亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        公共圖書館弱勢群體服務(wù)障礙分析及解決對策

        2015-02-12 12:49:52
        圖書館學(xué)刊 2015年12期
        關(guān)鍵詞:弱勢館員人群

        白 芳

        (盤錦市圖書館,遼寧 盤錦 124010)

        1 引言

        20世紀(jì)末、21世紀(jì)初,“弱勢群體”作為一個社會特殊群體進(jìn)入了圖書館學(xué)研究領(lǐng)域,圖書館弱勢群體服務(wù)逐漸成為了業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。此后隨著國家層面關(guān)于保障弱勢群體基本文化權(quán)益政策的不斷出臺以及公共圖書館普遍均等的服務(wù)要求,使公共圖書館在弱勢群體服務(wù)方面加大了力度,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,增加服務(wù)設(shè)施,完善服務(wù)舉措等,弱勢群體服務(wù)從無到有、從小到大取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。業(yè)內(nèi)專家學(xué)者關(guān)于弱勢群體服務(wù)理論研究與實(shí)踐探索的學(xué)術(shù)成果也越來越豐富。筆者認(rèn)為,這些學(xué)術(shù)成果中關(guān)于弱勢群體服務(wù)效果的研究與探討特別值得關(guān)注。就像企業(yè)看重投入與產(chǎn)出,講究經(jīng)濟(jì)效益一樣,圖書館看社會效益,要看提供服務(wù)是否被服務(wù)群體的大多數(shù)所認(rèn)可。公共圖書館的弱勢群體服務(wù)從多年的實(shí)踐效果來看,并不盡如人意,多數(shù)圖書館弱勢群體服務(wù)依舊冷場,如建立的視障閱覽室、農(nóng)民工閱覽室等基本處于閑置狀態(tài),沒有真正發(fā)揮作用,各類弱勢人群對圖書館的服務(wù)并不買賬。這種尷尬局面背后的成因值得我們思考。為此,筆者通過查閱國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究成果,加之多年的服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將公共圖書館弱勢群體服務(wù)障礙問題進(jìn)行歸納和總結(jié),以期找到改變服務(wù)困境的實(shí)踐方法,使保障弱勢群體基本文化權(quán)益這項(xiàng)民心工程在公共圖書館這塊文化陣地得到有效落實(shí)。

        2 服務(wù)障礙及成因分析

        2.1 弱勢群體自身心理障礙

        無論是生理性弱勢群體,還是社會性弱勢群體,他們與普通人群有著這樣或那樣的不同,身體殘疾、缺乏讀寫或溝通能力、經(jīng)濟(jì)困頓等各方面缺陷使他們覺得矮人一頭、低人一等。他們當(dāng)中絕大多數(shù)不自信,存在自卑心理,對于圖書館這樣的高雅殿堂不敢登堂入室。他們認(rèn)為圖書館服務(wù)與己無關(guān),他們對公共圖書館的性質(zhì)、功用等一無所知。

        2.2 弱勢群體自身文化障礙

        以殘疾人為例,無論發(fā)達(dá)國家還是貧困國家各年齡段殘疾人的受教育程度都較低,且殘疾程度越高,入學(xué)率越低。殘疾人不識字的人數(shù)比例近乎社會人群的3倍。沒有文化,何談對閱讀的興趣。視障讀者不懂盲文,怎么利用圖書館。其他像農(nóng)民工、城市低收入群體中的一部分人只是識字而已,文化層次不高,對他們而言,沒什么文化需求,自然對圖書館不感興趣。

        2.3 館員服務(wù)心理障礙

        盡管公共圖書館一直強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,服務(wù)向弱勢群體傾斜,但因日常工作中對各類弱勢人群接觸較少,對他們比較陌生,缺乏了解和認(rèn)識,思想觀念上對這類人群服務(wù)意識還是比較淡薄,還有館員存在歧視心理,策劃活動時常常忽略社會的特殊群體。以農(nóng)民工為例,盡管設(shè)立了圖書流通站,但經(jīng)常把下架圖書、借閱量不高的圖書送到他們那里,從內(nèi)心深處沒有重視過對農(nóng)民工的文化服務(wù),缺少一種理解、熱情和關(guān)愛精神。

