柴 婕 石雪芹

中國工商銀行新疆自治區(qū)分行（以下簡(jiǎn)稱“新疆分行”）以運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)為抓手，突出特色管理、科學(xué)管理、主動(dòng)管理，以服務(wù)經(jīng)營、服務(wù)發(fā)展為核心，全面深化運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控價(jià)值管理，助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，促進(jìn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控可持續(xù)發(fā)展。

一、主打特色 推動(dòng)價(jià)值管理

價(jià)值管理是運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)方向。新疆分行以精準(zhǔn)定位打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以前瞻思維創(chuàng)新工作機(jī)制，以全新理念創(chuàng)建特色文化，把握價(jià)值管理內(nèi)涵，構(gòu)建價(jià)值管理框架，積極推動(dòng)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理。

1.打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高人員素質(zhì)。打造一支適應(yīng)改革新形勢(shì)下的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，是運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理的基本要求。為提升運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理水平，新疆分行通過公開招聘方式，將一批懂業(yè)務(wù)、熟悉流程、有基層風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人員吸納到運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控隊(duì)伍中來，完善管理機(jī)制，按照人職匹配原則，將員工個(gè)人能力及崗位貢獻(xiàn)與職級(jí)晉升、薪酬待遇直接掛鉤，最大限度激發(fā)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)的持續(xù)提升，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，倡導(dǎo)用榜樣的力量激發(fā)人才，并以此引領(lǐng)和鍛造團(tuán)隊(duì)，對(duì)參加各類資格認(rèn)證考試員工給予肯定和鼓勵(lì)，帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和求知欲，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。2012年以來，團(tuán)隊(duì)成員先后有5人獲得CIA資格（國際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師）、4人獲得ICBRR（銀行風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管）資格、3人獲得CRFA（中國注冊(cè)金融分析師）資格、1人獲得AFP（金融理財(cái)師）資格，6人取得業(yè)務(wù)運(yùn)營序列高級(jí)資格，風(fēng)險(xiǎn)防控水平持續(xù)提升，專業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得成效。

圖1 新疆分行特色風(fēng)險(xiǎn)管理文化模型圖

2.創(chuàng)建特色文化，培植先進(jìn)理念。運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理離不開先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理理念的正確引領(lǐng)。為培植先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，新疆分行依托特色文化建設(shè)，拓寬新視野，激活新思維，從目標(biāo)定方向、觀念強(qiáng)基礎(chǔ)、組織助提升、服務(wù)顯價(jià)值、精神凝聚力五方面，全面構(gòu)建特色風(fēng)險(xiǎn)管理文化模型，制作內(nèi)容全面的影視專題、精美豐富的幻燈影像、蘊(yùn)含哲理的勵(lì)志墻畫等，多形式、多渠道傳導(dǎo)風(fēng)控文化，全方位塑造風(fēng)險(xiǎn)管理文化，統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展基調(diào)。通過持續(xù)有效的機(jī)制、制度建設(shè)，強(qiáng)化特色文化的執(zhí)行落地，積極開展以風(fēng)險(xiǎn)文化為主題的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮文化潛移默化作用，將特色風(fēng)控文化溶入到日常風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐中去，引導(dǎo)員工自覺將價(jià)值觀念、服務(wù)意識(shí)貫穿到運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理的始終，將文化轉(zhuǎn)化為運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理的支持動(dòng)力。

3.完善協(xié)作機(jī)制，凝聚管理合力。健全的管理協(xié)作機(jī)制，是運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理順利推進(jìn)的必要保障。為推動(dòng)部門協(xié)作管理，新疆分行一方面以業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)核查移交為契機(jī)，建立運(yùn)行管理、內(nèi)控合規(guī)、基層網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作共管機(jī)制，按季召開聯(lián)席工作例會(huì)，定期交流風(fēng)險(xiǎn)管理信息，共同解決高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理、外部風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)、復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)事件識(shí)別確認(rèn)等運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)及難點(diǎn)問題。與此同時(shí)，以專題分析為平臺(tái)，緊緊圍繞新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)分析，聚焦業(yè)務(wù)條線“把脈問診、對(duì)癥下藥”，查找管理漏洞，提出風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策，助力專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)治理。2012年以來先后開展了國際業(yè)務(wù)、單位結(jié)算賬戶、貸款受托支付和客戶服務(wù)等15項(xiàng)專項(xiàng)分析，通過準(zhǔn)確定位風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，凝聚聯(lián)管合力，有力保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

