安明媛

【摘要】目的 探討醫(yī)院在進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理過(guò)程中應(yīng)用PDCA循環(huán)模式獲得的效果。方法 選擇我院2008年1月-2010年12月收治的患者200例（未應(yīng)用PDCA循環(huán)模式），將其設(shè)為A2組。選擇我院2011年1月-2013年12月收治的患者200例（應(yīng)用PDCA循環(huán)模式）將其設(shè)為A1組，對(duì)比A1組與A2組完成護(hù)理質(zhì)量管理后獲得的結(jié)果。結(jié)果 在護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、自身的業(yè)務(wù)水平以及健康教育評(píng)分等方面，PDCA循環(huán)模式實(shí)施后優(yōu)于實(shí)施前非常明顯（P<0.05）。結(jié)論 醫(yī)院在進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理的過(guò)程中應(yīng)用PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，能夠顯著提高我院的護(hù)理質(zhì)量并且在進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中能夠確保患者的安全性，成功提高患者的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)模式；護(hù)理質(zhì)量管理；效果分析

在管理學(xué)中，PDCA循環(huán)管理模式是一種通用的管理模型，近年來(lái)在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理過(guò)程中得到了極其廣泛的應(yīng)用。通過(guò)此種管理模式的有效應(yīng)用，能夠不斷將護(hù)理人員的工作職能進(jìn)行強(qiáng)化，并且將醫(yī)院臨床的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提高【1】。本文主要探討了利用PDCA循環(huán)模式開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量管理后獲得的效果，現(xiàn)將臨床研究報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2008年1月-2010年12月收治的患者200例（未應(yīng)用PDCA循環(huán)模式），將其設(shè)為A2組。其中男115例，女85例；患者最小年齡為8歲，最大年齡為82歲，平均年齡為（42.3±1.5）歲。選擇我院2011年1月-2013年12月收治的患者200例（應(yīng)用PDCA循環(huán)模式），將其設(shè)為A1組。其中男117例，女83例；患者最小年齡為7歲，最大年齡為79歲，平均年齡為（41.9±1.2）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：患者自愿參加本次的調(diào)查研究，患者的住院時(shí)間不小于5天。排除標(biāo)準(zhǔn)：將意識(shí)不清的患者進(jìn)行有效排除。對(duì)比A1組患者與A2組患者的性別以及年齡等一般資料，存在均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

針對(duì)A1組患者主要對(duì)其采用治療性護(hù)理模式，針對(duì)A2組患者主要采用PDCA循環(huán)模式。具體步驟為設(shè)定計(jì)劃（P）——具體執(zhí)行（D）——認(rèn)真檢查（C）——工作總結(jié)（A）【2】。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在進(jìn)行本次實(shí)驗(yàn)研究過(guò)程中主要利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS15.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)并分析，利用t檢驗(yàn)表示計(jì)量資料，利用卡方檢驗(yàn)表示計(jì)數(shù)資料，以P>0.05為不存在差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比PDCA循環(huán)模式實(shí)施前與實(shí)施后的結(jié)果

2.2 對(duì)比患者的護(hù)理滿意度情況

在A2組的200例患者中，對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度感到滿意的患者120例，不滿意的患者80例。滿意度分別為60%（120/200）、與40%（80/200）。對(duì)于護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平感到滿意的患者110例，不滿意的患者90例。滿意度分別為55%（110/200）、與45%（90/200）。對(duì)于醫(yī)院環(huán)境感到滿意的患者115例，不滿意的患者85例。滿意度分別為57.5%（115/200）、與42.5%（85/200）。在A2組的200例患者中，對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度感到滿意的患者190例，不滿意的患者10例。滿意度分別為95%（190/200）、與5%（10/200）。對(duì)于護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平感到滿意的患者185例，不滿意的患者15例。滿意度分別為92.5%（185/200）、與7.5%（15/200）。對(duì)于醫(yī)院環(huán)境感到滿意的患者195例，不滿意的患者5例。滿意度分別為97.5%（195/200）、與2.5%（5/200）。在護(hù)理人員的服務(wù)水平、醫(yī)院環(huán)境以及護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平三個(gè)方面均存在顯著差異（P<0.05）。

3 討論

PDCA循環(huán)管理模式在應(yīng)用的過(guò)程中體現(xiàn)了非常高的安全性以及科學(xué)性，應(yīng)用在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理過(guò)程中，更能夠發(fā)揮顯著的效果。護(hù)理質(zhì)量能夠有效反映出護(hù)理人員的綜合水平（專業(yè)技能、護(hù)理效果以及工作具有的責(zé)任心等）。在醫(yī)院質(zhì)量管理中占有著至關(guān)重要的位置。經(jīng)過(guò)本文的研究能夠進(jìn)一步證明有效的運(yùn)用PDCA循環(huán)模式，能夠充分實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理的目的，并且將患者的護(hù)理滿意度有效提高，成功凸顯模式的應(yīng)用價(jià)值與意義[3.]。

參考文獻(xiàn)

[1]徐東輝.應(yīng)用PDCA循環(huán)模式對(duì)急診護(hù)理質(zhì)量管理[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2011，9（25）：105-106.

[2]袁志敏.應(yīng)用PDCA循環(huán)模式 進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，1（25）：59-60.

[3]王威.應(yīng)用PDCA循環(huán)模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2013，2（28）：259-260.