閆小芬

（河南大學(xué)文獻(xiàn)信息研究所 河南開(kāi)封 475001）

中美學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較分析*

閆小芬

（河南大學(xué)文獻(xiàn)信息研究所 河南開(kāi)封 475001）

學(xué)科服務(wù)已成為國(guó)際上比較通行的圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制，以大團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展學(xué)科服務(wù)則是近年來(lái)新出現(xiàn)的一種高效能工作模式，中國(guó)和美國(guó)圖書(shū)館界在該領(lǐng)域的發(fā)展各有千秋。文章通過(guò)對(duì)中美兩國(guó)具有代表性的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)兩國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)都存在個(gè)性化和大團(tuán)隊(duì)化發(fā)展的共性特征，但在團(tuán)隊(duì)人員組成方式和管理模式上也存在一定的差別。

學(xué)科服務(wù) 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì) 比較研究 美國(guó)圖書(shū)館 學(xué)科館員

隨著圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為學(xué)科服務(wù)的主要形式和工作機(jī)制，對(duì)于中國(guó)學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是解決當(dāng)前學(xué)科服務(wù)問(wèn)題的突破口。目前，我國(guó)學(xué)科服務(wù)組、泛學(xué)科化學(xué)科服務(wù)體系等學(xué)科團(tuán)隊(duì)形式不斷涌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)怎樣發(fā)展也成為一個(gè)新的理論和實(shí)踐問(wèn)題。美國(guó)的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展較為完善，將中國(guó)與美國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行比較，在實(shí)踐上，我們可以對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)狀有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)和定位，也為不斷優(yōu)化改進(jìn)團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)和提升團(tuán)隊(duì)效能提供有益的參考，為全面提升學(xué)科服務(wù)、推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。由于我國(guó)對(duì)國(guó)外學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的模式關(guān)注和研究較少，國(guó)內(nèi)外比較研究更是少見(jiàn)，對(duì)中外學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的比較研究可以為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展及圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的研究提供新的視野。

學(xué)科服務(wù)是廣義上的學(xué)科館員服務(wù)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)包含兩部分：一部分是學(xué)科館員，另一部分是常常有責(zé)任或者義務(wù)支持學(xué)科館員或者參與部分學(xué)科服務(wù)的非學(xué)科館員的個(gè)人及組織，所以學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)也可以稱為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不一定僅僅是指學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，它是一個(gè)更加廣泛意義的團(tuán)隊(duì)稱謂。由于每個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)科館員是基本人員，成員的差異主要是其他成員，因此本文偏重于研究團(tuán)隊(duì)中非學(xué)科服務(wù)成員。為了區(qū)別學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，本文將加入非學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)稱為學(xué)科服務(wù)大團(tuán)隊(duì)。

1 中美兩國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 美國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的現(xiàn)狀

美國(guó)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)在世界上開(kāi)展的較早，學(xué)科館員的素質(zhì)普遍較高，服務(wù)制度發(fā)展較為成熟。但早期的美國(guó)大學(xué)學(xué)科館員的管理較為自由、分散，學(xué)科館員分屬公共服務(wù)部或館藏管理部等部門(mén)，圖書(shū)館規(guī)定了學(xué)科館員的工作職責(zé)，每個(gè)人平時(shí)的工作方式是各人自主式，只有特殊情況才會(huì)一起協(xié)調(diào)工作。

隨著信息資源的海量增加和學(xué)科服務(wù)發(fā)展的深入、新學(xué)科的不斷產(chǎn)生，讀者信息需求更加多樣化，學(xué)科館員的任務(wù)日漸繁重，其工作逐漸成為圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)工作，需要更多的協(xié)作支持和指導(dǎo)。在前期經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，近年來(lái)一些圖書(shū)館根據(jù)本館的服務(wù)狀況，開(kāi)始注重學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并改變以前分散的管理模式，開(kāi)始成立專門(mén)工作機(jī)構(gòu)。

