◆葛楚華

(云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

語言交際是交流思想和表達感情直接而快捷的途徑，語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。在社交中，交談是人們建立聯(lián)系、交流思想、增進了解、溝通感情、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進合作的主要手段與重要渠道。交談表達技巧是人們在與人交談方面建立的以和諧關(guān)系為目的符合各種交談要求的交往藝術(shù)。交談表達主要涉及寒喧與問候，贊美與感謝，祝賀與慰問，插話與爭辯，說服與批評，拒絕與道歉等方面的技巧。因此，大學(xué)生在與人交談中，若學(xué)會使用一些交談表達技巧，就能將自己能修煉成一個有思想、有修養(yǎng)，具有優(yōu)美、高雅談吐的當代大學(xué)生。

一、寒喧與問候技巧

寒喧與問候，指的是問好、打招呼。適用于相見之初，彼此向?qū)Ψ絾柊?，致以敬意。有時，人們?yōu)榱斯?jié)省時間，將寒喧與問候合二為一，以一句“您好”來代替。寒喧與問候語不一定有實質(zhì)性內(nèi)容，可長可短，因人、因時、因地而異，寒喧與問候語應(yīng)刪繁就簡、帶有友好之意、敬重之心。跟初次見面的人寒喧與問候，最標準的說法是“您好”“很高興認識您”等。跟熟人寒喧，用語則不妨顯得親切、具體一些。如“好久沒見了”“您氣色不錯”“今天的風(fēng)真大”等。在與他人見面時，寒喧常需配合目光、微笑、鞠躬、握手等，讓他人感受到自己的熱情。問候語具有非常鮮明的民俗、地域性的特征。比如，中國人愛問別人:“吃過飯了嗎 ?”其實質(zhì)就是“您好”。若以之問候外國人，常會引起誤會。寒喧與問候，最好不要涉及個人私生活、禁忌等方面的話語。

二、贊美與感謝技巧

1．贊美

贊美使人精神愉快，情緒高漲，要學(xué)會贊美他人。但注意贊美要簡潔、明了、平和、樸實，不要過于夸張。如同事的領(lǐng)帶“真不錯”;你的圍巾“很漂亮”;小朋友“真可愛!”桌上的擺設(shè)“好極了”，等等。不要當眾贊美其中某一個人，因為這樣很可能會傷害到在場的其他人。

2．感謝

感謝是真心實意地對他人的恩惠知恩圖報;是對對方最高的評價、最直接的肯定。感謝一定要認真、誠懇、大方、清楚、直截了當，并面帶微笑、正視對方的眼睛，必要時，還需與對方握手致意。感謝有口頭、書面、托人、打電話道謝之分。一般講，當面口頭道謝效果最佳。在人際交往中，受到他人夸獎，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居們明里暗里給予關(guān)心、照顧、支持、鼓勵、幫助后，或獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝。

三、祝賀與慰問技巧

1．祝賀

祝賀就是向他人道喜。每當親朋好友在結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、節(jié)日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就時，向?qū)Ψ街乱詿崃仪腋挥懈星樯实募Z佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。祝賀的方式有:口頭、電話、書信、傳真、賀卡、賀電、點播、贈禮、設(shè)宴祝賀等。一般說來，口頭祝賀是最常用的一種祝賀方式?？陬^祝賀要求:簡潔、熱情、友善、回避對方忌諱的內(nèi)容。對不同對象，在不同時刻，祝賀語應(yīng)有所不同。如“恭喜”“生意興隆”“生日快樂”等。

2．慰問

慰問是在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場開拓失敗、遭受困難挫折時，對其進行安慰與問候，使其穩(wěn)定情緒，去除或減輕哀傷。慰問不論是表情、神態(tài)，還是動作、語言，都應(yīng)當真誠地顯示出慰問者的關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)之意。慰問語應(yīng)選擇適當，不要嘲諷、指責(zé)，對對方的傷心往事刨根問底。

四、插話與爭辯技巧

1．插話

插話是以適當?shù)姆绞絽⑴c到他人談?wù)摰脑掝}中去，發(fā)表自己的觀點。在交談中，插話要等別人把話說完，在交談的間歇處，自然得體地將自己的話簡短說出。插話應(yīng)以交換意見的語氣進行，應(yīng)該多用些“我以為”，“我覺得”較好，這樣可以增加交談的探討氣氛。別人談話時，用“聽我說”一類的話，打斷對方、不著邊際轉(zhuǎn)移話題是粗暴的。

2．爭辯

爭辯不是爭吵，所以在進行爭辯時，要掌握一定的技巧，做好充分的準備。在爭執(zhí)辯論的過程中要文明禮貌，要對事不對人，要始終如一地尊重交往對象，維護其自尊心，要曉之以“禮”，動之以情。在爭辯時，應(yīng)對對手口下留情，常存理解與同情之心、設(shè)身處地為對手著想。

五、說服與批評技巧

1．說服

說服是對他人鄭重其事地加以勸告，勸說其改變立場，改正錯誤。說服要講方式、方法，最好先考慮對方的合理需要，包括物質(zhì)的、精神的、生理的等需要。了解這些，雙方交談也就有了共同語言，就可以把握對方的心理、有的放矢說服對方。如果對方認識到自己的需求與你的觀點、主張等可求得一致、滿足自己的某種需求時，他就會認可你的勸說。反之，則會與你持不同、甚至對立的態(tài)度。

2．批評

批評，就是對他人的缺點提出意見。當人犯了錯誤，最忌諱別人過多糾纏錯誤本身及其后果。既然錯誤已經(jīng)發(fā)生，不如引導(dǎo)犯錯者吸取教訓(xùn)。批評需要營造適宜的氛圍，在冷冰冰的氣氛里很難收到良好的批評效果，如果在批評之前先肯定對方的優(yōu)點，就能營造較好的氣氛，削弱批評本身讓人難以接受的程度，使被批評者不致產(chǎn)生逆反心理。在批評他人時，要善于運用詞匯，如“意見”和“建議”兩詞，人們更容易接受建議而不是意見。批評他人，可從自身做起，先談?wù)勛约簭那白鲞^的類似的錯事，拉近彼此的心理距離，營造坦誠相見的良好批評氛圍，使對方更容易接受。

六、拒絕與道歉技巧

1．拒絕

拒絕，就是不接受，是對他人意愿或行為的間接否定。拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評，也可能是不接受他人的恩惠或贈與的禮品。從語言技巧上說，拒絕有直接、婉言、沉默、回避拒絕四種方法。直接拒絕，是當場明講拒絕之意，但應(yīng)避免態(tài)度生硬，說話難聽。婉言拒絕，是用溫和委婉的語言表達拒絕的本意。沉默拒絕是遇到棘手、挑釁、侮辱、難以回答的問題時，暫時一言不發(fā)，以靜制動，靜觀其變?；乇芫芙^是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。

2．道歉

在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時真誠的向?qū)Ψ降狼?。道歉的好?可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，留住知己，贏得朋友。如“對不起”“請原諒”“很抱歉”等詞語。

［1］葛楚華．禮儀實用教程［M］．北京:北京交通大學(xué)出版社，2013．6．