溫 力

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院第十八研究所，北京 100076

航天企業(yè)班組“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)探析

溫 力

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院第十八研究所，北京 100076

此文闡述了企業(yè)班組“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)的主要方法，闡明了“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義。

班組；預(yù)防式；質(zhì)量文化；主要方法

1 引言

當(dāng)今時(shí)代，“質(zhì)量”已成為企業(yè)發(fā)展的重要基石，同時(shí)也是制約企業(yè)騰飛的重要因素。航天企業(yè)作為國(guó)防戰(zhàn)略性行業(yè)，不僅是國(guó)家綜合國(guó)力的重要體現(xiàn)，同時(shí)關(guān)乎到“強(qiáng)軍夢(mèng)” “中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)，“質(zhì)量”一詞蘊(yùn)涵著更為豐富、更加重要的現(xiàn)實(shí)意義。

創(chuàng)新質(zhì)量管理，推進(jìn)和強(qiáng)化班組“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)，是有效提升航天企業(yè)整體能力的重要措施。成功的企業(yè)是由具有優(yōu)秀質(zhì)量文化的班組構(gòu)成的，班組是企業(yè)組織的“細(xì)胞”，是企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生的最小單元，也是企業(yè)管理的最小單元和終端。因此，促進(jìn)班組質(zhì)量文化建設(shè)，才能激蕩“班組”細(xì)胞活躍而又強(qiáng)壯，夯實(shí)班組質(zhì)量文化建設(shè)著陸點(diǎn)，從而有效推進(jìn)航天企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，提升航天企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量與可靠性。

2 質(zhì)量文化

世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比在某公司一次高層管理會(huì)議上，討論到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)說(shuō)，我們質(zhì)量人員是干什么的？我們不經(jīng)手設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品、生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品、制造一個(gè)產(chǎn)品，我們只是幫助解決問(wèn)題。其實(shí)根本不存在所謂的質(zhì)量問(wèn)題，也就是說(shuō)，我們可能存在的是設(shè)計(jì)問(wèn)題、制造問(wèn)題、安裝問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等等，這些問(wèn)題來(lái)自于各位沒(méi)有真正樹(shù)立“零缺陷”預(yù)防式的質(zhì)量理念。在克勞斯比的引導(dǎo)下，從此，該公司一種新的質(zhì)量思維培育起來(lái)了。此外，克勞斯比在《零缺陷的質(zhì)量管理》一書(shū)中寫(xiě)道：“一個(gè)企業(yè)若想永久免于困擾，就必須去改變企業(yè)的文化，只有這樣才能消除造成產(chǎn)品不符合要求的原因?！彼v的文化，實(shí)際就是企業(yè)的質(zhì)量文化。而這種質(zhì)量文化要求企業(yè)的質(zhì)量管理工作從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，以防為主，防控結(jié)合，把不合格品消除在產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程中。

在企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)活動(dòng)中，先進(jìn)有效的質(zhì)量文化可以通過(guò)潛移默化的方式溝通廣大職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)員工自發(fā)的提高自身工作質(zhì)量，并共同努力提高企業(yè)班組的整體工作質(zhì)量。

3 班組“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)

3.1 遵循“從源頭抓起、預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)班組質(zhì)量文化建設(shè)

班組是航天企業(yè)制造產(chǎn)品、保證質(zhì)量、確保效益的關(guān)鍵控制點(diǎn)，它管理的好壞是航天企業(yè)產(chǎn)品研制生產(chǎn)全過(guò)程是否受控的基礎(chǔ)，只有加強(qiáng)班組成員質(zhì)量文化意識(shí)教育，才是做好“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)的重要基石。

3.1.1 傳導(dǎo)“預(yù)防式”質(zhì)量文化核心理念，弘揚(yáng)“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、全局”質(zhì)量班組精神

