胡飛

當前數(shù)字化技術在印刷業(yè)較為常見的應用是企業(yè)直接購進數(shù)字印刷機和CTP設備開展相應業(yè)務，而數(shù)字化工作流程和數(shù)字化管理系統(tǒng)的應用推廣較為緩慢。管理部門對如何實施數(shù)字化工作流程和數(shù)字化管理系統(tǒng)，也尚無明確思路。

貴陽精彩數(shù)字印刷有限公司依托自主開發(fā)的“精彩印刷信息平臺管理軟件”，基于互聯(lián)網(wǎng)，運用數(shù)字技術進行印刷客戶信息采集、分析，生產(chǎn)管理，物流及財務管理的做法，不僅對傳統(tǒng)中小型印刷企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級有借鑒意義，對行業(yè)管理部門進一步厘清發(fā)展思路和發(fā)展方向，同樣具有重要的參考價值。

一、樣本基本情況

貴陽精彩數(shù)字印刷有限公司成立于2002年，注冊資金200.3萬元，固定資產(chǎn)1200余萬元，現(xiàn)有員工50余人，印前設備及軟件主要有Adobe公司CS4系列、Corel公司coreldraw13、北大方正印前CTF系統(tǒng)、美國Kodak公司印能捷CTP系統(tǒng)（兩套），印刷設備有北人08D、日本小森四色LS429印刷機，還有折頁、覆膜、膠訂、騎馬訂、裁切等印后設備。公司市場主要定位于商業(yè)印刷領域，同時生產(chǎn)三十余種期刊、雜志及部分畫冊、宣傳頁、樣品手冊等，同時也承接部分包裝印刷業(yè)務。近三年的產(chǎn)值分別為2011年870萬元、2012年1159萬元、2013年1221萬元。從規(guī)模、設備、產(chǎn)值及主要產(chǎn)品等要素來看，這是一家傳統(tǒng)中小型印刷企業(yè)，具有典型樣本意義。

二、電子商務信息平臺

從2008年起，貴陽精彩數(shù)字印刷有限公司先后累計投入320余萬元，組織技術人員自主開發(fā)精彩印刷商務信息平臺管理軟件。2013年，該軟件獲國家版權局頒發(fā)的計算機軟件著作權登記證書。2014年9月，“精彩印刷電子商務2.0版”正式上線測試，成為貴州省第一家印刷電子商務平臺，并嘗試著向B2B商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

該系統(tǒng)共包含“網(wǎng)站”“客戶系統(tǒng)”“生產(chǎn)管理系統(tǒng)”三個功能板塊，以下分別介紹。

網(wǎng)站。已建成“貴陽精彩印刷信息管理平臺”門戶網(wǎng)站（域名www.5871132.com）。在網(wǎng)頁界面（見網(wǎng)站截圖），可以實現(xiàn)以下主要功能：宣傳企業(yè)形象，在線客服；印刷產(chǎn)品報價，分為單項報價和自助報價；往期印刷品的信息搜索；用戶登錄、查詢財務、追蹤業(yè)務進度；各式模版下載。

客戶系統(tǒng)?？蛻粝到y(tǒng)可實現(xiàn)的功能包括：完善的自助報價及報價單管理；印刷文件上傳下載、文件存儲管理；下訂單、訂單管理及支付系統(tǒng)；財務管理包含充值、對賬、查賬；客戶子系統(tǒng)管理及客戶自身信息管理；發(fā)票管理。

生產(chǎn)管理系統(tǒng)包括：網(wǎng)站的后臺管理、用戶權限管理、自助報價系統(tǒng)中的報價參數(shù)及配置管理、印刷管理。其中印刷管理又包含：會員、報價單、訂單管理；排版、制作、委托印刷管理；印刷施工單、托外加工單、銷售單管理；生產(chǎn)統(tǒng)計功能；生產(chǎn)管理含生產(chǎn)調(diào)度令、膠印機產(chǎn)量、獎罰單、請假表；財務管理；客戶、供應商管理、客戶管理；材料出入庫管理；庫存管理及出入庫統(tǒng)計；移動終端短信管理；系統(tǒng)基本設置。

精彩印刷信息平臺沿用了ERP的管理思想，采用B/S架構（即Browser/Server，瀏覽器/服務器），但又有別于其他ERP軟件，它不是試圖解決所有問題的一攬子方案，而是結合了企業(yè)自身特點，立足于解決生產(chǎn)管理中的實際問題。設計這個平臺最初的目的只是想解決一下印刷調(diào)度員手工開單的問題，因為當時為了查詢一個訂單，需要翻幾十上百張施工單，效率太低。隨著開發(fā)的逐步深入，在2009年初，公司才又開發(fā)了網(wǎng)站和客戶管理系統(tǒng)。

