程世新

現(xiàn)代社會日益由封閉走向開放，溝通的理念也逐漸受到重視。2012年2月，在教育部印發(fā)的《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中指出，教師的專業(yè)能力包含“溝通與合作”的能力，并闡述了這一能力的基本要求，即教師要與中小學(xué)生、同事、學(xué)生家長進(jìn)行有效的溝通并協(xié)助中小學(xué)與社區(qū)建立合作互助的良好關(guān)系[1]。近年來，師范生的頂崗實(shí)習(xí)受到了各師范院校及教育部的重視。頂崗實(shí)習(xí)是指高年級師范生在接受兩到三年的專業(yè)訓(xùn)練和一定階段的崗前培訓(xùn)后，到農(nóng)村中小學(xué)頂替原校教師崗位，承擔(dān)一個(gè)學(xué)期的全部或部分教育教學(xué)任務(wù)。2007年7月，教育部下發(fā)了《關(guān)于大力推進(jìn)師范生實(shí)習(xí)支教工作的意見》，要求師范院校組織高年級師范生到中小學(xué)進(jìn)行教育實(shí)習(xí)，時(shí)間不少于一個(gè)學(xué)期，各地將師范生實(shí)習(xí)支教與加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，積極創(chuàng)造條件，安排師范生到農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行實(shí)習(xí)支教[2]。各地師范院校積極響應(yīng)教育部的號召，因地制宜開展實(shí)習(xí)支教工作，如河北師范大學(xué)2006—2011年間先后組織1.2萬多名師范生到全省近80個(gè)縣市800多所基層學(xué)校實(shí)習(xí)支教；忻州師院從1997年開始，每年組織約3 500名學(xué)生到所轄15個(gè)縣市農(nóng)村學(xué)校實(shí)習(xí)支教，這一舉措受到了農(nóng)村學(xué)校的廣泛歡迎[3]。

頂崗實(shí)習(xí)教師在實(shí)習(xí)中不可避免地要與其他教師、學(xué)生及學(xué)生家長進(jìn)行溝通。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長的溝通存在一些問題。第一，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長普遍無溝通。筆者對石家莊學(xué)院小學(xué)教育專業(yè)2008級、2009級前往河北省石家莊市元氏縣頂崗實(shí)習(xí)的70名師范生進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示有高達(dá)58.3%的頂崗實(shí)習(xí)教師表示自己從未與學(xué)生家長進(jìn)行過溝通。第二，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通效果欠佳。頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通效果的評價(jià)包括兩個(gè)方面：一是頂崗實(shí)習(xí)教師與家長關(guān)系的緊密程度；二是在提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性方面的效果。溝通后，在教師與家長的關(guān)系緊密度方面，只有13.3%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為自己與家長的關(guān)系親近了許多，66.7%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為自己與家長的關(guān)系略有改善，還有20%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為自己與家長的關(guān)系變化不明顯。在提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性方面，溝通后，僅有6.7%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為有明顯改善，86.7%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為略有改善，6.6%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為沒有改善。長此以往，既不利于頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通的改善，也不利于頂崗實(shí)習(xí)教師的專業(yè)成長。

現(xiàn)代教育需要溝通，良好的溝通能使雙方達(dá)成一致，共同促進(jìn)教育目標(biāo)的形成。在日常教學(xué)中，頂崗實(shí)習(xí)教師往往重視與學(xué)生的直接溝通，而忽視與家長的間接溝通。但家庭作為學(xué)生成長及性格養(yǎng)成必不可少的環(huán)境之一，其影響不容小覷，因此，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長之間的溝通就顯得十分必要。另一方面，溝通有利于提高頂崗實(shí)習(xí)教師的專業(yè)發(fā)展。作為教師教育的一種職前實(shí)踐，與學(xué)生家長溝通是頂崗實(shí)習(xí)教師專業(yè)技能的一部分，也是頂崗實(shí)習(xí)教師是否勝任教師這一職業(yè)的試金石，教師培養(yǎng)質(zhì)量的提高需要實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長進(jìn)行有效溝通。因此，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通存在的問題必須受到重視。

一、頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通存在問題的原因

1.溝通沒有受到充分重視

實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，頂崗實(shí)習(xí)教師、學(xué)生家長、師范院校、實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師和實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師均沒有對這一問題予以重視。

首先，家長不重視。家長普遍不重視與頂崗實(shí)習(xí)教師的溝通，一方面是因?yàn)槎鄶?shù)農(nóng)村家長文化水平有限，而且他們多在外地打工，對孩子的教育和關(guān)心不夠，而把教育孩子的責(zé)任交給了學(xué)校；另一方面是因?yàn)橐恍┏擎?zhèn)學(xué)生家長仍將實(shí)習(xí)教師當(dāng)作學(xué)生對待，并未認(rèn)可頂崗實(shí)習(xí)教師的教師身份，從而也就談不上重視與頂崗實(shí)習(xí)教師的溝通了。

