石少波

中國石化物資裝備華東有限公司是中國石化下屬專門從事特殊管材經(jīng)營的專業(yè)化公司。近年來實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營后，老員工集中退休，新員工集中入職，80后和90后新畢業(yè)的大學(xué)生成為專業(yè)化經(jīng)營的主體。而新員工缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)和國際貿(mào)易工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)基礎(chǔ)薄弱，難以勝任國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)判。為此，我們創(chuàng)新培訓(xùn)模式，努力使新員工盡早掌握專業(yè)知識(shí)、熟悉崗位工作、防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，收到了較好的效果。

一、注重理念引導(dǎo)

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，終身學(xué)習(xí)理念的灌輸，對(duì)新員工成長成才十分重要。新員工都是高校畢業(yè)生，從校園到社會(huì)，掌握的是書本上的理論知識(shí)，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。要使他們把書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作能力，勝任企業(yè)的實(shí)際工作，適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和科技變革的形勢，就要教育引導(dǎo)他們不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，用新知識(shí)、新技能、新觀念武裝自己、充實(shí)自己、提高自己，干一行、愛一行、專一行，成為企業(yè)和社會(huì)的有用之才。

在此基礎(chǔ)上，教育新員工學(xué)習(xí)認(rèn)同公司的經(jīng)營理念——“以企業(yè)利益為核心，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。以企業(yè)滿意為宗旨，為企業(yè)做好每件事”的保供理念和“堅(jiān)持與用戶建立長期、雙贏、健康的合作關(guān)系，打造在特殊管材領(lǐng)域具有市場影響力和競爭力的供應(yīng)鏈”的營銷理念。引導(dǎo)他們持續(xù)加強(qiáng)同客戶交流、了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶需求。通過全面提升企業(yè)管理和快速周到的服務(wù)，吸引客戶、維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值增值和分享。

二、強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)

針對(duì)新員工業(yè)務(wù)生疏、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，明確標(biāo)準(zhǔn)、完善制度、采取多種形式加強(qiáng)適應(yīng)性培訓(xùn)，較好地縮短了從大學(xué)生到合格員工的距離，使他們及早熟悉工作崗位，進(jìn)入工作狀態(tài)。

一是借鑒豐田公司看板管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以“看板化操作”為抓手，結(jié)合公司崗位實(shí)際，把公司管理與業(yè)務(wù)梳理成完善制度，看板化操作流程16個(gè)方面和25個(gè)操作手冊(cè)。并對(duì)他們進(jìn)行全面素質(zhì)培訓(xùn)、使每一位新員工對(duì)工作要求、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、考核標(biāo)準(zhǔn)都能爛熟于心。全面推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，走出一條快速彌補(bǔ)管理短板的標(biāo)準(zhǔn)化管理之路。

二是按照“缺啥補(bǔ)啥、急用先補(bǔ)”的原則，制定了新員工培訓(xùn)的年度目標(biāo)、季度規(guī)劃、月度計(jì)劃和周進(jìn)度安排。運(yùn)用“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，邀請(qǐng)行業(yè)專家或本單位業(yè)務(wù)骨干舉辦專業(yè)知識(shí)講座等。

三是堅(jiān)持每日“半小時(shí)回頭看”，倡導(dǎo)新員工每天下班后用半小時(shí)時(shí)間，回顧梳理當(dāng)天工作，找差距、看不足，并研討解決辦法，籌劃好明天的工作。

四是以員工任職資格評(píng)定工作為牽引，鼓勵(lì)新員工鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)以致用，努力做好本職工作，積極參加任職資格評(píng)定，考取職稱。

三、新老對(duì)口幫帶

以老帶新、以師帶徒是國有企業(yè)行之有效的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，通過老同志、老員工的言傳身教，可以收到開源節(jié)流、事半功倍的效果。我們將新老員工結(jié)成幫學(xué)對(duì)子，對(duì)口學(xué)習(xí)，并明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，細(xì)化、量化了對(duì)師徒的考核。要求師徒之間每月一講評(píng)、每季一總結(jié)，邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)。徒弟未出師前，師傅對(duì)徒弟工作中出現(xiàn)的失誤負(fù)有連帶責(zé)任。