馬里蘭州大學(xué)圖書(shū)館（University of Maryland Libraries）的學(xué)科服務(wù)工作在2006年以前就已經(jīng)開(kāi)展了，學(xué)科館員分屬館藏部、特藏部、公共服務(wù)部。2006年馬里蘭州大學(xué)圖書(shū)館委員會(huì)關(guān)于學(xué)科服務(wù)工作的調(diào)查報(bào)告指出：學(xué)科館員（Subject Librarian Liaisons）的工作是“孤單地工作，孤單地努力”；學(xué)科館員的個(gè)人服務(wù)存在較大的距離，服務(wù)水平的差異值得關(guān)注；學(xué)科館員工作的成功與這個(gè)工作團(tuán)體無(wú)關(guān)；另一方面，許多好的工作內(nèi)容無(wú)法完成，因?yàn)閷W(xué)科館員沒(méi)有時(shí)間和精力去完成；另外，學(xué)科服務(wù)人員少，院系聯(lián)絡(luò)人（Departmental Liaisons）也常常被人忽略，據(jù)此，圖書(shū)館委員會(huì)2008年成立了由六位成員組成的學(xué)科服務(wù)執(zhí)行工作小組（the Liaison System Implementation Group），對(duì)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行專門(mén)的研究，并在制度上規(guī)定了館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層、大學(xué)圖書(shū)館委員會(huì)、院系聯(lián)絡(luò)人等對(duì)學(xué)科服務(wù)的支持協(xié)作，擴(kuò)展學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并成立獨(dú)立的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員（Libraries'Liaison Coordinator）每?jī)赡暧砷_(kāi)展學(xué)科服務(wù)的三個(gè)院系中的學(xué)科館員代表輪流管理，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的管理和指導(dǎo)。

美國(guó)康涅狄格大學(xué)圖書(shū)館（University of Connecticut Libraries）1989年開(kāi)始實(shí)施學(xué)科館員制度，1997年根據(jù)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展需求，成立了學(xué)科館員指導(dǎo)小組（the Library Liaison Advisory Team），對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理。它下屬的聯(lián)絡(luò)委員會(huì)（Liaison Council）包括所有的學(xué)科館員、院系聯(lián)絡(luò)人及支持其工作的所有人員，聯(lián)絡(luò)委員會(huì)每年舉行的三次會(huì)議向所有的人開(kāi)放。

另外，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）、大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（Association of College and Research Libraries,ACRL）等也成為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中重要的力量。如大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)的咨詢服務(wù)（ACRL Consulting Services），尤其是ACRL制訂的一系列高等教育圖書(shū)館執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（Standards for Libraries in Higher Education），內(nèi)容包括了學(xué)科館員所涉及的信息素養(yǎng)教育、館藏、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等各種問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)詳盡和指導(dǎo)細(xì)致，也是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中重要的支持力量。

無(wú)論馬里蘭州大學(xué)圖書(shū)館，還是康涅狄格大學(xué)圖書(shū)館，通過(guò)其學(xué)科服務(wù)的成員組織就可以看出加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)人員的指導(dǎo)和支持是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的特色，學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模及其管理也在不斷地?cái)U(kuò)大與加強(qiáng)，學(xué)科服務(wù)大團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐漸形成。

1.2 中國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀

我國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)在圖書(shū)館實(shí)際工作中的推廣方興未艾。近年來(lái)，許多大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始組建學(xué)科服務(wù)組。學(xué)科服務(wù)組是將一個(gè)大學(xué)科或者相近學(xué)科的學(xué)科館員分為一組，注重小組內(nèi)學(xué)科館員之間的合作。這些大學(xué)圖書(shū)館既有實(shí)力雄厚的985高校：南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館等，也有實(shí)力一般的揚(yáng)州大學(xué)圖書(shū)館、東北電力大學(xué)圖書(shū)館等，他們利用集體的智慧解決各個(gè)學(xué)科館員面對(duì)的復(fù)雜問(wèn)題，在實(shí)踐中，這樣的團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式取得了較好的成績(jī)，值得研究和發(fā)揚(yáng)。

