于艇

(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局,廣東陽江 529900)

電力市場營銷在電力企業(yè)中的定位與作用

于艇

(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局,廣東陽江 529900)

電力市場營銷是電力市場化改革發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。文章對電力體制改革進一步深化后電力市場的現(xiàn)狀及目前電力營銷工作面臨的形勢和任務(wù)進行了分析。強調(diào)了在新的改革形勢下電力市場營銷工作的重要性。

電力市場 營銷策略 作用

電力市場營銷的定義為:電力企業(yè)通過生產(chǎn)、輸送、分配、銷售電力商品及附加服務(wù),創(chuàng)造出為他人或組織交換的電力商品的價值,以滿足客戶的需求與欲望的一種社會服務(wù)過程。這個概念包含了三個層次:第一,電力市場營銷是一種交換活動,既有社會屬性,又有管理屬性;第二,電力交換活動以滿足客戶的需求與欲望為核心;第三,電力市場營銷活動是為了滿足經(jīng)濟效益與社會效益的需要而進行的創(chuàng)造性活動。

1 電力市場營銷現(xiàn)狀

1.1 電力市場競爭

市場營銷是現(xiàn)代市場激烈競爭的產(chǎn)物。競爭是商品經(jīng)濟的基本特性,只要存在商品生產(chǎn)和商品交換就必然存在競爭。在電力市場中引入競爭機制,有利于電力資源的優(yōu)化配置,有利于提高電力企業(yè)的生產(chǎn)力,有利于滿足電力消費者的利益。電力市場競爭是電力生產(chǎn)者、消費者及其相互之間各自的經(jīng)濟利益,在電力市場活動中進行爭奪的一種經(jīng)濟關(guān)系。利益是驅(qū)動電力市場競爭的原動力。

1.2 電力市場的營銷

在激烈競爭中的電力市場條件下,市場營銷是電力企業(yè)的整體行為,上至決策層,下至直接面對用戶的具體工作人員,貫穿項目立項、設(shè)計、安裝施工、維護搶險等每一個環(huán)節(jié)。營銷要體現(xiàn)在電力企業(yè)的每一個單位和每一個員工身上,每一個員工都要對企業(yè)的社會形象負責(zé)。

2 電力市場營銷策略

電力營銷的核心是供電企業(yè)必須面向市場、面向消費,必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,及時做出正確的反應(yīng),使供電企業(yè)真正成為客戶滿意的電力提供者和服務(wù)者,并要爭取用最好的質(zhì)量、最優(yōu)的價格將電力送到客戶。伴隨著電力體制改革的進一步推進,確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力行業(yè)在新的形勢下的必要工作。按照國家電網(wǎng)公司 “以市場需求為導(dǎo)向,以滿足客戶需求為中心,以引導(dǎo)客戶需求為目標(biāo)”的營銷戰(zhàn)略的要求,電力企業(yè)營銷主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1 內(nèi)抓管理,打好營銷基礎(chǔ)

一要強化市場意識,轉(zhuǎn)變營銷觀念。多年來電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀,無競爭意識,仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。因而電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢。傳統(tǒng)的電力市場營銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場的矛盾,要盡快從舊的營銷模式中解放出來,研究市場規(guī)律,樹立新的競爭觀念、服務(wù)觀念、價值觀念、效益觀念。二要加強營銷管理。要盡快建立高效、有序、便捷的營銷體系。要認清供電企業(yè)中生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、財務(wù)、銷售、服務(wù)等部門都是市場營銷活動的組成部分,只有各環(huán)節(jié)相互配合、相互銜接,才能形成營銷工作的良性發(fā)展。三要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)就是品牌,是企業(yè)形象的支撐點。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重中之重,電力企業(yè)在產(chǎn)、供、銷一體化的基礎(chǔ)上也要實現(xiàn)銷售一體化,即實現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)→售中服務(wù)→售后服務(wù)的一體化。電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè),更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并體現(xiàn)在整個工作的全過程。簡化用電手續(xù)、規(guī)范服務(wù)行為,站在用戶的立場上開展咨詢服務(wù)和營業(yè)服務(wù),滿足各層次消費者的消費需求。在窗口建設(shè)方面,應(yīng)建設(shè)服務(wù)設(shè)施先進、功能齊全、管理手段現(xiàn)代化的營業(yè)廳,設(shè)立咨詢、業(yè)務(wù)洽談處,提供各種宣傳資料,公布電價和各項收費標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)工作流程等等。要建立具有快速相應(yīng)的故障報修機制,快捷處理故障,把因此而造成的電量損失降到最低限度,為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶、贏得市場。另外,電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育,定時對職工進行崗位培訓(xùn),使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將電力客戶與供電企業(yè)的地位平等起來。