        2.4 服務(wù)設(shè)施障礙

        針對生理性弱勢群體,公共圖書館只有服務(wù)設(shè)施完備,消除這類人群自由利用圖書館的障礙,才能吸引他們到圖書館閱讀。然而,真正能夠達(dá)到通道、衛(wèi)生、借閱等服務(wù)設(shè)施完全無障礙的公共圖書館還是比較少的,即使是新建館舍也很難做到弱勢群體服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)前我們國家對視障殘疾人群非常重視,各地圖書館紛紛建立了視障閱覽室,但相應(yīng)硬件設(shè)施齊全的并不多,而面向其他殘疾人群的服務(wù)設(shè)施少之又少。

        2.5 館藏資源障礙

        弱勢群體的特殊狀況決定了他們對文獻(xiàn)信息需求的特殊性,只有儲備與之相應(yīng)的文獻(xiàn)資源,才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而公共圖書館在這方面的資源儲備是很匱乏的。原因有三:一是購書經(jīng)費(fèi)有限,采購圖書主要以滿足主流讀者群體需求為原則,造成這些被邊緣化群體閱讀的文獻(xiàn)資源短缺。二是對各類弱勢人群的特殊需求了解不全面,采購的圖書與實(shí)際需求脫節(jié),致使館藏資源對他們吸引力不大。三是資料更換補(bǔ)充不及時。以視障讀者文獻(xiàn)為例,一方面,市面上盲文圖書種類少、出版更新慢,另一方面,多數(shù)圖書館都是視障閱覽室建立之初采購一批專業(yè)文獻(xiàn),之后因沒有利用率或利用率很低就不再采購。這樣的服務(wù)當(dāng)然很難被接受。

        2.6 服務(wù)技能障礙

        面對不同的弱勢人群,需要擁有不同專業(yè)技能的館員才能提供符合其需求的文化服務(wù)。例如,聾啞讀者,只有懂啞語的專業(yè)館員才能與之交流和溝通;視障讀者,只有懂盲文的專業(yè)館員才能進(jìn)行閱讀指導(dǎo);兒童讀者特別是低幼兒童,需要館員具備書畫、音樂、舞蹈等方面的專業(yè)技能,這樣開展的活動才能吸引兒童參與。但現(xiàn)實(shí)的狀況不容樂觀,公共圖書館館員的專業(yè)技能很匱乏,這是導(dǎo)致弱勢人群不愿到館的一個因素。另外,部分館員對現(xiàn)代化設(shè)施使用不熟練,服務(wù)水平跟不上也是一個因素。

        2.7 時間和距離障礙

        目前國內(nèi)公共圖書館服務(wù)時間基本在白天,晚間開館的很少。提供的服務(wù)時間與兒童、青少年上學(xué)時間,打工族工作時間相沖突,他們的居住地又與城市圖書館相距較遠(yuǎn),來回奔波太浪費(fèi)時間。其他弱勢人群也存在相似問題,如行動不便的老年人、殘疾讀者、服刑人員等也是因距離問題造成了利用圖書館的障礙。

        2.8 服務(wù)模式障礙

        目前,弱勢人群對圖書館的利用基本上以實(shí)體物理圖書館利用為主,享受報刊閱覽、圖書外借等傳統(tǒng)服務(wù),這種受時空限制的傳統(tǒng)服務(wù)模式造成了弱勢人群獲取文獻(xiàn)信息的不便利,因而削減了他們利用圖書館的興趣。盡管有的館設(shè)立圖書流通站,開展送書上門服務(wù),但也存在資料不全、文獻(xiàn)陳舊過時、更新不及時等諸多問題。數(shù)字圖書館彌補(bǔ)了上述不足,受到人們的歡迎,但部分弱勢人群經(jīng)濟(jì)拮據(jù),計算機(jī)使用障礙又使得這些被邊緣化的人群與現(xiàn)代圖書館便捷的數(shù)字化多媒體服務(wù)無緣。

