鮑威

【摘 要】在IT界，繼大型計算機、PC、互聯(lián)網(wǎng)之后，云計算正在引領(lǐng)第四次IT產(chǎn)業(yè)革命。隨著云計算虛擬化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其有望在保險行業(yè)的渠道拓展、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理等方面，特別是在保險企業(yè)數(shù)據(jù)管理方面發(fā)揮越來越重要的作用。本文將從云計算應(yīng)用模式的分析入手，對如何將云計算與保險公司信息技術(shù)建設(shè)進行有效融合提出一些思考。

【關(guān)鍵詞】云計算；保險公司；信息技術(shù)建設(shè)；應(yīng)用

云計算是對計算模式和信息技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生革命性影響的一個主題，目前在國內(nèi)，云計算帶來的虛擬化技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用。云計算圍繞著如何更好地完成數(shù)據(jù)的計算、存儲、遷移、分析而展開，催生出“大數(shù)據(jù)中心”的概念，并在悄然改變數(shù)據(jù)管理的傳統(tǒng)運營模式。

一、云計算在保險領(lǐng)域應(yīng)用的優(yōu)勢

眾所周知，我國保險業(yè)是國內(nèi)較早全面應(yīng)用信息技術(shù)的行業(yè)之一，信息技術(shù)的應(yīng)用為促進保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了重要的技術(shù)支撐，目前，國內(nèi)保險業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的任務(wù)，要求保險企業(yè)盡快提升創(chuàng)新能力，而云計算所體現(xiàn)的技術(shù)優(yōu)勢，將有利于加快推進保險業(yè)的信息技術(shù)升級，對行業(yè)轉(zhuǎn)型提供巨大助力。

從技術(shù)特性來看，云計算集成海量存儲和高性能的計算能力，其按需服務(wù)、高可擴展性、虛擬化等特點，符合保險行業(yè)的災(zāi)備及核心系統(tǒng)連續(xù)性、高效性、穩(wěn)定性、跨地域性的需求，具有明顯的技術(shù)與需求的契合點。

從成本收益來看，無論企業(yè)借用外部運營商搭建的“公共云”，還是建設(shè)企業(yè)內(nèi)部“企業(yè)云”，通過應(yīng)用云計算虛擬化技術(shù)，都可以大大節(jié)省IT基礎(chǔ)設(shè)施投入，減輕企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)中心及日常數(shù)據(jù)管理的成本壓力。

從技術(shù)成熟度來看，目前國內(nèi)外IT領(lǐng)軍企業(yè)都在加快研發(fā)成熟的IaaS基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和PaaS平臺服務(wù)，以及SaaS軟件服務(wù)，相關(guān)技術(shù)已相對成熟，保險企業(yè)可以靈活運用這些技術(shù)和工具，有針對性地提升管理和運營效率。

從技術(shù)安全性來看，為了保證敏感信息在“云”中的保密性和安全性，云計算目前已經(jīng)開發(fā)有一系列技術(shù)手段以保障應(yīng)用安全，隨著我國對數(shù)據(jù)安全方面的監(jiān)管不斷加強，云計算在數(shù)據(jù)安全上的可靠性也有望不斷提升。

二、云計算為保險企業(yè)解決的實際問題

云計算最重要的特征和作用，就是徹底解決了海量數(shù)據(jù)存儲、并行計算和數(shù)據(jù)挖掘等問題，并通過應(yīng)用的形式向客戶提供服務(wù)，結(jié)合保險行業(yè)的經(jīng)營特點，云計算可以在保險業(yè)目前的轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮重要作用，為滿足保險公司的現(xiàn)實業(yè)務(wù)需要提供有益的幫助。

1.滿足IT基礎(chǔ)設(shè)施物理升級的需要

傳統(tǒng)意義上，多數(shù)保險公司的數(shù)據(jù)集中往往是按照地域或業(yè)務(wù)分庫處理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)多采用小型服務(wù)器集群方式，隨著業(yè)務(wù)量的增加，保險公司只能不斷地采購和升級軟硬件系統(tǒng)來提高數(shù)據(jù)處理性能，這種技術(shù)不利于提升數(shù)據(jù)運行效率，而且成本投入也會越來越高。而運用云計算方式建立企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，有利于充分節(jié)省企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施升級的成本，并充分體現(xiàn)出數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器及存儲系統(tǒng)可擴展性的優(yōu)勢。

2.滿足數(shù)據(jù)處理能力提升的需要

對于保險企業(yè)來說，無論是核保、理賠還是保全等日常經(jīng)營數(shù)據(jù)，還是客戶信息數(shù)據(jù)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長，數(shù)據(jù)流量也會呈幾何式增長，面對海量的數(shù)據(jù)訪問和交互式操作，企業(yè)要保證系統(tǒng)具有持續(xù)且穩(wěn)定的響應(yīng)性能。以云計算為代表的大數(shù)據(jù)管理模式就能有效應(yīng)對這樣的局面，滿足爆發(fā)式的數(shù)據(jù)存儲需求，并提供足夠的靈活性對信息進行有效的管理。

