楊杰

（沈陽市圖書館，遼寧沈陽110015）

公共圖書館讀者服務(wù)的實(shí)踐與思考——以沈陽市圖書館為例

楊杰

（沈陽市圖書館，遼寧沈陽110015）

圍繞中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》精神，以沈陽市圖書館讀者服務(wù)實(shí)踐為例，闡述了公共圖書館應(yīng)以滿足讀者需求為最終目的，不斷更新服務(wù)理念，整合文化資源，通過開展形式多樣的文化活動，維護(hù)和保障公民文化權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)。

公共圖書館文化權(quán)益文化需求創(chuàng)新活動服務(wù)保障

公民的文化權(quán)益由以下幾個部分構(gòu)成：一是參與文化生活的權(quán)益；二是分享文化發(fā)展成果的權(quán)益；三是參與文化活動及文化事務(wù)管理的權(quán)益；四是文化創(chuàng)造自由的權(quán)益；五是文化成果得到保障的權(quán)益。

多年來，公民文化權(quán)利受到了政府的高度重視。我國公共文化建設(shè)的投入穩(wěn)步增長，覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)已基本建立，人民群眾精神文化生活正在不斷改善，公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得顯著成效，呈現(xiàn)出全面提升的良好發(fā)展態(tài)勢。

2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》（以下簡稱《意見》），并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！兑庖姟返某雠_，給圖書館界帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和空間，與此同時，圖書館無論是在服務(wù)理念上還是服務(wù)模式上也將會受到極大的沖擊。在此宏觀框架下，圖書館只有通過自身能力的提升和超越才能有效履行其社會職能及文化服務(wù)功能。

1　背景

2014年4月，沈陽市委、市政府出臺了《沈陽市公共文化設(shè)施布局規(guī)劃》，要求全面建成城市15分鐘、農(nóng)村5公里的公共文化服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)基本公共文化設(shè)施全覆蓋，打造15分鐘公共文化服務(wù)圈。沈陽市圖書館和基層圖書館的構(gòu)建正是該文化服務(wù)圈的重要基點(diǎn)。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化事業(yè)的繁榮，圖書館的社會服務(wù)職能越來越突出并受到人們的重視?，F(xiàn)階段我國公共圖書館和文化館已經(jīng)全面免費(fèi)向公眾開放，但如何將圖書館營造成一個文化“景點(diǎn)”，使其成為市民除家庭和單位之外最想去的地方，是一個重要的研究課題。在此社會背景下，沈陽市圖書館首先在服務(wù)軟環(huán)境上下功夫，精心策劃、組織打造了各種特色文化品牌活動，以之吸引廣大市民。

2　公共圖書館讀者活動應(yīng)發(fā)揮導(dǎo)向作用

服務(wù)多元化是滿足讀者需求最行之有效的方法，傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式將圖書館定格為學(xué)術(shù)研究場所，難以讓繁忙的人們駐步。怎樣才能將市民吸引到圖書館來，保障每個公民的文化權(quán)益，重點(diǎn)在于我們能為讀者營造出什么樣的氛圍。于是，沈陽市圖書館在短時間內(nèi)無法更新基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，變軟環(huán)境為工作重心，以打造品牌為中心，以擴(kuò)大圖書館服務(wù)功能為主線，根據(jù)讀者需要，從時間段入手結(jié)合重大節(jié)日分別開展不同類型的讀者活動，逐步實(shí)現(xiàn)提升市民文化底蘊(yùn)的目標(biāo)。

2.1弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，保障普通市民參與文化活動權(quán)益

沈陽市圖書館為了活躍沈城的節(jié)日氣氛，積極組織一年一度的“鬧新春·過大年”系列活動，內(nèi)容包括“有獎猜燈謎”“現(xiàn)場贈春聯(lián)”“優(yōu)秀書畫、楹聯(lián)展”等，活動的開展弘揚(yáng)了傳統(tǒng)民俗文化，傳承了中華民族精神?；顒右呀?jīng)連續(xù)舉辦了5年之久，受到遼沈地區(qū)眾多知名書畫家的大力支持，每年春節(jié)前夕都有兩三千名參與活動的市民在沈陽市圖書館領(lǐng)取到書法家們親手書寫的祝“?！?，歡歡喜喜地回家過年。

