【摘 要】運(yùn)營實(shí)施是快遞企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。文章在分析快遞企業(yè)當(dāng)前困境的基礎(chǔ)上，提出推進(jìn)快遞企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展的幾項(xiàng)措施，以促進(jìn)快遞企業(yè)的順利運(yùn)營。

【關(guān)鍵詞】快遞企業(yè)；運(yùn)營；問題；實(shí)施措施

電子商務(wù)潮流迅速在全國推廣開的同時(shí)，線下的快遞業(yè)務(wù)隨之需求空間巨幅增長。供不應(yīng)求的市場，催生了快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。然而，快遞企業(yè)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，其阻力既有社會(huì)民眾和企業(yè)自身的約束，又有國家政策性的限制。例如，當(dāng)前快遞企業(yè)經(jīng)營中遇到了八個(gè)政策性瓶頸問題：一是優(yōu)惠稅收政策落實(shí)難；二是快遞車輛運(yùn)營難；三是攬投車輛停靠難；四是分支機(jī)構(gòu)注冊難；五是航空運(yùn)輸配倉難；六是運(yùn)輸環(huán)節(jié)丟失損毀索賠難；七是基礎(chǔ)建設(shè)用地難；八是企業(yè)發(fā)展融資難。此外，新修訂的《快遞市場管理辦法》也對快遞市場做出了規(guī)范，對野蠻分揀、快件延誤、丟失、損毀等有損客戶利益的行為和處罰做出了明確規(guī)定。這些約束和規(guī)定，大大降低了快遞企業(yè)的發(fā)展速度?？爝f企業(yè)只有面對現(xiàn)實(shí)，采取切實(shí)可行的運(yùn)營實(shí)施措施，才能破解當(dāng)前的重重困難，在激烈的競爭中獲得一席之地。一般來說，快遞公司可以采取以下措施，以促進(jìn)自身的經(jīng)營發(fā)展。

一、人員培訓(xùn)措施

快遞企業(yè)要定期組織快遞從業(yè)人員參加各種職業(yè)技能及法制培訓(xùn)。要求快遞從業(yè)人員在工作當(dāng)中嚴(yán)格按照新《快遞市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，處理客戶郵寄、咨詢、查詢、投訴事宜。例如中通速遞以內(nèi)部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)、資料印發(fā)等多種形式，對員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對收寄、驗(yàn)視、寄遞安全、依法經(jīng)營、簽收、投訴、申訴、賠償?shù)戎匾h(huán)節(jié)作出具體解析，讓員工深入領(lǐng)會(huì)，遵照執(zhí)行。與此同時(shí)，許多快遞企業(yè)都建立了各種員工激勵(lì)措施，使企業(yè)員工更好的為社會(huì)和企業(yè)服務(wù)。

二、減少風(fēng)險(xiǎn)措施

為了提高快遞公司的誠信度、盡可能的減少錯(cuò)誤和糾紛，快遞公司應(yīng)該與客戶簽訂快遞服務(wù)合同，并按合同的相關(guān)約定，將快件遞送至收件人。與此同時(shí)，快遞公司也應(yīng)該要求快遞人員在收寄快件時(shí)，提醒寄件人閱讀快遞合同的相關(guān)條款，并要求客戶如實(shí)填寫快遞運(yùn)單。當(dāng)交接快件時(shí)，快遞人員通常要告知客戶當(dāng)面驗(yàn)收快件，特別是遇到快件外包裝有明顯破損的情形，快遞人員應(yīng)當(dāng)告知客戶先驗(yàn)收再簽收。對無法遞送的快件（無頭件和問題件等），快遞企業(yè)要退回給寄件人。此外，還要制定更加靈活的措施，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。例如有些快遞公司對會(huì)員采取優(yōu)惠措施，以吸引更多的新老顧客。

三、特定時(shí)期促銷措施

針對春節(jié)、“雙11”、“雙22”等特定時(shí)期的快遞業(yè)務(wù)量激增的情況，快遞企業(yè)往往也要采取相應(yīng)的特殊措施，制定特殊承諾，并與網(wǎng)商之間信息互聯(lián)互通，共同分析、應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。例如，廣大快遞企業(yè)在每年的“雙11”、“雙22”期間，往往會(huì)提前儲(chǔ)備人員，優(yōu)先保障網(wǎng)購快件的流通與配送。如圓通速遞直接在賣家場地進(jìn)行就地分揀、打包和裝車，以提高快件時(shí)效等。在每年的春節(jié)期間，為保證重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)，許多快遞企業(yè)出臺(tái)了包括罰款及退網(wǎng)在內(nèi)的一系列舉措來確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范。例如“三通一達(dá)”（圓通、中通、申通和韻達(dá)）成立春節(jié)運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)小組，通過電話訪問、實(shí)地調(diào)查或模擬寄遞等方式不定期抽測公司網(wǎng)點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將收回經(jīng)營權(quán)。又如，申通快遞規(guī)定：嚴(yán)禁春節(jié)期間出現(xiàn)客服電話無法接通或無人接聽現(xiàn)象；未按總部要求操作的將視情節(jié)處10萬元以上的罰款等。

四、安全保障措施

為了保障快件安全，許多快遞企業(yè)都制定了相應(yīng)的安全措施，如寄遞渠道安全保障措施、通信與信息安全措施、快件處理場所安全措施等。例如：快遞公司在快件營業(yè)場所及處理場所安裝監(jiān)控設(shè)備，保持全天運(yùn)轉(zhuǎn)；又如，有些快遞公司在運(yùn)送貴重物品時(shí)，為了安全起見，他們會(huì)在貴重物品的包裝盒里安放振動(dòng)監(jiān)測器，當(dāng)貨物受到嚴(yán)重?cái)D壓或震蕩而出現(xiàn)異常時(shí)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒分揀員輕拿輕放，或是提醒他們?nèi)z查貴重物品是否出現(xiàn)問題，總之，盡全力確保物品在運(yùn)輸過程中不會(huì)受到損壞。這些措施的制定和實(shí)施必將為快件的安全送達(dá)提供有力保證。

五、采用先進(jìn)技術(shù)措施

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，將現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)和裝備融入到快遞業(yè)務(wù)當(dāng)中，是快遞企業(yè)提高運(yùn)作效率的普遍舉措。現(xiàn)今，自動(dòng)揀選設(shè)備、電子標(biāo)簽、立體倉庫、信息系統(tǒng)等正得到推廣和應(yīng)用。在線交易系統(tǒng)、遠(yuǎn)程信息采集系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也正在普及之中，如射頻識(shí)別技術(shù)、貨物跟蹤系統(tǒng)等。此外，快遞企業(yè)的發(fā)展離不開電子商務(wù)企業(yè)的支撐。目前，不少快遞企業(yè)正與電子商務(wù)企業(yè)合作，構(gòu)建低成本、廣覆蓋的系統(tǒng)化配送網(wǎng)絡(luò)，以滿足網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展。

作者簡介：

康定華（1975—），男，廣西荔浦人，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院副教授，研究方向：物流管理。