二、科學(xué)管理 促進(jìn)精益運(yùn)營

促進(jìn)效能提升是運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理的核心。新疆分行將效能提升與精益管理有機(jī)結(jié)合，以科學(xué)管理為抓手，圍繞風(fēng)險(xiǎn)控制、流程管理、服務(wù)支持等核心管理命題，不斷延伸風(fēng)險(xiǎn)管理視角，深化運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成果應(yīng)用，促進(jìn)運(yùn)營管理水平提升。

1.完善評(píng)價(jià)體系，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。在充分識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，新疆分行不斷完善評(píng)估報(bào)告體系，以發(fā)布高質(zhì)量分析評(píng)估報(bào)告為載體，優(yōu)化評(píng)估指標(biāo)體系，揭示運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)特征，研究運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)策，助力運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)深度治理。通過定期發(fā)布業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理趨勢(shì)評(píng)估報(bào)告，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，揭示風(fēng)險(xiǎn)危害，研判風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢(shì)，建立機(jī)構(gòu)、柜員多維風(fēng)險(xiǎn)視圖，為實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理提供決策支撐；創(chuàng)建運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)信息?？?，幫助各級(jí)管理人員及時(shí)掌控風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)運(yùn)行狀況，了解內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)變化新趨勢(shì)、新動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控的同步推進(jìn)；發(fā)揮直通式管理效能，面向基層持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)專題分析、風(fēng)險(xiǎn)管理視頻督導(dǎo)，督管并舉，幫教結(jié)合，促進(jìn)營業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理水平不斷提升。

2.實(shí)行靶向指導(dǎo)，提升核算質(zhì)效。運(yùn)用運(yùn)營環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)視圖，新疆分行從規(guī)范業(yè)務(wù)核算入手，采取工作聯(lián)系單定向發(fā)布方式，實(shí)行核算管理靶向指導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的核算共性問題第一時(shí)間向基層行處進(jìn)行反饋，規(guī)范業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，明晰操作管理流程，揭示運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出管理工作建議，促進(jìn)核算質(zhì)量和效率的提升。2012年以來，重點(diǎn)就代發(fā)工資業(yè)務(wù)柜面處理、事中憑證影像采集、個(gè)人填單業(yè)務(wù)規(guī)范、個(gè)人客戶欠款扣收處理流程、單位客戶支付密碼器發(fā)行和資信證明開立等核算不規(guī)范問題，向二級(jí)分行發(fā)送工作聯(lián)系單26期。如，針對(duì)柜員頻繁使用多個(gè)交易進(jìn)行支付密碼器發(fā)行現(xiàn)象，赴網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地調(diào)研了解到，密碼器發(fā)行只需使用3829交易即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作處理，分行及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單對(duì)相關(guān)交易使用進(jìn)行規(guī)范，簡(jiǎn)化密碼器發(fā)行操作環(huán)節(jié)，經(jīng)濟(jì)使用運(yùn)營資源；針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)使用PC機(jī)設(shè)計(jì)格式對(duì)外簽發(fā)資信證明書風(fēng)險(xiǎn)隱患，充分揭示此種違規(guī)做法在空白重要憑證管理、防范外部風(fēng)險(xiǎn)欺詐中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)敞口，迅速聯(lián)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，同步組織業(yè)務(wù)檢查，規(guī)范操作流程，堵塞管理漏洞。靶向指導(dǎo)機(jī)制的建立，使得基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)核算中的不規(guī)范問題得到及時(shí)收集、有效治理，業(yè)務(wù)核算規(guī)范性明顯增強(qiáng)，全行核算質(zhì)效進(jìn)一步提升，至2013年三季度，風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)量較2012年同期下降45.25%。

