檀 飛

中國石化銷售有限公司江西石油分公司，南昌 330046

淺談企業(yè)質(zhì)量控制過程中作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作用及意義

檀 飛

中國石化銷售有限公司江西石油分公司，南昌 330046

在油品質(zhì)量的不斷升級(jí)、質(zhì)量管理模式的深入轉(zhuǎn)變，石化銷售企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展壓力凸顯的大背景下，企業(yè)開始推行實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，保證企業(yè)的生存、發(fā)展以及競(jìng)爭力。通過制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，能夠?qū)⒏黜?xiàng)規(guī)章制度統(tǒng)一到作業(yè)當(dāng)中，統(tǒng)一到作業(yè)過程的崗位要求當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了規(guī)章制度落地，提高全員質(zhì)量意識(shí)，從而完善質(zhì)量管理體系建設(shè)。

質(zhì)量管理體系；質(zhì)量控制；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1 前言

企業(yè)通過建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，根據(jù)的原則是過程管理原則和系統(tǒng)管理原則，通過對(duì)顧客（包括內(nèi)部顧客和外部顧客）和產(chǎn)品需求分析，建立穩(wěn)定的作業(yè)方法。為此，目前各企業(yè)均以質(zhì)量手冊(cè)和程序文件作為質(zhì)量管理體系落地的載體。但是從實(shí)際工作來看，質(zhì)量手冊(cè)尤其是程序文件非常容易產(chǎn)生與實(shí)際不符的情況，或者程序文件的廣度和深度不能夠容納實(shí)際所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。歸納起來，主要有以下幾個(gè)方面問題：

一是質(zhì)量控制作業(yè)所建立的程序文件，并沒有建立作業(yè)指導(dǎo)書、建立標(biāo)準(zhǔn)或者標(biāo)準(zhǔn)不符合實(shí)際，各單位、各部門、各崗位不知道如何開展工作，自己摸索著干，又因?yàn)闆]有深入實(shí)際或者認(rèn)證不夠充分，很難避免犯錯(cuò)誤；

二是盲目注意，無知者無畏，不知道工作標(biāo)準(zhǔn)，而盲目開展工作，導(dǎo)致錯(cuò)誤。特別是在沒有進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)的情況下，新員工、轉(zhuǎn)崗員工，或者由于一人多崗等，在實(shí)際工作中對(duì)兼職崗位不了解，容易產(chǎn)生此類問題；

三是主觀大意，自以為憑著自己多年的經(jīng)驗(yàn)，想走捷徑，省事省時(shí)間，反而導(dǎo)致錯(cuò)誤。越是水平高的老員工越容易犯此類錯(cuò)誤。

2 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是解決企業(yè)質(zhì)量控制過程中問題的重要方式

具體解決上述三個(gè)問題，重要的方式就是制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是為保證作業(yè)過程的質(zhì)量而制訂的程序，針對(duì)一組相關(guān)有聯(lián)系的作業(yè)活動(dòng)明確具體技術(shù)性規(guī)范意見，將操作規(guī)范、管理要求和安全生產(chǎn)責(zé)任制在具體工作環(huán)節(jié)中予以明確，以確保作業(yè)安全、有效完成。

通過制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠發(fā)現(xiàn)還有哪些作業(yè)流程沒有進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，從而解決上述所講第一個(gè)問題；能夠?qū)⒏黜?xiàng)規(guī)章制度統(tǒng)一到作業(yè)當(dāng)中，統(tǒng)一到作業(yè)過程的崗位要求當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了規(guī)章制度落地，使得新進(jìn)同志能夠很快清楚自己能做什么，不能做什么，避免盲目主義，從而解決上述所講第二個(gè)問題。至于上面講的第三個(gè)問題，只有通過對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)、監(jiān)督是否有效執(zhí)行方能予以解決。

3 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值分析

所有作業(yè)可以分為自然態(tài)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)態(tài)作業(yè)。人類在作業(yè)過程中，未根據(jù)專業(yè)分工等現(xiàn)代化工業(yè)模式，針對(duì)作業(yè)進(jìn)行專門設(shè)計(jì)改變的，成為自然態(tài)作業(yè)。自然態(tài)作業(yè)基本上可以由一個(gè)人全過程完成，對(duì)作業(yè)的全過程清楚了解，作業(yè)節(jié)奏慢。自然態(tài)作業(yè)需要個(gè)人具有全面的作業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，是知識(shí)應(yīng)用、邏輯思考、行為操作混合進(jìn)行的，少一個(gè)作業(yè)行為就會(huì)出錯(cuò)。因此對(duì)于簡單的作業(yè)，自然態(tài)作業(yè)的效率較高，完成效果較好。但是由于當(dāng)前隨著作業(yè)內(nèi)容的日益復(fù)雜，分工的日益細(xì)化，自然態(tài)作業(yè)已經(jīng)不適合現(xiàn)代化作業(yè)方式。為此，必須對(duì)作業(yè)，按照現(xiàn)代工業(yè)作業(yè)分工要求，專門設(shè)計(jì)作業(yè)模型，以簡化作業(yè)，不斷重復(fù)生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的根本價(jià)值就在于此。有了標(biāo)準(zhǔn)的操作步驟，操作者不需要理解每一步的操作原理或道理，只要按照規(guī)定的程序和方法，就可以高效率的完成作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)態(tài)作業(yè)省去操作者現(xiàn)場(chǎng)思考如何操作的過程，在作業(yè)前，由專業(yè)人士把操作的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、邏輯關(guān)系、操作步驟設(shè)計(jì)好，以文字和圖樣的方式把作業(yè)規(guī)范下來，就形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)首先降低了對(duì)人的技能要求，在質(zhì)量控制過程中，人的勝任能力大大提高，大大降低了質(zhì)量控制上人的風(fēng)險(xiǎn)；其次，對(duì)作業(yè)過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，形成標(biāo)準(zhǔn)操作步驟，大大降低了質(zhì)量控制上行為風(fēng)險(xiǎn)；再次，對(duì)操作過程的設(shè)備進(jìn)行了明確的規(guī)定，不符合要求的設(shè)備不得使用，大大降低了質(zhì)量控制上物的風(fēng)險(xiǎn)。通過以上風(fēng)險(xiǎn)控制，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量上的100%風(fēng)險(xiǎn)控制。