另外，一些館開(kāi)始擴(kuò)展學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，一些非學(xué)科館員開(kāi)始加入到學(xué)科服務(wù)之中,形成學(xué)科服務(wù)大團(tuán)隊(duì)。如清華大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等。清華大學(xué)圖書(shū)館除學(xué)科館員、圖書(shū)館教師顧問(wèn)外，在館內(nèi)還建立有一支基礎(chǔ)雄厚的學(xué)科服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，其中包括承擔(dān)科技查新、代檢代查、館際互借等服務(wù)的參考咨詢部人員，也包括系統(tǒng)部、采編部、流通部的館員?！皩W(xué)科館員與支撐團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)成了廣義的學(xué)科服務(wù)群體，相互之間密切合作、無(wú)縫銜接，體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的整體性”；上海交通大學(xué)圖書(shū)館建立了以泛學(xué)科化服務(wù)體系為核心的組織機(jī)構(gòu)、管理策略與運(yùn)行機(jī)制，“學(xué)科館員—學(xué)科咨詢館員—閱覽室咨詢館員”組成三級(jí)學(xué)科服務(wù)梯隊(duì)，擴(kuò)展了學(xué)科服務(wù)人員的范圍及空間，為讀者提供更加廣泛的學(xué)科服務(wù)，但是這樣的館非常少。

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)學(xué)科館員服務(wù)的重要方式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時(shí)地為這些學(xué)科館員提供更多的幫助，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，成為學(xué)科館員服務(wù)的總趨勢(shì)。

2 中美圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相似點(diǎn)

2.1 根據(jù)圖書(shū)館的情況不同，各個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)形式呈現(xiàn)個(gè)性化

根據(jù)各個(gè)館的條件、學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)不同，每個(gè)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成各不相同。美國(guó)康涅狄格大學(xué)圖書(shū)館圍繞學(xué)科館員，在館內(nèi)形成了指導(dǎo)組、學(xué)科館員、館內(nèi)各部門(mén)支持人員的上、中、下三級(jí)團(tuán)隊(duì)組合模式，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)相關(guān)單位對(duì)學(xué)科館員的全方位指導(dǎo)、支持和幫助，認(rèn)為大學(xué)圖書(shū)館“學(xué)科服務(wù)的成功依賴于全館的支持”；馬里蘭州大學(xué)圖書(shū)館有四個(gè)層次，學(xué)校圖書(shū)館委員會(huì)和院長(zhǎng)會(huì)議—圖書(shū)館館長(zhǎng)—學(xué)科館員—院系聯(lián)絡(luò)人，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員與院系聯(lián)絡(luò)人的合作和支持，強(qiáng)調(diào)學(xué)科服務(wù)的核心就是“學(xué)科館員和院系聯(lián)絡(luò)人一起工作，加強(qiáng)交流，改進(jìn)圖書(shū)館資源和服務(wù)”。

我國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)大多數(shù)以學(xué)科服務(wù)組為主，人員組成是單一的學(xué)科館員。但清華大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等我國(guó)一些學(xué)科服務(wù)較為先進(jìn)的個(gè)別圖書(shū)館則是擴(kuò)充了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在館內(nèi)建立了一支基礎(chǔ)雄厚的學(xué)科服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)大于單一的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。

總之，無(wú)論中國(guó)的還是國(guó)外學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不因國(guó)家相同而完全相同，國(guó)家相異而相異，而是因館而異。

2.2 團(tuán)隊(duì)合作不斷加強(qiáng)，并出現(xiàn)大團(tuán)隊(duì)趨勢(shì)