其次，頂崗實(shí)習(xí)教師自己不重視。在“頂崗實(shí)習(xí)教師對與學(xué)生家長溝通的價(jià)值認(rèn)識”這一問題上，有63.9%的師范生認(rèn)為與家長溝通非常重要，有33.3%的師范生認(rèn)為與家長溝通比較重要，有2.8%的師范生認(rèn)為家長溝通一般重要。這說明師范生普遍能認(rèn)識到與家長溝通的重要性。但從調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，師范生本身平時(shí)非常喜歡與人溝通的只占11.1%，比較喜歡與人溝通的也只有27.8%。這說明師范生能意識到與家長溝通的重要性，但有的師范生本身性格卻不喜歡與人溝通，那么就更不用說與家長溝通了。并且，在對部分頂崗實(shí)習(xí)教師的隨機(jī)訪談中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)頂崗實(shí)習(xí)教師都沒有擔(dān)任班主任，他們認(rèn)為與家長進(jìn)行溝通是班主任的事情，并沒有意識到與學(xué)生家長進(jìn)行溝通是自己專業(yè)技能的一部分，從而也就沒有對此給予充分重視。

再次，頂崗實(shí)習(xí)教師所在師范院校及其實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師不重視。目前，師范學(xué)校的教師技能培訓(xùn)課開設(shè)不足，一般只開設(shè)了教師口語、書法、演講與口才、多媒體技術(shù)與應(yīng)用等技能課程，而沒有開設(shè)溝通技能培養(yǎng)與訓(xùn)練這一專門的課程。而實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師多是高校一線教師，他們一般沒有中小學(xué)工作的直接經(jīng)驗(yàn)，因此不能為實(shí)習(xí)教師提供全面而有效的建議。

最后，實(shí)習(xí)學(xué)校的指導(dǎo)教師也不重視。他們有的會安排實(shí)習(xí)教師擔(dān)任小學(xué)科或音、體、美教師，有的安排實(shí)習(xí)教師分擔(dān)自己的教學(xué)任務(wù)，但他們很少會安排實(shí)習(xí)教師擔(dān)任班主任或語、數(shù)、外學(xué)科教師。在當(dāng)前應(yīng)試教育仍然受重視的大環(huán)境下，指導(dǎo)教師仍舊把頂崗實(shí)習(xí)教師當(dāng)作學(xué)生看待，并未對其委以重任，從而也就忽視了對頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通這一技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

2.溝通內(nèi)容單一，溝通手段傳統(tǒng)

頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通的主要內(nèi)容包括：了解學(xué)生的家庭情況、解決學(xué)生的問題、了解家長對學(xué)校的要求、找家長辦事等。其中，了解學(xué)生的家庭情況和解決學(xué)生的問題分別占到了34.9%和37.8%。這說明頂崗實(shí)習(xí)教師在與學(xué)生家長溝通的內(nèi)容方面仍然沒有擺脫傳統(tǒng)的“學(xué)生出現(xiàn)了問題才找家長”的做法，此種溝通偏重于“治理”而不是“預(yù)防”，并且此種情況下找家長溝通，容易造成家長的焦慮，進(jìn)而影響溝通效果。

與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通時(shí)，其溝通手段也比較傳統(tǒng)（見圖1）。

進(jìn)行溝通時(shí)，有47.4%的頂崗實(shí)習(xí)教師選擇了“當(dāng)面交談”，這是比例最高的溝通手段。其次，另外兩種手段，即“開家長會”、“打電話、QQ等多媒體形式”，也是頂崗實(shí)習(xí)教師較為常用的溝通手段。而其他的手段，如“書面形式”和“家訪”，卻只有15.6%的頂崗實(shí)習(xí)教師會采用。這說明頂崗實(shí)習(xí)教師的溝通手段仍以口頭溝通為主。在實(shí)習(xí)期間，一些頂崗實(shí)習(xí)教師會主動與家長溝通，但這些溝通多流于形式，難以達(dá)到真情交談的水平。在頂崗實(shí)習(xí)教師中，也有極少數(shù)的人會采用書面溝通與家訪的手段與學(xué)生家長進(jìn)行溝通。由此可見，師范生的溝通手段已經(jīng)隨著社會發(fā)展而有所更新，但是其所占比重還不大。總體來看，其溝通手段仍相對傳統(tǒng)。