3.滿足數(shù)據(jù)容災(zāi)備份的需要

保險企業(yè)的數(shù)據(jù)災(zāi)難備份不是一個單純的技術(shù)手段，它是基于災(zāi)難實際發(fā)生時保險企業(yè)所能承受的能力來考量，立足于業(yè)務(wù)的需求，對數(shù)據(jù)備份進行規(guī)劃。云計算的核心思想是將大量資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，并提供基于云計算技術(shù)的平臺服務(wù)，當災(zāi)難發(fā)生時，云計算數(shù)據(jù)災(zāi)備能夠快速進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并為企業(yè)提供專業(yè)的應(yīng)對救援服務(wù)。

三、云計算在保險企業(yè)應(yīng)用的建議

1.合理搭配使用“公共云”和“企業(yè)云”

使用“公共云”就是采用“租用數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)托管”的模式，其優(yōu)勢之一是節(jié)約成本，另外服務(wù)的擴展具有較大的靈活性，具有一定的服務(wù)定制功能，能夠隨時應(yīng)對意想不到的數(shù)據(jù)處理需求。而劣勢就是所謂的安全問題，以及在數(shù)據(jù)管理上可能仍受限于相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。使用“企業(yè)云”即采用“自建數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)自管”的模式，優(yōu)勢是企業(yè)擁有自有的數(shù)據(jù)中心，自主運營、自主管理，對云計算各個環(huán)節(jié)都能進行精密把控，但劣勢是成本較高，需對技術(shù)團隊要求較高。

綜合考慮，筆者建議可采用“公共云”與“企業(yè)云”搭配使用的策略。一方面，構(gòu)建私有云架構(gòu)，選擇若干地點分別建設(shè)服務(wù)器集群，采用云計算的虛擬化技術(shù)，把集群虛擬為集中的大型機，實現(xiàn)虛擬的數(shù)據(jù)大集中，將核心業(yè)務(wù)納入私有云管理。另一方面，探索向第三方運營商定制云服務(wù)，購置SaaS服務(wù)軟件，嘗試將非核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理外包給云服務(wù)商，并在合作中逐步積累云計算管理的能力。

2.探索應(yīng)用SaaS服務(wù)

運用云計算技術(shù)，目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)一批相對成熟的SaaS服務(wù)，如CRM、ERP、E-HR等，在此以SaaS型CRM服務(wù)為例，說明云計算在公司日常經(jīng)營管理中可以扮演重要角色。CRM可以實現(xiàn)360度的“客戶全景”識別，做到客戶數(shù)據(jù)和客戶價值的深度挖掘，為營銷活動提供精準依據(jù)，為客戶提供個性化服務(wù)。目前，企業(yè)級CRM的實施方式基本為購買CRM套裝軟件、自主開發(fā)CRM軟件以及采用云CRM服務(wù)三種。與傳統(tǒng)CRM軟件相比，SaaS型CRM即云服務(wù)CRM，是基于開源平臺搭建，不僅能夠滿足企業(yè)客戶數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘、實時數(shù)據(jù)整合等功能，另外還可以融合3G移動、智能移動終端、數(shù)據(jù)庫同步、與SNS等社交網(wǎng)站互動等新媒體和移動互聯(lián)技術(shù)，有效增強了CRM的交互能力和實時處理水平。

隨著云計算技術(shù)的不斷發(fā)展，未來會有越來越多的SaaS服務(wù)應(yīng)運而生，SaaS服務(wù)的應(yīng)用有望進一步提高保險企業(yè)的運營管理效率，降低運營成本。

3.培育云管理領(lǐng)先優(yōu)勢

筆者認為，從戰(zhàn)略角度看，那些有志于在新技術(shù)引領(lǐng)下有所作為的保險公司，應(yīng)對信息技術(shù)建設(shè)進行長遠規(guī)劃，抓住云計算革命的契機，不僅要應(yīng)用新技術(shù)，還要加強運用保險企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、精算、核保、理賠、客戶分析等領(lǐng)域的自身專業(yè)優(yōu)勢，培育優(yōu)秀的IT專業(yè)隊伍，開發(fā)領(lǐng)先于行業(yè)的云計算管理平臺和應(yīng)用軟件，打造企業(yè)的技術(shù)競爭優(yōu)勢。同時考慮到未來保險行業(yè)的競爭將向規(guī)模化和差異化兩個方向發(fā)展，市場將更加細分，可能出現(xiàn)一些只在產(chǎn)業(yè)價值鏈的某些環(huán)節(jié)利用領(lǐng)先的技術(shù)或規(guī)模效應(yīng)提供專業(yè)化服務(wù)的專家型公司。保險企業(yè)可以在適當時機，建立專家型信息技術(shù)服務(wù)子公司，面向整個行業(yè)提供專業(yè)的IT技術(shù)服務(wù)，從而使新技術(shù)應(yīng)用的內(nèi)部性和外部性均得到充分發(fā)揮。

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