        2.9 服務(wù)不連續(xù)障礙

        目前,公共圖書館弱勢群體服務(wù)依舊沒有進(jìn)入圖書館常規(guī)或主流服務(wù)領(lǐng)域,弱勢人群仍被隔離于主流服務(wù)人群之外。多數(shù)圖書館都是在特殊節(jié)日搞些活動,服務(wù)沒有常態(tài)化,可持續(xù)性差。這些“作秀”行為造成弱勢人群無所適從,心理形成很大陰影。國外相關(guān)研究表明,服務(wù)活動的連續(xù)性是弱勢群體工作中特別應(yīng)注意的問題。

        2.10 服務(wù)保障障礙

        盡管我國宏觀發(fā)展方向和政策對于公共圖書館在保障弱勢群體權(quán)利公平中的地位和作用予以肯定,但“如何保障”的問題一直沒有得到解決。經(jīng)費(fèi)不足、機(jī)制不健全成為服務(wù)保障障礙的關(guān)鍵所在,應(yīng)該通過法律的形式加以明確和固化,然而公共文化服務(wù)保障法、圖書館法卻一直沒有出臺,這成了公共圖書館弱勢群體服務(wù)保障的最大障礙。

        3 解決對策

        3.1 加強(qiáng)對外宣傳

        第一,加強(qiáng)圖書館宣傳。借助當(dāng)?shù)仉娨暸_、報紙、廣播等主流媒體對圖書館概況、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行介紹,讓公眾全面了解公共圖書館的性質(zhì)和功用,特別要到各類弱勢人群聚集的工地、社區(qū)進(jìn)行宣傳,讓圖書館的公益性、基本性、均等性、便利性深入人心,讓他們知道圖書館是為全體社會公眾服務(wù)的。第二,加強(qiáng)服務(wù)宣傳。很多時候,由于公共圖書館的服務(wù)宣傳不到位,導(dǎo)致圖書館利用率不高。如引進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施及功用公眾并不知曉。所以圖書館要充分利用一切媒介對其開展的服務(wù)進(jìn)行宣傳,像圖書館網(wǎng)站、微信、微博、QQ、發(fā)放宣傳單、制作宣傳展板、小冊子等都是很好的宣傳形式。

        3.2 加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育

        加強(qiáng)館員對《公共圖書館宣言》《圖書館服務(wù)宣言》、圖書館精神及國家相關(guān)文化政策的學(xué)習(xí),使館員懂得為弱勢人群服務(wù)不是出于對其弱勢的憐憫,而是公共圖書館應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。讓無差別、均等化服務(wù)理念深入人心;培養(yǎng)館員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神,以宏大、博愛的精神理念去接納弱勢群體;以高度的責(zé)任感和無限的愛心、不厭其煩的耐心和體貼入微的細(xì)心為弱勢人群服好務(wù)。

        3.3 加強(qiáng)無障礙服務(wù)設(shè)施建設(shè)

        加強(qiáng)公共圖書館建筑無障礙改造和新建圖書館無障礙設(shè)施建設(shè)。通道設(shè)施上,像館外盲道坡度、扶手設(shè)計、館內(nèi)盲道鋪設(shè)等要符合標(biāo)準(zhǔn);衛(wèi)生設(shè)施上,要有殘障人專用洗手間;借閱設(shè)施上,要配備低位借閱臺、殘疾讀者專用座椅、盲杖等硬件設(shè)施。這就要求各級政府加大對圖書館的資金投入,使弱勢群體服務(wù)設(shè)施不斷完善,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的程度,為下一步服務(wù)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