中美學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是從無(wú)到有，并逐漸擴(kuò)大到全館，甚至得到所在學(xué)校和行業(yè)的支持。學(xué)科館員的工作已經(jīng)不再是“孤單地奮斗”。美國(guó)康涅狄格大學(xué)圖書(shū)館認(rèn)為“學(xué)科服務(wù)本質(zhì)上是團(tuán)隊(duì)的，并且依賴于圖書(shū)館各個(gè)區(qū)域的支持和合作”，馬里蘭州大學(xué)圖書(shū)館認(rèn)為學(xué)科服務(wù)的核心就是“學(xué)科館員和院系教工”，將院系聯(lián)絡(luò)人放在學(xué)科服務(wù)的重要位置，不再是可有可無(wú)的腳色。

我國(guó)學(xué)科服務(wù)注重學(xué)科館員之間的合作，學(xué)科服務(wù)組存在普遍，同時(shí)在一些個(gè)別圖書(shū)館擴(kuò)展了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即學(xué)科服務(wù)大團(tuán)隊(duì)。如清華大學(xué)圖書(shū)館的“無(wú)縫連接”、上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“全館協(xié)同服務(wù)的‘泛學(xué)科化服務(wù)體系'”。

在今天的西方圖書(shū)館界，聯(lián)合、合作、協(xié)同、共享，已經(jīng)成為每一個(gè)圖書(shū)館的生存方式和發(fā)展之路。通過(guò)合作尋求雙贏，圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的成功，也在很大程度上取決于其合作的廣度和深度。團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，順應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)逐漸成為國(guó)外圖書(shū)館在信息資源海量增加的條件下滿足讀者需求的有效服務(wù)方式，同時(shí)也成為中國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

2.3 各層圖書(shū)館組織也不斷加強(qiáng)支持力度，成為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中一支重要的支持力量

除了圖書(shū)館的重視外，圖書(shū)館行業(yè)的各級(jí)組織也對(duì)學(xué)科服務(wù)越來(lái)越重視。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)制定的一系列政策為學(xué)科館員的個(gè)人發(fā)展及其工作給予了指導(dǎo)和要求，大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ACRL）曾出臺(tái)了一系列的學(xué)科館員（聯(lián)絡(luò)員）的指導(dǎo)政策。最近幾年，中國(guó)圖書(shū)館各級(jí)學(xué)會(huì)也多次舉辦學(xué)科服務(wù)主題培訓(xùn)班、研討會(huì)。CALIS已經(jīng)將學(xué)科服務(wù)作為“十二五”的重點(diǎn)工作，為此，CALIS三期項(xiàng)目在一年半的時(shí)間里舉辦了5期學(xué)科館員培訓(xùn)班，共有200余所高校圖書(shū)館的326名學(xué)科館員（或未來(lái)的學(xué)科館員）參加。學(xué)校內(nèi)部的圖書(shū)館工作委員會(huì)對(duì)學(xué)科服務(wù)的支持力度也在不斷加強(qiáng)。

3 中美圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不同點(diǎn)

3.1 團(tuán)隊(duì)組成人員及其職能的不同

3.3.1 美國(guó)

面對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的支持不同，團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成有兩個(gè)方面的特點(diǎn)：一、層次分明，一般可以分為三個(gè)層次，指導(dǎo)者、學(xué)科館員、其他工作支持者。指導(dǎo)者重點(diǎn)在指導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)注學(xué)科館員的建設(shè)和工作，其他工作支持者重點(diǎn)是為學(xué)科館員的工作提供必需的幫助和便利，有可能的話參與學(xué)科服務(wù)的工作。指導(dǎo)者、其他工作支持者，根據(jù)各個(gè)學(xué)科服務(wù)面臨的問(wèn)題，組成人員有所不同，但都是圍繞學(xué)科館員所需；二、重要的支持者規(guī)劃到學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)里。團(tuán)隊(duì)明確指出這些重要支持者的組成與選拔,并制定相應(yīng)的職責(zé)，始終關(guān)注學(xué)科館員的需要及其學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，這些重要的成員貫穿學(xué)科服務(wù)的始終，對(duì)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)較大。