精彩印刷信息管理平臺雖然從功能上可以分為上述3個板塊，但無論是客戶還是企業(yè)管理人員，都只需要在同一個網(wǎng)站界面操作。這個平臺還具有以下特點：

1.運用www瀏覽器技術，結合瀏覽器的多種Script語言（Asp.JavaScript等）和ActiveX技術，只要有瀏覽器即可使用系統(tǒng)，無需安裝客戶端。

2.印刷流程標準化、印刷信息獲取自動化，無需人工干預。在基礎信息上，進行信息的分類、分析，一點布置，多點共用，進而達到信息平臺的作用。

3.用戶智能權限技術。允許管理員自定義各種智能的用戶權限。所有信息取得權限，還可通過內(nèi)建的分類機制隨時隨地進行修改，提高了用戶使用靈活性和信息分類分層的管理效率。

4.信息與手持終端的無縫交流。除了可利用手持終端獲取信息外，還可智能化、自動化地發(fā)送短信至用戶手機。

5.系統(tǒng)操作簡單，軟件界面及功能設計人性化，印刷從業(yè)人員只需小學文化水平即可操作系統(tǒng)。

為了進一步考察該平臺使用效果，我們選取了企業(yè)管理的評價標準、營銷管理、生產(chǎn)管理、人員管理、財務管理及用戶反饋等幾個指標，對企業(yè)使用該軟件前后情況進行了對比，詳見附錄表格。

從對比情況不難看出，在企業(yè)使用了該軟件后，工作效率、管理成本，以及與客戶的溝通等都有明顯改觀。

三、精彩數(shù)字印刷信息平臺對傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)型的意義

在傳統(tǒng)印刷生產(chǎn)流程中，一個印刷產(chǎn)品，從創(chuàng)意、印刷、物流，最終送到用戶手中，其中信息交流時間占到整個流程的80%～90%，傳統(tǒng)方法是通過電話、網(wǎng)聊、上門面談來實現(xiàn)，消耗大量的人員成本、資源成本。在依托業(yè)務員的傳統(tǒng)營銷模式中，對整個信息交流過程，企業(yè)與用戶是不透明、不對等的，業(yè)務員可以在客戶那漫天要價，而在印企內(nèi)部又拼命壓價，客戶付出了較高的成本，但卻沒有享受到應有的產(chǎn)品和服務。印刷企業(yè)得到了訂單卻喪失了利潤。由于價格壓得過低，服務與產(chǎn)品質(zhì)量也不能得到保證。因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)糾紛時，中間業(yè)務員又置身事外，由此帶來的嚴重后果是整個印刷行業(yè)的信譽度下降。

通過精彩數(shù)字印刷信息平臺，可以實現(xiàn)更為直接和便捷的B2B商業(yè)模式，用戶只需要采用各種終端，包含電腦、手機、平板電腦等支持瀏覽器的軟件，登錄系統(tǒng)即可實現(xiàn)“實時報價、下單到購物車、業(yè)務跟蹤、管理自己的業(yè)務、物流查詢、財務查詢、生產(chǎn)查詢、生產(chǎn)調(diào)度、物資采購、銷售管理、售后服務跟蹤、短信互動”等等功能，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)印刷流程信息的隨時、隨地、隨手取得。

基于互聯(lián)網(wǎng)的精彩印刷信息平臺的亮點還在于，本著從印刷產(chǎn)品生產(chǎn)者及用戶的角度出發(fā)，通過提煉傳統(tǒng)印刷生產(chǎn)中的關鍵點，將之標準化、數(shù)字信息化，利用當今隨手可得的web頁面信息技術，將信息在生產(chǎn)者與用戶之間低成本、方便快捷地傳遞交流，從而降低整個印刷生產(chǎn)成本，提升用戶美譽度。同時利用積累的信息，創(chuàng)建印刷信息共享平臺，使用戶與生產(chǎn)者通過該平臺實現(xiàn)低成本、方便、快捷、舒適的信息交流，實現(xiàn)從創(chuàng)意到生產(chǎn)再到物流的信息平臺化。

該信息平臺如能推廣使用，必將對整個印刷行業(yè)競爭力的提升具有開創(chuàng)性的推進作用，還將迫使傳統(tǒng)印刷企業(yè)改變自己落后的經(jīng)營模式，把企業(yè)競爭的核心提升到科技改變效率上來。