        3.4 豐富特色館藏,建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫

        對社會各類弱勢人群展開調(diào)研,充分掌握他們對文獻(xiàn)信息的實(shí)際需求,有針對性地采購圖書;采用現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),總結(jié)弱勢人群信息需求類型,有目標(biāo)地采購圖書;通過弱勢群體讀者的“點(diǎn)菜”,及時把所需的圖書資料采購進(jìn)來;通過社會捐贈、館際互借、文獻(xiàn)交換、復(fù)制等渠道豐富特色館藏;進(jìn)行文獻(xiàn)二次開發(fā),挖掘整合網(wǎng)絡(luò)資源、館藏資源,編印各類弱勢人群關(guān)注的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、就業(yè)、醫(yī)療、社會保障等專題信息,建立專題數(shù)據(jù)庫并實(shí)時更新,以實(shí)現(xiàn)特殊讀者特色資源的超市式供應(yīng)、菜單化服務(wù)。

        3.5 創(chuàng)新服務(wù)模式,提供人性化服務(wù)

        3.5.1 實(shí)行彈性借閱制度。圖書館服務(wù)不是弱勢人群日常生活之必需,即便是細(xì)微的限制都可能成為弱勢群體利用圖書館的障礙。因此,圖書館要千方百計消除這些障礙,為各類弱勢人群自由利用圖書館創(chuàng)造便利。取消或減少辦證押金、取消圖書滯納金,在借閱冊數(shù)和期限上要根據(jù)需求靈活掌握,借閱冊數(shù)可多可少,借閱時間可長可短。這樣,他們就會消除各種顧慮,從而愿意到圖書館來。另外,從人文關(guān)懷的角度看,弱勢人群既然有勇氣克服諸多困難走進(jìn)圖書館,我們理所應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)愛和照顧,將他們與普通人群區(qū)別對待。

        3.5.2 提供移動圖書館服務(wù)?,F(xiàn)在國內(nèi)市級以上公共圖書館多數(shù)都購買或自建現(xiàn)代圖書館移動服務(wù)平臺,向讀者提供移動閱讀服務(wù)。隨著宣傳力度的加大,開通移動圖書館服務(wù)的讀者人數(shù)不斷增加,反響良好。只因弱勢人群中辦理借書證的極少,自然就享受不到這一便捷服務(wù)。其實(shí)智能手機(jī)或平板電腦在弱勢群體中特別是新生代農(nóng)民工群體中已經(jīng)很普遍,圖書館可以免費(fèi)為他們辦理圖書借閱證,并開通移動圖書館服務(wù),這樣就可以足不出戶實(shí)現(xiàn)圖書續(xù)借、預(yù)約、館藏文獻(xiàn)查詢等服務(wù),還可以享受圖書館海量的多媒體數(shù)字資源,方便他們隨時隨地查找、閱讀自己想要的文獻(xiàn)資料。第二,圖書館還可以將電子書借閱機(jī)、數(shù)字期刊借閱機(jī)等閱讀設(shè)施安放在距離弱勢人群工作、生活的工廠、建筑工地以及社區(qū)、街道等附近,便于他們就近通過手機(jī)下載閱讀。第三,提供電子書閱讀器借閱服務(wù)。事實(shí)上,弱勢人群中還有相當(dāng)一部分人因經(jīng)濟(jì)窘迫而買不起智能手機(jī)等移動終端,公共圖書館可以彌補(bǔ)這種缺憾,將電子書閱讀器免費(fèi)提供給這類人群使用,尤其是視障人群,要提供專用的電子閱讀器,讓他們和普通人群一樣方便自由地獲取圖書館電子圖書、報刊、講座等文化資源,體驗(yàn)數(shù)字閱讀帶來的愉悅感受。