以康涅狄格大學(xué)圖書(shū)館為例，他們按照讀者服務(wù)、館藏發(fā)展、交流等三大方面的學(xué)科服務(wù)工作組成了指導(dǎo)組，規(guī)定指導(dǎo)小組成員五名或五名以上，分別由研究和指導(dǎo)服務(wù)部門(mén)的主任、編目學(xué)家、特藏館長(zhǎng)、資深學(xué)科館員及其院系聯(lián)絡(luò)人各一名。分別對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)和幫助等；其他支持人員有館藏工作人員、信息技術(shù)人員、特藏人員、借還書(shū)人員、研究和信息服務(wù)人員、管理人員等，這些人員對(duì)學(xué)科館員的幫助多是信息的提供和工作的支持。

馬里蘭州大學(xué)圖書(shū)館雖然沒(méi)有固定的指導(dǎo)組，但是根據(jù)需要設(shè)定的一系列制度為學(xué)科館員直接提供各項(xiàng)指導(dǎo)，如“學(xué)科館員指南”，聯(lián)絡(luò)會(huì)議。館長(zhǎng)、學(xué)校圖書(shū)館委員會(huì)、院系聯(lián)絡(luò)人等有指導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)院系聯(lián)絡(luò)人支持學(xué)科服務(wù)的工作并承擔(dān)了一些學(xué)科服務(wù)的工作。學(xué)科館員之間的幫助與支持主要是通過(guò)設(shè)置交流平臺(tái)、會(huì)議等的方式，強(qiáng)調(diào)一種思想、智慧的交流。

3.1.2 中國(guó)

學(xué)科服務(wù)組成員是純粹的學(xué)科館員，人員組成相對(duì)單一。他們之間的交流除了思想和智慧以外，還有身體力行的相互幫助和合作。如南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館在2010年建立大學(xué)科服務(wù)組，分為人文學(xué)部，社科學(xué)部，數(shù)理學(xué)部，工學(xué)部，生物、化學(xué)、醫(yī)學(xué)部五大部分進(jìn)行相互的支持和幫助。

個(gè)別圖書(shū)館建立的學(xué)科服務(wù)大團(tuán)隊(duì)主要是橫向聯(lián)系，分為兩個(gè)層次，學(xué)科館員，院系聯(lián)絡(luò)人（或者學(xué)科教授）和圖書(shū)館的其他支持人員，他們的工作是對(duì)學(xué)科館員工作的補(bǔ)充和加強(qiáng)。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館“泛學(xué)科化服務(wù)體系”、清華大學(xué)圖書(shū)館的“無(wú)縫連接”等，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)相對(duì)廣泛，強(qiáng)調(diào)數(shù)量的“泛”，對(duì)學(xué)科服務(wù)工作量的支持貢獻(xiàn)較大。

3.1.3 分析

中美學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員組成的差異，反映了對(duì)學(xué)科服務(wù)支持的力度和重點(diǎn)不一樣，體現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)的差異。美國(guó)強(qiáng)調(diào)學(xué)科服務(wù)的深度，“今天，學(xué)科館員已經(jīng)是他們服務(wù)區(qū)域整體中的一員，并定期要求他們?cè)谠合档膶W(xué)術(shù)研究中發(fā)揮積極的作用”。國(guó)內(nèi)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)科服務(wù)的范圍，體現(xiàn)了我國(guó)當(dāng)前學(xué)科服務(wù)的一些現(xiàn)狀，用南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)王娟萍研究館員的話可以概括為“頂天立地”?！傲⒌亍?，是指由于學(xué)科館員本身能力的局限，圖書(shū)館自身的條件限制，踏踏實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)性的學(xué)科服務(wù)工作，盡量擴(kuò)展學(xué)科服務(wù)的廣度；“頂天”，是全力支持一些能力較強(qiáng)的學(xué)科館員開(kāi)展深入學(xué)科的高層次服務(wù)。在我國(guó),以學(xué)科服務(wù)組形式為主的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，反映我國(guó)學(xué)科服務(wù)普遍為基礎(chǔ)性工作。

