呂永勝

摘 要：傾聽是一種雙向互動的聽取方式，在高校輔導員與學生的談話過程中卻常常被忽視的，卻實實在在發(fā)揮著必須的重要作用。由于高校輔導員的工作強度、性質、內容、時間，高校輔導員和學生的個人的因素的影響以及傳統(tǒng)教育思想的影響，導致高校輔導員的傾聽能力嚴重不足，傾聽范圍嚴重和傾聽時間嚴重缺乏。

關鍵詞：高校；輔導員；傾聽原因；

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-02

傾聽是高校輔導員必備的一種能力，也是高校輔導員的一種道德責任。深入了解學生發(fā)展情況和遇到的問題與困惑，知道學生所真正需要的東西是高校輔導員開展工作的關鍵，明確高校輔導員的傾聽重要性，分析其缺乏傾聽的原因，對高校輔導員更好的反思自我存在的缺陷，完善自身的發(fā)展具有重要作用。

一、高校輔導員與傾聽

李政濤先生在《傾聽著的教育——論教師對學生的傾聽》中提出“教育的過程是教育者與受教育者相互傾聽與應答的過程?！瓋A聽受教育者的敘說是教師的道德責任。”這種“傾聽著的教育”不僅要求學生傾聽老師，更強調老師傾聽學生。[1]這種傾聽理念的提出對高校輔導員隊伍來說具有重大的意義。高校輔導員應具備的能力之一是交流與合作的能力，這項能力包括信息傾聽能力、溝通能力、調整人際關系能力和建立合作關系，良好的傾聽習慣包括培養(yǎng)注意力、激發(fā)對所談信息的興趣、關注學生所要表達的主要觀點、控制自己的脾氣、積極傾聽、積極思考、歸納和概括學生的觀點。[2]

傾聽能力對于高校輔導員來說是一項必不可少的能力，是被部分高校輔導員所忽視的一項能力。傾聽是高校輔導員與學生溝通的重要手段和途徑，是認識和了解學生的第一步，有研究表明，在心理溝通中，聽的方面占40%，說的方面占35%，寫的方面占9%，而讀的方面占16%。[3]俗語說“會變得不如會看的，會說的不如會聽的”，仔細聆聽學生的每一句話，在細節(jié)中蘊含著她們想說卻因存在顧慮而不能說的話。傾聽是一項藝術，一種技能，需要傾聽者不僅單純用耳朵的聽，還要配合眼、心、身體其他部位的全身心的“聽”。傾聽不是一項輕松的“活兒”，當然這項“不輕松的活兒”帶來的收益也是不匪的。

通過傾聽，高校輔導員能夠了解學生更多的信息，增強信息的準確性和及時性，便于更好的開展工作；通過傾聽，可以增加高校輔導員與學生之間的信任，尤其是增強學生對高校輔導員的信任感，學生喜歡向高校輔導員尋求指導，建立高校輔導員與學生之間的信任感，能夠消除學生的戒備和緊張感，促使學生更好的接受高校輔導員的指導和幫助，進而增強學生的自信心；通過傾聽，可以更有效的解決學生的問題，學生的話語能反映出學生思想的出發(fā)點和弱點，了解學生的想法，為高校輔導員解決學生的問題提供契機。

但是，由于種種原因，高校輔導員在傾聽學生的機會與過程總是不盡人意，高校輔導員在這方面的能力普遍存在欠缺現(xiàn)象。

二、高校輔導員缺少傾聽的原因

2004年中央16號文件出臺，高校輔導員的的角色被定位為“大學生健康成長的指導者和引路人”。作為指導者，高校輔導員在指導之前必須要首先明確，學生存在問題，欲要明確學生的問題，第一步必須是傾聽，聽說學生說，說明、解釋、表達自己的問題和疑惑。然而高校輔導員在傾聽方面存在常常存在以下影響因素，導致高校輔導員在傾聽方面存在障礙。