2.2組織開展青少年實(shí)踐活動，提供社會教育平臺

除大型讀者活動外，沈陽市圖書館還本著建立社會實(shí)踐平臺、大力開展青少年教育活動的宗旨，積極參與各種大學(xué)生的社會實(shí)踐活動，組建“奮斗的青春大學(xué)生社會實(shí)踐活動基地”，創(chuàng)建大學(xué)生志愿者服務(wù)庫。為志愿者們提供熟悉社會、服務(wù)讀者的實(shí)踐平臺。借此實(shí)現(xiàn)圖書館教育職能，使之成為青少年教育的第二課堂。

2.3參與公益活動，實(shí)現(xiàn)圖書館社會職能

沈陽市圖書館本著服務(wù)社會的原則，連續(xù)多年參與“捐資助學(xué)”活動。該活動是聯(lián)合全國16個省份、17家媒體開展的一項(xiàng)大型社會公益助學(xué)活動，目的是幫助品學(xué)兼優(yōu)、生活貧困的高考生實(shí)現(xiàn)大學(xué)夢想。多年來活動惠及全國16個省市的兩萬多名學(xué)子，社會影響深遠(yuǎn)，助學(xué)行動逐年擴(kuò)大，沈陽市圖書館連續(xù)3年作為協(xié)辦方與《沈陽晚報》一同擔(dān)負(fù)起遼寧地區(qū)的助學(xué)金發(fā)放活動?；顒釉谶|寧地區(qū)產(chǎn)生廣泛的影響，是正能量的體現(xiàn)，也是圖書館服務(wù)社會、回報社會的有效途徑。

3　通過資源整合推進(jìn)多元化服務(wù)

《意見》第三項(xiàng)第9條中提到：“廣泛開展公益性文化藝術(shù)活動，培養(yǎng)健康向上的文藝愛好，擴(kuò)大和提升文化消費(fèi)需求。鼓勵有條件的公共文化機(jī)構(gòu)挖掘特色資源，加強(qiáng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品研發(fā)，創(chuàng)新文化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容?！备鶕?jù)《意見》精神，沈陽市圖書館量力而行，對本市現(xiàn)有文化資源進(jìn)行整合，創(chuàng)建了新的讀者服務(wù)項(xiàng)目。

3.1積極組建文化志愿服務(wù)，搭建市民大舞臺

為了滿足大眾對文化的需要與追求，沈陽市圖書館在紙質(zhì)及數(shù)字化信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建一個相對立體的服務(wù)項(xiàng)目，為沈城市民提供更直觀的展示和傳播不同形式文化內(nèi)容的共享平臺——“星期六劇場”，借此使圖書館服務(wù)“活”起來。“星期六劇場”是面向社會開放的公益性演出場所，演出內(nèi)容涵蓋小劇場話劇、相聲、曲藝、器樂演奏、中國戲曲及名著改編劇目等。劇場幾乎每周六下午有演出，開辦以來已演出近70場，場場爆滿，受眾近3萬余人。“星期六劇場”成立之初便提出“藝術(shù)惠民，公益呈現(xiàn)”的服務(wù)宗旨，運(yùn)營模式完全采用招募文化志愿者的方式，從編劇到導(dǎo)演、演員全是志愿者，使藝術(shù)工作者與觀眾實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，同時又將觀眾無聲轉(zhuǎn)換成為本館的忠實(shí)讀者，進(jìn)一步拓展了圖書館的讀者群，這一文化現(xiàn)象受到了媒體的高度重視，中央電視臺“新聞聯(lián)播”先后兩次對“星期六劇場”進(jìn)行專題報道，此項(xiàng)舉措有效地?cái)U(kuò)大了公共圖書館的文化影響力。

3.2融合藝術(shù)精品，為市民創(chuàng)建共享文化成果的空間

《意見》中強(qiáng)調(diào)要創(chuàng)作生產(chǎn)更多傳播當(dāng)代中國價值觀念、體現(xiàn)中華文化精神、反映中國人審美追求，思想性、藝術(shù)性、觀賞性有機(jī)統(tǒng)一的優(yōu)秀文化產(chǎn)品服務(wù)百姓。