3.2 團(tuán)隊(duì)管理的不同

3.2.1 團(tuán)隊(duì)獨(dú)立與否

團(tuán)隊(duì)是否獨(dú)立一定程度上體現(xiàn)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的級(jí)別，也體現(xiàn)它在圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)的地位，管理的強(qiáng)度也不一樣。

美國(guó)學(xué)科服務(wù)多為一個(gè)“program”，是一個(gè)獨(dú)立的工作系統(tǒng)，管理者多為某一個(gè)部門(mén)的主任兼職，但是團(tuán)隊(duì)不屬于這個(gè)部門(mén)。例如康涅狄格大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者是研究和指導(dǎo)服務(wù)部門(mén)的主任（長(zhǎng)期），他也是指導(dǎo)組的管理者。馬里蘭州大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)由服務(wù)某一個(gè)院系的學(xué)科館員的代表輪流管理和協(xié)調(diào)，也是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)。

中國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)普遍掛靠某一部門(mén)，學(xué)科館員多為兼職，領(lǐng)導(dǎo)者大多也由部門(mén)主任承擔(dān)，許多學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)大多掛靠在信息服務(wù)部等。只有個(gè)別圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)較為獨(dú)立，有專門(mén)的管理，一般由學(xué)科館員或者副館長(zhǎng)兼職，例如南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)的副館長(zhǎng)兼任，團(tuán)隊(duì)里按大學(xué)科組建相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)由資深專業(yè)背景的兼職學(xué)科館員與符合兼職學(xué)科館員標(biāo)準(zhǔn)的人員組成一個(gè)大學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，資深專業(yè)背景的兼職學(xué)科館員擔(dān)任該學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。相對(duì)而言，南開(kāi)大學(xué)學(xué)科服務(wù)在與院系的聯(lián)系以及學(xué)科服務(wù)的各方面工作支持上相對(duì)暢通一些，管理的強(qiáng)度較大，但是這樣的圖書(shū)館較少。

3.2.2 職責(zé)制訂的普及狀況

美國(guó)學(xué)科團(tuán)隊(duì)層次明晰，涉及的人數(shù)也多，除了學(xué)科館員的詳細(xì)具體職責(zé)，其他每個(gè)人、每個(gè)層面也都有詳細(xì)的職責(zé)。例如康涅狄格大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)指導(dǎo)組，具體職責(zé)有十一項(xiàng)，如推薦委任學(xué)科館員給院系或者研究中心，指導(dǎo)、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)新的學(xué)科館員，了解工具和培訓(xùn)，給個(gè)體學(xué)科館員和學(xué)科館員小組提供支持等，同時(shí)也對(duì)指導(dǎo)組成員的選拔、構(gòu)成作了規(guī)定，指導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)任職也進(jìn)行了單獨(dú)的規(guī)定；其他相關(guān)支持學(xué)科館員工作需要的人員也有相應(yīng)的職責(zé)。館藏服務(wù)人員向?qū)W科館員提供館藏發(fā)展、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、以及網(wǎng)頁(yè)信息的支持等，特殊館藏人員幫助學(xué)科館員主要的和稀有館藏庫(kù)的使用，館藏借還書(shū)人員在資源借還過(guò)程、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、多媒體的流通等方面支持學(xué)科館員，研究和信息服務(wù)人員提供教材資料、研究指南、宣傳資料等，管理人員支持每一個(gè)學(xué)科館員在加強(qiáng)他們所服務(wù)學(xué)科領(lǐng)域方面的努力等。

