劉宛珍

（周口師范學(xué)院圖書館，河南周口466000）

高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購現(xiàn)狀分析及思考

劉宛珍

（周口師范學(xué)院圖書館，河南周口466000）

讀者網(wǎng)上薦購已成為我國高校圖書館開展的一項(xiàng)基本服務(wù)，也是讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的主要形式，但調(diào)查顯示其整體服務(wù)效果并不理想?；趯ψx者網(wǎng)上薦購服務(wù)的現(xiàn)狀分析，查找原因，提出對策和改進(jìn)方向，以期為優(yōu)化我國高校圖書館的薦購服務(wù)提供參考。

高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購現(xiàn)狀分析

1　引言

2　高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)現(xiàn)狀

2.1幾種主要網(wǎng)上薦購方式的應(yīng)用狀況

目前高校圖書館開展讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)主要采用系統(tǒng)薦購、網(wǎng)頁表單推薦、E-mail、QQ等網(wǎng)絡(luò)手段推薦[1]。系統(tǒng)薦購包括依托圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)、自建薦購系統(tǒng)和商業(yè)薦購系統(tǒng)開展讀者薦購服務(wù)。依托圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，即在自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購功能，運(yùn)作方式是采訪員定期在自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的薦購模塊中導(dǎo)入各種征訂目錄；讀者在館藏目錄中查重確定本館確實(shí)沒有收藏某種書時(shí)，讀者通過身份驗(yàn)證登錄系統(tǒng)后，便可以從圖書館提供的征訂目錄中選取自己需要的圖書進(jìn)行薦購；采訪館員看到標(biāo)記，決定是否購買。自建薦購系統(tǒng)是指具有研發(fā)能力的圖書館針對嵌入式系統(tǒng)薦購的不足，組織人員自主開發(fā)滿足自身業(yè)務(wù)需要的薦購系統(tǒng)軟件，如武漢大學(xué)開發(fā)的中文圖書薦購系統(tǒng)。商業(yè)薦購系統(tǒng)是專門針對讀者薦購模塊開發(fā)的商業(yè)薦購系統(tǒng)軟件，針對性強(qiáng)、功能強(qiáng)大，如由臺灣寶慶文化科技股份有限公司開發(fā)的威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)（Weblink）和中國圖書進(jìn)出口總公司開發(fā)的海外采選系統(tǒng)（PSOP）。表單薦購是指圖書館提供標(biāo)有題名、著者、ISBN、出版社、出版年等信息的格式表單，讀者按照要求填寫完整后提交給圖書館[2]。電子郵件薦購是采訪人員將整理好的訂單通過電子郵件發(fā)送給讀者，請讀者圈選之后發(fā)回。另外，還有少數(shù)高校圖書館采用QQ留言、在網(wǎng)上開設(shè)薦購論壇等方式開展讀者薦購服務(wù)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士調(diào)查，我國華北、東北、華東、中南、西北、西南6個(gè)地區(qū)的50所高校中有45所提供有讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)。其中采用系統(tǒng)薦購、表單薦購及其他方式的學(xué)校數(shù)量分別是18、12、13所，所占比例依次是為40%、26.67%、28.89%[3]；國內(nèi)110所“211工程”高校中僅有5所，不足5%的院校采用自建薦購系統(tǒng)和商業(yè)薦購系統(tǒng)[4]。這兩組數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前在我國高校圖書館開展的薦購服務(wù)主要采用嵌入式系統(tǒng)薦購、表單薦購、E-mail和QQ等其他通訊工具，而自建薦購系統(tǒng)和商業(yè)薦購系統(tǒng)的應(yīng)用并不多，主要原因有：①圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)在高校的廣泛應(yīng)用，其簡單易行、低成本的優(yōu)點(diǎn)使嵌入式系統(tǒng)薦購能夠迅速普及，成為目前普遍采用的一種方法；②隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和迅速普及，表單薦購較為靈活，而E-mail和QQ等其他通訊工具擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，以其強(qiáng)大的主動(dòng)性和針對性功能受到圖書館和讀者的廣泛青睞；③盡管自建薦購系統(tǒng)和商業(yè)薦購系統(tǒng)功能強(qiáng)大，但由于大多數(shù)圖書館研發(fā)人力和購置經(jīng)費(fèi)不足，使得這兩種方式的用戶占有率較低。