遵循這一要求，沈陽市圖書館經(jīng)常性、適時地舉辦各種精品藝術(shù)展覽。如一年一度的“勞動者之歌大型畫展”“慶六一少兒書畫作品展”“祖國萬歲——當(dāng)代優(yōu)秀書畫作品展”等。這些積極向上能夠反映時代進(jìn)程和民族精神的展覽已經(jīng)成為品牌項(xiàng)目。展覽期間，藝術(shù)家們還常常親臨圖書館，現(xiàn)場為參觀者繪畫，從而大大提升了讀者參與活動的熱情，在豐富市民業(yè)余生活的同時，將時代的發(fā)展及文化的成果展出供大家分享，保障了公眾分享文化發(fā)展成果的權(quán)益。

4　倡導(dǎo)全民閱讀，提升國民素養(yǎng)

4.1大力倡導(dǎo)全民閱讀

2014年《政府工作報告》已經(jīng)將全民閱讀提升到國家文化發(fā)展戰(zhàn)略上來，2015年李克強(qiáng)總理又在政府工作報告中提出“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會”。這是繼2014年后，第二次將全民閱讀寫入政府工作報告，并在報告中首次提出“建設(shè)書香社會”，可見著力促進(jìn)全民參與、深入開展全民閱讀，是公共文化服務(wù)內(nèi)容的重中之重。

沈陽市圖書館一直以來都將引導(dǎo)“全民閱讀”作為工作重心，每年組織開展以“閱讀、提升、和諧”為主題的大型閱讀活動，在全市營造良好的文化氛圍，以各種方式吸引廣大市民關(guān)注閱讀、參與閱讀、熱愛閱讀。5年來的重點(diǎn)活動項(xiàng)目包括“知識點(diǎn)燃希望、閱讀伴娃娃成長”讀書競賽；開展“十佳社區(qū)書香家庭”評選活動；舉辦“閱讀經(jīng)典圖書、品味人生百態(tài)”“靈魂創(chuàng)造經(jīng)典，經(jīng)典塑造靈魂”等主題演講比賽，以及“快樂閱讀、書香伴我行”有獎?wù)魑幕顒拥?，沈陽市圖書館文化志愿者還經(jīng)常性地深入社區(qū)為廣大市民舉辦“經(jīng)典作品朗誦培訓(xùn)”“經(jīng)典名著閱讀賞析”。通過閱讀活動的開展，從娃娃抓起，用先進(jìn)文化塑造人生，用高尚情操陶冶家庭，逐步實(shí)現(xiàn)“家家溢書香、戶戶揚(yáng)美德”的社會環(huán)境。

除此之外，沈陽市圖書館還堅(jiān)持每年向讀者推薦精品圖書100種，并摘其著者、內(nèi)容提要等項(xiàng)內(nèi)容編印成冊向讀者發(fā)放，以激發(fā)市民閱讀興趣，引導(dǎo)全民健康閱讀。

4.2以立體閱讀推廣助推“書香社會”建設(shè)

圖書館的公益講座正逐漸走進(jìn)千家萬戶，受眾人群已不單純是到館借閱圖書的讀者，而是來自社會各階層各年齡段的廣大市民。公益講座之所以備受矚目與青睞，與其涉及學(xué)科廣泛、生動形象、交流互動、深入淺出的人生智慧以及“講座”所具備的信息傳遞功能、智力開發(fā)功能都是密不可分的。

幾年來，沈陽市圖書館以“遼海講壇·沈圖講座”為基點(diǎn)，共舉辦各類講座幾百場，僅2013年就達(dá)145場，講座內(nèi)容涉及社會、教育、科學(xué)、軍事、健康生活等多方面。為了把自身資源和優(yōu)勢融入到講座中來，2014年圖書館將優(yōu)秀的文學(xué)作品閱讀推廣作為新項(xiàng)目，研發(fā)創(chuàng)建了“沈圖文學(xué)作品賞析”講座品牌，將省內(nèi)知名作家邀請到圖書館來，邀請他們帶著各自的作品以及他們對名著的理解到圖書館來與廣大讀者共賞，通過對作品的講讀與互動，使讀者與作家產(chǎn)生文學(xué)共鳴，進(jìn)而達(dá)到對文學(xué)作品的深刻理解。通過一年多的運(yùn)行，效果非常顯著。

5　關(guān)注特殊群體，踐行普遍均等

《意見》中把老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工、農(nóng)村留守婦女兒童、生活困難群眾作為公共文化服務(wù)的重點(diǎn)對象，要求我們積極開展面向老年人、未成年人的公益性文化藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)及科技普及活動，為此，沈陽市圖書館開展了一系列活動內(nèi)容。