質(zhì)量文化是人們?cè)陂L(zhǎng)期的質(zhì)量實(shí)踐中形成的自覺(jué)的質(zhì)量觀念和行為方式狀態(tài)，人的因素是影響產(chǎn)品質(zhì)量的決定性因素，不抓質(zhì)量文化，不解決班組級(jí)的精細(xì)化質(zhì)量管理，就難以營(yíng)造濃厚的質(zhì)量文化氛圍，就難以完成高質(zhì)量的工作，就難以制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)是成千上萬(wàn)人參與的系統(tǒng)工程，航天質(zhì)量文化必須實(shí)施“以人為本” “全員參與”的方略，因此要結(jié)合形勢(shì)任務(wù)教育和質(zhì)量宣傳教育，充分教育動(dòng)員全體班組員工樹(shù)立“質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命、質(zhì)量是成功”的思想觀念，不斷增強(qiáng)使命感、責(zé)任感、危機(jī)感，消除“人無(wú)完人、孰能無(wú)過(guò)”的思想觀念，使班組成員感受到“1%的不合格品就可以導(dǎo)致100%的失敗”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使“預(yù)防式”質(zhì)量文化成為“大眾文化”。同時(shí)要大力宣傳和弘揚(yáng)“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、全局”的企業(yè)班組精神，將自上而下的詮釋灌輸與自下而上的有效推進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成以追求“零缺陷”為核心的質(zhì)量文化管理氛圍，使班組成員真正確立追求過(guò)程零缺陷、操作零缺陷、產(chǎn)品零缺陷的質(zhì)量理念，自覺(jué)養(yǎng)成“沒(méi)有最好，只有更好”的精益求精的質(zhì)量行為，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的新局面。

3.1.2 強(qiáng)化一次把事情做對(duì)、做好的思想意識(shí)，讓“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心

一次做對(duì)、做好強(qiáng)調(diào)的是第一次就要把正確的事情做正確，它鮮明反映了質(zhì)量符合性特征的要求，是管理到位和操作到位的結(jié)合，是符合過(guò)程要求進(jìn)而滿(mǎn)足產(chǎn)品市場(chǎng)要求的具體表現(xiàn)，是產(chǎn)品質(zhì)量可靠形成的最現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。從預(yù)防為主和減少事后處理的角度來(lái)看，一次做對(duì)、做好是最有效的預(yù)防，因此確立“第一次就把事情做對(duì)、做好”的班組質(zhì)量文化理念和質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，是“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)的重要支撐。

復(fù)雜產(chǎn)品的最終質(zhì)量是由成千上萬(wàn)個(gè)過(guò)程的質(zhì)量決定的，對(duì)該產(chǎn)品做到“件件合格、零缺陷”尤為重要。航天產(chǎn)品是由成百上千種原材料、元器件、零部件組成，涉及多種專(zhuān)業(yè)、多個(gè)廠商，局部的微小缺陷將可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的災(zāi)難性的結(jié)果。因此在班組的各項(xiàng)工作中必須執(zhí)行“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)，深入宣傳“零缺陷”管理理念，形成不制造缺陷、不接受缺陷、不傳遞缺陷的良好氛圍，讓班組成員自覺(jué)感覺(jué)到產(chǎn)品形成過(guò)程是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)、一件件小事構(gòu)成的，把每個(gè)細(xì)節(jié)、每件小事做好，體現(xiàn)的是一個(gè)優(yōu)秀員工的責(zé)任感和責(zé)任心，而只有具備了強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)的人，才能鑄就完美的細(xì)節(jié)，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量才能得以保證。

3.1.3 利用質(zhì)量問(wèn)題典型案例警示分析形式，加強(qiáng)班組質(zhì)量文化培訓(xùn)教育

將翻轉(zhuǎn)課堂應(yīng)用到“射頻識(shí)別原理與應(yīng)用”課程教學(xué)中，可以解決當(dāng)前該課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)師生之間的交流，提高學(xué)生的深度學(xué)習(xí)能力。目前，基于翻轉(zhuǎn)課堂的“射頻識(shí)別原理與應(yīng)用”課程教學(xué)設(shè)計(jì)已經(jīng)完成，還需建立一個(gè)“射頻識(shí)別原理與應(yīng)用”課程的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)或APP，將教學(xué)資源分類(lèi)細(xì)化列出，學(xué)生可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，老師在教學(xué)過(guò)程中可以不斷地去補(bǔ)充和完善教學(xué)資源和設(shè)計(jì)，并通過(guò)這個(gè)平臺(tái)針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄和學(xué)習(xí)互動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題典型案例警示分析，可以調(diào)動(dòng)全體員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的積極性和主動(dòng)性，分析解決企業(yè)研制生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)措施，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。