在馬里蘭州大學(xué)圖書(shū)館，其他給予學(xué)科館員支持和幫助、以及參與學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)以及行動(dòng)方式也進(jìn)行了一一制訂。例如院系聯(lián)絡(luò)人的工作指南（Guidelines for Departmental Liaisons），院系聯(lián)絡(luò)人需要經(jīng)常約見(jiàn)學(xué)科館員，積極與學(xué)科館員交流院系信息，如人員變化、新課程安排、研究興趣等，還包括提早告知新增課程項(xiàng)目的計(jì)劃，以便圖書(shū)館能夠即時(shí)評(píng)估資源等共計(jì)十六條。館長(zhǎng)的職責(zé)是將新的學(xué)科服務(wù)指南分發(fā)給院系領(lǐng)導(dǎo)，包括教務(wù)主任，讓他們知道這些信息；同時(shí)館長(zhǎng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這個(gè)工作已經(jīng)被學(xué)校圖書(shū)館委員會(huì)授權(quán)，因?yàn)檫@對(duì)學(xué)校是重要的；當(dāng)可能時(shí)，瀏覽一下學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)，希望能夠做出影響讀者的決定；當(dāng)需要時(shí)，尋求學(xué)科服務(wù)的幫助，以便實(shí)施和促進(jìn)新的圖書(shū)館服務(wù)等等。

中國(guó)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于學(xué)科服務(wù)組而言，只有學(xué)科館員的職責(zé)，相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作的職責(zé)很少有；對(duì)有其他支持者、領(lǐng)導(dǎo)者組成的學(xué)科服務(wù)大團(tuán)隊(duì)而言，也是只有學(xué)科館員的職責(zé)，院系聯(lián)絡(luò)人的職責(zé)僅有部分圖書(shū)館有，其他人員的職責(zé)更是很少見(jiàn)。

3.2.3 分析

美國(guó)學(xué)科團(tuán)隊(duì)每位成員職責(zé)的擁有，意味著團(tuán)隊(duì)管理的加強(qiáng)，也是團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的較強(qiáng)的體現(xiàn)。我國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)人員相關(guān)職責(zé)的缺失，意味著雖然也有團(tuán)隊(duì)的存在，大團(tuán)隊(duì)的趨勢(shì)，但是管理相對(duì)較弱，團(tuán)隊(duì)或者大團(tuán)隊(duì)建設(shè)還處于初級(jí)階段。

4 結(jié)語(yǔ)

從中美學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)總的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)的管理也日趨加強(qiáng)，美國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)相對(duì)成熟，我國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展迅速，團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐漸引起重視，一些較為先進(jìn)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模日益擴(kuò)大，但是總的來(lái)說(shuō)仍然處于發(fā)展初期，需要在許多方面進(jìn)行努力和改進(jìn)。另外，深入學(xué)科的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始漸漸為人們所重視，“嵌入式”學(xué)科服務(wù)已經(jīng)逐漸被用戶所擁護(hù)、學(xué)術(shù)界所倡導(dǎo)，更加需要借鑒美國(guó)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，如增加指導(dǎo)者等，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的知識(shí)、技能等方面的直接支持，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，尤其是職責(zé)制訂方面應(yīng)該顧及到主要的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

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A Comparison of Sino-American Library's Subject Service Team

Subject service has become the common library service mechanism,the team conducted in the form of subject service is a kind of efficient work mode that appears in recent years,China and American libraries in the development of the field Each has its own merits.This paper is a comparative study by a team of subject service representative of the two countries,found the common features between discipline construction services team has individual and team development, but the composition mode and management mode that there are some differences in the team.

Subject service;subject service team;comparative study;American library;Subject librarian

G252.6

A

1003-6938（2014）02-0077-05

閆小芬（1964-），女，河南大學(xué)文獻(xiàn)信息研究所副研究館員。

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于我國(guó)文化發(fā)展新戰(zhàn)略的公共圖書(shū)館政策建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：12BTQ002）研究成果之一。

2014-03-31；責(zé)任編輯：魏志鵬