（一）主觀因素

第一，高校輔導員個人因素。首先，高校輔導員的個人修養(yǎng)不夠。傾聽需要投入大量的精力，需要傾聽者投注專心、細心、耐心等，踏實認真的聽取訴說者得話語，包括語句、詞語、語態(tài)、詞語、語氣等，這其中可能會有與自己觀點相反的論斷，這時候尤其需要高校輔導員以平和、寧靜、寬容的心態(tài)來傾聽學生的訴說。但是有的高校輔導員可能由于受外部環(huán)境的影響，產生煩躁焦慮、沒有耐心等情況，導致傾聽失敗。其次，印象影響，第一印象對人的影響很大，雖然有時候第一印象是錯誤的，但是第一印象通常是“成見效應”的基礎，“成見效應”是對第一印象的拓展和加深。如果高校輔導員對學生的第一印象不好，那么這種鮮明的、成型的印象很容易影響其對學生的態(tài)度，可能造成在傾聽學生過程中武斷下結論。還有一種印象就是根據(jù)學生平常的表現(xiàn)，有的學生平時成績不怎么優(yōu)秀，偶爾還會惹點事，所有老師對這樣的學生的總體稱呼是“差生”，受這種標簽的影響，高校輔導員在與學生的溝通過程中也會出現(xiàn)先入為主的態(tài)度，產生個人偏見，大多否定這樣學生的大部分想法，更不會仔細傾聽學生的心聲。再次，過于自我中心，即“自戀癖”。部分高校輔導員覺得自己是老師，自己在社會經驗上比學生要多的多，在學歷上都比學生要高的多，因此，總是自以為是，認為自己的觀點總是對的，學生的觀點一定要與自己的觀點一致，否則就是錯的。經常陷入主觀唯心之中，提前對學生有了自我認知的主觀性判斷，不給學生訴說，表達的機會，只是從表現(xiàn)的方式上給學生辯解的機會，而一旦學生所表達的內容，思想的不是自己認可的那種，就會對學生的說法斷然否定。另一方面，輔導員也是經歷過大學這個階段，對這個階段的情況很了解，當學生來找自己，剛開口表明自己的問題的時候，這個問題剛好自己在大學期間也曾經歷過，因此，就會武斷的給學生下結論，告訴他怎么做是對的，怎么做是錯的，完全不理會這時候的學生與自己做學生年代的差距，缺乏具體問題具體分析的素質。

第二，學生因素。首先，學生形象的影響，學生的穿戴、說話的語氣語調等可能會影響高校輔導員的判斷。俗語有云：“人非圣賢，孰能無過？”，高校輔導員在厲害也是一個普普通通的人，如果學生在整個談話過程中都是帶有一種痞子形象、陰陽怪調的而且還明顯的總是跟高校輔導員唱反調，在這種情況下，高校輔導員即使想要好好傾聽也很困難。其次，學生的敘說能力，學生真實的表達自己的想法是高校輔導員傾聽學生的第一步，有的學生比如性格偏內向的學生，不怎么愛說話，比較閉塞，不能夠通過語言很好的表達自己的思想，這種缺乏吸引力的情況下，難免影響到高校輔導員的傾聽心情。

（二）客觀因素

第一，職業(yè)倦怠，由于高校輔導員的工作比較瑣碎，繁多，尤其是女高校輔導員，要兼顧家庭和事業(yè)兩方面，因此，心理壓力比較大。而且高校輔導員的工作時間就是一天24小時，無論上課下課，無論上班下班，也無論是休班還是放假，手機必須24小時開機，只要有學生找，就必須能保證能讓學生找到自己，每時每刻，準備著為學生解決問題，每事每活，為學生服務著。因此，長期處于持續(xù)性情緒緊張的狀態(tài)，出現(xiàn)情緒性衰竭，導致職業(yè)倦怠。在對工作失去熱情的情況下，怎么可能去傾聽學生的心聲呢？

第二，工作因素，高校輔導員的工作多、雜、碎，處理這些事情所需要占用的時間很多，工作忙，身體生理上處于疲憊狀態(tài)，因此，專心傾聽學生的時間就相對減少了，有時候甚至一邊處理手上緊急的工作，一邊聽學生訴說；有時候受到臨時性事務的干擾，不得不中斷傾聽，處理完一些事情后再繼續(xù)聽，根本沒有時間靜下來，認真傾聽學生，這種情況往往讓學生覺得高校輔導員根本沒有在聽自己說的什么，輔導員對自己所說的事情很不重視，導致傾聽失敗，同時讓學生對輔導員產生討厭的情緒。

第三，傳統(tǒng)教育思想的影響，傳統(tǒng)教育思想認為老師就是“傳道授業(yè)解惑者也”，不包括傾聽這方面的任務，不需要傾聽學生的反饋。高校輔導員作為一名教師，具有師道尊嚴，應該是一個說教高手，習慣于自己講，滔滔不絕，大道理一堆，總以為自己高人一等，比學生高明，用自己的“經驗之談”足以“拯救”學生，沒有必要傾聽學生的訴說。由于這種根深蒂固的心理定勢和成見，很難以客觀的態(tài)度來接受說話者的內容，這會大大影響傾聽的效果。

三、結語

在高校工作，輔導員作為一名真正的傾聽者的教師，必定應該是這樣的：他懷著深深的謙虛和忍耐，以一顆充滿柔情的愛心，張開他的耳朵，滿懷信心和期待地迎接那些稚嫩的生命之音。這樣的傾聽由于植根于生命的大地，根深蒂固，順風搖擺，時常靜默沉寂，但又潛藏著創(chuàng)造的活力，它的全部目的無非在于：為了在空中綻放花朵，凝結果實。[4]

參考文獻：

[1][4]李政濤.傾聽著的教育——論教師對學生的傾聽[J].理論教育與實踐，2001（7）

[2]張書明主編.高校輔導員隊伍建設[M].泰山出版社，2008：74.

[3]王維勛.心理溝通與大學生管理[J].河南職業(yè)技術師范學院學報，2003（3）.