曉航

2014年10月20日，中國證監(jiān)會正式出具了《關(guān)于核準(zhǔn)北京翠微大廈股份有限公司向北京市海淀區(qū)國有資本經(jīng)營管理中心發(fā)行股份購買資產(chǎn)并募集配套資金的批復(fù)》（證監(jiān)許可[2014]1069號），翠微股份以發(fā)行股份及支付現(xiàn)金的方式購買海淀國資中心所持當(dāng)代商城和甘家口大廈兩家公司評估總值24.68億元的全部股權(quán)，由此順利完成了翠微股份的擴(kuò)股并購工作。翠微股份成為擁有資產(chǎn)總額近50億元、年銷售額近80億元，地跨海淀、豐臺、石景山、昌平四區(qū)，擁有八家大型百貨店的北京大型商業(yè)企業(yè)。

借此契機(jī)，翠微股份利用一年一度的在北京乃至全國頗具影響力的店慶活動，于11月14日至11月19日，八個(gè)百貨店聯(lián)袂舉辦翠微第十七屆購物節(jié)，真誠回報(bào)廣大消費(fèi)者朋友長期以來對翠微股份的支持和厚愛。

回顧發(fā)展 數(shù)字說話

年銷售額由7億元到近80億元

翠微是在被業(yè)界稱為“全國大商場倒閉年”的1997年創(chuàng)立。翠微決策者認(rèn)為，市場疲軟，人不能疲軟。只要有思路就會有出路，只要用心去思考、創(chuàng)造，在低谷中也能找到陽光地帶。于是翠微人深入市場調(diào)查研究，取百家之長，避諸士之短，形成自己的發(fā)展思路。從1997年創(chuàng)立至今，翠微走過了17年的發(fā)展歷程。17年，從國有企業(yè)到股份制企業(yè)，再到A股發(fā)行上市、實(shí)施重大資產(chǎn)重組，從單店經(jīng)營到連鎖化集團(tuán)化企業(yè)，從百貨業(yè)態(tài)到以百貨為核心的“1+N”業(yè)態(tài)組合的形成，翠微發(fā)生著巨大的變化。

17年，翠微年銷售額由7億元到近80億元，資產(chǎn)總額由4億到近50億，17年，翠微累計(jì)銷售超過700億元，上繳國家稅金超過33億元。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)創(chuàng)造了超過20000個(gè)就業(yè)崗位。企業(yè)涌現(xiàn)出超過30位全國勞動模范、北京市勞動模范和全國服務(wù)明星；獲得全國文明單位、全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)?、全國學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、全國金鼎百貨店、全國誠信示范店等900多項(xiàng)集體榮譽(yù)稱號。今年，翠微連續(xù)第三次蟬聯(lián)北京十大商業(yè)品牌金獎(jiǎng)。2014年國慶前夕，市長王安順在檢查翠微工作時(shí)，對翠微提出了更高的目標(biāo)：希望翠微做好首都的名片。

文化引領(lǐng) 厚積薄發(fā)

堅(jiān)守“顧客本位”核心價(jià)值觀

國家的強(qiáng)盛靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮靠企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展在文化。17年前，翠微在籌建有形企業(yè)的同時(shí)，潛心塑造團(tuán)隊(duì)文化。在以“心誠業(yè)精、志在非凡”的企業(yè)精神為核心的推動下，不斷增強(qiáng)文化發(fā)展力，經(jīng)過17年的積淀，形成了系統(tǒng)的、具有鮮明特色的翠微文化理念。翠微將文化導(dǎo)入管理，理念引導(dǎo)行為，實(shí)現(xiàn)了由“管身”到“管心”的跨越。任市場千變?nèi)f化，文化引領(lǐng)，厚積薄發(fā)。

翠微文化的核心價(jià)值是“顧客本位”。把“顧客利益永遠(yuǎn)作為翠微人思考問題的出發(fā)點(diǎn)”，把“提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時(shí)尚消費(fèi)文明，開辟現(xiàn)代生活新境界”作為使命，把“顧客的滿意是我們存在的目的，顧客的光顧是對我們最大的鼓勵(lì)，顧客的贊同是對我們最好的回報(bào)”作為經(jīng)營哲學(xué)。在堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線的基礎(chǔ)上，洞悉市場變化，研究消費(fèi)趨勢，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，不斷滿足顧客現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求，逐漸成為品質(zhì)生活的引領(lǐng)者；對顧客做到“全心全意投入，盡善盡美服務(wù)”，努力把翠微辦成一所“消費(fèi)學(xué)?！焙投际猩畹摹皹穲@”。也正是有了“顧客本位”的核心價(jià)值，翠微延伸了顧客的外延，確立大顧客觀，把消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工均視為企業(yè)三位一體的顧客，同樣重視其需求和利益。

