周曉君，徐金紅，張婷婷

(福建省泉州市第一八零醫(yī)院 體檢中心，福建泉州362000)

流程管理的運用不僅可用于一般企業(yè)單位，對于攸關(guān)生命的醫(yī)療機構(gòu)而言，可透過流程管理的理論強調(diào)對操作過程的持續(xù)性改善，將可達到降低費用、提高經(jīng)濟效益的目的。

近年來，隨著人民生活水平的提高，人們保健意識不斷增強。要求定期進行體檢的人越來越多，健康體檢已成為醫(yī)療門診的又一重要工作。特別是越來越多的企、事業(yè)單位把健康體檢作為保護單位勞動者的利益，將定期健康體檢定為單位的制度和常規(guī)。這類體檢群體，大多在企、事業(yè)單位或單個部門的組織下進行。如何做好團體人員的健康體檢工作，更好的提供醫(yī)療服務(wù)，這是我們所需關(guān)切的。在此，筆者將流程管理實際應(yīng)用于醫(yī)院團體體檢業(yè)務(wù)之上，現(xiàn)報告如下：

流程管理在團體體檢業(yè)務(wù)中的實際運用，首先須明確分析團檢服務(wù)流程的階段目標和步驟。我院健康管理中心的團隊服務(wù)流程優(yōu)化主要包括以下8個步驟：

(1)了解目前團檢流程和體檢注意事項，并繪制成流程圖，在團隊確定體檢項目后以文字形式溫馨提示。

(2)確定流程優(yōu)化目標，主要包括：提高服務(wù)滿意度，縮短服務(wù)流程循環(huán)周期，減少顧客等待時間，相關(guān)資源投入評估以降低服務(wù)成本，提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益等，并給予量化。

(3)確定流程優(yōu)化組織機構(gòu)的人員和實施整合的方法。

(4)建立目前團檢流程模型并對其進行分析，

找出流程的“瓶頸”，按照輕重緩急原則進行排序，如空間配置與人力安排等。

(5)確定團檢項目，建立團檢流程并運行，如利用條形碼制作抽血項目錄入及B彩超叫號系統(tǒng)自動排號以縮短人工謄寫的時間。

(6)根據(jù)重組目標修正團檢流程并加以實施。如外聯(lián)辦確定團檢后立即制表，根據(jù)體檢項目合理安排具體團檢的時間、人員，由團隊領(lǐng)表處統(tǒng)一管理并提前預(yù)定早餐。

(7)當(dāng)日體檢時在團隊領(lǐng)表處取單，在B彩超叫號系統(tǒng)自動排號后，由導(dǎo)醫(yī)人員根據(jù)體檢項目合理安排體檢流程。

(8)在體檢區(qū)域上做到人性化管理，分別設(shè)有男賓區(qū)和女賓區(qū)進行體檢。

根據(jù)上述步驟分析，整體團檢流程管理若以時間性來分類將可分為:為行前準備、體檢中與體檢后三類。

透過流程管理，現(xiàn)況團體體檢流程已經(jīng)完成“文件化”與“標準化”過程，而這些文件的建立除了可以作為相關(guān)人員的教育訓(xùn)練教材外，更是作為管理循環(huán)的重要改善與自我提升之依據(jù)。

因此，在面對競爭激烈的大陸體檢市場下，唯有不斷因應(yīng)市場需求，提供專業(yè)化的流程管理與具特色的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，以強化自己的競爭力，讓受檢者與企業(yè)主在合理的價格條件下獲得高滿意的服務(wù)，才能生存下去。

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