2.2高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)的問題分析

雖然絕大多數(shù)高校都在圖書館首頁或?qū)W校主頁提供有網(wǎng)上薦購服務(wù)，但很多讀者都沒有使用過，甚至沒有聽說過此項(xiàng)服務(wù)，而且薦購圖書數(shù)量少，服務(wù)效果并不理想。據(jù)調(diào)查，“知道圖書館開展有網(wǎng)上圖書薦購服務(wù)”的讀者僅占受訪讀者的41.1%，愿意“向圖書館薦購并等待圖書上架”的讀者只占15.1%[4]；30所“985”高校中使用薦購服務(wù)最多的廈門大學(xué)，學(xué)生數(shù)占總?cè)藬?shù)的29%，其他高校的利用率低于16%，最低的吉林大學(xué)使用薦購服務(wù)的學(xué)生人數(shù)僅占總?cè)藬?shù)的0.5%，每年向圖書館薦購的圖書不足100本[5]。之所以會出現(xiàn)整體薦購服務(wù)效果不盡如人意的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，主要有以下幾個(gè)方面的原因。

①反饋不及時(shí)、不公開。圖書館對讀者網(wǎng)上薦購的圖書，要在限定時(shí)間內(nèi)及時(shí)給予反饋，包括圖書是否薦購成功、采購狀態(tài)、到書狀況、加工狀態(tài)、是否入庫、保存地點(diǎn)、索書號等進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)更新。然而，圖書館對于讀者薦購的回復(fù)與處理普遍存在不及時(shí)、不公開的現(xiàn)象，30所“985”“211”高校中有37.82%的讀者認(rèn)為讀者薦購系統(tǒng)沒有時(shí)效性[6]，個(gè)別院校的讀者薦購請求時(shí)隔一年半載依然是待處理狀態(tài)的并不少見；史麗香對全國50所高校的調(diào)查中，公開反饋結(jié)果的院校占被調(diào)查對象的比例為20%[3]。這些數(shù)據(jù)表明，圖書館對讀者積極推薦的圖書沒有做出及時(shí)、公開的反饋，這勢必會打擊讀者薦購的積極性。

②薦購處理周期過長。目前，很多圖書館通常將讀者薦購的書目與平時(shí)的訂單一起采用傳統(tǒng)的采訪、編目、典藏模式。一般要經(jīng)歷讀者發(fā)出薦購請求，圖書館員審核甄選，館員向書商下訂單，書商向出版社報(bào)訂，出版社向書商發(fā)貨，書商對圖書進(jìn)行初步加工（貼磁條、條形碼，蓋館藏章），書商向圖書館發(fā)貨，到編目加工送交流通，圖書上架可供外借等諸多環(huán)節(jié)，這一過程少則2～3個(gè)月，多則要半年或一年時(shí)間，周期太長，不可避免耽誤讀者使用的最佳時(shí)機(jī)。

本組20例肺膿腫患者經(jīng)有效治療后,治愈者12例(60.00%),好轉(zhuǎn)者7例(35.00%),無效者1例(5.00%),故治療有效率為95.00%。

③采購模式單一。2006年內(nèi)教育部兩個(gè)關(guān)于高校文獻(xiàn)采購的文件出臺和招標(biāo)采購規(guī)范圖書采購流程、避免腐敗等措施，使得近年來高校圖書館中文圖書的采購由訂購、現(xiàn)采和零購等并存的多元化模式逐步轉(zhuǎn)變成單一化的招標(biāo)采購模式。在高校圖書館中文圖書采購普遍采用招標(biāo)采購的環(huán)境下，部分高校機(jī)械地理解圖書招標(biāo)采購和廉政建設(shè)的關(guān)系，凡遇到圖書采購，不管是多么急需的圖書，不管買多少錢的圖書，即便是金額非常小的圖書采購，都要考慮是否已經(jīng)納入招標(biāo)范圍之內(nèi)[7]。這種不招標(biāo)就不能采購圖書的思想，嚴(yán)重影響到讀者薦購圖書的到館率和時(shí)效性，不能及時(shí)補(bǔ)充館藏滿足讀者需求，這也成了部分高校圖書館讀者薦購服務(wù)開展效果不理想的主要原因。