3.理論知識不足，實(shí)際溝通訓(xùn)練欠缺

師范學(xué)校對師范生的培養(yǎng)包括專業(yè)理論知識的教授和教學(xué)實(shí)踐的指導(dǎo)。良好的溝通技能需要經(jīng)過一個(gè)較長時(shí)期的系統(tǒng)訓(xùn)練才能逐漸形成。頂崗實(shí)習(xí)教師獲得溝通技能知識的渠道主要分為課堂講授和課外自學(xué)兩種（其學(xué)習(xí)情況見表1）。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在課堂講授方面，專業(yè)教師對溝通技能知識的講授很少，只有10.75%的教師“經(jīng)?！毕?qū)W生講授溝通技能知識。在學(xué)生課外自學(xué)方面，有55%的師范生會“經(jīng)?！被颉坝袝r(shí)”通過課程安排或自主閱讀溝通技能方面的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，而45%的學(xué)生“偶爾”或“從不”學(xué)習(xí)溝通技能知識?？梢姡攳弻?shí)習(xí)教師在學(xué)習(xí)溝通技能知識的過程中，有將近一半的學(xué)生沒有意識到溝通的重要性，因此也不注重對這一技能的自我學(xué)習(xí)。雖然有半數(shù)以上的學(xué)生會較為主動地學(xué)習(xí)與溝通技能相關(guān)的一些知識，但其學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、針對性十分有限。與此同時(shí)，課堂上教師的講授也不夠，并且，很多師范學(xué)校并沒有開設(shè)溝通方面的專業(yè)課程。這就使得大部分頂崗實(shí)習(xí)教師在實(shí)習(xí)前既沒有意識到溝通的重要性，也沒有針對溝通進(jìn)行過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，因此最終導(dǎo)致溝通存在問題。

教學(xué)實(shí)踐是培養(yǎng)師范生各項(xiàng)能力的重要途徑。在大學(xué)前兩年，師范院校一般會每學(xué)期為師范生安排1～2周的教育見習(xí)。在教育見習(xí)中，師范生很少被安排教學(xué)任務(wù)和班級事務(wù)，其更多的是在觀摩教學(xué)，師范生與學(xué)生家長溝通的機(jī)會幾乎為零，他們并沒有實(shí)際鍛煉的時(shí)間。而頂崗實(shí)習(xí)一般被安排在大學(xué)三年級或四年級，實(shí)習(xí)時(shí)間一般為一學(xué)期或6～8周，除去實(shí)習(xí)剛開始時(shí)第一周的準(zhǔn)備時(shí)間以及實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)最后一周的總結(jié)時(shí)間，師范生實(shí)際真正用于實(shí)習(xí)的時(shí)間并不多。在實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)教師一般情況下都會負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)班的教學(xué)工作，而其指導(dǎo)教師因?yàn)榧扔薪虒W(xué)任務(wù)，又有班級事務(wù)及其他事情需要處理，所以對實(shí)習(xí)教師的實(shí)際指導(dǎo)較少。因此，在短短的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間里，頂崗實(shí)習(xí)教師既要認(rèn)真學(xué)習(xí)備課、講課、批改作業(yè)，也要承擔(dān)一定的教學(xué)任務(wù)，協(xié)助指導(dǎo)教師處理班級里的零碎事情。那么，這就在客觀上限制了頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通的機(jī)會和時(shí)間。

總而言之，師范生在實(shí)習(xí)期間，既沒有充分的技能準(zhǔn)備，也很難有充足的時(shí)間和機(jī)會進(jìn)行家訪、參與家長會或者與學(xué)生家長進(jìn)行其他溝通，這就直接導(dǎo)致了頂崗實(shí)習(xí)教師與家長“無溝通”或溝通效果欠佳的局面。

二、改善頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長溝通的策略

與學(xué)生家長溝通對師范生來說是十分重要的基本功。師范院校、實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師、實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師以及頂崗實(shí)習(xí)教師自己都應(yīng)重視頂崗實(shí)習(xí)教師與家長溝通能力的培養(yǎng)，找出有效途徑和方法，促使師范生在與家長溝通方面的能力培養(yǎng)能逐步走向有效化、規(guī)范化、科學(xué)化。

1.明確溝通的重要性，加強(qiáng)實(shí)習(xí)教師崗前培訓(xùn)

對某一事物重要性的認(rèn)識決定著對這一事物的態(tài)度與行為。與學(xué)生家長溝通是師范生必備的專業(yè)技能之一，師范院校以及在校教師應(yīng)該對頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長的溝通予以重視。師范專業(yè)可以開設(shè)一些相關(guān)課程，使在校師范生了解與家長溝通的重要性并掌握相關(guān)溝通技能；其次，邀請中小學(xué)教師進(jìn)入高校課堂向師范生介紹班主任溝通經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際案例引導(dǎo)師范生去討論和思考，激發(fā)師范生的興趣。