4 不斷推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)中完善標(biāo)準(zhǔn)化工作

質(zhì)量體系是為了實(shí)施質(zhì)量管理而建立、完善并運(yùn)行的，9000質(zhì)量管理體系以顧客需求為導(dǎo)向，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等幾個(gè)方面內(nèi)容。企業(yè)不斷推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)，實(shí)施規(guī)范化的質(zhì)量控制，要依據(jù)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，要在質(zhì)量體系建設(shè)過程中，有意識(shí)地將標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制引入到質(zhì)量體系建設(shè)當(dāng)中，充分利用現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化工作成果。在編寫程序文件的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)以作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范作為質(zhì)量體系的底層基石，這樣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)才能真正體現(xiàn)出其價(jià)值。

同時(shí)，企業(yè)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要有機(jī)和質(zhì)量體系融合，不能為標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)，必須以顧客（包括內(nèi)部顧客和外部顧客）需求為導(dǎo)向，建立標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)體系。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系本身并不具備自組織、自調(diào)節(jié)能力，需要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理和調(diào)節(jié)，才能使標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)首先使顧客需求得到充分理解和貫徹，其次適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)須嚴(yán)格按照過程管理和系統(tǒng)管理原則，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)，并實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間有機(jī)銜接。

5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的形式和動(dòng)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系

5.1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的形式

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一般包括：作業(yè)名稱、作業(yè)場(chǎng)地、人員組織和資格要求、使用工具、勞防用品、使用材料、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作，作業(yè)方案，技術(shù)要求及措施，安全質(zhì)量保證措施，環(huán)境保護(hù)措施、注意事項(xiàng)。

我們可以通過對(duì)作業(yè)場(chǎng)地風(fēng)險(xiǎn)加以識(shí)別，例如質(zhì)量調(diào)和容器不達(dá)標(biāo)等風(fēng)險(xiǎn)，以確定我們作業(yè)的技術(shù)方案；通過人員技術(shù)熟練程度識(shí)別，以明確技術(shù)培訓(xùn)的強(qiáng)弱程度以及工作中的復(fù)核要求；通過使用工具的好壞，例如質(zhì)量檢測(cè)儀器的穩(wěn)定性程度，以確定設(shè)備更新周期。

5.2 動(dòng)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系

實(shí)際工作中，很多企業(yè)已有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，但是流于形式，長期不更新，與實(shí)際脫節(jié)，使得標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最終并不能夠產(chǎn)生其實(shí)際能夠達(dá)到的作用。只有通過動(dòng)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系，才能有效發(fā)揮其價(jià)值：

一是以隱患、風(fēng)險(xiǎn)問題為導(dǎo)向，以每一作業(yè)場(chǎng)所為單位，周期開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，包括對(duì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、物的風(fēng)險(xiǎn)、人的風(fēng)險(xiǎn)，行為風(fēng)險(xiǎn)四項(xiàng)識(shí)別，對(duì)識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)，要制定針對(duì)性的作業(yè)技術(shù)方案。特別是對(duì)大風(fēng)險(xiǎn)、大問題必須立即制定技術(shù)方案。

二是以檢查問題為導(dǎo)向，采取“四不兩直”方法現(xiàn)場(chǎng)檢查，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系進(jìn)行作業(yè)過程檢查，一方面是檢查是否按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開展工作，確立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的權(quán)威，一方面是檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是否和實(shí)際工作相符。檢查出的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)問題，要及時(shí)在其它單位的作業(yè)指導(dǎo)書上立即進(jìn)行修訂，而不是問題就問題，實(shí)現(xiàn)不了真正的舉一反三。

三是對(duì)于社會(huì)不同時(shí)期存在的一些突出問題，要在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上重點(diǎn)加以防范。

作業(yè)指導(dǎo)書真正得到執(zhí)行，必須將作業(yè)指導(dǎo)書納入到三級(jí)培訓(xùn)和日常培訓(xùn)當(dāng)中，日常培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、各種作業(yè)技術(shù)要求、方案。

6 結(jié)語

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作體系，是企業(yè)發(fā)展到一定程度與規(guī)模之后的必然產(chǎn)物，幫助企業(yè)進(jìn)入科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、秩序化的經(jīng)營狀態(tài)。江西石油分公司在實(shí)施質(zhì)量控制過程中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不僅提高了工作效率，避免了作業(yè)不規(guī)范操作等因素引起的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，而且在質(zhì)量控制基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)全面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理理念奠定了基礎(chǔ)。借助作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，可以將與標(biāo)準(zhǔn)不符合的作業(yè)情況，通過動(dòng)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系形式，反映給管理人員，為作業(yè)指導(dǎo)書真正得到執(zhí)行以堅(jiān)強(qiáng)的保證，使企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

[1] 馬林.全面質(zhì)量管理[M].北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社,2006.

[2] 鄭守新.以持續(xù)改進(jìn)為核心的基礎(chǔ)管理[J].企業(yè)管理, 2011(10)