班組就是人體的細(xì)胞，只有人體的細(xì)胞全都健康，人的身體才能充滿(mǎn)旺盛的活力和生命力。因此要充分利用班組質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)、班前班后會(huì)、低層次質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)、典型質(zhì)量問(wèn)題學(xué)習(xí)會(huì)等形式，側(cè)重于有針對(duì)性的面對(duì)具體問(wèn)題開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題分析，并制作質(zhì)量問(wèn)題看板，起到警示的作用。班組在進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析時(shí)要做到：?jiǎn)栴}現(xiàn)象描述全面，可能原因列舉齊全并分析到位，在采取糾正措施的基礎(chǔ)上，積極思考改進(jìn)措施，確保措施落實(shí)到位、有效。同時(shí)在每批產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中不定期開(kāi)好班前班后會(huì)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)操作過(guò)程中的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，識(shí)別產(chǎn)品問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)相互學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，使一線(xiàn)人員主動(dòng)履行職責(zé)，避免操作過(guò)程中的死角，達(dá)到預(yù)防控制的目的。此外對(duì)質(zhì)量問(wèn)題分析工作做得好的班組，要匯編成事例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，起到正面推進(jìn)的作用。

質(zhì)量問(wèn)題典型案例警示分析會(huì)，是對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心教育的會(huì)議。因此要做好企業(yè)研制生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量信息的收集和分析，適時(shí)匯總質(zhì)量問(wèn)題案例，從技術(shù)和管理兩方面查找深層次原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然，為企業(yè)推進(jìn)精益型質(zhì)量管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)質(zhì)量規(guī)章制度建設(shè)，培育科學(xué)化的班組質(zhì)量行為

規(guī)章制度是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，制度行為文化是質(zhì)量觀念形態(tài)文化的動(dòng)態(tài)反映。加強(qiáng)質(zhì)量行為文化建設(shè)，就是以各項(xiàng)規(guī)章制度為保障基礎(chǔ)，通過(guò)各種載體活動(dòng)來(lái)培植先進(jìn)的質(zhì)量文化觀念。

3.2.1 完善質(zhì)量管理體系改進(jìn)，充分發(fā)揮質(zhì)量體系的預(yù)防功能

知屋漏者在宇下，制度最有效的來(lái)源就是基礎(chǔ)的操作層面。班組處在生產(chǎn)管理的一線(xiàn)，對(duì)所在產(chǎn)品的工序出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題最有發(fā)言權(quán)，同時(shí)一線(xiàn)班組對(duì)如何改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題也最有發(fā)言權(quán)，強(qiáng)調(diào)班組的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，將質(zhì)量管理體系運(yùn)行與日?？蒲猩a(chǎn)活動(dòng)緊密結(jié)合，將相關(guān)質(zhì)量管理要求和規(guī)章制度及時(shí)納入體系文件，突出可操作性、可檢查性和實(shí)效性，強(qiáng)化監(jiān)督和審核，加強(qiáng)體系運(yùn)行有效性分析，及時(shí)對(duì)各級(jí)審核、監(jiān)督及研制生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，認(rèn)真研究制定有效的整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理要求得到貫徹落實(shí)。