        3.5.3 利用現(xiàn)代新興媒介服務(wù)。QQ、微信、微博等現(xiàn)代新興媒介的即時性、便捷性、互動性、易用性以及功能多、內(nèi)容豐富等優(yōu)勢受到人們的青睞。公共圖書館應(yīng)該利用這些現(xiàn)代新媒介為弱勢人群服務(wù),如建立農(nóng)民工讀者、視障讀者QQ群、微信群,搭建與弱勢人群交流的平臺,提供如下服務(wù):①在線咨詢服務(wù)。隨時隨地解答讀者提出的任何問題。②)信息推送服務(wù)。把圖書館工作動態(tài)、活動安排、新書通報、圖書借閱排行榜等信息及時發(fā)布給他們。③提供個性化服務(wù)。針對弱勢群體讀者個性化需求提供個性化定制服務(wù)、專題服務(wù)等。④提供“微”服務(wù)。當(dāng)下公共圖書館微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)如火如荼。通過微信平臺可實(shí)現(xiàn)與弱勢讀者的語音對話、視頻聊天,發(fā)送圖文消息,自助查詢,完成館藏圖書預(yù)約和續(xù)借業(yè)務(wù),提供搜索和閱讀種類繁多的數(shù)字信息資源等,讓弱勢人群享受微閱讀體驗(yàn)。

        3.5.4 開展文化志愿服務(wù)。公共圖書館的文化志愿者服務(wù)近幾年蓬勃發(fā)展起來,以大學(xué)生群體為主,多數(shù)從事文獻(xiàn)借閱與上架、環(huán)境衛(wèi)生清理、館內(nèi)讀者秩序維護(hù)、義務(wù)送書上門、老弱病殘孕讀者接送等服務(wù),基本都浮在面上。筆者認(rèn)為,志愿者服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步向縱深拓展,重點(diǎn)招募有專業(yè)技能、有愛心的專家學(xué)者做文化志愿者,這樣部分弱勢人群的專業(yè)服務(wù)就有了保障,讀者也會真正受益。如盲校專業(yè)教師志愿者,可以解決服務(wù)中盲文、電腦技能、心理輔導(dǎo)專業(yè)知識欠缺問題。可以豐富活動內(nèi)容,開展識字教育、閱讀指導(dǎo)、寫作輔導(dǎo)等多層次文化活動;聾啞教師志愿者,可以解決聾啞讀者專業(yè)服務(wù)問題。另外還可以招募弱勢群體中的人員做文化志愿者,解決溝通不足、交流不暢等問題。這樣的志愿者服務(wù)既彌補(bǔ)了館員專業(yè)技能匱乏的缺憾,又解決了圖書館人手、時間不足等問題。

        3.6 發(fā)展社區(qū)圖書館

        美國Pew Intemel Center(美國獨(dú)立民調(diào)機(jī)構(gòu)“皮尤研究中心”下屬的互聯(lián)網(wǎng)研究中心)最近一份研究報告顯示,美國公眾高度評價公共圖書館在社區(qū)中的作用,不僅體現(xiàn)在資源獲取上,還包括提升個人信息素養(yǎng)和整體生活水平。的確如此,社區(qū)圖書館這一文化超市,同蔬菜超市、日用品超市一樣是人們生活之必需,就近便捷的優(yōu)勢消除了人們利用城市公共圖書館的時空障礙,這一點(diǎn)對弱勢人群更為重要。筆者認(rèn)為,在我國大力發(fā)展城市社區(qū)圖書館,是弱勢人群服務(wù)取得實(shí)效的最佳途徑。對各社區(qū)居民展開調(diào)研,了解各類弱勢人群比例、職業(yè)狀況、文化水平等,從他們工作、生活等實(shí)際需求出發(fā),進(jìn)而在服務(wù)設(shè)施、館藏資源、館員培訓(xùn)等方面予以保障,根據(jù)不同人群提供相應(yīng)的常態(tài)化文化服務(wù)。如針對兒童和青少年提供作業(yè)輔導(dǎo)、假期閱讀、家庭閱讀等服務(wù);針對老年人提供養(yǎng)生保健資源,成立讀書俱樂部等;針對殘疾人的特點(diǎn),為盲聾啞讀者提供聽力輔助設(shè)備、特殊鍵盤、放大鏡、語音合成軟件、盲文打印機(jī)、手語翻譯等服務(wù);針對城市打工者提供就業(yè)信息、法律援助、各種勞動技能培訓(xùn)等服務(wù);針對在家學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)資料。相信這樣的服務(wù)一定備受讀者歡迎。當(dāng)然,圖書館要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還有很長的路要走。

