錢金祥

2013年的中國經(jīng)濟(jì)年度人物評選晚會上，小米創(chuàng)始人雷軍向格力模式提出挑戰(zhàn)，“小米模式能不能戰(zhàn)勝格力模式，我覺得看未來五年。請全國人民作證，五年之內(nèi)，如果我們的營業(yè)額擊敗格力的話，董總輸我一塊錢?！薄拔腋阗€10個億。為什么？因?yàn)槲覀冇?3年的基礎(chǔ)，有科技創(chuàng)新研發(fā)的能力?！倍髦檫@樣嗆聲雷軍。

作為傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)代表的格力與基于互聯(lián)網(wǎng)迅速起家的新科技企業(yè)小米，正好代表了國內(nèi)兩種完全不同的企業(yè)發(fā)展模式：從工廠數(shù)量來看，小米是0，格力是9；專賣店數(shù)量，小米是0，格力是3萬多；小米年?duì)I業(yè)收入300億，格力1007億。五年之后，究竟是傳統(tǒng)企業(yè)通過實(shí)體與電商結(jié)合走得更遠(yuǎn)，還是新興科技企業(yè)憑借新技術(shù)新思路與熟練的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用搶占更大市場份額？不管這場賭局的結(jié)果如何，我們都能從二人對于自身從事行業(yè)的自信中窺探到未來電商的發(fā)展方向。

小米主打互聯(lián)網(wǎng)營銷，先研發(fā)產(chǎn)品，再找代工廠加工成品，最后靠網(wǎng)絡(luò)營銷；格力靠自身實(shí)力完成研發(fā)、制造以及最終的實(shí)體店及網(wǎng)絡(luò)銷售。在這場賭局中，以小米走紅的雷軍依靠的是互聯(lián)網(wǎng)時代的新思路，以格力起家的董明珠依靠的是科技的創(chuàng)新以及研發(fā)能力，但不要忘了，二人最終都認(rèn)為電子商務(wù)將成為未來銷售模式的一大增長點(diǎn)。

馬云說過，要么電商，要么無商。誠然，如今的電商發(fā)展勢頭不可忽視，所有上過淘寶、京東的人都會有同一個想法，那就是本地的商場里賣的東西質(zhì)量差而貴。借著物價上漲的東風(fēng)，在一個大雜燴似的本地賣場，很少能找到低于百元的服裝了，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。但也正是因?yàn)樘詫?、京東等全國電商的一些退換貨不方便、售后服務(wù)難等問題，為本地電商的誕生打開了一扇門。

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，本地電子商務(wù)概念的出現(xiàn)，瞬間拉近了消費(fèi)者與商家的距離，它把本地商家?guī)У搅穗娮由虅?wù)世界，本地商家能夠?qū)οM(fèi)者觸手可及，拉近了商家和具有消費(fèi)能力和消費(fèi)沖動人的距離，使得線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)得到很好的融合，而電商網(wǎng)站只需專心做營銷和推廣，產(chǎn)品和售后交給專門的廠家來做，可謂是雙贏。與全國性的大型電商相比，本地電子商城有如下優(yōu)勢：

一、本地化經(jīng)營更容易建立信任度和滿足售后需求

不管何種銷售，成交是建立在客戶的信任基礎(chǔ)上的，只有獲得了客戶的信任，成交才能輕而易舉，本地電子商務(wù)由于采取的是本地化經(jīng)營，更容易建立企業(yè)與消費(fèi)者的信任度，一方面是縮短了時間距離，另一方面具有本地風(fēng)土氣息，客戶更加熟悉，溝通起來也更方便，重要的是，對于售后服務(wù)也更加放心，畢竟看得見摸得著的服務(wù)更加靠譜。

二、本地化經(jīng)營更容易彌補(bǔ)物流短板

物流的發(fā)展一直制約電商的發(fā)展，電商的發(fā)展，物流功不可沒，但是物流之間的惡意競爭，已經(jīng)波及到電商，使得存在危機(jī)的電商更加雪上加霜，而本地化經(jīng)營可以解決物流帶來的制約。

同城快遞因?yàn)榫嚯x短，中途出問題的幾率大大降低，時效性更強(qiáng)，物流的成本也大大降低，即使中途有問題，客戶可以很快地和物流公司聯(lián)系，客戶體驗(yàn)度更好。

三、本地化經(jīng)營更容易了解和滿足消費(fèi)者需求

很多企業(yè)奉行大而全的準(zhǔn)則，看重的是全國市場，這使得企業(yè)不能做到針對性的服務(wù)，本地化需求不能很好地被滿足，服務(wù)獲取也不是很容易，本地經(jīng)營則沒有這些問題。本地化經(jīng)營，員工都是本地人，對本地消費(fèi)者的需求了解和分析很容易，能做到針對性的服務(wù)，長期以來本地消費(fèi)者很容易得到滿足，消費(fèi)者很容易獲得相應(yīng)的服務(wù)。

四、本土化經(jīng)營售后服務(wù)時效性更強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量出現(xiàn)問題時，會增加售后的物流成本，售后時間也比較長，大大降低了客戶體驗(yàn)，本地化的優(yōu)勢在售后方面表現(xiàn)得更為突出。

首先物流成本會降低，由于本地化經(jīng)營，一旦出現(xiàn)售后問題，客戶可以自行把商品送到售后中心，問題不大，可以當(dāng)面解決，大大降低了售后的物流成本，同時售后服務(wù)的時效性也更強(qiáng)。

格力目前在全國有三萬多家專賣店，完成營業(yè)收入1007億，小米沒有一家專賣店，年?duì)I業(yè)收入300億。格力靠的是接近地氣的實(shí)體店，小米靠的是電子商務(wù)的低成本、高效率。而二者的結(jié)合，正是未來本地電商的運(yùn)營模式。目前，各大電商企業(yè)紛紛盯著這塊巨大的美味可口的蛋糕，都想嘗嘗甜頭。有的電商企業(yè)開始他們的搶奪行動，例如：團(tuán)購中本地團(tuán)購、淘寶中的本地生活、百度身邊等。雖然這些大型的電商企業(yè)具有雄厚的實(shí)力，但作為本地特色的地方論壇和門戶類網(wǎng)站電商化更有潛力，這類網(wǎng)站長時間盤踞地方，享有地方性的優(yōu)勢，并對地方性的特點(diǎn)有很深的了解，這些條件讓他們與大型的電商企業(yè)抗衡有了資本，但是由于資金、定位、團(tuán)隊(duì)等因素的影響，地方論壇和門戶類網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)電商化依然要有很長的一段路要走。而去年底商務(wù)部公布的《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》算是為地方網(wǎng)站開啟電子商務(wù)的運(yùn)作，打了一針強(qiáng)心劑。

（作者單位：本溪廣播電視臺）