此外，我們還積極推進(jìn)新員工走出去拜師學(xué)藝，組織處級(jí)以下年輕員工跟班勞動(dòng)，到石油石化企業(yè)和大型鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)車間，深入一線，現(xiàn)場拜師學(xué)藝，對(duì)口學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，實(shí)地參觀學(xué)習(xí)效果明顯，很受大家歡迎。

四、經(jīng)驗(yàn)融合共享

首先，在員工中間開展自助共享培訓(xùn)。每周安排兩個(gè)下午用30分鐘時(shí)間開展“經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)共享”自助式培訓(xùn)，組織員工總結(jié)本崗位工作中的得失，用案例進(jìn)行分析。還組織群眾性自助共享培訓(xùn)優(yōu)秀講義競賽活動(dòng)，請(qǐng)員工結(jié)合工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、學(xué)習(xí)中的收獲體會(huì)，全員共享自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和體會(huì)收獲。每次自助共享培訓(xùn)結(jié)束后，分別對(duì)授課人的講義制作、授課內(nèi)容、問題解決、分析闡述等進(jìn)行打分，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。群眾性自助共享培訓(xùn)優(yōu)秀講義競賽極大地激發(fā)了新員工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。

其次，將學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與專業(yè)化經(jīng)營實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)公司部門、崗位之間的橫向?qū)W習(xí)交流，建立知識(shí)管理和傳承機(jī)制，完善知識(shí)管理三本臺(tái)賬。一是獲取知識(shí)臺(tái)賬，記錄員工從書本上、從同行、客戶、對(duì)手獲取了哪些知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)積累。二是創(chuàng)造知識(shí)臺(tái)賬，記錄員工在工作中創(chuàng)造了哪些知識(shí)，改進(jìn)了公司哪些工作，確立了公司的哪些制度或例行工作。三是適應(yīng)性調(diào)整臺(tái)賬，針對(duì)環(huán)境或者政策的變化，員工或崗位做出了哪些適應(yīng)性調(diào)整，推進(jìn)了哪些工作等等。這些措施有效促進(jìn)了員工知識(shí)能力的提高，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的不斷提高。

五、聯(lián)動(dòng)考評(píng)機(jī)制

一是注重對(duì)培訓(xùn)效果的考核檢驗(yàn)。我們每月都組織學(xué)習(xí)考試，內(nèi)容涵蓋管理制度、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場開拓等方面與公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)相關(guān)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

二是把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與培訓(xùn)績效考核結(jié)合起來，發(fā)揮好導(dǎo)向作用。我們對(duì)培訓(xùn)績效考核制度進(jìn)行了重新修訂，將培訓(xùn)出勤率、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)在線自助學(xué)習(xí)、知識(shí)管理三本臺(tái)賬建設(shè)等納入績效考核范圍，促進(jìn)培訓(xùn)工作向制度化、常態(tài)化發(fā)展。

三是注重對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤反饋與評(píng)估調(diào)整。每次培訓(xùn)結(jié)束后，都聽取參訓(xùn)員工的意見和建議，征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的反映，發(fā)現(xiàn)問題，拾遺補(bǔ)缺，及時(shí)整改，使培訓(xùn)更有針對(duì)性和時(shí)效性。

通過行之有效的系統(tǒng)培訓(xùn)和培訓(xùn)模式創(chuàng)新，我們公司在較短時(shí)間內(nèi)將新招聘的大學(xué)生員工，培養(yǎng)成闖市場、跑銷售的業(yè)務(wù)骨干。2012年，公司經(jīng)銷的不銹鋼管坯占寶鋼產(chǎn)量的80%，太鋼產(chǎn)量的60%。今年公司成為全球最大不銹鋼制造企業(yè)奧托昆普不銹鋼管坯中國大陸地區(qū)總經(jīng)銷，并成為寶鋼不銹鋼管坯的唯一銷售平臺(tái)。

（作者單位：中國石化物資裝備華東有限公司）