企業(yè)制度不可能百分之百地完善，但企業(yè)文化可以形成強(qiáng)大的內(nèi)生動力。當(dāng)一種共同的價(jià)值被企業(yè)員工認(rèn)同后，它就會成為一種向心力、凝聚力，就會產(chǎn)生“核聚變”。有凝聚力的企業(yè)文化給員工多重滿足感。員工們比貢獻(xiàn)、比業(yè)績，企業(yè)根據(jù)業(yè)績結(jié)果及時(shí)激勵(lì)，創(chuàng)造員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展空間的工作環(huán)境。

“員工的心，企業(yè)的根”，把員工作為顧客體現(xiàn)了翠微“大顧客觀”理念。在“為員工創(chuàng)造最好的學(xué)習(xí)條件，就是對員工最大的幫助”，“讓員工們不斷享受到企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)成果和精神成果”，“為員工的成長搭建職業(yè)平臺，提供明確的員工發(fā)展愿景和目標(biāo)”等系統(tǒng)的以人為本的思想指導(dǎo)下，為員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好的條件，建立了“兩校、一中心”，即：翠微商學(xué)院、翠微黨校、員工培訓(xùn)中心。培育員工隊(duì)伍，員工們逐漸形成了：根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為他人著想的善良的文化內(nèi)涵。翠微文化，造就有文化的員工。

堅(jiān)守“顧客本位”核心價(jià)值觀的翠微，是一個(gè)帶有親情化的企業(yè)，是消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工共享企業(yè)發(fā)展成果、共享精神價(jià)值的“家園”。翠微以“顧客本位”為文化原點(diǎn)，靠創(chuàng)新文化引領(lǐng)經(jīng)營，用誠信文化回報(bào)消費(fèi)者和供應(yīng)商，用卓越文化培育員工，既贏得顧客和同行的贊許，也培育了隊(duì)伍，驗(yàn)證了好企業(yè)就是好學(xué)校、優(yōu)秀文化一定創(chuàng)造不凡業(yè)績的管理箴言。

心誠業(yè)精 塑造品牌

潛心培育優(yōu)秀企業(yè)的社會責(zé)任

在現(xiàn)代社會，獲得商品的實(shí)用價(jià)值已經(jīng)不是主宰消費(fèi)行為的惟一動機(jī)，而以品牌為核心的無形資產(chǎn)則成為影響消費(fèi)行為的一個(gè)至關(guān)重要的因素。品牌不僅成為品質(zhì)、品位、身份的象征，更成為企業(yè)凝聚資源，贏得競爭優(yōu)勢的核心要素。在品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌已經(jīng)泛化、延伸到各個(gè)領(lǐng)域，翠微的經(jīng)營者們深知品牌對一個(gè)成長型企業(yè)的價(jià)值，在同行業(yè)率先提出打造零售品牌的戰(zhàn)略構(gòu)想，這一構(gòu)想在實(shí)踐中逐漸清晰地描述出來，既把翠微打造成與消費(fèi)者共同成長的“適度超前的成熟名品名店”，對員工，翠微是家園；對顧客，翠微是樂園；對投資者，翠微是沃園。翠微的歷史不長，但其愿景是成就中國一流、國際水平的百年名店。這一品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，是驅(qū)動翠微人不斷進(jìn)取的不竭動力。

同樣，翠微人把塑造品牌作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，做到在服務(wù)、管理、商品、安全、環(huán)境、社會責(zé)任等各方面的和諧統(tǒng)一。翠微在開發(fā)供應(yīng)商渠道，組織商品品牌上殫精竭慮，他們根據(jù)都市居民生活方式的演進(jìn)和顧客需求的變化，結(jié)合供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對供應(yīng)商進(jìn)行差異化管理，對商品品牌持續(xù)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，引進(jìn)國際國內(nèi)知名品牌、成熟熱銷品牌和具有市場潛力的新品牌，逐步形成與主流消費(fèi)相適應(yīng)又適度超前的動態(tài)性品牌組合，進(jìn)一步凸顯了翠微品牌對品質(zhì)需求和時(shí)尚需求的引領(lǐng)作用。endprint

如果說翠微在商品品牌上的投入，是通過精心組合，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，幫助目標(biāo)顧客提升生活品質(zhì)。那么在服務(wù)品牌上的投入，則是滿足個(gè)性需要，為顧客提供品牌附加值。前者的經(jīng)營智慧是與供商的結(jié)盟，后者的經(jīng)營智慧是創(chuàng)造。翠微的“家人式”服務(wù)模式就是一大創(chuàng)造?！凹胰耸健狈?wù)直接源于“顧客本位”的核心價(jià)值觀，它的真諦是誠實(shí)守信、讓顧客滿意。“家人式”服務(wù)不單是一句口號，而是通過建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，貫徹在一切與顧客接觸的活動過程中，建立以顧客為中心的信息化管理與業(yè)務(wù)流程，推廣客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化服務(wù)、量化考核等等。推出“五星級服務(wù)”和“零環(huán)節(jié)”、“零距離”、“零風(fēng)險(xiǎn)”、“零遺憾”的“四零標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，做到管理精細(xì)、服務(wù)精心、商品精致、環(huán)境精美，進(jìn)一步深化了“家人式”服務(wù)的內(nèi)涵和特色，增加了成熟名品名店的品牌附加值。