④經(jīng)費(fèi)劃撥受限。高校圖書館文獻(xiàn)資料的招標(biāo)采購從經(jīng)費(fèi)開支上采取了相應(yīng)的管理措施，防止了圖書采購活動(dòng)中的暗箱操作，無疑是經(jīng)費(fèi)管理上的一大進(jìn)步，但這種只有招標(biāo)采購才劃撥經(jīng)費(fèi)的做法使得零購讀者急需的文獻(xiàn)及其他文獻(xiàn)工作，因無經(jīng)費(fèi)保障而不得不暫時(shí)擱淺，因此單一化的招標(biāo)采購經(jīng)費(fèi)劃撥模式成為零購讀者薦購圖書不能及時(shí)入藏的根本障礙。每批要采購的讀者薦書數(shù)量不多，達(dá)不到招標(biāo)采購的要求，想要采取零購快速到館、及時(shí)滿足讀者需求，卻因無經(jīng)費(fèi)保障而行不通。

⑤無專門負(fù)責(zé)人員。目前，許多中小型高校圖書館的采訪機(jī)構(gòu)尚不獨(dú)立，采取采和編兩個(gè)部門合二為一的做法，采編人員兼采訪和編目二職，沒有專門負(fù)責(zé)采訪工作的人員，更不要說專人負(fù)責(zé)讀者薦購工作了。僅有的幾個(gè)采編人員因忙于每年新進(jìn)圖書的編目、典藏工作而無暇顧及日益變化的出版發(fā)行動(dòng)態(tài)，而琳瑯滿目的書目信息的收集及新增的讀者薦購請求的處理工作，只有在工作總結(jié)或臨時(shí)需要時(shí)才匆匆進(jìn)行處理，以致有關(guān)讀者薦購方面的及時(shí)反饋、完善薦購網(wǎng)站、強(qiáng)化薦購系統(tǒng)功能、健全書目庫等各項(xiàng)工作滯后，甚至不能正常開展。

3　高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購的對策

3.1及時(shí)、公開地做好反饋工作

薦購服務(wù)是圖書館和讀者之間的一種雙向交流，讀者向圖書館發(fā)出薦購請求后，圖書館應(yīng)及時(shí)處理和回復(fù)。及時(shí)向讀者反饋信息，體現(xiàn)圖書館對讀者薦購的重視，增強(qiáng)讀者對圖書館的信任，對調(diào)動(dòng)讀者薦購的積極性有重要影響。另外，公開反饋信息不僅可以為其他讀者薦購圖書提供參考，也可以讓更多的讀者了解薦購服務(wù)，具有一定的宣傳作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，反饋途徑也越來越多樣化，除了可以通過電話、E-mail、QQ向個(gè)體讀者反饋信息，還可以制作包含有薦書人、薦書日期、書名、出版項(xiàng)、處理狀況等詳細(xì)信息的薦書公告網(wǎng)頁，通過微博、微信公眾平臺發(fā)布，以便讀者整體把握近期薦書情況。

3.2優(yōu)化薦購流程

為滿足讀者急需使用的需求，圖書館應(yīng)將薦購圖書與批量現(xiàn)采或批量訂購訂單分開，獨(dú)立采購。每個(gè)圖書館的周薦購量會有很大差別，應(yīng)根據(jù)不同情況采取網(wǎng)上批量采購和網(wǎng)上零星采購兩種方式，確?？焖俚截?。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁上不僅設(shè)置少量圖書的零星采購入口，而且有批量采購入口，對于單品數(shù)量大于等于20件或單筆訂單金額大于等于3000元允許大宗購買。如集美大學(xué)自2011年底對本館基于表單薦購的圖書采用網(wǎng)上書店零星訂購，一般1～7天就可到館[8]。到館以后，進(jìn)行編目加工、典藏、送交流通大概需要一周的時(shí)間；在流通部設(shè)置新書架，并由系統(tǒng)自動(dòng)通知讀者借書，保證推薦圖書的讀者有優(yōu)先借閱的權(quán)利，這樣讀者拿到所需圖書的時(shí)間就能大大縮短。只有優(yōu)化工作流程，盡快滿足讀者需求，才能提高讀者薦購的積極性。