2.2 外抓市場,拓寬營銷途徑

(1)經(jīng)常搞調(diào)研,分析市場行情。應(yīng)加強市場調(diào)研,正確確定目標(biāo)市場的需求,及時掌握電力市場增長結(jié)構(gòu)和用戶用電趨勢的變化,制訂相應(yīng)措施,引導(dǎo)消費者改善用電結(jié)構(gòu),努力培育新的用電增長點,增加電能在終端能源消費的比例。只有準(zhǔn)確了解市場信息,才能科學(xué)地進行市場需求預(yù)測,合理安排促銷工作。要善于分析制約電力銷售的各種主觀因素,研究出臺更多的營銷策略。(2)要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐。長期以來,供電企業(yè)仍存在有電送不出現(xiàn)象,因電網(wǎng)阻塞造成的銷售不暢使企業(yè)喪失了一部分市場。因而要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐,解決電網(wǎng)“卡脖子”問題。電力企業(yè)要樹立生產(chǎn)為經(jīng)營服務(wù)的思想,面對電力市場促銷成果搞調(diào)度、排檢修、抓服務(wù),減少停電時間、停電次數(shù),保證生產(chǎn)及生活用電;建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò),不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積,提高供電的可靠性,為擴大市場創(chuàng)造條件。(3)用好用足電價政策,擴大電力銷售。在市場經(jīng)濟中,價格是鼓勵或抑制消費的主要信號。因此,規(guī)范合理的電價是電力市場競爭中的最有力手段。電力企業(yè)要逐步實行廠網(wǎng)分開、競價上網(wǎng),從原來單一的核定銷售電價發(fā)展到核定上網(wǎng)電價和銷售電價,實施峰谷分時電價,刺激用電需求,不斷強化電價優(yōu)勢。(4)要有宣傳意識,宣傳作為促銷組合因素之一,在刺激目標(biāo)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求、增加銷售、改善形象、提高知名度等各方面,都起著十分重要的作用。我們可以緊緊抓住我公司居民生活用電量僅次于工業(yè)用電量而位于第二大用電類別這一特點,通過加大電力宣傳力度來緊緊抓住這塊電力市場。

3 結(jié)語

電力市場化改革是電力行業(yè)科學(xué)發(fā)展的必然選擇和必然趨勢。隨著電力市場化改革的不斷深入,電力產(chǎn)品的商品屬性必將越來越濃,電力交易必將日益轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N普通大宗商品交易。由此可見,電力企業(yè)必然要從生產(chǎn)型向營銷型轉(zhuǎn)變,電力市場營銷工作必然要從被動計劃型向主動策劃型轉(zhuǎn)變,而且該項工作的引領(lǐng)性、導(dǎo)向性作用必將越來越強。

[1] 劉秋華.電力市場營銷管理[M].北京:中國電力出版社,2009.

[2] 楊劍平.電力市場營銷[M].北京:中國電力出版社,2010.

于艇(1988—),男,吉林人,本科,畢業(yè)于長沙理工大學(xué),助理工程師,研究方向:電力市場營銷。