頂崗實(shí)習(xí)教師的職前培訓(xùn)主要包括加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和增加師范生的溝通實(shí)踐。在理論知識準(zhǔn)備方面，學(xué)校在崗前培訓(xùn)的課程中，要有意識地增加一些溝通理論的課程，使師范生能更好地理解溝通的意義，并掌握溝通的方法。在實(shí)踐準(zhǔn)備方面，溝通技能的培養(yǎng)和提高是一個(gè)長期的過程，僅靠課程學(xué)習(xí)是不能完全掌握的，師范院校應(yīng)增加師范生的實(shí)踐環(huán)節(jié)。在每次教育見習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)前，應(yīng)做好實(shí)習(xí)教師的動員工作，使他們在實(shí)習(xí)中有意識地與家長溝通。同時(shí)，師范院校還可以舉辦一些教師技能競賽或通過模擬班級等形式來引起師范生的注意，鼓勵(lì)師范生參加這些課外活動來提高自身與家長溝通的能力。

2.豐富溝通的理論知識，提高自身實(shí)踐能力

頂崗實(shí)習(xí)教師自己也應(yīng)充分發(fā)揮自身主動性與積極性，讓溝通技能成為自我學(xué)習(xí)的迫切需求。在大學(xué)期間，師范生可根據(jù)自身興趣閱讀相關(guān)書籍，積極參加與家長溝通方面相關(guān)的課程學(xué)習(xí)。同時(shí)，在平時(shí)的教育見習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)中，師范生應(yīng)積極地向指導(dǎo)教師請教與學(xué)生家長溝通的經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)容和方法。在與家長進(jìn)行溝通時(shí)，師范生要對他們的話語內(nèi)容進(jìn)行了解、思考、理解，并做出必要反饋，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，不可一味地向家長反映學(xué)生的負(fù)面信息。

同時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長良好的溝通離不開自身與他人平時(shí)溝通的經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練。師范生可以充分利用課余時(shí)間參加學(xué)校豐富多彩的課外活動，如晚會、舞會、演講賽、辯論賽、名師講座、學(xué)生社團(tuán)等等。這些活動既能豐富自身閱歷，為良好的人際溝通儲備材料，也能鍛煉自身與他人溝通的能力。師范生還可以利用寒暑假或周末在一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做一些教學(xué)工作或家教等兼職活動，增加自身與學(xué)生家長溝通的機(jī)會。

3.抓住實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，在鍛煉和反思中成長

頂崗實(shí)習(xí)教師在實(shí)習(xí)前，學(xué)校應(yīng)該做好對實(shí)習(xí)基地的調(diào)研，提前了解實(shí)習(xí)基地各學(xué)校的地理位置和硬件情況、教師缺額情況、教師學(xué)歷、上課方式以及學(xué)生情況等，以便師范生對自己的實(shí)習(xí)做好規(guī)劃。在分配好崗位后，實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師應(yīng)與實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師做好溝通，提出實(shí)習(xí)要求和注意事項(xiàng)，以便提高實(shí)習(xí)效果。

在實(shí)際的實(shí)習(xí)中，頂崗實(shí)習(xí)教師應(yīng)該有意識地去訓(xùn)練自己與學(xué)生家長溝通的能力。頂崗實(shí)習(xí)教師一般會擔(dān)任某些科目的教師，因此頂崗實(shí)習(xí)教師要抓住這一寶貴契機(jī)，合理安排各項(xiàng)工作的時(shí)間，積極配合指導(dǎo)老師做好各項(xiàng)工作。首先，頂崗實(shí)習(xí)教師應(yīng)該將自己融入班集體，和所有教師一樣認(rèn)真了解、交流學(xué)生各方面的情況，虛心請教日常溝通及開家長會、家訪等活動的內(nèi)容和方式方法，做好良好溝通的準(zhǔn)備；然后，根據(jù)學(xué)生或班級事務(wù)需要，積極與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，并協(xié)助班主任教師組織好家長會、家訪等活動。在溝通時(shí)，不要有畏懼心理，應(yīng)與家長彼此信任，并建立目標(biāo)一致的信念，得體大方地與家長進(jìn)行交流。再次，頂崗實(shí)習(xí)教師在與學(xué)生家長溝通后，應(yīng)及時(shí)反思總結(jié)自己溝通中的得與失，并主動地與班主任或其他教師交流溝通心得，同時(shí)還要學(xué)會熟練使用各種溝通方式，以使自己更快成長。

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（作者單位：華中師范大學(xué)教育學(xué)院）

（責(zé)任編輯：龔道娣）