3.3有效發(fā)揮零購方式的補(bǔ)充作用

由于圖書館所需圖書的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，品種多復(fù)本少，專業(yè)性極強(qiáng)，因此任何一種單一的采選模式都不能滿足圖書館對采全率和采準(zhǔn)率的要求，都會制約圖書館的藏書結(jié)構(gòu)[9]。為了保證圖書館館藏建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)律性、完整性，避免圖書漏訂情況的發(fā)生，圖書采購不僅要采取招標(biāo)批購的方式，短時(shí)間內(nèi)大批量采購以補(bǔ)充館藏，而且要有效發(fā)揮零購方式的補(bǔ)充作用，采選專業(yè)性、特藏性和時(shí)效性強(qiáng)的圖書及時(shí)滿足讀者需求。如讀者薦購的圖書數(shù)量少、專業(yè)性和時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)要求采用網(wǎng)絡(luò)零購的方式進(jìn)行采購，方便、快捷、及時(shí)。

3.4合理確定自采經(jīng)費(fèi)

對于高校圖書館來說，節(jié)約并提高資金使用效率，防止貪污活動(dòng)、腐敗行為的發(fā)生固然很重要，但采購高品質(zhì)的文獻(xiàn)資源，更好地為學(xué)?？蒲薪虒W(xué)服務(wù)，才是高校文獻(xiàn)建設(shè)的終極目標(biāo)。于是，圖書館在招標(biāo)前應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算，依據(jù)學(xué)校下?lián)艿哪甓戎形膱D書購置總經(jīng)費(fèi)合理分配招標(biāo)采購和零購的金額比例。為圖書館劃撥一定比例的自行采購經(jīng)費(fèi)（建議允許占總經(jīng)費(fèi)5%～10%的比例）[10]，而不是全部用于招標(biāo)采購，目的是滿足圖書館的特殊需要，如滿足急需的、零訂的及其他種類文獻(xiàn)的采購。

3.5指定專門的負(fù)責(zé)人

為了做好讀者網(wǎng)上薦購，確保服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館應(yīng)在采編部指定具體的人員專門負(fù)責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人，避免出現(xiàn)問題無人解決的現(xiàn)象。負(fù)責(zé)讀者網(wǎng)上薦購的館員應(yīng)具有廣泛的知識范圍，既熟悉館藏資源，又了解專業(yè)人員的信息需求，同時(shí)還要具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技能。其工作職責(zé)主要包括關(guān)注出版發(fā)行動(dòng)態(tài)、搜集優(yōu)質(zhì)出版社的書目信息；薦購圖書目錄的查重、分類、導(dǎo)入；讀者薦購請求的處理和反饋，以及讀者所薦書目篩選、跟蹤反饋，讀者所薦圖書的到書率、占年入藏量的比例、借閱量的統(tǒng)計(jì)；薦購網(wǎng)站相關(guān)信息的發(fā)布、修改和完善，如在薦購網(wǎng)站的醒目位置設(shè)立薦書須知欄目，告知讀者圖書經(jīng)費(fèi)分配額度、采購原則，圖文并茂地展示薦書業(yè)務(wù)流程、優(yōu)質(zhì)出版社和參考書目源等。

4　高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購的改進(jìn)方向

目前，在以“用戶為中心”的服務(wù)理念日益深入人心和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的環(huán)境下，圖書館尚需從以下幾個(gè)方面不斷完善和改進(jìn)薦購服務(wù)，切實(shí)做好讀者薦購工作，充分發(fā)揮其在館藏資源建設(shè)中的潛在優(yōu)勢。