5.1重視弱勢群體，實(shí)現(xiàn)均衡服務(wù)

到館讀者中特殊群體占40%（其中老年讀者27%、少年兒童10%、殘疾讀者3%），非公休日期間特色讀者是圖書館的主要讀者群，圖書館為了方便這部分讀者群體的需求，特設(shè)了盲人閱覽室、少兒閱覽室、親子閱覽區(qū)、老年讀者專用席位、農(nóng)民工專用閱讀座席等，并提出了“老者優(yōu)先”的服務(wù)口號。除此之外，還經(jīng)常性地為他們舉辦各種公益活動，如開辦兒童英語角、故事會；組織全市性的兒童書畫作品展、老年書畫作品展；開辦老年書畫培訓(xùn)班；組織老年讀者及票友觀看京劇演出等。為了實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)公平、均衡，沈陽市圖書館還組織了一支文化志愿者隊(duì)伍負(fù)責(zé)定期走訪市內(nèi)敬老院，為不方便來館的老年朋友送去精神食糧。

5.2創(chuàng)建老年培訓(xùn)中心，營造和諧環(huán)境

老年人是社會成員的重要組成部分，他們的生活狀況直接影響到我們每一個家庭，應(yīng)該得到全社會的高度關(guān)注。為了響應(yīng)沈陽市委、市政府“藝術(shù)惠民雙百萬”工程號召，2012年起沈陽市圖書館創(chuàng)辦了“老年培訓(xùn)中心”，開展了老年“書法”“水墨畫”“花鳥畫”“詩詞寫作”等培訓(xùn)項(xiàng)目。特為老年讀者聘請了省內(nèi)知名的藝術(shù)家走進(jìn)培訓(xùn)課堂講解詩詞、書畫等方面技能，宗旨是為老年讀者提供學(xué)習(xí)、溝通的場所，引導(dǎo)老人參與社會文化活動，通過各種健康向上的服務(wù)內(nèi)容，使他們共享社會發(fā)展成果，老有所樂、老有所學(xué)，極大地滿足精神文化生活需求。市民們對這項(xiàng)造福晚年、營造和諧的文化活動非常贊賞。到目前為止沈陽市圖書館“老年培訓(xùn)中心”已有學(xué)員320多人。

6　實(shí)際成效

幾年來，沈陽市圖書館所開展的每項(xiàng)活動都是經(jīng)過反復(fù)論證研究并將自身優(yōu)勢與貼近百姓生活相結(jié)合來開展的，這是吸引讀者參與活動的首要要素，有了讀者的參與就有了活動的氛圍，也就有了積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的契機(jī)，使我們能在工作中不斷揚(yáng)長避短，將那些深受市民喜愛的活動內(nèi)容作成品牌項(xiàng)目長期持續(xù)地開展下去。為此，我們的服務(wù)受到文化部、遼寧省文化廳、中共沈陽市委宣傳部的多次表彰，2014年沈陽市圖書館創(chuàng)辦的“星期六劇場”還被文化部評為“2014年文化志愿服務(wù)推進(jìn)年”系列活動示范項(xiàng)目。

沈陽市圖書館通過多元化、智能化的服務(wù)，創(chuàng)造性地打破傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，將文化傳播、閱讀推廣、科學(xué)普及、藝術(shù)傳承乃至社會捐助全部融入服務(wù)內(nèi)容中來，基本實(shí)現(xiàn)了無差別服務(wù)，任何類型的讀者在圖書館都能找到適合自己的活動平臺。作為城市公共圖書館，我們將始終以讀者需求為己任，通過不斷延伸服務(wù)功能為公眾打造一個集學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)意、展示、娛樂于一體的“第三文化空間”。

[1]肖榮蓮.改革開放三十年：簡析公民文化權(quán)益的保障與提升[J].Northern Economy and Trade,2008（12）：4-5.

[2]關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見[N].人民日報，2015-01-15.

[3]馬賀.基于讀者知識的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（22）：88-90.

[4]管峰.免費(fèi)開放形勢下公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸及出路研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（4）：196-197.

楊杰女，1965年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館服務(wù)。

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（2015-10-02；責(zé)編：王天泥。）