阮曉吉

【摘 要】隨著社會的不斷繁榮和發(fā)展，車輛的迅速增多，高速公路也在高效快速地發(fā)展著，收費站的管理水平密切影響到高速公路的安全通暢、服務水平、單位形象和經濟效益。只有不斷改進高速公路收費站的管理，實現創(chuàng)新模式管理，強化服務意識，提升業(yè)務水平，才能更好地促進社會經濟發(fā)展。本文針對高速公路收費站管理模式的創(chuàng)新管理和健全完善的對策進行了相關探討。

【關鍵詞】高速公路；收費站；管理創(chuàng)新

一、完善管理組織，創(chuàng)新管理模式

1.發(fā)展站務管理創(chuàng)新機制，實現統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一票據、統(tǒng)一歸檔和管理。優(yōu)化收費工作的監(jiān)督機制，完善收費操作的流程管理，落實收費管理的監(jiān)督職責。

2.形成站務管理體系。為保障收費站工作順利開展，各個收費站及站長、管理員等各個崗位人員應該充分明確自我工作職責，組成統(tǒng)一工作小組，收費站根據上級下達的任務及時分配、落實，實施標準化、制度化、規(guī)范化統(tǒng)一管理。

3.構建員工績效考核制度，實現規(guī)范管理。收費站要根據自己的具體實際情況量身制定相應的績效考核機制，采用收費質量考核與升職加薪相掛鉤的方式，通過績效考核機制進一步促使員工明確自己的任務職責，及時了解自身工作的偏差和不足，有針對性地進行學習進修，或者參加相應的培訓，提升自我工作能力。績效考核標準必須要公開、公平，過程要公正、透明，對員工和組織的績效做到正確衡量，人力資源的結構和配置才能得以優(yōu)化，并使其發(fā)揮更大作用。

二、營造良好的內外部環(huán)境

1.加強對工作人員的培訓，全面提高員工素質。優(yōu)秀的員工是收費站提供高品質服務的保證，而高品質的服務又是提高收費站形象、增加收益的重要保障。因此，收費站管理者可以通過組織思想道德教育、收費技能訓練、專業(yè)知識進修等方式多方面提升工作人員素質，進一步優(yōu)化收費站員工的服務水平。作為收費站員工，應該站在理解司機們的角度，微笑服務，力所能及為其提供幫助，緩解其長途行車的疲憊與壓力，利于道路上的行車安全。加強收費站員工的素質培養(yǎng)體現了收費站的文化軟實力，更好地樹立收費站的形象，對收費站的效益增加有重要意義。

2.努力創(chuàng)造和諧舒適的工作環(huán)境，體現人性化管理。收費站管理者應該充分考慮到收費員的工作特點，可以在收費亭、監(jiān)控室等播放舒緩的音樂。舒緩的音樂能夠一定程度上緩解員工的疲憊和焦慮，減輕精神上的壓力，使員工在一種和諧舒適的氛圍中開展工作，有利于提高工作效率。另外員工心情舒暢也能為顧客提供更好的服務，將關懷傳遞給廣大司乘人員，充分體現收費站創(chuàng)新式的人性化管理。

3.促進道路口的暢通，拓寬收費站的服務范圍。收費站可以采取錯開收費員的上下班時間、合理安排收費員的排班次序等舉措，在車流高峰期間加快操作效率，緩解收費口的堵車情況，提高道路通行能力。收費站可以充分利用所擁有各種資源，如提供溫開水和常用藥品，準備好常用修理工具、城區(qū)地圖等以及時幫助司乘人員，為過往司機提供貼心的便利服務。

4.加強票證監(jiān)管力度，嚴格規(guī)范票務審查。收費站要嚴格通行卡或通行票的發(fā)放與回收，增加安全意識，杜絕因大意造成的流失。收費員必須樹立極高的責任感，強化服務水平，嚴格要求自己，認真地核查和盤點。收費站要加強監(jiān)督，切實發(fā)揮監(jiān)控設備和人為監(jiān)控的雙重作用。實行監(jiān)控設備統(tǒng)一大范圍監(jiān)控，鼓勵收費員積極識別偷逃通行費的行為，對發(fā)現者給予獎勵，對包庇者給與批評和懲罰，做到獎懲分明，實現管理規(guī)范化，完善內部管理環(huán)境，提升工作水平。

5.確立合理的收費管理體系，加強收費站和服務區(qū)的聯動管理。減少管理層次，擴大收費站的管理權限，激活基層工作的積極性和責任意識，提高管理效率。加強對服務區(qū)的監(jiān)控和管理，實現收費站和服務區(qū)的聯動管理，發(fā)揮收費站和服務區(qū)統(tǒng)一管理的優(yōu)勢。在目前省內分區(qū)聯網的情況下，可考慮縮短通行卡的有效期間，從運作時間上減少司機倒卡、偷逃通行費等倒把投機事件的發(fā)生，有助于收費環(huán)境的凈化。

三、總結

高速公路在我國國民經濟騰飛的帶動下也發(fā)展迅速，高速路收費站作為高速公路的節(jié)點，其營運管理能力是影響著高速路的運營情況關鍵因素。對于高速路收費站管理模式的改革需要做到與時俱進，創(chuàng)新管理機制，大力發(fā)展高速公路收費站管理工作。在創(chuàng)新模式管理的帶動下，使得收費站的服務水平和社會價值取得極大提升，樹立良好形象的同時增加收費站的經濟效益，使高速公路發(fā)展為我國建設社會主義和諧社會做出應有的貢獻。

參考文獻：

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