4.1補(bǔ)充相關(guān)說明信息

目前很多高校圖書館只在網(wǎng)頁上對薦購服務(wù)的功能和薦購平臺的鏈接用文字做簡單說明，其他與讀者薦書有關(guān)的信息如采購計(jì)劃、采購原則、出版社和書商信息、薦書流程、薦書處理原則、服務(wù)承諾、薦購方式介紹、提示查重、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等十分匱乏。將相關(guān)說明信息補(bǔ)充完整有助于館員和讀者全面、詳細(xì)地了解館藏發(fā)展政策、薦書操作指南及其他相關(guān)信息，減少館員的咨詢壓力。

4.2擴(kuò)大讀者網(wǎng)上薦購的應(yīng)用范圍

圖書館文獻(xiàn)資源類型一般有紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文，電子圖書、期刊、報(bào)紙、光盤及其他多媒體數(shù)據(jù)庫，然而目前大多數(shù)高校圖書館的薦購平臺僅允許中文紙質(zhì)圖書的推薦，而紙質(zhì)期刊、報(bào)紙、電子書及其他類型的文獻(xiàn)資源很少能夠通過讀者網(wǎng)上薦購平臺推薦。隨著讀者網(wǎng)上薦購的廣泛應(yīng)用和日益普及，圖書館應(yīng)不斷豐富薦購資源的類型，包括電子圖書、期刊、報(bào)紙及其他多媒體數(shù)據(jù)庫，并針對不同類型的文獻(xiàn)采取不同的薦購策略，如電子書的薦購可考慮基于讀者決策采購（PDA）的薦購模式；不同的文獻(xiàn)載體采用不同格式的薦購表單和電子表格等。

4.3健全書目信息庫

讀者薦購圖書時(shí)，需要詳細(xì)了解書目信息。然而，薦購書目庫的建設(shè)尚沒有引起足夠重視，目前僅有14%的“985”高校具有鏈接網(wǎng)絡(luò)書目數(shù)據(jù)幫助讀者完善薦購書目信息的功能[11]，其他大部分高校要么是在薦購系統(tǒng)中導(dǎo)入征訂書目讓讀者圈選，要么是不提供書目信息，讓讀者根據(jù)自己掌握的書目信息填寫表單或通過E-mail、QQ等發(fā)送給采訪員，這樣讀者提供的書目信息較隨意且不完整，采訪員不易判斷和確定圖書版本，在一定程度上影響了薦購書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。于是，要求采訪員將各書商提供的書目導(dǎo)入薦購系統(tǒng)之前務(wù)必要全面收集、篩選書目信息并分類，或者在薦購網(wǎng)頁上提供如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、CALIS和國圖等書目數(shù)據(jù)庫的鏈接，方便讀者選擇并提交更準(zhǔn)確、更高質(zhì)量的書目信息。

4.4增強(qiáng)薦購系統(tǒng)服務(wù)功能

為使讀者網(wǎng)上薦購系統(tǒng)人機(jī)交互時(shí)更加友好，更加人性化，薦購系統(tǒng)還應(yīng)增加以下功能：導(dǎo)入征訂目錄前應(yīng)按學(xué)科進(jìn)行分類，方便讀者分類瀏覽和檢索，節(jié)約讀者時(shí)間和精力；實(shí)現(xiàn)一站式查重、查準(zhǔn)功能，即讀者在征訂目錄中圈選薦購書目或在薦購表單里填寫題名后可點(diǎn)擊界面后的查重或查準(zhǔn)按鈕，用題名作檢索詞在館藏目錄和已薦目錄中自動(dòng)檢查該推薦書本館是否已經(jīng)購買或者是否已被推薦，并將結(jié)果顯示為館藏重復(fù)和薦購重復(fù)，或查證該書的完整信息[12]；關(guān)聯(lián)薦購信息和已訂記錄，實(shí)時(shí)跟蹤并反饋薦購圖書的處理進(jìn)度；增加退訂和改訂時(shí)發(fā)送郵件通知薦購人員的功能。

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劉宛珍1981年生，碩士，館員。

G258.6

（2015-09-28；責(zé)編：姚雪梅。）