        [1] 王平,王振蒙,黃尚.國內(nèi)公共圖書館弱勢群體服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與思考[J].圖書情報工作,2013(3):79-83.

        [2] 王素芳.弱勢群體文化權(quán)利保障的國家戰(zhàn)略視野——基于《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的解讀[J].圖書與情報,2007(5):20-22.

        [3] 陳若韻.公共圖書館弱勢群體服務(wù)實(shí)效及解決方案[J].圖書館建設(shè),2008(10):102-105.

        [4] 劉瑋.公共圖書館視障群體服務(wù)現(xiàn)狀及深化發(fā)展研究[J].圖書館學(xué)刊,2014(5):75-76.

        [5] 劉曉云.新媒體、新技術(shù)在視障讀者閱讀服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊,2014(5):77-78.

        [6] 王平,王春迎.美國公共圖書館弱勢群體服務(wù)實(shí)踐分析[J].國家圖書館學(xué)刊,2014(4):11-12.

        猜你喜歡
        弱勢館員人群
        在逃犯
        糖尿病早預(yù)防、早控制
        將弱勢變?yōu)閮?yōu)勢
        全球尿素市場弱勢運(yùn)行
        動力煤市場或?qū)⑷鮿葸\(yùn)行
        青海省人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)聘謝承華、斗尕館員為榮譽(yù)館員的決定
        青海政報(2018年1期)2018-07-09 05:50:56
        我走進(jìn)人群
        百花洲(2018年1期)2018-02-07 16:34:52
        財富焦慮人群
        青海省人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)聘謝佐等3位館員為榮譽(yù)館員的決定 青政〔2017〕32號
        青海政報(2017年7期)2017-07-24 14:14:41
        為弱勢婦女開辟陽光之路
        福利中國(2015年1期)2015-01-03 08:40:47
        国产激情精品一区二区三区| 九九九精品成人免费视频小说| 久久婷婷国产剧情内射白浆| 91精品福利一区二区| 亚洲an日韩专区在线| 伊人色综合九久久天天蜜桃| 日本少妇熟女一区二区| 亚洲综合一区中文字幕| 丰满大爆乳波霸奶| 国产免费无码一区二区三区| 人妻被猛烈进入中文字幕| 不卡av一区二区在线| 无码人妻精品一区二区三区蜜桃| 手机在线看永久av片免费| 免费黄网站久久成人精品| 国产另类人妖在线观看| 精品国品一二三产品区别在线观看| 无码一区二区三区老色鬼| 狠狠躁夜夜躁人人爽天天不卡| 91盗摄偷拍一区二区三区| 亚洲图片日本视频免费| 亚洲国产一区二区在线| 91尤物在线看| 日本va中文字幕亚洲久伊人| 亚洲精品国偷拍自产在线观看 | 国产精品毛片av一区二区三区| 国产艳妇av在线出轨| 国产精品午夜福利天堂| 亚洲中文字幕精品视频| 欧美狠狠入鲁的视频777色| 四川丰满少妇被弄到高潮| 日韩在线不卡一区在线观看| 亚洲一区二区三区天堂av | 亚洲精品乱码久久久久久中文字幕 | 五月婷网站| 亚洲日本中文字幕乱码| 国产av一区二区三区天堂综合网| 婷婷五月综合激情| 亚洲av色在线观看网站| 日本无遮挡真人祼交视频| 国产人妻久久精品二区三区|