)

In this paper, the “Internet+” impact on the development of producer services is analyzed and the development path of producer services in the “Internet+” environment is studied for the existing problems in the producer services based on the “Internet+”, such as the low development level of high-tech content of producer services, the low productive service enterprise informatization level, lack of innovation power, and lack of the high-end management and professional talents, etc. Some specific suggestions are putting forward.

“Internet +”, productive service industry, informatization

2015-06-26

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(U1204706)；陜西省軟科學(xué)項(xiàng)目(2014KRM25,2015KRM031,2013KRM2-02,2011KRM56)；陜西省教育廳專項(xiàng)科研計(jì)劃項(xiàng)目(2013JK0112)；陜西省社科界重大理論與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題研究項(xiàng)目(2015C053)；陜西省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地科研項(xiàng)目(14JZ017)；陜西省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)特色學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目(陜教位[2009]6號(hào))；西安工程大學(xué)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(2013ZXSK24)；西安工程大學(xué)博士科研啟動(dòng)基金資助項(xiàng)目(BS1423)

賈瑩(1991-),女,碩士研究生,研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。E-mail：1277141658@qq.com 王鐵山(1974-),男,博士,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,特聘教授,從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。E-mail：wangtieshan163@163.com

10.13682/j.issn.2095-6533.2015.05.019

F273∶F290

A

2095-6533(2015)05-0096-05