3.2.2 加強(qiáng)質(zhì)量管理工作策劃，使“預(yù)防式”質(zhì)量文化規(guī)范化、制度化

認(rèn)真對(duì)照質(zhì)量體系審核文件編制產(chǎn)品質(zhì)量工作計(jì)劃，深入開(kāi)展班組對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理策劃工作。結(jié)合產(chǎn)品工作特點(diǎn)，將策劃正確的內(nèi)容納入產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)；在落實(shí)質(zhì)量計(jì)劃的過(guò)程中，要根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況不斷調(diào)整，抓好質(zhì)量控制，嚴(yán)格產(chǎn)品狀態(tài)控制。在產(chǎn)品質(zhì)量工作策劃中，要將風(fēng)險(xiǎn)管理方法引入質(zhì)量管理中，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和控制以降低產(chǎn)品制造風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量水平處于可控狀態(tài)。通過(guò)前期全面的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)，逐步規(guī)范質(zhì)量預(yù)防，最終使“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)制度化。

3.2.3 細(xì)化質(zhì)量問(wèn)題分析要求，完善質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度

制定細(xì)化班組質(zhì)量問(wèn)題分析工作要求，在進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析工作的過(guò)程中，要做到“系統(tǒng)分析、客觀評(píng)價(jià)”，以更好的保護(hù)班組成員實(shí)事求是開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題分析的積極性，同時(shí)通過(guò)分析工作增進(jìn)班組成員的責(zé)任心，激發(fā)大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的主動(dòng)性，更加深入地挖掘產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中的不良習(xí)慣和易發(fā)生低層次質(zhì)量問(wèn)題的操作，并提出相應(yīng)的改進(jìn)和預(yù)防措施。

制定質(zhì)量管理評(píng)選獎(jiǎng)懲辦法，開(kāi)展“預(yù)防式質(zhì)量標(biāo)兵”和“質(zhì)量信得過(guò)班組”的評(píng)選活動(dòng)，將評(píng)選活動(dòng)從班組開(kāi)始做起，推廣到設(shè)計(jì)、工藝、操作、管理和保障等各個(gè)環(huán)節(jié)中去，對(duì)質(zhì)量行為進(jìn)行公開(kāi)、公正、公平的評(píng)價(jià)，讓大家都能看到差錯(cuò)發(fā)生在哪里，如何進(jìn)行預(yù)防，同時(shí)對(duì)班組員工按“優(yōu)秀、合格、待培”的類(lèi)別進(jìn)行排序，設(shè)立“質(zhì)量進(jìn)步最快獎(jiǎng)”，發(fā)揮精神與物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)作用，鼓勵(lì)、鞭策并將預(yù)防式質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)的壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力源泉。

3.2.4 建立養(yǎng)成班組自覺(jué)自愿式的質(zhì)量管理模式

鼓勵(lì)班組員工自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)文件，主動(dòng)查找問(wèn)題，主動(dòng)分析原因，主動(dòng)制定措施。鼓勵(lì)班組員工自我設(shè)定量化的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾等方式，探索對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核的辦法，通過(guò)考核評(píng)價(jià)方式，強(qiáng)化對(duì)班組人員工作質(zhì)量自我監(jiān)督檢查的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)班組的自我管理意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上，與其它班組交流研討質(zhì)量控制辦法，促進(jìn)班組成員共同進(jìn)步。

通過(guò)班組質(zhì)量管理的不斷強(qiáng)化，有效提升班組成員自覺(jué)自愿式的質(zhì)量管理行為，一是嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任，按崗位職責(zé)和工作要求做好自身工作，為保證產(chǎn)品形成質(zhì)量作好組織職責(zé)保障。二是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按規(guī)矩做工作，確保不因違章違規(guī)原因而造成工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。三是嚴(yán)格按程序做工作，在員工中建立起基本的應(yīng)該具備的職業(yè)道德和素養(yǎng)意識(shí)。四是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做工作，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保證體系管理標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程不出現(xiàn)各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。

4 結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)航天企業(yè)“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)，使質(zhì)量預(yù)防進(jìn)入到企業(yè)的工作流程，形成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，是推進(jìn)航天企業(yè)精益型管理和可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。而班組“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)，不但是航天企業(yè)“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)的落腳點(diǎn)，也是航天企業(yè)“預(yù)防式”質(zhì)量文化建設(shè)的升華陣地。