翠微把支持社會公益事業(yè)納入自己的工作計(jì)劃，每年撥出專項(xiàng)資金，支持教育事業(yè)的開展，攜手翠微中小學(xué)開展雙文明共建。長期堅(jiān)持與敬老院、鄉(xiāng)村結(jié)對子，開展一對一的幫扶。成立了十幾支愛心服務(wù)隊(duì)，堅(jiān)持開展向貧困地區(qū)兒童送溫暖活動，被授予全國扶貧“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

做資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的“綠色企業(yè)”，翠微與清華大學(xué)建筑節(jié)能研究中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)攜手合作，采用新技術(shù)、新設(shè)備廣泛開展節(jié)能減排工作，累計(jì)投資近4000萬元。與改造前的原始狀況相比較，實(shí)現(xiàn)年節(jié)水1.7萬噸、節(jié)約天然氣30.6萬立方米、節(jié)電1322萬千瓦時(shí)，年減少二氧化碳排放量8646噸，年節(jié)約能源費(fèi)用約1600萬元。因此榮獲全國首批“百家低碳示范商店”、“全國綠色商業(yè)先進(jìn)單位”稱號。翠微在塑造服務(wù)品牌、管理品牌的同時(shí)，潛心塑造著一個(gè)有著良好社會責(zé)任感的企業(yè)品牌形象。

展望未來 志在非凡

商品經(jīng)營和資本經(jīng)營雙線作戰(zhàn)

翠微誕生在“生不逢時(shí)”的全國商業(yè)低谷期，靠敢為人先的改革創(chuàng)新勇氣和魄力，不斷做大、做強(qiáng)；在企業(yè)資產(chǎn)重大重組時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，翠微同樣面臨著更加嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。人們期待翠微能夠戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)1+2 >3的重組效果。

面對企業(yè)未來，翠微股份黨委書記、董事長張麗君談到：我們將本著“統(tǒng)一管理、文化包容、經(jīng)營協(xié)同、指標(biāo)明確”的原則，用數(shù)字說話看業(yè)績，向標(biāo)桿看齊找差距。將以連鎖經(jīng)營、集團(tuán)化發(fā)展為方向，形成購物中心、百貨店、超市等多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的格局。根據(jù)公司整體規(guī)劃和門店所在區(qū)域市場特點(diǎn)，清晰各店的經(jīng)營定位和發(fā)展方向，合理配置資源和業(yè)態(tài)組合，充分發(fā)揮各商業(yè)品牌、各門店的優(yōu)勢和特色，促進(jìn)并取得協(xié)同效應(yīng)。深入學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外成功企業(yè)的管理理念和方法，充分借用“外腦”，精心設(shè)計(jì)規(guī)劃公司未來的發(fā)展藍(lán)圖。

作為上市公司，翠微股份已從單純的商品經(jīng)營轉(zhuǎn)向商品經(jīng)營和資本經(jīng)營雙線作戰(zhàn)，重組對翠微來說是一把雙刃劍，是加快發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也是挑戰(zhàn)。要學(xué)習(xí)的東西很多，翠微人將在既有品牌和服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場趨勢，顧客需求和自身特點(diǎn)，探索實(shí)施新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段與傳統(tǒng)營銷服務(wù)方式的融合互動，以會員為重點(diǎn)，積極開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，推進(jìn)經(jīng)營模式和服務(wù)方式的改進(jìn)創(chuàng)新，加快公司的發(fā)展，下一個(gè)目標(biāo)：力爭在較短的時(shí)間內(nèi)銷售額突破100億元。

當(dāng)代商城、甘家口大廈在各自發(fā)展歷程中形成了自己的文化、經(jīng)營特色和品牌影響力，有著較高的知名度和美譽(yù)度。當(dāng)代商城已經(jīng)在百貨行業(yè)率先進(jìn)行購物中心化的新型百貨店的轉(zhuǎn)型建設(shè)，探索新的發(fā)展機(jī)遇；甘家口大廈不斷探索社區(qū)型商業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營模式，以“親朋式”服務(wù)貼近百姓生活，為自己贏得了發(fā)展空間。翠微、當(dāng)代、甘家口就像顆顆珍珠，并購重組就是要把珍珠串成項(xiàng)鏈，使得單個(gè)的珍珠不僅具有收藏價(jià)值，更具有使用價(jià)值，而且珍珠項(xiàng)鏈比單個(gè)珍珠增值許多倍。把珍珠串成項(xiàng)鏈的那根線，就是企業(yè)文化。

天下大事做于細(xì)，天下難事做于易。張麗君表示：翠微將繼續(xù)秉承“提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時(shí)尚消費(fèi)文明，開辟現(xiàn)代生活新境界?！钡钠髽I(yè)使命，從企業(yè)管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在波譎云詭的市場風(fēng)浪中，翠微一定能夠長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。

（曉 航）endprint