李威

【摘 要】隨著時代的進步，煙草商業(yè)企業(yè)正面臨這一個巨大的改革，由于行業(yè)的飛速增長，市場競爭力度也在不斷的加大中，煙草商業(yè)企業(yè)需要順應時代的發(fā)展，為自覺順應當今的形勢，就應該從企業(yè)辦公室的工作管理方面下手，轉(zhuǎn)變工作作風、改進工作方式、加大服務力度，使得企業(yè)能夠在競爭激烈的經(jīng)濟市場中脫穎而出，本文就煙草商業(yè)企業(yè)辦公室工作管理方面的一些主要內(nèi)容進行分析。

【關鍵詞】芻議；煙草商業(yè)企業(yè)；辦公室工作管理

辦公室的管理制度對一個企業(yè)的發(fā)展承擔著十分重要的職責，對內(nèi)要做到參與企業(yè)內(nèi)部的政務，還要管理企業(yè)內(nèi)部的各種事物，而對外要做到搞好服務，是聯(lián)系企業(yè)與客戶的重要橋梁，此外，對于煙草這個行業(yè)來說，辦公室的管理制度尤其重要，因為隨著時代的發(fā)展，對煙草企業(yè)辦公室的規(guī)范化管理工作提出了更多的要求，煙草企業(yè)要能夠平穩(wěn)的發(fā)展，就必要要重視企業(yè)辦公室的管理。通過本文，筆者一方面希望能夠起到一個拋磚引玉的作用，另一方面，希望能夠給相關的人員起到一定的指導作用。

一、實施辦公室標準化管理

煙草商業(yè)企業(yè)辦公室的工作管理可以通過實施辦公室標準化管理來實現(xiàn)，標準的辦公室管理能夠讓促進煙草企業(yè)有條不紊的運作，也能夠使得企業(yè)的發(fā)展更為規(guī)范。

而在煙草商業(yè)企業(yè)辦公室工作管理中實施辦公室標準化管理需要遵循的原則有幾個：整體性原則、協(xié)調(diào)性原則、超前性原則、自主選擇性原則。首先，整體性原則就是在辦公室的管理過程中，需要從多方面進行考慮，從專賣、營銷、綜合管理前期工作開始，到之后的各部門系統(tǒng)服務的沿伸在辦公室的管理中都需要涉及到，從一而終，這樣可以避免中途出現(xiàn)一些小漏洞和小差錯。協(xié)調(diào)性原則指的是管理過程中每個部門之間必須要相互協(xié)調(diào)好，因為煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理推進是一個不斷整合的過程，此外，遵循協(xié)調(diào)性原則，也可以從科學管理的角度，使得辦公室管理的組織結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化，理順辦公室之間的各種關系與職責。超前性原則是煙草商業(yè)企業(yè)的煙草生產(chǎn)工藝等可以站在整個國際的角度來進行研究，管理方面依靠國際管理上的先進技術，不斷進步，至于自主選擇性原則就是一個企業(yè)在辦公室管理中可以有一套屬于自己的管理制度，對于辦公室標準化管理制度可以有選擇性的借鑒一部分。

二、自覺增強企業(yè)的自身綜合素質(zhì)

要能夠很好的對一個企業(yè)進行管理，首先必須要先從企業(yè)自身的綜合素質(zhì)考慮，辦公室的工作涉及的方面比較多，從企業(yè)內(nèi)部的管理，到客戶的接待等工作都是由辦公室負責的，煙草商業(yè)企業(yè)辦公室工作管理必須要有一套規(guī)章制度，里面的工作人員要嚴格執(zhí)行這些規(guī)章制度，當然，在辦公室工作的人本身一定要具備良好的素質(zhì)，不管是關于煙草方面的專業(yè)素質(zhì)，還是處理一些緊急事故的能力，抑或是待人接物、處理問題等方面的態(tài)度，要應該是積極向上的。

對于辦公室的工作管理，要有嚴格的紀律，而且工作人員必須要嚴守工作紀律，因為這是做好辦公室管理的前提保障，煙草企業(yè)辦公室的設置是溝通內(nèi)外的橋梁，如果辦公室的管理是混亂的，那么要處理好內(nèi)外關系是十分有難度的，此外，辦公室的工作對程序性有很高的要求，工作人員在工作的時候，一定要按照正確的工作程序走，在大量復雜的事務中，保持頭腦的清醒，分清主次，按照規(guī)范正確的程序去處理問題，努力提高自身的綜合素質(zhì)，這才能做好煙草商業(yè)企業(yè)辦公室的管理工作。

三、正確處理好三種關系

要更好的實施辦公室的管理工作，煙草辦公室的管理人員應該要正確處理好三種關系：政務與事務關系、主動與被動關系、局部與全局關系。

政務與事務是辦公室必須要進行處理的事項，但是很多時候辦公室的工作人員會潛意識的將政務看成大事，將事務自動歸為小事，煙草商業(yè)中的政務一般指的是決策參謀、調(diào)查研究、政務信息等，因為非法販賣煙草是犯法的，煙草商業(yè)一定是有政府授權才能夠進行的，而在煙草商業(yè)中還有很多東西是需要建檔保密的。事務工作就是一些日常的工作，比如客戶的接待，安排其衣食住行等，這些都是屬于事務方面，事務是要保證將政務工作都落實好的基礎上還能夠進行的，在處理政務與事務的時候只能夠按照事情的輕重緩急還處理，不能盲目的因為是政務就一定要優(yōu)先處理，要正確處理好這兩者的關系。辦公室的工作性質(zhì)決定了其工作的被動性，因為只有當有問題出現(xiàn)的時候，辦公室才能夠著手進行處理，但是要做好辦公室管理，需要工作人員具有一定的積極性，善于在被動中尋求主動，變被動為主動，正確將這兩者的關系處理好。最后一層關系是局部與全局的關系，辦公室是企業(yè)的一個部門，可以說是一個企業(yè)的行政部門，但是在對事務的處理上應該站在整個企業(yè)的角度上去考慮，去尋求解決的方法，以企業(yè)的整體利益出發(fā)，當局部工作與整體工作發(fā)生沖突的時候，工作人員能夠很正確的很及時的處理好這兩者的關系。

四、總結(jié)

綜上所述，煙草行業(yè)的共同準則是“維護國家利益，維護消費者利益”，每個煙草商業(yè)企業(yè)要秉著這個原則，在不斷發(fā)展的過程中，也能夠不斷的提升自我，辦公室工作管理是煙草行業(yè)內(nèi)外連接的樞紐，辦公室的工作性質(zhì)十分的廣，涉及的方面也非常的多，所以在辦公室工作的人員在上崗之前應該要參加一個專業(yè)的培訓，不斷的充實提高自己處理業(yè)務方面的能力，嚴守工作紀律是基本準則，此外，煙草商業(yè)企業(yè)的辦公室規(guī)范化管理的順利進行，是順應時代發(fā)展的需求，做好辦公室工作管理是一個企業(yè)發(fā)展的前提條件。

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