3.跟蹤流程管理，助力流程優(yōu)化。早在2005年，中國銀監(jiān)會(huì)主席劉明康就指出“流程銀行”是商業(yè)銀行變革的方向之一，凸顯了“流程管理”在現(xiàn)代銀行的重要地位，流程管理已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的主要內(nèi)容。新疆分行按依托運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)豐富數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，從評(píng)估流程風(fēng)險(xiǎn)入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程跟蹤管理，積極參與流程優(yōu)化改造工作，促進(jìn)流程持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。一是測(cè)試業(yè)務(wù)流程冗余環(huán)節(jié)，將涉及系統(tǒng)因素、流程因素及高頻高發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件，運(yùn)用前臺(tái)業(yè)務(wù)測(cè)試環(huán)境真實(shí)還原業(yè)務(wù)全景，從柜員業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)體驗(yàn)方面查找驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程的繁瑣環(huán)節(jié)，提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議，助力流程優(yōu)化改造。截至2013年三季度，已上報(bào)各類優(yōu)化建議412條，涉及主機(jī)交易、憑證版式、核算要素、客戶體驗(yàn)、參數(shù)管理和系統(tǒng)優(yōu)化等方面。二是開展業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從業(yè)務(wù)交易、處理流程等方面查找影響業(yè)務(wù)流程直通、便捷處理的因素，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)事件分析診斷，挖掘驅(qū)動(dòng)因素，查找系統(tǒng)、制度及流程方面的“硬控制”缺陷，強(qiáng)化流程執(zhí)行管理。如，針對(duì)某行使用舊代發(fā)工資系統(tǒng)形成多筆風(fēng)險(xiǎn)事件，在準(zhǔn)確揭示舊代發(fā)工資系統(tǒng)缺陷及潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患基礎(chǔ)上，迅速向分行領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)部門提交了《代發(fā)工資風(fēng)險(xiǎn)事件情況報(bào)告》，建議相關(guān)業(yè)務(wù)部門加大新代發(fā)工資系統(tǒng)的推廣力度，規(guī)范代發(fā)工資流程管理，保障代發(fā)工資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。三是高度關(guān)注新舊業(yè)務(wù)流程切換、新舊制度轉(zhuǎn)換之際的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)向，以風(fēng)險(xiǎn)事件成因分析為切入點(diǎn)，跟蹤系統(tǒng)版本實(shí)施效果，掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化推廣情況的第一手資料，及時(shí)解決版本投產(chǎn)遇到的各類問題，加快流程優(yōu)化成效釋放，促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率提升。

4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，服務(wù)客戶管理。商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，兼顧效益與安全是經(jīng)營管理的首要目標(biāo)。新疆分行從客戶風(fēng)險(xiǎn)分析入手，全面揭示客戶不良行為風(fēng)險(xiǎn)特征，深入挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，提供針對(duì)性管理對(duì)策，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注客戶發(fā)展質(zhì)量管理，加強(qiáng)低質(zhì)低效賬戶的準(zhǔn)入管理。另一方面，指導(dǎo)一線柜員做好客戶可疑交易的持續(xù)跟蹤管理，防范客戶不良市場(chǎng)行為，嚴(yán)防外部風(fēng)險(xiǎn)蔓延、滲透。如，針對(duì)社會(huì)上中介機(jī)構(gòu)代理驗(yàn)資風(fēng)險(xiǎn)凸顯狀況，通過跟蹤180余戶代理驗(yàn)資開立賬戶，撰寫《代理驗(yàn)資風(fēng)險(xiǎn)事件專題報(bào)告》，對(duì)中介機(jī)構(gòu)代理行為潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患、開立賬戶存款留存情況進(jìn)行全面分析，對(duì)代理驗(yàn)資開立結(jié)算賬戶存在的低質(zhì)低效、風(fēng)險(xiǎn)管理成本居高等風(fēng)險(xiǎn)管理特點(diǎn)進(jìn)行了提示預(yù)警，代理驗(yàn)資現(xiàn)象得到有效控制；針對(duì)客戶信息安全管理，及時(shí)開展個(gè)人客戶信息風(fēng)險(xiǎn)分析，從個(gè)人客戶信息涉及面廣、內(nèi)容多、管理難度大、社會(huì)影響力大等多個(gè)維度，對(duì)個(gè)人客戶信息風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)特征、潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行深入揭示，引起全行高度重視，相關(guān)業(yè)務(wù)部門據(jù)此組織全行范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)檢查，堵塞業(yè)務(wù)管理漏洞，有效防范風(fēng)險(xiǎn)蔓延；針對(duì)客戶冒用他人證件開戶現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提出風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策，幫助基層提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平，臨柜人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，轄屬一家二級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)防堵多起異地人員欺詐辦卡事件，受到當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局的通報(bào)表彰。

三、主動(dòng)管理 助力經(jīng)營發(fā)展

服務(wù)經(jīng)營發(fā)展是運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值提升的必然選擇。新疆分行依托集約運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)作為，聚焦經(jīng)營管理重點(diǎn)，不斷拓展風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)涵，將風(fēng)險(xiǎn)管理資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)經(jīng)營管理的支持手段，助力全行經(jīng)營管理水平持續(xù)提升。

1.破解難點(diǎn)，縮小行際管理差距。行際間管理差異較大一直是困擾新疆分行運(yùn)行管理整體水平提升的難題之一，特別是地處偏遠(yuǎn)的部分二級(jí)分行風(fēng)險(xiǎn)暴露水平高，運(yùn)營基礎(chǔ)薄弱，運(yùn)營服務(wù)供給能力不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展要求。為縮小行際管理差距，新疆分行從推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)治理入手，多措并舉，加大對(duì)重點(diǎn)二級(jí)分行的工作幫扶，一是依托業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，按月對(duì)轄內(nèi)二級(jí)分行及其所轄機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)沖擊狀況進(jìn)行量化評(píng)估，揭示其被風(fēng)險(xiǎn)沖擊的嚴(yán)重程度，分析高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、柜員、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的典型特征，準(zhǔn)確定位檢查輔導(dǎo)重點(diǎn)，提升運(yùn)行督導(dǎo)的針對(duì)性與有效性，高效開展工作幫扶。二是對(duì)典型風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行分析提煉，研究風(fēng)險(xiǎn)特征，挖掘變化規(guī)律，查找管理薄弱環(huán)節(jié)，定期提出針對(duì)性管理建議，持續(xù)提供管理決策支持。三是通過遠(yuǎn)程視頻督導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)送教上門、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)專題分析、指定工作聯(lián)系人等形式，幫助二級(jí)分行及時(shí)解決運(yùn)營改革、制度執(zhí)行、人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等基礎(chǔ)運(yùn)營問題，促進(jìn)運(yùn)行管理水平提升。四是定期召開高風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)分行運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理警示談話會(huì)議，強(qiáng)化管理指導(dǎo)，落實(shí)管理責(zé)任。不僅如此，分行主管行領(lǐng)導(dǎo)還親赴二級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)一線專題調(diào)研，檢查風(fēng)險(xiǎn)事件落實(shí)整改情況并提出風(fēng)險(xiǎn)管理意見。經(jīng)過努力，風(fēng)險(xiǎn)暴露水平長期高位運(yùn)行的兩家偏遠(yuǎn)二級(jí)分行運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理狀況得到逐步改善，運(yùn)營管理基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，2013年三季度可控風(fēng)險(xiǎn)暴露水平分別較2012年末下降63.46%、47.14%。

2.把握重點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型。為豐富運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)涵，新疆分行注重把握經(jīng)營管理重點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型等重點(diǎn)管理工作，定向開展分析評(píng)估，及時(shí)提供運(yùn)營數(shù)據(jù)支撐，保障各項(xiàng)重點(diǎn)工作順利推進(jìn)。一是跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。運(yùn)用定量分析手段，開展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)測(cè)，從現(xiàn)場(chǎng)管理、制度執(zhí)行、過程控制、業(yè)務(wù)操作、人員配置等多個(gè)維度建立風(fēng)險(xiǎn)管理視圖，跟蹤評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)效果，揭示標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)過程中需協(xié)調(diào)解決的各類問題，開展《基于創(chuàng)新視角下網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的探索》課題研究，為網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)步推進(jìn)提供管理支持。二是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升管理。以柜員運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析為切入點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)柜員年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)組合、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多個(gè)角度分析制約網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量與效率提升的問題癥結(jié)，為網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升提供第一手人員管理資料，為網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗(yàn)收指標(biāo)制定提供數(shù)據(jù)參考。三是建立柜員管理長效機(jī)制。以柜員星級(jí)評(píng)價(jià)為手段，從業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面對(duì)柜員進(jìn)行全面測(cè)評(píng)，在全行上下營造“比、學(xué)、趕、幫、超“的工作與學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能全面提升，為網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升奠定堅(jiān)實(shí)管理基礎(chǔ)。

當(dāng)前，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的不確定性，使銀行面臨的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)管理形勢(shì)日趨復(fù)雜和嚴(yán)峻。打造管理精益、控制有力、運(yùn)營安全的全新運(yùn)營管理平臺(tái)，提供高效穩(wěn)定的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和風(fēng)險(xiǎn)管理屏障，是銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)選擇。新疆分行將順應(yīng)管理形勢(shì)變化，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理，不斷豐富和拓展運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)“卓越風(fēng)險(xiǎn)管理——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——價(jià)值持續(xù)增長”的價(jià)值管理目標(biāo)。